保定市徐水区2025年网格员考试题库及答案

保定市徐水区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.徐水区网格化服务管理中，基础网格划分的主要依据是（）A.社区规模与人口密度B.行政区域边界C.街道办事处管辖范围D.志愿者分布情况答案：A2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）A.立即自行清理B.拍照记录并上报社区居委会C.通知消防部门直接处理D.联系物业要求24小时内整改答案：B3.徐水区推行的“六必到、六必访”工作法中，“独居老人突发疾病”属于（）A.矛盾纠纷必到B.特殊群体必访C.安全隐患必到D.困难家庭必访答案：B4.网格员进行人口信息采集时，对流动人口的登记更新周期应为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A5.社区内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应首先（）A.协调双方协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.联系动物防疫部门D.记录事件经过并上报答案：D6.下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助开展垃圾分类宣传B.参与社区治安巡逻C.调解邻里经济纠纷D.审核居民低保申请材料答案：D7.徐水区社区网格化管理平台中，“事件上报”模块的信息应包含（）①事件地点②现场照片③处理建议④涉及人员信息A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D8.网格员在入户走访时，发现某租户使用违规大功率电器，正确的处理方式是（）A.当场没收电器B.口头警告后离开C.告知物业并督促整改D.直接断电处理答案：C9.社区老年人日间照料中心出现设备故障，网格员应优先联系（）A.区民政局B.街道维修队C.设备供应商D.社区志愿者答案：B10.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员最有效的宣传方式是（）A.张贴宣传海报B.举办专题讲座C.发放宣传手册D.在微信群转发链接答案：B11.网格员发现辖区内某商铺未按规定设置消防通道，应通过网格化平台上报的事件类型是（）A.民生服务类B.安全隐患类C.城市管理类D.矛盾纠纷类答案：B12.徐水区社区网格划分标准中，城镇社区网格人口规模原则上不超过（）A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B13.网格员在信息采集时，发现居民提供的户籍信息与实际不符，正确做法是（）A.按居民口述记录B.要求居民提供户籍证明C.直接修改系统数据D.忽略差异继续采集答案：B14.社区内发生业主与物业因停车费纠纷引发的聚集事件，网格员应重点关注（）A.事件是否涉及肢体冲突B.双方诉求的合理性C.聚集人数及情绪状态D.物业收费标准是否合规答案：C15.网格员参与社区协商议事时，应遵循的基本原则是（）A.以社区居委会意见为主B.充分尊重居民意愿C.优先考虑利益相关方D.服从街道统一安排答案：B16.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体是（）①留守儿童②企业高管③残疾人士④外卖骑手A.①②B.①③C.②④D.③④答案：B17.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应在多长时间内完成信息上报（）A.1小时B.2小时C.4小时D.8小时答案：A18.社区开展疫苗接种动员工作时，网格员的主要任务是（）A.组织接种现场秩序B.统计未接种人员信息C.解答疫苗技术问题D.协调医疗资源答案：B19.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧是（）A.打断居民陈述以快速定位问题B.先表达理解再解释政策C.直接告知无法解决D.承诺超出职责范围的事项答案：B20.徐水区网格员考核指标中，“事件处置率”是指（）A.上报事件中已处理的比例B.居民满意度调查达标率C.信息采集准确率D.巡查签到率答案：A21.网格员发现辖区内流浪乞讨人员，应联系的主要部门是（）A.公安派出所B.社区卫生服务中心C.民政救助站D.城市管理综合执法局答案：C22.社区内某租户突然失联，网格员应首先（）A.联系房东了解情况B.破门查看屋内情况C.上报派出所备案D.在社区公告栏发布寻人启事答案：A23.网格员参与社区文化活动组织时，核心目标是（）A.完成上级布置的任务B.提升个人工作业绩C.促进居民互动融合D.展示社区特色答案：C24.下列不属于网格内安全巡查重点的是（）A.商铺燃气管道B.居民楼电梯运行C.小区绿化植被D.电动车违规充电答案：C25.网格员在录入人口信息时，发现系统提示“重复登记”，正确处理方式是（）A.覆盖原有数据B.联系系统管理员核查C.删除原有数据D.忽略提示继续录入答案：B26.社区内老年人反映广场舞噪音扰民，网格员的最佳处理步骤是（）①实地测量噪音分贝②组织双方协商③宣传文明公约④上报环保部门A.①→②→③B.③→①→②C.②→①→④D.①→④→③答案：A27.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D28.徐水区网格员使用的移动终端设备，主要功能不包括（）A.定位签到B.事件拍照上传C.居民信息查询D.居民医疗报销答案：D29.网格员发现辖区内某企业排放刺鼻废气，应上报的事件类别是（）A.环境保护类B.安全生产类C.市场监管类D.公共卫生类答案：A30.社区开展垃圾分类检查时，网格员的职责是（）①宣传分类标准②检查垃圾桶设置③处罚违规投放④统计分类准确率A.①②④B.①③④C.②③④D.①②③答案：A二、多项选择题（每题2分，共20题）1.徐水区网格化服务管理的基本原则包括（）A.因地制宜，分类管理B.条块结合，以块为主C.重心下移，资源整合D.居民参与，共建共享答案：ABCD2.网格员在信息采集时，需要核实的居民基础信息包括（）A.姓名、身份证号B.就业单位、联系方式C.宗教信仰、政治面貌D.健康状况、家庭成员答案：ABD3.网格内需要重点关注的安全隐患包括（）A.电线私拉乱接B.楼道堆放杂物C.宠物未拴绳遛放D.商铺超范围经营答案：AB4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.快速结案D.尊重习俗答案：ABD5.徐水区社区网格管理员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD6.网格员在日常巡查中，需要记录的内容包括（）A.巡查时间、路线B.发现的问题及处理情况C.居民反映的诉求D.天气、温度等环境信息答案：ABC7.社区内特殊群体服务需求主要包括（）A.独居老人送餐B.残疾人康复辅助C.留守儿童课业辅导D.企业员工技能培训答案：ABC8.网格员使用网格化管理平台时，应遵守的操作规范有（）A.定期更新数据B.严格保密居民信息C.随意修改已上报事件D.每日登录签到答案：ABD9.社区开展防汛准备工作时，网格员的任务包括（）A.排查低洼易涝点B.检查排水设施C.转移危险区域居民D.储备防汛物资答案：ABC10.网格员与居民建立信任关系的方法有（）A.主动帮助解决小问题B.定期上门走访C.尊重居民生活习惯D.泄露居民隐私换取信任答案：ABC11.网格内矛盾纠纷的常见类型包括（）A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭财产纠纷D.劳资赔偿纠纷答案：AB12.网格员在应急事件处置中，应履行的职责有（）A.第一时间到达现场B.安抚现场人员情绪C.准确上报事件信息D.直接制定处置方案答案：ABC13.徐水区社区网格化管理的“三全”目标是（）A.全区域覆盖B.全事项纳入C.全流程管理D.全人员参与答案：ABC14.网格员在开展反诈宣传时，可采用的方式有（）A.播放反诈短视频B.发放预警提示卡C.模拟诈骗场景演练D.要求居民安装反诈APP答案：ABCD15.网格内公共设施维护需要关注的内容包括（）A.路灯是否正常照明B.健身器材是否损坏C.消防栓是否完好D.快递柜是否盈利答案：ABC16.网格员在处理居民咨询时，正确的做法是（）A.不清楚的问题记录后转交相关部门B.对政策进行主观解读C.引导居民通过官方渠道核实D.拒绝回答超出职责的问题答案：AC17.社区内环境卫生巡查的重点区域包括（）A.垃圾投放点B.楼道转角处C.小区绿化带D.居民家中客厅答案：ABC18.网格员参与社区疫情防控时，主要工作有（）A.排查重点地区返徐人员B.组织核酸检测秩序C.配送居家隔离人员物资D.开具医学证明答案：ABC19.网格内社会组织培育的方式包括（）A.提供活动场地支持B.协助申请政府补贴C.组织经验交流活动D.直接干预内部管理答案：ABC20.网格员考核的主要指标包括（）A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.个人学历水平答案：ABC三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在上报后等待上级处理，无需现场处置。（）答案：×3.网格员入户采集信息时，需佩戴工作证件并说明来意。（）答案：√4.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强行登记。（）答案：×5.网格内商铺装修产生噪音，网格员应直接要求停工。（）答案：×6.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应联系公安部门处理。（）答案：√7.社区内老年人去世后，网格员需更新人口信息中的“死亡”状态。（）答案：√8.网格员可以在社交媒体上公开居民个人信息以寻求帮助。（）答案：×9.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（）答案：√10.网格员应定期向居民反馈事件处理进展。（）答案：√11.社区内企业排污问题属于网格员职责范围，可直接处罚。（）答案：×12.网格员可以接受居民赠送的小额礼品以增进关系。（）答案：×13.网格内流浪猫数量过多，网格员应联系动物保护组织处理。（）答案：√14.居民咨询低保政策时，网格员应详细讲解申请条件和流程。（）答案：√15.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患，应联系其监护人或社区工作人员。（）答案：√16.网格内电动车违规充电引发火灾，网格员的首要任务是灭火。（）答案：×（应优先疏散人员并报警）17.网格员可以在非工作时间拒绝居民求助。（）答案：×18.社区内新建停车位规划，网格员应收集居民意见并上报。（）答案：√19.网格员应定期清理网格内的小广告。（）答案：×（应上报相关部门处理）20.网格内孕妇建档信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集并保护隐私）四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：邻里噪音纠纷某小区302室居民反映，楼上402室每晚10点后播放音乐声音过大，多次沟通无果。网格员小张在走访中接到投诉，实地查看发现402室为租户，居住2名年轻上班族。问题：1.小张应如何处理该纠纷？2.后续如何预防类似问题发生？答案：1.处理步骤：①核实情况：夜间实地测量噪音分贝，确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间60分贝，夜间50分贝）；②沟通调解：约见402室住户，说明噪音对邻居的影响，建议调整播放时间或降低音量；③签订协议：若双方达成一致，可签订《邻里和谐承诺书》明确责任；④跟踪反馈：3日内回访302室，确认整改效果；⑤若无效，上报社区或环保部门介入。2.预防措施：①在网格内开展“文明养声”宣传活动，发放《邻里噪音温馨提示》；②推动物业在楼道张贴噪音管理规定；③建立网格内“噪音问题快速反馈”机制，居民可通过微信群、网格员电话及时反映。案例2：安全隐患排查网格员小李在巡查时发现，某商铺后巷堆放大量纸箱、塑料瓶等易燃物，旁边有裸露的电线，且未配备灭火器。问题：1.小李应如何处理该隐患？2.需上报哪些具体信息？答案：1.处理流程：①立即拍照记录现场情况，包括易燃物堆放位置、电线裸露细节、灭火器缺失状态；②联系商铺负责人，告知隐患风险，要求立即清理易燃物、修复电线并配备灭火器；③若负责人拒绝整改，通过网格化平台上报；④督促相关部门（消防、应急管理）到场核查，跟踪整改结果；⑤整改完成后，复查并更新事件状态。2.上报信息：①事件地点（商铺名称、后巷具体位置）；②隐患类型（消防隐患）；③现场照片3-5张（全景、细节）；④涉及主体（商铺名称、负责人联系方式）；⑤初步处理情况（已联系负责人但未整改）。案例3：特殊群体帮扶网格内72岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期因高血压住院刚出院。网格员小陈在走访中了解到，王奶奶行动不便，日常买菜、取药困难。问题：1.小陈应如何为老人提供帮助？2.如何建立长期帮扶机制？答案：1.短期帮助：①联系社区卫生服务中心，安排家庭医生定期上门测量血压；②协调社区志愿者或物业人员，每周固定时间陪王奶奶买菜、取药；③在王奶奶家中安装一键呼叫设备，连接社区值班室，确保紧急情况可快速响应；④与王奶奶子女沟通，建议其委托亲友或购买居家养老服务。2.长期机制：①将王奶奶纳入网格“特殊群体关爱台账”，每月至少2次上门走访；②联合社区养老服务站，提供送餐、打扫卫生等基础服务；③组织网格内学生志愿者开展“结对帮扶”活动，定期陪伴老人；④推动社区制定《独居老人服务指南》，明确网格员、志愿者、物业的分工职责。案例4：疫情防控应急处置某网格内居民张某从高风险地区返徐，未主动报备，网格员小赵在信息核查中发现其行程轨迹异常。问题：1.小赵应采取哪些应急措施？2.如何避免类似漏报情况？答案：1.应急措施：