跨境电商行业自律合同（2025版）

跨境电商行业自律合同（2025版）鉴于各方在跨境电商领域开展业务，为维护公平竞争的市场秩序，保护消费者合法权益，促进行业健康可持续发展，依据国家有关法律法规及行业政策，经各方平等协商，自愿达成如下自律公约：第一条总则本公约由[自律组织名称]牵头组织相关跨境电商经营者自愿签署。签署方承诺遵守国家及目标市场的所有适用法律法规，包括但不限于海关、税务、外汇、知识产权、产品质量、广告宣传、数据保护、电子商务等相关法律、法规、规章和标准。本公约旨在规范跨境电商经营行为，建立行业自律机制，营造诚信经营、公平竞争的市场环境，推动跨境电商行业持续健康发展。本公约适用于所有自愿加入并承诺遵守本公约的跨境电商经营者（以下简称“成员”）。成员包括但不限于从事跨境电商平台运营、商品销售、物流、支付、营销、服务等活动的企业。第二条自律规范第二项合法合规经营成员应确保其经营活动符合所有适用的法律、法规和监管要求。成员应持有有效的营业执照、对外贸易经营者备案登记等必要资质，并按规定办理海关申报、税务缴纳、外汇结算等事宜。成员应积极配合海关、税务、市场监管等政府部门的监管。第三项公平竞争成员应遵循公平、公正、诚信的原则进行市场竞争，不得采取任何不正当竞争手段。成员应禁止下列行为：（一）进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；（二）进行商业诋毁，损害竞争对手的商业信誉或商品声誉；（三）以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品或者提供服务，进行不正当有奖销售；（四）采用贿赂等不正当手段谋取交易机会或竞争优势；（五）达成并实施垄断协议，如价格垄断协议、市场分割协议、技术封锁协议等；（六）滥用市场支配地位，实施排除、限制竞争的行为；（七）其他违反公平竞争原则的行为。第四项产品质量与安全成员销售的商品应符合目标市场国家或地区的质量、安全标准以及相关认证要求。从事出口业务成员应确保商品符合我国出口管制及相关标准。成员应建立并执行必要的产品质量检查、抽查或溯源机制（根据成员类型和业务性质具体要求）。成员应对所售商品承担产品质量责任，保障消费者权益。第五项信息真实与透明成员应确保在经营活动中向消费者、交易对手及监管部门提供真实、准确、完整、及时的下列信息：（一）成员的名称、地址、联系方式、营业执照等主体信息；（二）商品（包括但不限于名称、规格型号、性能参数、材质、生产地、生产日期、有效期限、认证信息、检测报告等）信息；（三）商品价格，明示所有费用，无任何隐藏收费；（四）交易规则、支付方式、物流方式、售后服务政策等；（五）法律法规或监管要求需要披露的其他信息。成员不得发布虚假、夸大或误导性的宣传信息。第六项消费者权益保护成员应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，保障消费者的知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权等合法权益。成员应提供清晰、规范的格式条款，保障消费者的自主选择权。成员应建立并完善售后服务体系，明确售后服务政策（如退换货、维修、保修等），及时、有效地处理消费者投诉，承担相应的售后服务责任。成员应采取有效措施保护消费者个人信息安全，未经消费者同意，不得泄露、篡改、出售或用于与提供服务无关的目的。第七项知识产权保护成员应尊重他人知识产权，不得生产、销售侵犯他人商标权、专利权、著作权、商业秘密等知识产权的商品。成员应建立知识产权侵权投诉处理机制，及时响应和处理相关投诉，配合知识产权权利人进行维权。成员在推广活动中使用他人肖像、名称、作品等，应取得合法授权。第八项数据安全与跨境传输成员应遵守国家关于网络安全、数据安全和个人信息保护的法律法规，建立健全数据安全管理制度，采取必要的技术和管理措施保障数据安全。成员应确保个人信息处理活动合法、正当、必要，并取得个人同意。涉及个人信息和重要数据的跨境传输，成员应确保符合国家相关法律规定，并采取有效措施保障数据安全。第九项平台责任（适用于平台型成员）从事跨境电商平台运营的成员（以下简称“平台方”），除遵守本公约上述规定外，还应当：（一）建立健全平台内经营者管理制度，对申请入驻的经营者进行必要的资质审核；（二）明确平台内经营者的权利、义务和违约责任，并要求经营者承诺遵守本公约；（三）建立信息审核机制，及时发现并处置平台内经营者的违法违规行为，并采取必要措施；（四）配合监管部门进行数据统计和报告，按照要求提供平台运营数据和用户信息（需符合法律规定并取得用户同意）；（五）承担因平台内经营者行为给消费者或第三方造成的损害的相应责任。第三条监督与自律机制第十项自律组织职责[自律组织名称]负责本公约的日常监督、协调工作，主要职责包括：（一）宣传本公约内容，引导成员遵守；（二）受理相关投诉和举报；（三）对涉嫌违反本公约的行为进行调查核实；（四）根据调查结果，对违反本公约的成员提出处理建议；（五）组织开展行业交流，推动行业自律规范建设。第十一条投诉举报渠道成员及其他利益相关方可以通过[自律组织提供的投诉举报方式，如专用邮箱、电话、在线平台等]对本公约的违反行为进行投诉或举报。投诉举报应提供必要的证据材料。第十二条调查程序[自律组织]在收到投诉或举报后，应进行初步审查，对涉嫌违规行为且事实清晰的，启动调查程序。调查程序包括：（一）向被调查成员发送《调查通知书》，要求其提交相关证据材料进行说明；（二）根据需要，进行实地走访、查阅资料、询问相关人员等；（三）组织相关方进行听证（如必要）；（四）收集、核实相关证据。第十三条惩戒措施经调查核实，成员存在违反本公约行为的，[自律组织]可根据情节轻重，采取下列一项或多项惩戒措施：（一）向成员发出《整改通知书》，要求其限期整改；（二）与成员进行约谈，督促其遵守本公约；（三）以书面形式通报批评；（四）限制或取消其参加[自律组织]组织的行业活动；（五）将违规行为记入成员信用档案，并予公布；（六）取消其[自律组织]会员资格；（七）其他必要的自律措施。对情节严重、构成违法犯罪的，[自律组织]有权提请有关部门依法处理，并可将相关情况通报给成员的主管单位或行业协会。第四条争议解决第十四条协商解决成员之间发生争议的，应首先通过友好协商方式解决。第十五条调解解决协商不成的，任何一方均可请求[自律组织名称]或双方约定的第三方调解机构进行调解。调解应遵循自愿、公平、公正的原则。第十六条仲裁或诉讼调解不成的或双方未进行调解的，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。如双方事先约定了仲裁，则应提交约定的仲裁委员会仲裁。第五条公约的生效、变更与终止第十七条生效条件本公约自[签署日期或公布日期]起生效。如需达到一定数量的成员签署后方生效，则需满足该条件。第十八条变更程序本公约的修改，须经[自律组织理事会或会员大会]讨论通过，并通过适当方式通知所有成员。第十九条终止条件本公约因下列原因终止：（一）[设定终止条件，如：由[自律组织名称]理事会或会员大会决定解散；（二）被政府部门依法责令停止；（三）无法继续实现公约宗旨的其他情形。]成员可依照本公约规定或[自律组织章程]规定的程序退出本公约。成员资格的终止不影响其在本公约签署前行为的约束力，直至相关义务履行完毕。第六条附则第二十条通知方式与本公约有关的任何通知或通讯，应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或其他双方约定的可靠方式送达。通知在送达时视为有效送达