安阳市龙安区2025年网格员笔试真题及答案解析

安阳市龙安区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《河南省社区网格化管理服务规范（2024修订）》，网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被电动车占用，应首先采取的措施是：A.直接将电动车移至小区外B.联系车主挪车并宣传消防法规C.拍照记录后上报街道消防部门D.召集其他网格员强制清理答案：B解析：根据规范要求，网格员应遵循“首问负责、源头处理”原则。发现消防通道堵塞时，优先联系当事人解决问题并进行宣传教育，而非直接强制处理或越级上报。2.龙安区某社区有60岁以上老年人480人，其中独居老人35人。按照《安阳市社区养老服务提升三年行动方案（2023-2025）》，该社区应至少配备：A.1名专职养老服务协管员B.2名兼职养老服务志愿者C.1名社区医生定期巡诊D.3个“一键呼叫”应急设备答案：A解析：方案明确规定，社区60岁以上老人超过300人或独居老人超过20人的，需配备至少1名专职养老服务协管员，负责对接资源、跟踪服务。3.网格员在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，称“个人信息泄露风险大”。此时最恰当的处理方式是：A.告知“不提供信息将影响社区福利申请”B.解释信息仅用于社区服务且严格保密C.记录“拒绝配合”后终止采集D.联系民警协助强制登记答案：B解析：《个人信息保护法》及社区工作规范要求，网格员需向居民说明信息采集的必要性和安全性，取得理解后自愿提供，不得威胁或强制。4.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民在业主群集体投诉。网格员的正确处理流程是：A.立即联系环卫部门清运B.组织业主自行清理并分摊费用C.核实情况后上报街道协调物业交接D.建议居民向12345热线投诉答案：C解析：网格员的职责是信息收集与协调，垃圾堆积的根源是物业撤离，需上报街道督促物业履行义务或协调临时接管，而非直接处理或转移矛盾。5.《龙安区网格化服务管理事项准入清单（2024）》规定，下列不属于网格员职责的是：A.协助统计辖区企业安全生产隐患B.参与社区红白事纠纷调解C.指导业主委员会换届选举D.采集流动人口居住信息答案：C解析：准入清单明确，业主委员会换届选举由社区“两委”主导，网格员仅协助信息核实，无指导职责。6.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生肢体冲突。网格员到达现场后，首先应：A.分开冲突双方，确保人身安全B.查看租赁合同，明确责任归属C.联系派出所民警到场D.劝说房东恢复水电供应答案：A解析：应急处理原则中，保障人身安全是首要任务，需先控制冲突升级，再进行调解。7.龙安区推行“网格+红色驿站”服务模式，其核心功能是：A.提供快递代收、便民充电等基础服务B.组织党员参与社区治理，解决群众急难问题C.定期开展政策宣讲和文艺活动D.收集网格内居民意见并反馈至社区答案：B解析：“红色驿站”以党建为引领，通过党员下沉网格，发挥先锋模范作用，重点解决居民“关键小事”，是基层治理的创新载体。8.网格员在巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，正确的处理流程是：A.当场开具整改通知书B.记录商铺信息并上报城管部门C.要求店主立即整改，若拒绝则处罚D.拍照留存后在网格群通报批评答案：B解析：网格员无行政处罚权，需将问题上报职能部门（城管），由专业部门处理。9.根据《安阳市社区协商工作办法》，涉及20户以上居民利益的公共事务，应采用的协商形式是：A.网格议事会B.社区听证会C.楼栋茶话会D.线上微信群讨论答案：B解析：办法规定，涉及较多居民利益的事项需召开社区听证会，保障广泛参与和公开透明。10.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，此时网格员应：A.立即前往老人家中查看情况B.联系120急救中心并同步通知家属C.告知老人联系子女或社区医生D.记录需求后上报社区值班人员答案：B解析：紧急情况下，网格员需第一时间联系专业救援（120），并通知家属，确保救援时效。11.龙安区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心目的是：A.强化网格员对职能部门的指挥权B.推动问题在网格内快速解决C.减少社区对街道的依赖D.提高网格员的考核分值答案：B解析：该机制通过网格员发现问题后“吹哨”，相关职能部门限时“报到”处理，避免推诿，提升问题解决效率。12.网格员在录入人口信息时，发现某居民户口簿与实际居住信息不符，正确做法是：A.以户口簿信息为准录入系统B.要求居民到派出所变更户籍C.备注“信息存疑”并上报社区核实D.按照实际居住信息直接修改系统数据答案：C解析：网格员需如实记录信息差异，由社区或公安部门核实后更新，不得擅自修改系统数据。13.某小区因电梯故障停运，居民情绪激动，聚集在物业办公室要求赔偿。网格员应重点做好：A.统计受影响居民名单B.安抚居民情绪，协调物业说明维修进度C.联系市场监管部门检测电梯D.建议居民通过法律途径维权答案：B解析：群体性事件中，网格员的首要任务是稳定情绪，避免矛盾激化，同时协调责任方（物业）与居民沟通，说明解决方案。14.根据《龙安区社区志愿服务管理办法》，社区志愿者服务时长累计达到（）小时，可优先推荐参与“最美龙安人”评选。A.50B.100C.200D.300答案：C解析：办法明确，志愿者年度服务时长累计200小时以上，可优先参与区级荣誉评选。15.网格员在日常工作中，需重点关注的“特殊群体”不包括：A.刑满释放人员B.外卖骑手C.困境儿童D.失能老人答案：B解析：特殊群体主要指需要重点关怀或存在安全隐患的人群，外卖骑手属于普通从业人员，不在此列。16.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织居民集中观看反诈视频C.入户向老年人讲解典型案例D.在网格群转发反诈公众号链接答案：C解析：老年人是诈骗高发群体，入户讲解针对性强，互动性高，效果优于其他方式。17.网格员发现辖区内某培训机构未取得办学许可证仍在招生，应上报的责任部门是：A.区教育局B.区市场监管局C.区民政局D.区应急管理局答案：A解析：培训机构的办学许可由教育部门监管，需上报区教育局处理。18.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点提醒居民的是：A.定期为犬只接种疫苗B.遛犬时佩戴嘴套C.清理犬只粪便D.以上都是答案：D解析：文明养犬涉及疫苗接种（公共卫生）、嘴套佩戴（安全）、粪便清理（环境）等多方面，均需宣传。19.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆是否安装油烟净化设备C.组织居民与餐馆协商赔偿D.在网格群征集其他居民意见答案：B解析：网格员需先核实基础情况（是否安装设备），再判断问题性质，为后续处理提供依据。20.根据《龙安区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：考核办法规定，优秀比例不超过15%，确保考核公平性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时，应遵守的原则包括：A.全面准确B.保护隐私C.定期更新D.强制登记答案：ABC解析：信息采集需全面准确反映实际情况，同时严格保护居民隐私，且需动态更新；强制登记违反自愿原则，排除D。2.龙安区推行“多网融合”治理模式，整合的网格类型包括：A.党建网格B.综治网格C.环保网格D.民政网格答案：ABCD解析：“多网融合”旨在整合党建、综治、环保、民政等各类网格，实现“一网统管”。3.网格员参与矛盾调解时，应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平中立D.促成和解答案：ACD解析：调解需依法、中立，以促成和解为目标，偏袒任何一方违反公平原则，排除B。4.下列属于网格员“日常巡查”重点内容的是：A.楼道堆物B.商铺营业执照C.窨井盖缺失D.居民家庭收入答案：AC解析：巡查重点是公共区域安全隐患（楼道堆物、窨井盖）；商铺营业执照由市场监管部门核查，居民收入属于隐私信息，不纳入巡查。5.社区“智慧网格”平台的功能包括：A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.政策法规在线查询D.居民诉求实时反馈答案：ABCD解析：智慧平台集成信息管理、事件处理、政策查询、诉求反馈等功能，提升网格管理效率。6.网格员在预防未成年人犯罪工作中应重点关注：A.辍学失学青少年B.父母离异家庭子女C.沉迷网络的未成年人D.家庭经济困难学生答案：ABC解析：预防犯罪需关注行为偏差或家庭环境不良的未成年人，经济困难学生未必涉及犯罪风险，排除D。7.根据《安阳市社区应急管理办法》，网格员在自然灾害预警期间的职责包括：A.逐户通知预警信息B.检查危房、易涝点等隐患C.转移安置重点人群D.发布官方预警信息答案：AB解析：网格员负责通知和排查，转移安置由街道或专业部门实施，发布预警信息属政府职能，排除C、D。8.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员的组织工作包括：A.策划活动方案B.联系志愿者协助C.统计参与居民名单D.协调场地和物资答案：ABCD解析：活动组织涉及方案策划、人员协调、物资准备等全流程，网格员需全程参与。9.网格员发现辖区企业存在以下哪些情况需立即上报：A.生产车间有刺鼻异味B.消防通道堆放原材料C.员工在车间内吸烟D.企业负责人变更答案：AB解析：刺鼻异味（可能泄漏）、消防通道堵塞（重大安全隐患）需立即上报；车间吸烟属日常管理问题，负责人变更需备案但非紧急，排除C、D。10.提升网格员服务能力的途径包括：A.参加区级业务培训B.学习优秀网格工作案例C.定期与居民沟通交流D.仅完成上级交办任务答案：ABC解析：提升能力需主动学习、实践和沟通，仅完成任务无法提升，排除D。三、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一：龙安区文昌社区某老旧小区因建设年代久，化粪池长期未清掏，近期出现污水外溢，气味刺鼻，居民多次向物业反映未果。部分居民情绪激动，在小区门口拉横幅抗议，称“物业不作为，社区不管事”。网格员小王巡查时发现此情况。问题：1.小王应如何处理当前局面？请列出具体步骤。2.为避免类似问题再次发生，小王可提出哪些长效管理建议？答案要点：1.处理步骤：（1）立即前往现场，安抚居民情绪，说明会协调解决，避免冲突升级；（2）核实情况：联系物业确认化粪池清掏记录，查看外溢范围及影响；（3）上报街道：说明问题紧急性，请求协调环卫部门或专业清掏队伍；（4）临时处置：协调物业设置警示牌，清理路面污水，减少居民不便；（5）跟进处理：全程跟踪清掏进度，及时向居民反馈；（6）事后回访：了解居民满意度，记录问题处理结果。2.长效建议：（1）推动物业将化粪池清掏纳入年度维护计划，明确周期（建议每半年一次）；（2）协调社区、物业、居民代表成立“小区事务监督小组”，定期检查公共设施维护情况；（3）争取区里老旧小区改造资金，升级化粪池或管网系统；（4）通过网格群、楼栋会宣传公共设施维护的重要性，引导居民参与监督。案例二：网格员小李在入户走访时，发现70岁的张奶奶独自居住，子女在外地工作。张奶奶患有高血压，近期因忘记按时服药导致头晕，家中药品杂乱，部分已过期。张奶奶表示“子女忙，不想麻烦他们”，且对社区服务不太了解。问题：1.小李应如何帮助张奶奶解决当前问题？2.从网格服务角度，如何建立对独居老人的长效关怀机制？答案要点：1.具体帮助措施：（1）立即检查张奶奶身体状况，若头晕严重，联系社区医生或120；（2）整理家中药品，清理过期药品，协助张奶奶按医嘱重新分装，标注服药时间；（3）联系张奶奶子女，说明情况，建议定期视频沟通或