2025年大参林员工考核题库及答案

2025年大参林员工考核题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.大参林2025年核心战略中“健康管理服务升级”的核心目标是？A.提升药品销售额B.为顾客提供“预防-治疗-康复”全周期健康解决方案C.增加门店数量D.降低运营成本答案：B2.以下哪类药品无需凭医师处方即可销售？A.胰岛素注射液（处方药）B.对乙酰氨基酚片（甲类OTC）C.注射用头孢曲松钠（处方药）D.甲磺酸奥希替尼片（抗肿瘤药，处方药）答案：B3.老年患者（75岁）因高血压长期服用氨氯地平片，近期出现下肢水肿，最合理的处理建议是？A.立即停用氨氯地平，换用吲达帕胺B.建议患者减少盐摄入，观察2周后复诊C.告知患者水肿是正常反应，无需处理D.推荐自行购买利尿剂（如氢氯噻嗪）联合使用答案：B（解析：钙通道阻滞剂类降压药常见下肢水肿，轻度水肿可通过低盐饮食缓解，需指导患者复诊而非自行调整用药）4.大参林“三品战略”中的“三品”指？A.品质、品牌、品类B.药品、食品、用品C.精品、名品、爆品D.正品、优品、特品答案：C5.某顾客购买“维生素C泡腾片”，店员应重点提示？A.用沸水冲泡以增强效果B.每日最大剂量不超过2000mgC.可长期过量服用预防感冒D.与海鲜同食可产生砒霜答案：B（解析：泡腾片需用40℃以下温水冲泡，长期过量服用（>2000mg/日）可能导致结石；“海鲜+维C=砒霜”为谣言）6.门店库存管理中，近效期药品（距失效期≤6个月）的处理流程是？A.立即下架销毁B.集中陈列于“近效期专区”并标注提醒C.降价促销至顾客D.退回供应商无需记录答案：B（解析：需专区陈列并标注效期，销售时主动提醒顾客；退回需双方签字确认，销毁需按GSP要求记录）7.顾客咨询“糖尿病患者能否服用板蓝根颗粒”，正确回答是？A.“可以，板蓝根不含糖”B.“不能，所有中成药都含糖”C.“需查看具体规格，无糖型可服用，含糖型慎用”D.“糖尿病患者禁止服用任何中药”答案：C（解析：部分板蓝根颗粒含蔗糖，需查看药品说明书“辅料”项）8.大参林2025年服务标准中“首问负责制”要求？A.第一位接待顾客的员工需全程跟进至问题解决B.仅需记录问题转交上级C.可推诿给其他同事处理D.顾客问题需24小时内响应答案：A9.某顾客购买“医用外科口罩”，店员需确认的关键信息是？A.口罩颜色B.是否符合YY0469-2011标准C.包装是否精美D.生产厂家是否为本地企业答案：B（解析：医用外科口罩执行标准为YY0469-2011，需核对产品注册证信息）10.门店发生药品不良反应（ADR）时，正确的报告流程是？A.隐瞒不报，避免影响销售B.立即向患者赔偿并销毁药品C.填写《药品不良反应/事件报告表》，24小时内向所在地药监部门报告D.仅记录在门店日志中，无需上报答案：C11.儿童（5岁）因“细菌性中耳炎”需使用抗生素，最适合的药物是？A.左氧氟沙星片（喹诺酮类，18岁以下禁用）B.阿奇霉素干混悬剂（儿童可用）C.四环素片（影响骨骼发育）D.庆大霉素注射液（耳毒性）答案：B12.大参林“健康顾问”服务中，需为会员建立的健康档案应包含？A.身高、体重、既往病史、用药记录B.家庭收入、婚姻状况C.社交平台账号D.非健康相关个人隐私答案：A13.门店陈列中，“拆零药品”的存放要求是？A.与原包装混放B.放入专用拆零药袋，标注药品名称、规格、数量、用法、效期C.无需标注，凭记忆销售D.拆零后无需记录答案：B14.顾客投诉“购买的钙片包装破损”，正确处理流程是？A.指责顾客保管不当B.立即更换新商品并致歉，记录投诉原因C.要求顾客提供购买凭证后拖延处理D.告知“包装破损不影响质量，不能退换”答案：B15.妊娠期（孕3个月）女性因“感冒”咨询用药，可推荐的是？A.利巴韦林颗粒（抗病毒，致畸）B.对乙酰氨基酚片（妊娠B类，短期小剂量可用）C.复方氨酚烷胺片（含金刚烷胺，禁用）D.布洛芬缓释胶囊（妊娠晚期禁用）答案：B16.门店突发停电时，首要措施是？A.立即关闭所有设备电源B.引导顾客有序离开，启用应急照明C.继续销售，使用手机照明D.等待电力自行恢复答案：B17.保健食品与药品的核心区别是？A.包装颜色B.批准文号（“国食健字”vs“国药准字”）C.价格高低D.销售渠道答案：B18.某顾客长期服用华法林（抗凝药），咨询能否同时服用丹参片（活血中药），正确回答是？A.“可以，中药无副作用”B.“需监测INR（国际标准化比值），可能增加出血风险”C.“丹参片可替代华法林，建议停用西药”D.“无关，随便吃”答案：B（解析：丹参含丹参酮，可能增强华法林抗凝作用，需提醒患者监测凝血功能）19.门店效期管理中，“近效期预警”应在药品失效前多久启动？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：C（解析：GSP要求近效期药品（≤6个月）需按月盘点并预警）20.大参林2025年数字化转型重点工具是？A.自主研发的“健康管家”APP（含在线问诊、用药提醒、会员积分）B.第三方电商平台C.传统电话订购D.纸质会员手册答案：A二、多项选择题（每题3分，共10题）1.大参林核心价值观包括？A.顾客至上B.团队协作C.创新突破D.诚信经营答案：ABCD2.以下哪些情况需拒绝销售处方药？A.顾客未提供医师处方B.处方医师签名模糊无法辨认C.处方超过3日（普通处方有效期≤3天）D.顾客要求购买自己“常用”的处方药答案：ABCD3.老年患者用药特点包括？A.肝肾功能减退，药物代谢减慢B.多重用药（≥5种）风险高C.对药物副作用敏感度降低D.需简化用药方案，避免漏服答案：ABD（解析：老年人对副作用更敏感，C错误）4.门店服务“五声”规范包括？A.顾客进店有迎声B.顾客咨询有答声C.顾客离店有送声D.顾客投诉有怨声答案：ABC5.以下哪些药品需冷藏（2-8℃）储存？A.胰岛素注射液B.双歧杆菌三联活菌胶囊C.板蓝根颗粒D.人血白蛋白答案：ABD（解析：板蓝根颗粒常温储存即可）6.处理顾客投诉的原则包括？A.先处理情绪，再处理问题B.推诿责任，减少损失C.及时响应，快速解决D.记录反馈，改进服务答案：ACD7.儿童用药需注意？A.按体重或体表面积计算剂量B.避免使用成人药减半C.优先选择儿童专用剂型（如颗粒、口服液）D.可随意使用“儿童慎用”药品答案：ABC8.门店陈列“四分开”原则是？A.药品与非药品分开B.内服与外用分开C.易串味药品与其他药品分开D.处方药与非处方药分开答案：ABCD9.大参林“健康管理服务”包含？A.慢性病用药跟踪（如高血压、糖尿病）B.中医体质辨识C.家庭药箱整理指导D.疫苗接种预约答案：ABCD10.门店应急物资应包括？A.灭火器、消防水带B.急救箱（含止血带、创可贴、体温计）C.应急照明设备（手电筒、应急灯）D.抗病毒口服液（非应急物资）答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.大参林的企业使命是“让每个家庭健康幸福”。（）答案：√2.甲类OTC药品可在超市、便利店销售，乙类OTC仅限药店销售。（）答案：×（解析：乙类OTC可在超市销售，甲类仅限药店）3.顾客购买中药饮片时，店员需核对标签是否标注“品名、产地、规格、生产日期”。（）答案：√4.门店可以销售超过有效期但外观无变化的药品，只要顾客同意。（）答案：×（解析：效期药品必须下架，禁止销售）5.糖尿病患者需严格禁用所有含糖食品，包括无糖食品。（）答案：×（解析：无糖食品指不含蔗糖，但可能含碳水化合物，需控制总热量）6.门店促销活动中，“买一送一”的赠品可以是临期药品。（）答案：×（解析：赠品需符合质量要求，不得赠送近效期或不合格药品）7.执业药师不在岗时，门店可继续销售处方药。（）答案：×（解析：执业药师不在岗应暂停销售处方药和甲类OTC）8.顾客咨询“中药代煎”服务时，需提醒其核对药材数量、浸泡时间、煎煮火候。（）答案：√9.门店可以将保健食品标注为“疗效显著，包治百病”进行宣传。（）答案：×（解析：保健食品禁止宣传疗效，需标注“本品不能代替药物”）10.发生火灾时，应立即使用电梯逃生。（）答案：×（解析：火灾时电梯可能断电，应走安全通道）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述大参林2025年“数字化+健康管理”战略的具体落地措施。答案：①推广“健康管家”APP，集成在线问诊、用药提醒、健康数据监测（如血压、血糖）功能；②门店配置智能药柜，支持刷脸/扫码购药，同步生成电子处方和用药指导；③为会员建立电子健康档案，通过AI算法推送个性化健康方案（如饮食、运动建议）；④开展“线上+线下”联合服务，例如线上问诊开方、线下门店配送并提供用药指导。2.列举5类需重点关注的特殊人群用药，并说明注意事项。答案：①孕妇：避免使用妊娠禁忌药（如利巴韦林、米非司酮），优先选择B类药物（如青霉素）；②儿童：按体重/体表面积计算剂量，选择儿童剂型（颗粒、口服液），避免喹诺酮类（影响骨骼）、四环素（牙齿黄染）；③老年人：减少多重用药（≤5种），注意肝肾功能减退导致的代谢减慢（如地高辛需减量）；④肝肾功能不全者：避免经肝肾代谢的药物（如庆大霉素肾毒性），调整剂量或换用其他药物；⑤哺乳期女性：避免药物通过乳汁影响婴儿（如甲巯咪唑抑制婴儿甲状腺），必要时暂停哺乳。3.门店接待“情绪激动的投诉顾客”时，应遵循哪些沟通步骤？答案：①倾听：保持专注，不打断，用“我理解您的心情”等语句共情；②确认：复述顾客诉求，“您是说购买的药品有质量问题，希望退换并补偿，对吗？”；③解决：根据门店制度提出方案（如退换、赔偿、道歉），明确时间节点；④反馈：处理后跟进，询问“问题解决了吗？还有其他需要帮助的吗？”；⑤记录：在投诉系统中登记原因、处理结果，提交运营部改进。4.简述“药品陈列GSP规范”的核心要求。答案：①分类陈列：药品与非药品、内服与外用、处方药与非处方药、易串味药品（如风油精）与其他药品分开；②标识清晰：类别牌准确，价格签与商品一一对应；③环境要求：常温（0-30℃）、阴凉（≤20℃）、冷藏（2-8℃）区域温度符合要求，每日记录温湿度；④特殊药品：含麻黄碱复方制剂（如复方氨酚伪麻片）专柜陈列，限量销售（≤2盒/次），登记购买者身份证；⑤拆零药品：放入专用药袋，标注名称、规格、数量、用法、效期，保留原包装至拆零完毕。5.某顾客因“过敏性鼻炎”咨询用药，需如何进行专业推荐？答案：①询问症状：“是打喷嚏、流清涕为主，还是鼻塞、鼻痒？有没有眼睛痒或哮喘史？”；②排除禁忌症：“是否有青光眼（慎用含伪麻黄碱的复方药）？是否在孕期（慎用抗组胺药）？”；③推荐方案：轻度症状选第二代抗组胺药（如氯雷他定，无嗜睡）；中重度加用鼻用激素（如糠酸莫米松鼻喷雾剂）；合并哮喘需建议就医；④提醒：“避免接触过敏原（如尘螨、花粉），用药期间不饮酒（可能加重嗜睡），连续使用鼻激素不超过12周需复诊”；⑤关联销售：推荐生理性海水鼻腔喷雾（辅助清洁）、防过敏口罩（减少刺激）。五、案例分析题（每题10分，共4题）案例1：顾客王女士（65岁）到店购买“降血压药”，自述“最近头晕，测血压160/100mmHg，之前吃‘硝苯地平片’，但腿肿得厉害”。问题：①需进一步询问哪些信息？②如何推荐替代药物？③需提醒的注意事项？答案：①需询问：目前用药剂量（如硝苯地平10mg/次vs30mg/次）、水肿程度（是否影响行走）、是否合并其他疾病（如糖尿病、肾病）、是否服用其他药物（如利尿剂）、是否有高尿酸（避免吲达帕胺）。②推荐替代方案：若因钙通道阻滞剂（CCB）导致水肿，可换用血管紧张素转换酶抑制剂（ACEI，如依那普利）或血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂（ARB，如缬沙坦），若无干咳（ACEI常见副作用）或高血钾风险，优先选ARB（如氯沙坦）；若合并糖尿病，首选ARB/ACEI（保护肾脏）；若单纯收缩压高（老年常见），可联合小剂量利尿剂（如氢氯噻嗪12.5mg/日）。③注意事项：告知“换药需监测血压（早晚各测1次），若出现头晕、乏力（可能低血压）需暂停并复诊”；提醒“低盐饮食（每日<5g盐）、适量运动（如快走30分钟/日）”；建议“1周后复查血压，若仍不达标需就医调整方案”。案例2：门店收到供应商配送的“阿莫西林胶囊”（批号20250301，效期至2027年2月），验收时发现部分包装破损，胶囊外露。问题：①验收流程中需检查哪些内容？②如何处理破损药品？③需记录哪些信息？答案：①验收内容：核对药品名称、规格、数量、批号、效期是否与随货同行单一致；检查包装是否完整（有无受潮、破损）；查看药品注册证、检验报告（需加盖供应商公章）；确认温度（阿莫西林常温储存，无特殊要求）。②处理破损药品：立即将破损药品隔离存放于不合格品区，标注“待处理”；联系供应商确认责任（运输破损或厂家问题）；破损药品不得上架销售，需按《药品管理法》要求销毁（记录销毁时间、方式、数量，双方签字）。③记录信息：验收记录（包括药品名称、批号、数量、验收日期、验收人）；不合格药品处理记录（破损原因、处理方式、供应商反馈）；销毁记录（时间、地点、数量、监销人）。案例3：顾客张先生（30岁）称“昨晚吃海鲜后全身起红疹，瘙痒难忍”，要求购买“抗过敏药”，但未携带医保卡，希望推荐便宜的药物。问题：①需排除哪些严重情况？②如何推荐药物？③需提醒的用药禁忌？答案：①排除严重情况：询问“是否有呼吸困难、喉咙发紧？”（可能过敏性休克），若有需立即拨打120；询问“是否曾对海鲜/药物过敏？”（明