高级烟草营销师定职定岗必考专业知识题（含答案）

高级烟草营销师定职定岗必考专业知识题（含答案）单选题1.最基本的货源投放漏斗的第二重筛选是（）。A、区分基本消费群B、区分不同营销价值的客户C、精准寻找消费群D、激励优质客户参考答案：C2.专职和兼职相结合的基本原则是（）。A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式参考答案：D3.主导因素划分法即选择消费需求的（）进行品类划分。A、某一因素B、两个因素C、多个因素D、主导因素参考答案：D4.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，工商双方形成合力，重点是发挥品牌的（）。A、主导效应B、基础作用C、重点作用D、传播效应参考答案：A5.在实施品牌组合战略中，（）往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理参考答案：A6.在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与（）相结合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。A、计划考核B、计划制定C、计划实施D、计划目标参考答案：D7.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库参考答案：B8.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的（）。A、品牌总销量B、品牌总销售额C、市场增长率D、市场占有率参考答案：C9.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额参考答案：A10.在品牌定位排比图中，多个因子是（）的。A、平行排列B、交叉排列C、毫无关系D、紧密联系参考答案：A11.在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力参考答案：D12.在进行服务项目总体设计时，需要根据（）的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模参考答案：A13.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配参考答案：A14.在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。A、尖刀型B、战略型C、销量型D、利润型参考答案：A15.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌参考答案：C16.在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一张调研问卷草稿，这种方法叫做（）目标。A、结构化分解B、系统化分析C、专业化分解D、层次化分解参考答案：A17.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）。A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划参考答案：B18.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低参考答案：B19.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客户应着重提供的服务描述错误的是（）。A、可向其提供零售客户经营的对比情况B、可向其提供各品牌的对比情况C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析参考答案：C20.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的（），同时也为之后的服务评估奠定了框架基础。A、完整性和科学性B、针对性和科学性C、完整性和针对性D、针对性和计划性参考答案：A21.由任务、工作流、责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是（）。A、组织B、组织结构C、组织管理D、营销管理参考答案：B22.应在调研问卷的（）部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别参考答案：B23.以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确参考答案：D24.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务参考答案：A25.以下选项哪一项是反映投诉集中度（）。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%参考答案：C26.以下选项不属于客户价值管理的意义的是（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值D、针对性满足客户期望，提升整体满意度参考答案：C27.以下选项不属于集体座谈优点的是（）。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出参考答案：D28.以下选项不是未达成目标原因的有（）。A、在服务执行过程，企业员工存在不恰当的行为B、企业自身的服务流程存在缺陷C、企业的目标值设定过高D、企业对目标实行计划细分不足参考答案：D29.以下关于调研问卷内容展开的表述不正确的是（）。A、问卷内容展开的过程是一个目标层层分解的过程B、要根据调研目标确定问卷涉及的内容C、并不是每一个问题都有明确的目的D、所有的问题能完整支撑调研目标参考答案：C30.以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）。A、服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行反馈B、服务反馈让整个服务营销体系形成一个有效的闭环C、相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务D、服务反馈是重要但不是必须的环节参考答案：D31.以下不属于企业的品牌来源的是（）。A、品牌开发B、品牌并购C、品牌联盟D、品牌管理参考答案：D32.以下（）属于质量方面的采购目标。A、前置期B、应急交付响应C、战略合作D、包装破损率参考答案：D33.以下（）属于摘要性报告的内容。A、详细介绍B、目录C、详细结论D、局限性参考答案：B34.以下（）属于调研报告正文的内容。A、目录B、调研目标C、局限性D、调研结果摘要参考答案：C35.以下（）不属于调研报告正文的内容。A、详细介绍B、附录C、局限性D、调研方法的简要陈述参考答案：D36.以下（）不是座谈调查的特点。A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集B、可以就某个主题进行深入探讨C、更适用于搜集有关事物本质、特征方面的资料D、可以深入挖掘一些敏感性问题参考答案：D37.以下（）不是需求总量预测的步骤。A、运用时间序列法，判断销售趋势，预测年度销量基数B、运用因果分析法，分析影响市场容量的关键因素，调整预测基数C、运用定性分析法，确定需求预测总量D、运用季节性调整预测法，进行季节因素调整，确定半年或季度分解量参考答案：C38.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是（）。A、组织B、营销管理C、组织结构D、营销组织管理参考答案：D39.一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值参考答案：C40.一般属于巩固、防御型市场的是（）市场，某产品在该市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型参考答案：B41.一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒参考答案：C42.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：B43.烟草商业作为流通企业，（）是企业市场竞争中不可或缺的战略资源。A、客户资源B、人才资源C、物质资源D、网络资源参考答案：A44.烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。A、客户间的交互服务平台B、由一线人员直接提供的服务C、电子化服务界面D、专业团队培训参考答案：B45.选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查参考答案：A46.需求预测中，（）是预测未来的阶段。A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果C、第三阶段：定期进行预测回顾D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果参考答案：B47.信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户面谈B、台账记录C、客户提报D、电话录音抽查参考答案：D48.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查参考答案：B49.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于（）的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道参考答案：A50.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用（）来衡量吸引力和实力这两个变量。A、更少的因素B、更少的变化C、更多的因素D、更多的变化参考答案：C51.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表参考答案：D52.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担参考答案：D53.下列关于品类与品类宽度的叙述正确的是（）。A、品类越低端,品类宽度越窄B、品类越低端,品类宽度越宽C、品类越高端,品类宽度越窄D、两者没有必然联系参考答案：A54.下列关于品类销量预测的公式正确的是（）。A、各品类销量=单品预测销量×单品数量B、各品类销量=总量预测值÷单品数量C、各品类销量=总量预测值÷品类数量D、各品类销量=总量预测值×各品类占比参考答案：D55.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是（）。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求参考答案：C56.下列工作人员中，直接与客户接触的是（）。A、一线技术人员B、一线检验人员C、一线生产人员D、一线营销人员参考答案：D57.下列不属于客户导向的考核体系特征的是（）。A、客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素B、对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈C、帮助完成跨职能整合D、客户需求多样化参考答案：D58.下列表述中，（）是不正确的。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略参考答案：D59.下列表述正确的是（）。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标参考答案：A60.下列（）属于铺面式投放的缺点。A、消费者购买的方便程度下降，购买的时间成本上升，造成机会流失B、对新品来说，品牌传播的速度和宽度有限，知名度难以快速提升C、不利于调动目标零售客户的积极性D、品牌市场占有率、销售量短期内难以提升参考答案：C61.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由（）负责处理。A、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门参考答案：B62.无选择地大面积终端投放称为（）投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道参考答案：A63.问卷开头部分中的（）旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明参考答案：C64.问卷的问题设计中，（）用于探测被调研者在某种情况下的态度。A、反问式问题B、描述性问题C、假设性问题D、跟进式问题参考答案：C65.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。A、服务流程设计B、活动策划C、服务设计D、战略设计参考答案：C66.通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）。A、数字营销B、网络营销C、信息营销D、交互营销参考答案：B67.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将（）整合在一起。A、管理者利益和员工个人利益B、企业利益和员工个人利益C、部门利益和员工个人利益D、企业利益和社会利益参考答案：B68.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、关心和配合D、激励和支持参考答案：D69.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性（）。A、越高B、越低C、不变D、多变参考答案：A70.调研问卷的备选答案设计的基本要求是（）。A、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互融合C、涵盖重点、相互独立D、涵盖重点、相互融合参考答案：A71.数据模型可以帮助预测人员排除主观因素，显示出需求变化的客观规律。所以需求预测应遵循（）的原则。A、以定量分析为主，防止出现定性分析B、以定量分析为基础，结合定性分析C、以定性分析为基础，结合定量分析D、全部采用定量分析参考答案：B72.属于绩效反馈的主要方式是（）。A、绩效反馈面谈B、绩效实施C、绩效评估D、绩效计划参考答案：A73.市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态参考答案：D74.社会库存分析中的总量和类别属于（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售参考答案：C75.社会阶层属于消费者购买行为分析中的（）。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素参考答案：C76.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。A、原则性B、目标性C、导向性D、灵活性参考答案：D77.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指（）。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量参考答案：D78.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“3”是指（）。A、3个重点品类B、3个重点单品C、3个常规品类D、3个常规单品参考答案：B79.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8参考答案：A80.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指（）。A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量参考答案：D81.设定（）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构B、品类角色C、品类宽度D、品牌结构参考答案：C82.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定（），对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。A、区域市场营销规划B、区域市场发展规划C、区域品牌培育方案D、区域品牌发展规划参考答案：B83.如果一个组合中每个品牌都履行一个明确的职能，就能产生决定性的竞争合力。一个管理良好的品牌组合能够产生良好的（）。A、协同效应B、竞争效应C、分散效应D、聚合效应参考答案：A84.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取（）。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法参考答案：C85.确认工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高竞争优势的过程是（）。A、绩效改进B、绩效计划C、绩效反馈D、绩效实施参考答案：A86.渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样的维护策略和（）。A、渠道选择B、渠道定位C、渠道控制D、各类不同类型的零售渠道主推什么产品参考答案：D87.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：C88.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划参考答案：C89.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展（）。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划参考答案：B90.企业文化的核心是（）。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标参考答案：C91.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）。A、复杂B、简单C、多变D、固定参考答案：A92.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是（）。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题参考答案：A93.企业采用（），能够减少品牌设计推广方面的费用，企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构参考答案：B94.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度参考答案：A95.品牌组合可以根据企业的业务结构或（）来进行。A、竞争实力B、零售客户类型C、竞争结构D、市场结构参考答案：D96.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化参考答案：B97.品牌—产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对每个产品仅赋予一个（）。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌定位D、品牌形象参考答案：A98.品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡参考答案：A99.您的学历是？□小学□初中□高中\中专\职高□大专\本科□研究生该问题的备选答案设计违反了（）的要求。A、相互独立B、相互融合C、精简明了D、完全穷尽参考答案：D100.能彼此沟通、谈话集中，但费用较高、受环境影响大、有时难以控制局面属于（）调查方式的特点。A、拦截式访问B、入户访问C、电话调研D、座谈调查参考答案：B101.某市烟草企业努力打造其企业的"亲情服务品牌"形象，体现了企业设定的服务目标为（）。A、理性目标B、总体目标C、感性目标D、品牌目标参考答案：C102.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放参考答案：D103.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和（）这两个变量。A、吸引力B、成长性C、差异性D、实力参考答案：D104.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量（）和实力这两个变量。A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性参考答案：A105.零售价格的趋势分析是对价格（）的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比参考答案：C106.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的（）情况获得。A、服务监测B、服务评价C、服务目标细则D、客户满意度参考答案：A107.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数参考答案：D108.库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。A、时点存销比B、户均库存量C、社会库存总量D、存销比稳定指数参考答案：A109.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是（）。A、灵活性强B、被调查者可不受调查人员意见的影响C、调查费用低D、节省调查时间参考答案：B110.客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。A、零售客户的经营技能B、零售客户所处商圈的成熟度C、业态的变化D、零售客户的知名度参考答案：D111.客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中（）不包含在这四种类型中。A、次价值客户B、潜在价值客户C、低价值客户D、无价值客户参考答案：D112.客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库参考答案：B113.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化参考答案：C114.卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力参考答案：D115.卷烟营销体系评估的核心内容是（）。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障参考答案：B116.卷烟是品牌忠诚度（）的日用消费品。A、较低B、较高C、不稳定D、难以培养参考答案：B117.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。A、竞争B、宏观C、经营D、人为参考答案：C118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高参考答案：A119.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高参考答案：C120.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量参考答案：C121.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有（）。A、功能需求满足B、货源供应C、订货送货D、意见处理参考答案：A122.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放要满足客户的所有货源需求参考答案：A123.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性参考答案：D124.卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要进行品牌组合的战略管理，创造出相关的、差别化的和充满活力的（）。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌群D、产品线参考答案：C125.卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。A、大众传媒传播B、网络传播C、小众传媒传播D、渠道推进参考答案：D126.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于（）。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划参考答案：A127.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如（）。A、直观法B、德尔菲法C、多元线性方程法D、指数平滑法参考答案：B128.进行货源采购定位主要考虑“货源品项的年度支出水平”和（）两类因素。A、“货源品项的毛利率”B、“货源品项的周转期”C、“货源品项的影响/风险程度”D、“货源品项的年度销售数量”参考答案：C129.进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素中，“影响程度”是指（）。A、发生缺货的可能性和缺货对运营的影响程度B、缺货对运营的影响程度C、缺货对运行的影响程度和取得替代品的难易程度D、发生缺货的可能性和取得替代品的难易程度参考答案：B130.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：D131.将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）。A、假设法B、议题法C、分解法D、逻辑法参考答案：B132.建立惩罚机制的理念是（）。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度办事D、以儆效尤参考答案：B133.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品参考答案：B134.绩效评估是从（）上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向参考答案：C135.绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。A、目的B、过程C、方法D、原理参考答案：A136.绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作（）的过程。A、达成目标B、收集信息C、分享信息D、绩效目标参考答案：C137.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估参考答案：A138.货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购策略的是（）品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：B139.货源采购中，（）品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：C140.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研参考答案：A141.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估参考答案：D142.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：C143.关于品牌重要性的描述，正确的是（）。A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿参考答案：A144.关于货源定位模型表述不正确的是（）。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略参考答案：D145.关于单品需求预测的表述正确的是（）。A、先考虑需求预测难判断的单品，再细分需求预测易判断的单品B、紧俏品牌的预测主要考虑限额订足率指标C、常销品牌需求较为稳定，可预测度高，可以放后预测D、应遵循“由总到分”的实施法则参考答案：D146.关于“高动销、高价格”显示的市场供需状况的表述，（）是不正确的。A、代表市场需求旺盛B、短期内需求明显提升，则可能存在非正常的需求C、需求接近或超过警戒点，则可能有非正常需求的因素存在D、数据信息存在矛盾参考答案：D147.构建卷烟营销组织的基本原则，可以从营销管理的（）来考虑。A、内部和外部B、内部C、外部D、局部和整体参考答案：A148.根据马斯洛需求层次原理，人们的基本物质需求是一种（）性需求。A、现实B、潜在C、隐含D、原发参考答案：D149.根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效沟通D、绩效反馈参考答案：A150.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，（）是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌参考答案：A151.服务追溯要求（），最终寻找到问题出现的源头。A、从头开始逐步往后找B、从问题发生点开始逐步往回找C、从问题发生点开始逐步往后找D、从结果开始逐步往回找参考答案：D152.服务营销中谈到的次价值客户所具备的特征是（）。A、高当前价值、低潜在价值B、高当前价值、高潜在价值C、低当前价值、低潜在价值D、低当前价值、高潜在价值参考答案：A153.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度参考答案：D154.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户价值B、客户需求C、客户分类D、客户期望参考答案：B155.服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度参考答案：B156.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、电话订货现场D、网络订货现场参考答案：A157.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤参考答案：D158.服务蓝图的核心思想是（）。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计参考答案：A159.服务监测的内容包括服务监督和（）。A、服务反馈B、服务测量C、服务考核D、服务测评参考答案：B160.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节参考答案：C161.峰终定律（Peak-EndRule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（）的感觉。A、开始时B、结束时C、进行时D、结束后参考答案：B162.对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是（）。A、辅助订货B、经营指导C、问题处理D、情感维系参考答案：B163.对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟（）。A、营销运行体系的绩效评估B、企业的销量和结构C、重点骨干品牌上柜率D、零售客户的订单满足率参考答案：A164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式参考答案：A165.对于成熟型市场，企业的主要任务就是（）。A、防止竞争者进入或者搅乱B、保持市场基础和竞争优势的不断巩固C、依靠尖刀型产品大力进攻D、有针对性的引导消费者激活自我对产品的需求参考答案：A166.对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动，表现良好参考答案：D167.对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是（）。A、评价结果B、提升未来工作质量C、完善考核体系D、对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致参考答案：D168.对卷烟商业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。A、品类角色B、品类宽度C、品类定位D、品类数量参考答案：B169.督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向参考答案：B170.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年参考答案：C171.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度参考答案：D172.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用（）。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准参考答案：A173.单品上柜率指标反映（）。A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购参考答案：A174.单品上柜率是反映各卷烟品牌（）的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面参考答案：D175.存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为（）。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5参考答案：C176.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随（）增长呈现"倒金字塔"型。A、销量B、质量C、价格D、需求参考答案：C177.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门参考答案：A178.不属于营销中心网建部门工作的是（）。A、网络建设B、客户服务C、渠道建设D、订单管理参考答案：D179.不属于系统数据调阅范畴的是（）。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据参考答案：D180.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是（）。A、亲自履行原则B、实际履行原则C、部分履行原则D、协作履行原则参考答案：C181.不属于绩效实施特点的是（）。A、长效激励B、持续沟通C、及时反馈D、提供支持参考答案：A182.保证绩效计划完成与落实的过程是（）。A、绩效计划B、绩效评估C、绩效反馈D、绩效实施与管理参考答案：D183.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫（）。A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树参考答案：B184.1.如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取（）。A、全新设计法B、长期优化法C、系统化改造法D、局部化改造法参考答案：C185.“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（）维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业参考答案：C186.“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是（）维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业参考答案：D187.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力答案参考答案：A188.“您能马上回忆起来的卷烟品牌都有哪几种？”这种问法属于品牌偏好调研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌识别C、品牌回想D、品牌忠诚参考答案：C189.（）指的是对服务评估所反映的问题从结果开始逐步往回找问题的原因。A、服务追溯B、服务监测C、服务执行D、服务反馈参考答案：A190.（）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者参考答案：B191.（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌参考答案：A192.（）属于乡村的消费特点。A、商业布局松散B、商业发达C、人员流动性强D、个性化需求明显参考答案：A193.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：D194.（）是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场参考答案：D195.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场参考答案：A196.（）是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。A、服务反馈B、服务追溯C、服务监测D、服务改进参考答案：A197.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌参考答案：B198.（）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵参考答案：C199.（）是消费者购买决策过程最直接的影响因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素参考答案：A200.（）是区域市场发展规划的附属部分。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表参考答案：D201.（）是区域市场发展规划的必要补充。A、前言B、规划基础分析C、工作要求与考核评价D、附表参考答案：C202.（）是对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的因素。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素参考答案：C203.（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素参考答案：B204.（）即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法参考答案：B205.（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类参考答案：C206.（）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者参考答案：D207.（）的优势在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构参考答案：B208.（）产品是最能够代表品牌形象的产品，往往是该品牌系列产品中的最高档次产品，价格很高，用来支撑品牌形象。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品参考答案：D209.（）不是专项调研中片区现场负责人的职责。A、培训后给辖区客户经理进行任务分解B、调研实施期间的过程控制与进度控制C、甄别被调查人D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填参考答案：C多选题1.专业化岗位设置的基本原则是（）。A、员工能力B、技术水平C、因事设岗D、专职和兼职相结合参考答案：CD2.制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（）。A、市场导向原则B、工商协同原则C、突出重点原则D、发展优先原则参考答案：ABCD3.制定区域市场发展规划中的需求分析，这一步骤要做到（）。A、细分本地消费市场B、了解消费者需求，掌握本地市场品类分布C、结合影响因素预测各细分市场的容量D、采集零售客户的动销存信息参考答案：ABC4.制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）。A、品牌评价体系统一B、品牌营销策划统一C、品牌运作流程统一D、客户服务标准统一参考答案：ABCD5.制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持参考答案：ACD6.只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足参考答案：AD7.在撰写调研报告时应注意（）。A、避免使用晦涩的文字B、调研目标应该尽量明确C、摘要性报告部分应尽量简明扼要D、广泛地使用图表来表达参考答案：ABCD8.在卷烟营销中，需要通过货源投放（）。A、满足客户的所有货源需求B、调节市场供需C、保持市场总体供不应求D、保持市场总体稍紧平衡参考答案：BD9.在卷烟营销绩效管理中使用标杆法进行评估的步骤是（）。A、选择、监督和管理一个标杆管理团队B、收集真实的信息C、依照改善的建议和确立的方法进行实施D、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目参考答案：ABCD10.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的市场表现主要从（）维度进行评价。A、工业企业B、商业企业C、零售客户D、消费者参考答案：BCD11.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。A、品牌保障能力B、品牌市场表现C、营销行为规范D、消费者评价参考答案：AC12.在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。A、经营指导B、规范经营指导C、制定工作计划D、销售分析参考答案：CD13.在成长型市场，梯队品牌布局的主要方式有（）。A、以销量型产品为拳头B、以利润型产品为拳头C、以战略型产品为核心D、以战术型产品为核心参考答案：AC14.在“现代市场营销部门”的组织演变过程中，市场营销副总经理多着眼于长期效果（），以满足市场的长期需要。A、制定具体的销售计划B、制定适当的产品计划C、市场营销战略D、营销绩效管理参考答案：BC15.与采购目标相关的问题有（）。A、供应连续性和交付前置期B、供应商的服务响应C、总成本保持不变D、质量水平和创新性参考答案：ABD16.有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设（）模式。A、专岗B、兼岗C、特殊岗位D、临时岗位参考答案：AB17.影响营销组织设置的因素包括（）。A、企业规模B、市场状况C、产品特点D、人员素质参考答案：ABC18.营销组织演变过程包括（）。A、单纯的销售部门B、现代市场营销部门C、现代市场营销企业D、独立的市场营销部门参考答案：ABCD19.营销组织管理中，通过（）途径能为企业提供各种市场信息。A、市场营销研究部门B、企业的营销人员C、其他商业研究机构都能为企业提供各种市场信息。D、人力资源管理部门参考答案：ABC20.营销中心主要的业务单元有（）。A、市场调研B、需求预测C、卷烟配送D、订单采集参考答案：ABD21.营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括（）。A、信息管理与分析B、货源采购C、库存管理D、品牌培育规划参考答案：BCD22.以下描述中，属于面谈调查的特点是（）。A、比较灵活，调查问题回收率高B、费用较高C、对调查人员的个人交际能力、组织引导能力、调查经验的要求较高D、适合于小范围地区内，以及企业用户面较窄情况下进行参考答案：ABCD23.以下描述属于对投诉案例进行分析的目的的有（）。A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会B、找出问题产生的原因C、找出问题的主次关系D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析参考答案：ABC24.以下关于重复投诉率的说法正确的是（）。A、企业需要对重复投诉率进行认真分析B、重复投诉率高对企业影响不大C、重复投诉率反应企业投诉处理流程是否及时D、企业应该对客户重复投诉进行妥善处理参考答案：ACD25.以下对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有（）。A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架B、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架C、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架D、卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容参考答案：ABCD26.以下对观察法理解正确的是（）。A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素参考答案：ABC27.以下对电话订货现场理解正确的是（）。A、参与零售客户电话订货的全过程，或者监听电话录音B、调查电话订货员是否执行其职责，在电访过程中规范用语是否准确C、调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求D、检查卷烟配送时间及配送过程中卷烟的破损情况参考答案：ABC28.以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式参考答案：ABC29.一份完整的问卷一般应包括（）。A、开头部分B、甄别部分C、问卷正文D、附录参考答案：ABCD30.一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。A、品牌营销具体策略计划B、品牌评价概述C、品牌评价的主要结论D、品牌评价详细分析参考答案：BCD31.烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。A、激发客户品牌培育的积极性B、提升零售客户品牌培育能力C、提升零售客户创新能力D、提升零售客户市场开拓能力参考答案：AB32.烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合（）因素进行细分的。A、销售量B、销售额C、销售成本D、销售利润参考答案：AB33.虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征，包括（）。A、敏捷性B、专业化C、合作化D、离散化参考答案：BCD34.下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点B、某年度的新增入网率为上年度的两倍C、某年度的"诚信企业"印象深化D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上参考答案：ABD35.下列属于形成卷烟品牌忠诚消费的因素是（）。A、消费者容易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响B、某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值C、某品牌卷烟被认为能够代表消费者地位、收入和品位D、某品牌卷烟具有各种特性能为消费者带来最大满足参考答案：ABCD36.下列属于品类规划的具体内容有（）。A、品类角色B、品类宽度C、组合结构D、角色地位参考答案：ABC37.下列属于货源定位模型中"指导企业制订采购策略"内容的是（）。A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略参考答案：AD38.下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。A、工作人员服务态度B、工作人员服务技巧C、卷烟出现破损D、工作人员服务方式参考答案：ABD39.下列零售客户评价指标中，（）属于渠道能力。A、商圈、地段位置B、商品展示条件C、信息化管理水平D、市场信息采集能力参考答案：CD40.下列关于消费群体的划分，说法正确的是（）。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分参考答案：BC41.下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性D、知觉图主要适用于比较复杂的分析参考答案：BC42.下列关于品牌定位配比图的描述，正确的是（）。A、左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势B、右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求C、经过左右配比，定位成功的品牌就可以满足某一群消费者的需求D、哪一个消费群体被冷落了，即意味着那是一个潜在市场。参考答案：ABCD43.下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等参考答案：ABD44.下列关于卷烟商业企业品类宽度的定义，描述正确的是（）。A、商业品类宽度也叫单品配额B、是指商业企业每个品类应发展的品牌（规格）目标数量C、设定品类宽度是规划区域市场品类结构的关键步骤D、企业应在所设定的品类宽度范围内配置卷烟品牌规格参考答案：ABCD45.下列关于分类品牌架构，描述正确的是（）。A、是指企业将同类产品进行划分，并赋予不同的品牌B、是指企业将所有产品进行划分，并赋予不同的品牌C、分类品牌架构比较适用于企业多元化经营D、分类品牌架构比较适用于企业专业化经营参考答案：BC46.下列（）投放方式适用于品牌导入期时的投放。A、点上扩量B、扩面C、限定区域投放D、限定渠道投放参考答案：CD47.下列（）属于货源定位模型的“指导企业制订采购策略”的内容。A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略参考答案：AD48.下列（）不是渠道投放的两重意思。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、渠道管理中的客户覆盖策略D、渠道管理中的客户服务策略参考答案：BD49.通过绩效反馈面谈，可以实现（）。A、关键绩效指标确定B、传达管理者对以上内容的看法C、使员工认识到自己在本阶段工作中取得的成绩和缺点D、促进员工改进绩效参考答案：BCD50.通常而言，合理的商品组合结构应包含（）等角色。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌参考答案：ABCD51.调研问卷备选答案设计的基本要求有（）。A、涵盖重点B、完全穷尽C、相互融合D、相互独立参考答案：BD52.属于中国烟草与消费者之间的渠道包括（）。A、食杂店B、烟酒店C、超市D、商场参考答案：ABCD53.属于卷烟营销运行体系评估内容的是（）。A、营销工作过程B、人力资源管理C、卷烟配送服务D、工商协同效果参考答案：AD54.属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求参考答案：BC55.属于对投诉案例进行分析的目的的是（）。A、找出案例所描述的情景中存在的问题和机会B、找出问题产生的原因C、找出问题的主次关系D、选择集中度相对偏低的投诉案例进行分析参考答案：ABC56.市场供需状况包括（）。A、社会库存水平B、客户诚信水平C、市场价格水平D、未来市场预期参考答案：ACD57.社会库存分析的维度包括（）。A、零售维度B、批发维度C、产品维度D、客户维度参考答案：CD58.设定品类宽度应遵循的原则包括（）。A、上下互动B、保持严肃C、定期优化D、随时修改参考答案：ABC59.商业企业营销组织的基本特点包括（）A、横向管理B、直属化管理C、专业化职能D、协同化作业参考答案：BCD60.渠道管理中的客户覆盖策略包括（）。A、渠道选择B、渠道定位C、各类不同类型的零售渠道主推什么产品D、对不同渠道分别采取什么样的维护策略参考答案：CD61.区域市场品类规划的基本导向包括（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向参考答案：ABCD62.区域市场发展规划的输入因素包括（）。A、市场状况B、发展目标C、品类角色D、影响因素参考答案：AD63.企业营销部门的职能是（）。A、人员岗位调整B、执行营销计划C、人员奖金发放D、服务市场购买者参考答案：BD64.企业如何进行重复投诉率分析（）。A、采取对标法B、寻找行业内其他企业的一般重复投诉率C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值D、进行全面的零售客户调查参考答案：ABC65.企业品牌组合中，选择途径主要取决于（）。A、不同价位产品的市场销售情况B、企业期望品牌组合建立的速度C、对品牌市场地位目标的控制程度D、企业愿意承担的经济风险规模参考答案：BCD66.企业采用单一品牌架构的风险是（）。A、所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品B、同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化C、一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生“株连效应”D、难以区分产品质量档次，给消费者带来不便参考答案：ABCD67.品牌组合战略管理的意义包括（）。A、产生协同效应B、优化资源配置C、有利丰富品种D、减轻品牌负担参考答案：ABD68.品牌知名度调研通常包括（）。A、品牌认知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌联想参考答案：BC69.品牌营销策略中的（）选择权在卷烟工业企业。A、产品策略B、价格策略C、投放策略D、终端服务策略参考答案：AB70.品牌竞争者的反应模式主要包括（）。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者参考答案：ABCD71.品牌当期的市场表现可从（）指标的分析中获得。A、满足率B、再购率C、盈利率D、动销率参考答案：ABCD72.满足“以客户为中心”的组织构建，具体要求包括（）。A、客户发展战略B、人才发展战略C、客户价值导向D、岗位设置完善参考答案：ACD73.领导是激发人们努力工作的热情，以完成计划、实现计划目标的过程，可以细分为（）。A、绩效B、考核C、队伍D、能力参考答案：AC74.客户希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解如何能做的更好，此类客户的突出特点是（）。A、有较强的网络操作能力B、新入网C、成长性需求较高D、信息需求较高参考答案：AC75.客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。A、服务行为B、客户忠诚C、客户期望D、客户需求参考答案：ACD76.客户价值是企业从（）的客户中获得利润。A、与其具有长期稳定关系B、与其有过短期合作关系C、愿意为企业提供的产品承担合适价格D、愿意为企业提供的服务承担合适价格参考答案：ACD77.客户价值是根据客户（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、消费行为B、消费特征C、经营成果D、经营规模参考答案：AB78.客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务提供程度C、货源组织D、服务满足程度参考答案：AB79.可能表明动销与价格是悖离的情况是（）。A、社会库存水平偏高，市场价格处于高位B、社会库存水平偏低，市场价格处于高位C、社会库存水平偏低，市场价格处于低位D、社会库存水平偏高，市场价格处于低位参考答案：AC80.卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。A、客户界面由谁维护B、流程主线如何构成C、流程终端如何构成D、流程节点由谁承担参考答案：ABD81.卷烟是一种特殊的消费品，卷烟消费有其自身的特点，包括（）。A、明显的区域性B、强烈的品牌偏好性C、顽固的口味偏好性D、快速消费性参考答案：ABCD82.卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合（）。A、市场因素B、政策因素C、经营因素D、宏观因素参考答案：ABC83.卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。A、问题定义B、定性研究C、定量研究D、成果利用参考答案：ABCD84.卷烟货源投放的特殊意义包括（）。A、卷烟货源投放的基本任务就是寻求市场覆盖，让各品牌的目标消费者方便地买到烟B、货源限制是行业常态C、渠道推进将是卷烟的长期、主力营销手段D、卷烟产品可以通过大规模的公众传媒传播来拉动消费参考答案：ABC85.卷烟货源投放策略的任务体现在（）。A、投放是品牌推广的渠道策略B、投放是满足高级别客户的需求C、投放是调控市场的渠道管理手段D、投放需要体现公平、透明的行业要求参考答案：ACD86.进行品类需求预测需使用的数据有（）。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、历史预测数据D、市场专项调研所取得的专项数据参考答案：ABD87.进行货源采购定位需要考虑“货源品项的风险程度”因素，该因素是指（）。A、发生缺货的可能性B、缺货对运营的影响程度C、取得替代品的难易程度D、缺货对企业利润的损失参考答案：AC88.进攻型市场的主要特点有（）。A、本产品在本市场上占据着很大市场份额B、消费者并没有特别青睐于哪种品牌C、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌D、竞争十分激烈，甚至竞争对手占优明显优势参考答案：CD89.绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中。A、绩效指标B、企业战略C、业绩评价D、目标分解参考答案：BCD90.绩效管理对员工的作用包括（）。A、清楚企业的愿景和目标B、激发员工工作热情C、使员工清楚自己在企业中的责任D、客观、全面地评价员工参考答案：ABCD91.基于消费需求的品类划分方法一般有（）。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法参考答案：ABCD92.货源投放策略与（）因素有关。A、货源的紧俏程度B、品牌的推广策略C、当前的市场动销状态D、客户细分参考答案：ABCD93.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。A、高影响/风险程度B、高年度支出水平C、低影响/风险程度D、低年度支出水平参考答案：AD94.货源定位模型中杠杆象限的产品具有（）特征。A、高影响/风险程度B、高年度支出水平C、低影响/风险程度D、低年度支出水平参考答案：BC95.货源定位模型的目的包括（）。A、指导企业确定采购品项的优先级B、指导企业进行采购成本核算C、指导企业制订采购策略D、指导企业计算采购周期参考答案：AC96.货源采购中，（）品牌需要重点管理和维护好供应商关系。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：BC97.货源采购中，（）品牌产品应重点关注采购成本。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类参考答案：CD98.关于需求预测的表述，（）是不正确的。A、预测的时期越远，预测的误差越大B、预测的时期越远，预测的误差越小C、要保证预测能反映最新情况，不能经常对预测方法进行更新D、要减少预测误差，应选择有效的预测方法参考答案：BC99.关于需求预测表述正确的是（）。A、分三个层次，先定需求总量、再定品类需求、最后落实到单品需求B、先以时间序列法进行趋势预测，再用因果分析法进行影响因素的预测调整C、每一层次的预测结果也是下一层次预测的指导和输入信息D、需求趋势在一段时期内不会改变，因而不需对需求预测进行定期评估参考答案：ABC100.关于消费群体的划分，说法正确的是（）。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分参考答案：BC101.关于调研问卷的表述中正确的有（）。A、问卷的标题要开门见山、简单而明确B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后D、附录可能涉及有关被调查对象的个人档案参考答案：ABD102.关于品牌定位配比图的描述，不正确的是（）。A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群B、配比图比较容易导致品牌定位不成功C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位D、根据配比图可以直接确定出定位参考答案：BD103.关于卷烟需求预测的表述，（）是正确的。A、按客户订单组织货源是卷烟需求预测的起点、前提和基础B、卷烟需求预测针对的是消费需求C、需求预测需要从个体预测转向群体预测D、需求预测需要定量预测与定性预测方法互相结合参考答案：BCD104.关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不正确的。A、只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试B、商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试C、消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容D、卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试参考答案：AC105.关于合理的品类分布结构同与其对应的品类销量之间关系的描述正确的是（）。A、品类分布结构应是品类宽度随价格增长呈现“倒金子塔”型B、对应的品类销量呈现“正金子塔”型C、两者呈现出“双金子塔”结构D、对应的品类销量呈现“倒金子塔”型参考答案：ABC106.关于服务流程优化的说法中正确的是（）。A、企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取全新设计法B、企业的外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法。D、在企业客户服务流程中，大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应参考答案：ABCD107.关于服务改进的说法中正确的是（）。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力参考答案：ABCD108.根据品牌-产品矩阵，可以对（）做出评价，并根据需要调整品牌战略。A、品牌战略的高度B、品牌战略的新度C、品牌战略的宽度D、品牌战略的深度参考答案：CD109.服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。A、贡献度B、信用度C、支持度D、成长度参考答案：ABC110.服务营销中，对服务目标修正的方法有（）。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法参考答案：AB111.服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在（）上都是一致的。A、基本原理B、理论C、方法D、策略参考答案：ABCD112.服务设计的主要内容包括（）。A、服务目标设置B、服务界面的设计C、服务流程的设计D、服务项目的设计参考答案：ABCD113.服务目标跟踪有两种方式，分别是（）。A、结果追溯B、结果检查C、过程控制D、过程反馈参考答案：BC114.服务监测的注意事项主要包括（）。A、围绕服务目标B、处理好服务目标与监测指标的关系C、相关职能部门的支持D、抽样的科学性参考答案：ABCD115.分析区域市场品牌的竞争对手，内容包括（）。A、从行业结构角度识别竞争者B、从市场角度识别竞争者C、判定竞争者的战略与目标D、评估竞争者的实力与反应参考答案：CD116.分类品牌架构兼有（）的特性，是它们的折中。A、单一品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、主副品牌架构参考答案：AB117.对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有（）。A、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架B、卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架C、卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架D、卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容参考答案：ABCD118.对服务追溯描述不正确的是（）。A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头参考答案：BC119.促销（Promotion）：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长，（）属于“短期的行为”。A、让利B、买一送一C、营销现场气氛D、终端展示参考答案：ABC120.从企业组织内部因素来讲，提升组织效率可以包括（）。A、完善组织