珠海市香洲区2025年网格员面试题库及答案

珠海市香洲区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.香洲区正在推进“民生微实事”项目提质扩面，要求网格员在项目征集、实施、验收全流程深度参与。请结合基层治理实际，谈谈你对“网格员+民生微实事”联动机制的理解，以及在具体工作中如何落实？答案：“网格员+民生微实事”联动机制是基层治理从“政府端菜”向“群众点菜”转变的重要实践，核心在于通过网格员的“一线触角”精准对接群众需求。从机制理解看，首先，网格员作为社区“活地图”，能通过日常巡查、入户走访收集居民最急难愁盼的小事，解决民生需求“最后一米”问题；其次，网格员参与项目实施监督，可确保资金使用透明、工程质量达标；最后，项目验收时网格员组织居民评议，能提升群众参与感和满意度。具体落实需把握三点：一是建立“需求清单”动态采集机制。每周固定2天开展“敲门行动”，重点关注老旧小区（如凤凰北片区）、海岛社区（如桂山岛）等特殊区域，用“居民议事会+网格微信群”双渠道收集需求，按“急难险重”“高频多发”“长期诉求”分类建档。二是发挥“桥梁”作用协调资源。对超出社区权限的需求（如无物业小区消防设施改造），及时对接区民政局、住建局等部门，协助准备项目申报材料，同步向居民说明推进进度，避免信息差引发不满。三是强化“闭环”管理。项目施工期间每日巡查记录，发现问题当场拍照上传“香洲区民生微实事”平台；完工后组织5-10名居民代表现场验收，对未达标的督促整改，整改结果通过网格公示栏和微信群双公开。2.香洲区部分社区存在“陌生人社会”现象，居民参与社区事务积极性低。作为网格员，你认为应如何破解这一问题，提升社区凝聚力？答案：破解“陌生人社会”困局需从“情感联结”和“参与渠道”双维度发力。首先，要找准“情感共鸣点”：针对不同群体设计特色活动——对老年群体，依托社区养老服务站开展“银龄互助”（如组织低龄老人为高龄老人送餐）；对年轻群体，联合辖区企业举办“社区公益市集”（如二手书交换、手工DIY）；对儿童群体，开设“四点半课堂”并发动家长轮流志愿授课，通过“带娃社交”促进家长互动。其次，搭建“参与小平台”：推行“微项目认领制”，将社区事务拆解为“楼道卫生维护”“宠物粪便清理监督”“独居老人每日问候”等微岗位，通过“网格积分超市”（积分可兑换粮油、电影票）激励参与；建立“网格议事茶话会”，每月固定时间在社区凉亭、便利店等居民聚集场所召开，用“拉家常”形式讨论停车位规划、垃圾分类等具体问题，降低参与门槛。最后，培育“社区代言人”：挖掘热心居民担任“网格小组长”，优先推荐参与社区居委会选举；对表现突出的志愿者，通过“香洲好人”“最美网格员搭档”等评选活动扩大影响力，形成“参与—认可—更积极参与”的正向循环。二、应急处理类题目3.台风“海葵”登陆前，你负责的网格内有3名独居老人（分别82岁、78岁、85岁，其中1人坐轮椅）拒绝转移至避护点，称“家里有祖屋，不愿离开”。此时你会如何处置？答案：处置需遵循“安全优先、尊重意愿、灵活应对”原则，分四步实施：第一步，快速评估风险。查看老人住所是否为危房（如吉大旧村部分土坯房）、是否靠近海边/山边（如唐家港湾大道沿线），调取气象部门“台风路径+风雨强度”预测数据，判断留家是否存在房屋倒塌、积水倒灌风险。第二步，分层沟通劝导。首先，联系老人子女（通过之前采集的家属信息），请子女视频劝说，强调“老人安全是最大的孝心”；其次，邀请社区医生同行，用专业角度说明“台风天突发疾病无法送医”的风险；最后，提出“临时安置方案”——若坚决不愿离开，可协商转移至同网格熟悉邻居家（提前联系有安全住房的热心居民），或承诺“每小时上门巡查+24小时电话值守”。第三步，物资保障到位。为留家老人准备“应急包”（含手电筒、饮用水、速食、常用药品、口哨），检查房屋门窗加固情况，对坐轮椅老人，协助将床铺转移至二楼（若有）或远离窗户位置。第四步，动态跟踪反馈。台风期间每1小时通过电话或视频联系（坐轮椅老人每半小时联系），记录房屋状态、老人身体情况；台风过境后第一时间上门查看，协助清理积水、联系子女报平安。4.你在巡查时发现某出租屋（住6名外卖骑手）私拉电线给电动车充电，且屋内堆满未分类的快递纸箱，存在严重消防隐患。现场与租户沟通时，对方称“白天上班没时间处理，晚上还要充电跑单”，情绪比较激动。你会如何处理？答案：处理分“控情绪、讲危害、给方案、督整改”四步：第一步，稳定情绪。先肯定骑手工作辛苦（“你们风里来雨里去不容易”），拉近距离后说明来意：“今天不是来处罚的，是来一起解决问题的，安全了你们才能更安心跑单”。第二步，直观讲危害。用手机播放近期电动车充电引发火灾的新闻视频（如2023年深圳某出租屋火灾案例），指出“私拉电线易短路，纸箱堆积会助燃，一旦起火3分钟就可能封门”；同时告知《广东省消防条例》相关规定（第37条：禁止在建筑物公共区域停放电动车充电），明确“若发生事故可能面临赔偿甚至刑事责任”。第三步，提供替代方案。联系社区周边2个已备案的电动车集中充电点（如前山某物流园充电棚、拱北某商场地下车库充电区），询问是否对骑手有优惠（如夜间半价）；协调物业在出租屋楼下增设临时充电位（需符合安全距离），承诺3天内落实。第四步，跟进整改。当天联合社区民警、消防专干复查，要求租户当场拆除私拉电线、清理纸箱；对拒不配合的，上报街道综合执法队开具《整改通知书》，并将隐患信息录入“香洲区智慧网格管理平台”，纳入重点巡查对象，每周复查直至隐患消除。三、群众工作类题目5.某老旧小区（无物业管理，6栋7层步梯楼，120户）计划实施“电梯加装”民生工程，但1楼3户居民以“影响采光”“分摊费用高”为由强烈反对，多次到社区哭闹。作为负责该网格的网格员，你会如何推动矛盾化解？答案：化解需把握“政策讲透、利益算清、情感融入”三个关键：第一步，组建“协商专班”。联合社区书记、业委会代表、电梯公司技术员、法律志愿者（区司法局下派的“社区法律顾问”）成立工作组，明确“不强制、不偏袒、重沟通”原则。第二步，分层开展沟通：对1楼居民，重点做“利益补偿”和“政策解释”——一是请技术员现场测量，用CAD图纸演示电梯加装后采光影响范围（如仅遮挡窗户下方30cm），并承诺安装可调节遮阳棚；二是说明《珠海市既有住宅增设电梯管理办法》中“一楼业主可自愿选择是否出资”的规定（珠府〔2022〕45号文），提供“不出资但共享电梯使用权”的选项；三是提出“社区微改造补偿”方案（如免费升级1楼防盗网、统一改造一楼庭院绿化）。对其他楼层居民，重点做“费用分摊”细化——根据《办法》中“按楼层系数分摊”原则（如2楼1.2、3楼1.5，7楼2.0），计算每户具体费用（假设总费用60万，7楼需出约10万），同时介绍“公积金提取”“银行低息贷款”等政策，减轻资金压力。第三步，组织“现场模拟会”。在小区广场搭建电梯模型，用VR设备让居民体验电梯运行效果；播放已加装电梯小区的采访视频（如香洲区柠溪某小区，1楼业主从反对到支持的转变故事）；设置“意见征集箱”，收集居民对电梯品牌、开门方向等细节的建议。第四步，推动签约落地。对仍有疑虑的1楼居民，邀请其到已加装电梯的同类型小区实地参观；对达成一致的楼栋，协助准备规划审批材料（需2/3以上业主同意），并跟踪后续施工，确保不影响居民正常生活（如设置施工时间告示、铺设防尘垫）。6.你网格内有位独居精神障碍患者王阿姨（58岁，定期服药，病情稳定），其女儿在深圳工作，每月回来一次。近期有居民反映王阿姨经常在楼道自言自语、晾晒的衣物有异味，要求社区将其送医。你会如何处理？答案：处理需兼顾“患者权益”和“居民诉求”，分五步推进：第一步，核实情况。先联系王阿姨的主治医生（通过之前采集的“特殊人群档案”获取联系方式），确认近期是否有病情波动（如漏服药、情绪异常）；再上门走访王阿姨，观察其精神状态（是否能正常沟通、是否认识熟人），同时查看家中环境（是否整洁、药品是否按时服用）。第二步，与居民沟通。组织5-8名反映问题的居民召开座谈会，说明《精神卫生法》规定（第二十条：不得非法限制精神障碍患者的人身自由），强调王阿姨目前属于“病情稳定的居家患者”，送医需经监护人同意或诊断评估；同时解释“自言自语”可能是老人排遣孤独的方式，衣物异味可能因晾晒环境潮湿（如楼道通风差），并非病情恶化。第三步，制定帮扶方案。一是联系王阿姨女儿，建议增加视频通话频率（如每周2次），并委托同网格的“银龄互助员”（退休医生李叔）每周2次上门陪伴（送菜、聊天）；二是协调物业对楼道进行通风改造（加装排风扇），在王阿姨家门口增设带盖的衣物晾晒架；三是请社区医生每月上门随访，记录用药情况并反馈给主治医生。第四步，动态关注反馈。将王阿姨纳入“重点关爱名单”，每日巡查时留意其状态；对仍有疑虑的居民，定期发送《精神障碍患者社区康复指南》，组织“心理健康讲座”普及相关知识。第五步，应急兜底准备。与王阿姨女儿签订《监护委托书》，明确“若出现攻击行为、自伤倾向等紧急情况”，由社区协助联系120送医；同时在网格微信群发布“紧急联系人”（网格员电话、社区医生电话、精神卫生中心热线），确保突发情况及时处置。四、业务实操类题目7.香洲区正在推广“智慧网格”管理系统（含“事件上报”“人口信息采集”“重点人群预警”等模块）。作为网格员，你认为在使用该系统时应注意哪些关键环节？请结合日常工作举例说明。答案：使用“智慧网格”系统需把握“信息准确、上报及时、处置闭环”三个关键环节，具体如下：（1）信息采集环节：确保“动态更新”。例如，人口信息采集不能仅依赖初始录入，需通过日常巡查更新——对出租屋，每季度至少上门1次核实承租人信息（比对身份证、租赁合同），发现“二房东”转租及时标注；对企业商户，每月核对营业执照、从业人员数量（特别是餐饮行业的健康证有效期），变更信息当天录入系统。曾遇到某奶茶店更换老板未备案，通过系统预警（从业人员信息与营业执照不符），及时联系市场监管所核查，避免了无证经营风险。（2）事件上报环节：做到“分类精准”。系统设置了“安全隐患”“民生诉求”“矛盾纠纷”等12类事件，上报时需准确分类。例如，巡查发现某工地夜间施工噪音（22:00后），应归为“城市管理-噪音扰民”类，同时上传现场录音（30秒）、施工许可证照片（若有），备注“已与工地负责人沟通，对方称赶工期拒不整改”；若误报为“安全隐患”，可能导致转办至应急部门，影响处置效率。（3）处置跟踪环节：强化“闭环管理”。事件转办后需定期查看系统状态（待处理/处理中/已办结），对超期未处理的（如3个工作日无进展），通过系统“催办”功能提醒责任单位，并同步电话联系对接人；已办结的事件，需上门复核（如道路坑洼修补后检查是否平整），并上传现场照片完成“结案”。曾有一起“楼道灯损坏”事件，系统显示“已修复”，但复核发现仅更换了1盏灯，剩余3盏仍故障，通过二次上报推动彻底解决，避免了“虚假办结”。（4）预警应用环节：注重“提前干预”。系统对重点人群（如独居老人、精神障碍患者、低保户）设置了预警规则（如连续3天未出户、药品购买量异常）。例如，某独居老人张叔（80岁）系统预警“72小时未刷门禁卡”，立即上门查看，发现其因突发脑梗倒在家中，及时送医抢救成功。日常需关注预警信息，避免“重录入轻应用”。8.香洲区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点覆盖“七类人群”（独居老人、困境儿童、残疾人、流动人口、出租屋住户、企业商户、特殊群体）。请结合某一类人群，说明你会如何设计“敲门行动”方案，并确保取得实效。答案：以“流动人口”为例，“敲门行动”方案设计如下：（1）前期准备：一是梳理底数。通过“智慧网格”系统提取网格内流动人口数据（共156人，主要分布在南屏科技工业园周边出租屋），标注“新入住（1个月内）”“即将到期（居住证3个月内过期）”“无固定职业”等重点对象（共32人）。二是准备工具：携带《流动人口服务指南》（含居住证办理流程、子女入学政策、社区医院地址）、“网格服务卡”（网格员电话、社区服务中心电话）、一次性口罩（体现关怀）。三是联合力量：邀请社区民警（核实身份信息）、园区工会工作人员（宣传劳动权益）同行，提升服务专业性。（2）上门沟通：一是分类走访。对“新入住”群体（如某电子厂新员工小李），重点了解“居住是否满意、生活有何困难”（小李反映“附近没有快递点”），记录后联系物业协调设置快递柜；对“居住证即将过期”群体（如餐饮店员王姐），现场指导通过“粤省事”APP在线续签，避免跑派出所；对“无固定职业”群体（如兼职外卖员老张），提供园区招聘信息（如某物流公司招分拣员），并告知“社区就业培训课”时间（每周三下午）。二是建立信任。主动帮忙搬运行李（遇到刚搬入的租户）、逗弄小孩拉近距离，用“老家哪里的？在珠海多久了？”等家常话消除戒备，避免“查户口”式询问。（3）后续跟进：一是建立“流动人口联络群”（已入群89人），定期发布“租房防骗提示”（如“二房东陷阱”案例）、“积分入学政策解读”等信息；二是对收集的诉求分类处理（如快递点问题，3天内协调物业落实；就业需求，每周推送招聘信息），处理结果在群内公示；三是每月抽取10%的流动人口电话回访，了解“服务是否到位、还有哪些需求”，动态调整“敲门行动”重点。通过此方案，近3个月网格内流动人口居住证办理率从82%提升至95%，租房纠纷下降40%，真正实现了“敲门”更“连心”。五、情景模拟类题目9.网格内某商铺（经营早餐店）因油烟排放问题被居民投诉，环保部门检测后要求其10日内安装符合标准的油烟净化设备。但店主刘叔（58岁，下岗再就业，店铺是全家主要收入来源）称“设备要2万块，没钱装”，并到社区哭闹，说“要关店就活不下去”。请现场模拟你与刘叔的沟通场景。（注：模拟需包含安抚情绪、政策解释、解决建议等要素，语言口语化、符合角色身份。）答案：（走到刘叔身边，递上一杯温水）刘叔，您先喝口水缓缓，咱们慢慢说。我知道您这店开了5年多，早起贪黑不容易，这突然要装设备，换谁都着急（轻拍肩膀）。其实我昨天特意去问了环保部门，他们也说不是故意为难您——您看这楼上住户，窗户都不敢开，晒的被子都是油味，投诉了7次了，再不管的话可能要被强制停业，到时候损失更大（掏出手机翻出投诉记录）。不过您别慌，我帮您问了几个解决办法：一是政府有补贴。区里今年有“餐饮油烟治理专项”，像您这种50平米以下的小商铺，能申请50%的补贴（2万的设备自己出1万），我这有申请表，现在就能帮您填（递上表格）。二是可以分期付。我联系了卖设备的李老板，他说可以先付5000，剩下的分6个月还，利息全免（出示李老板的聊天记录）。三是如果实在困难，社区可以帮您申请“就业困难人员扶持金”（最高3000元），我昨天已经和街道民政科沟通过，您符合条件（拿出政策文件）。您看这样行不？今天下午我陪您去店里，找师傅量一下烟道尺寸，选个性价比高的设备；补贴申请我帮您跑，3天内就能批下来。等装好了，我再去楼上住户家说，让他们别再投诉，您安心做生意（握住刘