2025年网格员笔试题库(附答案)

2025年网格员笔试题库(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T39049-2020），城市社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发疾病拨打120，网格员小李接到急救中心反馈后，正确的处理流程是（）。A.立即联系张奶奶家属，等待家属到场后协助送医B.第一时间赶到现场，配合医护人员将老人送医，并同步联系家属C.仅记录信息，告知张奶奶家属自行处理D.通知社区卫生站医生上门，无需联系120答案：B3.依据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济组织答案：B4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场扣押货物并罚款B.拍照取证后，立即联系消防部门或综合执法部门处置C.口头警告后离开，不做后续跟进D.要求商铺自行整改，无需上报答案：B5.社区开展“垃圾分类”宣传活动时，网格员需重点向居民解释（）。A.可回收物与厨余垃圾的具体分类标准B.垃圾处理厂的运营流程C.垃圾分类对GDP的影响D.国外垃圾分类的先进模式答案：A6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民集体到社区居委会抗议。网格员应首先（）。A.直接承诺“3天内解决”以安抚情绪B.记录居民诉求，联系街道协调临时保洁，并向居民说明进展C.告知居民“自行联系新物业”，不属于社区职责D.引导居民到区政府上访答案：B7.根据《民法典》，关于社区内高空抛物责任认定，正确的表述是（）。A.难以确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿B.物业无需承担任何责任C.仅由实际侵权人承担责任，其他住户无义务D.社区居委会必须承担全部赔偿责任答案：A8.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实（）。A.学历证书B.婚姻状况C.身份证、居住地址及就业情况D.宗教信仰答案：C9.社区内某租户因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.直接判定责任方并要求赔偿B.分开双方，稳定情绪，避免冲突升级C.拍摄视频发业主群曝光D.联系房东亲属施压答案：B10.为提升社区老年人防诈骗意识，网格员组织的宣传活动中，最有效的形式是（）。A.发放印有反诈标语的日历B.邀请民警用真实案例讲解“保健品诈骗”“养老理财骗局”C.播放反诈宣传片（时长30分钟）D.让社区儿童回家提醒祖辈答案：B11.某社区拟开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中需重点协调的资源是（）。A.联系明星艺人参与B.统计居民兴趣特长，确定活动形式（如厨艺比赛、文艺演出）C.申请大额政府拨款D.租赁大型场地答案：B12.依据《社会救助暂行办法》，网格员发现辖区内低保边缘家庭（人均收入略高于低保标准但因病因灾导致生活困难），应（）。A.告知其不符合低保条件，无需上报B.协助其申请临时救助或专项救助（如医疗救助）C.要求其自行提供证明材料到街道办理D.忽略处理，避免增加工作量答案：B13.社区内某企业因环保问题被居民多次投诉，网格员的正确做法是（）。A.以“企业是纳税大户”为由，劝居民“多理解”B.收集居民投诉记录，联系生态环境部门现场核查，并向居民反馈结果C.要求企业立即搬迁D.组织居民到企业门口抗议答案：B14.网格员在更新社区人口信息时，发现某住户长期无人居住且未登记，应（）。A.标记为“空户”，无需进一步核实B.联系物业、邻居确认房屋状态（出租/空置/产权人信息），并记录备注C.删除该户信息D.假设为“人户分离”，直接归档答案：B15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向养犬居民强调（）。A.犬只品种的选择B.定期接种疫苗、牵绳遛犬、清理粪便C.犬只训练技巧D.犬只价格区间答案：B16.某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中，首要任务是（）。A.拍摄积水视频发朋友圈B.设置警示标识，引导行人车辆绕行，并联系市政部门排水C.等待街道统一调度，不主动行动D.组织居民自行用沙袋堵水答案：B17.网格员在录入“智慧社区”平台信息时，发现某居民身份证号与姓名不匹配，正确处理方式是（）。A.直接修改身份证号以匹配姓名B.联系居民核对原始证件，确认无误后重新录入C.忽略错误，继续提交D.猜测可能的正确信息后录入答案：B18.社区内两名小学生因游戏纠纷发生争吵，家长介入后矛盾升级。网格员调解时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒一方（如本地户籍家庭）B.倾听双方诉求，引导换位思考，寻找共同利益点C.要求双方“各退一步”但不解决实质问题D.直接批评孩子，让家长“管好自己小孩”答案：B19.根据《消防法》，网格员在巡查中发现社区消防设施（如灭火器）过期，应（）。A.自行更换B.记录位置及过期情况，立即联系物业或消防部门更新C.认为“不影响使用”，无需处理D.要求居民自行购买更换答案：B20.为评估社区服务效果，网格员最有效的调研方式是（）。A.仅询问社区干部意见B.随机发放问卷（覆盖不同年龄、职业居民）并访谈重点人群（如老人、儿童家长）C.参考其他社区的评估报告D.让物业提供“居民满意度”数据答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传国家政策法规（如反诈、垃圾分类）D.代替居民决策社区重大事务答案：ABC2.社区矛盾调解中，网格员需遵循的原则有（）。A.依法调解（不违背法律法规）B.自愿平等（不强迫当事人接受调解）C.尊重隐私（不泄露调解过程中知悉的个人信息）D.偏袒弱势方（如老人、儿童）答案：ABC3.网格员在疫情防控中的具体工作包括（）。A.排查重点地区返社区人员并上报B.宣传疫苗接种政策，协助行动不便者预约C.强制未戴口罩居民居家隔离D.配合开展核酸检测秩序维护答案：ABD4.关于社区特殊群体服务，正确的做法有（）。A.为空巢老人建立“每周一访”制度，关注其健康和生活需求B.对残疾人士，仅提供物质救助，无需心理关怀C.为留守儿童联系“代理家长”或课业辅导志愿者D.对社区矫正人员，定期走访并协助其就业答案：ACD5.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求包括（）。A.不得将居民个人信息用于非工作用途B.可以向无关人员透露网格内企业经营数据C.存储信息的电子设备需设置密码，防止泄露D.纸质档案需妥善保管，废弃时粉碎处理答案：ACD6.社区“微治理”的常见形式有（）。A.成立“楼栋自治小组”，由居民协商解决楼道卫生问题B.定期召开“院落会议”，讨论停车位分配C.由社区干部直接决定所有事务D.组织“银龄议事会”，邀请退休党员参与社区规划答案：ABD7.网格员发现网格内存在以下（）情况时，需立即上报街道或相关部门。A.某出租屋夜间频繁有陌生人进出，疑似传销B.居民楼外墙瓷砖脱落，存在高空坠物风险C.商铺张贴“清仓甩卖”广告D.老人在小区内散步时跌倒，无明显外伤答案：AB8.关于社区文化建设，网格员可开展的活动有（）。A.组织“社区读书角”，鼓励居民分享书籍B.举办“传统节日主题活动”（如端午包粽子、中秋赏月）C.强制居民参加书法培训D.收集居民老照片，制作“社区记忆”展览答案：ABD9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听，不打断对方发言B.使用“我理解您的心情”等共情语句C.随意承诺“一定解决”但无后续行动D.记录关键信息（如时间、地点、诉求）答案：ABD10.根据《未成年人保护法》，网格员发现以下（）情况需立即干预。A.小学生因成绩差被家长关在房间罚站2小时B.12岁儿童独自在无人看管的河边玩耍C.初中生因家庭贫困辍学在家D.幼儿园孩子在家长陪同下参加兴趣班答案：ABC11.社区“智慧化”建设中，网格员可运用的工具包括（）。A.移动终端（如社区APP）实时录入信息B.监控摄像头巡查重点区域（如消防通道）C.大数据分析居民需求（如高频求助类型）D.用私人微信收集居民信息答案：ABC12.网格员在组织居民会议时，需注意（）。A.提前通知会议时间、地点和议题B.控制会议节奏，避免跑题C.仅邀请支持自己观点的居民参与D.记录会议决议并向未参会居民公示答案：ABD13.关于社区安全巡查，正确的做法有（）。A.每日巡查重点区域（如商铺、楼道、地下车库）B.发现电动车飞线充电，当场剪断电线C.记录消防设施、路灯等公共设施的损坏情况D.夜间巡查时，可邀请社区志愿者结伴同行答案：ACD14.网格员在协助低保申请时，需核查的材料包括（）。A.家庭成员收入证明（如工资单、失业证明）B.房产、车辆等财产状况C.家庭成员健康证明（如残疾证、病历）D.子女就读学校的收费标准答案：ABCD15.社区“邻里互助”的典型案例包括（）。A.居民自发组织“爱心食堂”，为独居老人送餐B.业主群内共享闲置物品（如儿童玩具、书籍）C.因停车矛盾，两户居民长期不往来D.志愿者为双职工家庭临时照看孩子答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社区发布涉及公共事务的通知。（）答案：×（需以社区或网格名义发布）2.社区内企业的环保问题属于生态环境部门职责，网格员无需关注。（）答案：×（网格员需巡查上报）3.居民反映的“宠物犬夜间吠叫扰民”问题，网格员应联系公安部门处理。（）答案：√（依据《治安管理处罚法》）4.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接要求其拆除。（）答案：×（需联系城管部门认定后处理）5.社区档案（如人口信息、会议记录）只需保存1年即可销毁。（）答案：×（重要档案需长期保存）6.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√7.为提高效率，网格员可将居民信息批量导出用于商业推广。（）答案：×（违反隐私保护规定）8.社区内“僵尸车”长期占用公共车位，网格员应联系交警或物业处理。（）答案：√9.网格员只需在工作日巡查，节假日可休息。（）答案：×（需根据实际情况动态巡查）10.社区开展“文明家庭”评选时，网格员应重点考察家庭收入水平。（）答案：×（重点考察道德行为、邻里关系等）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1某老旧小区因没有电梯，6楼独居老人王奶奶（80岁，患高血压）多次向网格员小李反映“上下楼困难，希望安装电梯”。但该单元1-2楼居民以“影响采光、增加分摊费用”为由反对，双方矛盾逐渐激化，1楼住户甚至在楼道张贴“抵制加装电梯”的大字报。问题：如果你是网格员小李，如何处理此事？答案要点：1.前期调研：核实该单元是否符合加装电梯政策（如业主同意比例、建筑安全条件）；2.沟通协调：分别约谈1-2楼和6楼居民，倾听诉求（如1楼担心采光可建议优化设计方案，6楼强调老人实际需求）；3.政策宣传：向居民讲解《民法典》第278条（加装电梯需专有部分占比2/3以上且人数2/3以上同意，参与表决后双过半通过），以及政府补贴政策（降低居民分摊费用）；4.引入专业力量：邀请规划部门、电梯公司现场勘查，提供采光模拟图、费用分摊方案等数据支撑；5.持续跟进：组织召开单元协商会，推动达成共识；若无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2网格员小张在巡查时发现，某租户（25岁，外卖员）在出租屋内违规存放20箱烟花（临近春节）。小张立即上前询问，租户称“帮朋友临时存放，很快搬走”，并试图转移烟花。问题：小张应如何处理？答案要点：1.立即制止转移行为，确保自身安全（烟花属易燃易爆物品，避免摩擦引发危险）；2.当场拍照取证，记录存放数量、位置及租户信息；3.联系公安部门（治安管理大队）和应急管理部门，说明情况并请求专业处置；4.向租户普及《烟花爆竹安全管理条例》（第二十八条：禁止在非储存场所存放数量超过限制的烟花爆竹），告知其行为的违法性及可能面临的处罚（如罚款、拘留）；5.后续跟进：配合执法部门完成烟花转移，向社区其他租户宣传违规存放危险品的危害。案例3社区微信群中，居民反映“小区北门路灯损坏一周，夜间出行存在安全隐患”。网格员小赵查看群消息后，回复“已记录，会尽快处理”，但3天后仍未解决，居民再次投诉“不作为”。问题：小赵的处理存在哪些问题？应如何改进？答案要点：存在问题：1.响应不及时：未在24小时内核实情况（如实地查看路灯损坏数量、是否线路故障）；2.缺乏跟进：仅口头回复，未联系物业或市政部门（路灯归属单位）并跟踪处理进度；3.信息反馈缺失：未向居民说明“处理中”的具体进展（如“已联系市政，预计2天内修复”），导致居民不满。改进措施：1.立即行动：收到投诉后1小时内到现场核查，确认损坏路灯位置、数量，拍照留存；2.分类处理：若属物业维护范围，联系物业维修并设定时限（如24小时）；若属市政公共设施，联系市政部门并提交维修申请；3.全程反馈：在微信群同步进展（如“已联系物业，维修人员将于今晚7点到场”“路灯已修复，后续会加强巡查”）；4.事后复盘：建立“民生问题台账”，记录处理结果，避免类似问题重复发生。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1请根据以下信息，设计一份《网格巡查日志》模板（需包含核心要素，内容需符合实际工作场景）。背景：网格员小陈2024年10月15日（周二，晴）上午9:00-11:30巡查阳光社区3号网格（包含1-3栋居民楼、1家便利店、1个快递驿站）。巡查中发现：1栋2单元楼道堆积纸箱（业主李女士家装修遗留）；快递驿站门口电动车乱停阻碍通行；便利店灭火器压力表指针指向红色区域（过期）。答案示例：阳光社区3号网格巡查日志巡查日期：2024年10月15日（周二）巡查时段：9:00-11:30网格员：小陈天气：晴一、基础信息更新1.1栋1单元302室租户变更（原租户王某某搬离，新租户张某某，身份证号：×××，联系电话：138××××1234，已登记系统）。二、问题排查与处理1.1栋2单元楼道：发现装修遗留纸箱堆积（业主李女士，电话139××××5678）。-处理措施：现场联系李女士，告知《消防法》关于楼道堆物的规定，要求当日17:00前清理；已拍照留存，16:30复查（结果：已清理）。2.快递驿站（地址：3栋1楼）：门口电动车乱停阻碍通行。-处理措施：联系驿站负责人刘某某，要求设置“电动车停放区”并安排人员引导；11:00现场协助整理，后续将联合物业加强巡查。3.便利店（名称：便民超市）：灭火器压力表指针指向红色（过期）。-处理措施：向店主孙某某说明灭火器失效的危险性，要求3日内更换（10月18日前）；已记录问题并上报社区安全专干跟进。三、其他事项1.与3栋2单元501室独居老人周奶奶（82岁）沟通，了解其近期健康状况（血压稳定），约定10月18日陪同就医。巡查人签字：小陈备注：无题目2某社区计划开展“反诈进社区”宣传活动，时间定于2024年11月10日（周日）上午9:30-11:30，地点为社区广场。请你以网格员身份，撰写一份活动方案（需包含活动目标、流程、分工、保障措施）。答案示例：“反诈进社区”宣传活动方案一、活动目标提升社区居民（