石家庄市栾城区2025年网格职员考试题及答案

石家庄市栾城区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共40题，每题1分，共40分）一、单项选择题（共20题）1.栾城区位于石家庄市南部，东与（）接壤，西与鹿泉区相邻。A.赵县B.元氏县C.藁城区D.正定县2.栾城区历史文化底蕴深厚，以下哪项是其代表性历史遗迹？（）A.赵州桥B.柏林禅寺C.栾武台遗址D.隆兴寺3.根据《民法典》规定，小区内公共区域的广告收益应归（）所有。A.物业公司B.业主共有C.社区居委会D.开发商4.网格化管理的核心目标是（）。A.增加基层人员编制B.实现服务精准化、管理精细化C.替代传统社区管理模式D.提升数据上报效率5.栾城区特色农业以（）种植闻名，被称为“中国草莓之乡”。A.苹果B.草莓C.葡萄D.樱桃6.发现居民楼内存在电动自行车违规充电行为，网格职员应首先（）。A.直接没收充电设备B.联系消防部门强制断电C.劝阻并宣传安全知识D.拍摄视频上报街道备案7.根据《治安管理处罚法》，扰乱公共秩序的行为最高可处（）拘留。A.5日B.10日C.15日D.20日8.社区矛盾调解中，“背对背”沟通法适用于（）场景。A.双方情绪激动、无法直接对话B.矛盾事实清晰、责任明确C.涉及法律纠纷需专业介入D.邻里日常小摩擦9.栾城区重点发展的产业集群不包括（）。A.装备制造B.生物医药C.纺织服装D.现代物流10.网格职员采集居民信息时，应遵循的基本原则是（）。A.全面覆盖、实时更新B.只记录户籍人口信息C.每季度更新一次即可D.无需核实信息真实性11.某独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.联系其子女→拨打120→现场陪同等待B.直接拨打120→联系其子女→记录情况C.先上报社区→等待指示→再处理D.自行送医→事后通知家属12.根据《信访工作条例》，网格职员对于居民信访诉求应（）。A.当场承诺解决B.引导至指定渠道反映C.直接拒绝受理D.自行调查并答复13.社区内商铺占道经营影响通行，网格职员的正确处理方式是（）。A.联合城管部门强制清理B.与商户协商整改时限C.张贴通告警告D.拍照留证后不再跟进14.栾城区境内主要河流为（），属海河流域子牙河水系。A.滹沱河B.洨河C.槐河D.磁河15.网格信息平台中，“事件分类”一般不包括（）。A.民生服务B.安全隐患C.经济纠纷D.政策宣传16.某租户未按规定登记居住信息，网格职员应（）。A.罚款200元B.批评教育后要求补登C.联系派出所强制驱离D.记录为“重点关注人员”17.社区开展反诈宣传时，网格职员最有效的方式是（）。A.张贴海报B.入户讲解典型案例C.群发手机短信D.组织文艺演出18.居民反映小区路灯损坏，网格职员的处理流程是（）。A.记录问题→联系物业维修→跟踪反馈B.自行购买灯泡更换C.上报街道→等待统一维修D.建议居民自行处理19.以下哪项不属于网格职员的日常职责？（）A.参与社区环境卫生整治B.指导业委会选举C.统计居民疫苗接种情况D.协调解决邻里噪音纠纷20.栾城区2024年政府工作报告中提出，要打造“15分钟（）圈”，完善便民服务设施。A.生活服务B.医疗急救C.文化休闲D.健身运动二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格职员在信息采集中需重点关注的人群包括（）。A.独居老人B.流动人口C.残疾人士D.企业高管2.栾城区的历史文化名人包括（）。A.苏轼B.苏味道C.李冶D.赵云3.社区矛盾调解的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.偏袒弱势方4.网格事件上报的“三及时”要求是（）。A.及时发现B.及时处理C.及时上报D.及时反馈5.以下属于《民法典》中相邻关系规定的是（）。A.禁止高空抛物B.通行便利C.排水纠纷D.宠物饲养管理6.栾城区特色文旅资源包括（）。A.台西商代遗址B.草莓采摘园C.装备制造产业园参观D.抱犊寨7.网格职员需掌握的基础技能有（）。A.信息平台操作B.简单法律知识C.应急救护D.公文写作8.居民投诉小区垃圾清运不及时，网格职员的处理措施包括（）。A.核实清运时间和责任单位B.联系环卫部门协调C.在业主群通报处理进展D.要求居民自行清理9.以下符合网格管理“精细化”要求的是（）。A.建立居民需求清单B.按季度更新特殊群体档案C.对重点问题“回头看”D.只关注上级部署的任务10.栾城区推进“智慧社区”建设的主要内容包括（）。A.安装智能安防监控B.建立社区大数据平台C.推广电子政务服务D.限制线下服务窗口三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）2.栾城区是石家庄市“1+4”组团城市的重要组成部分。（）3.调解邻里纠纷时，可适当承诺“一定解决”以稳定情绪。（）4.发现楼道堆物存在火灾隐患，应立即清除所有物品。（）5.网格信息采集只需记录家庭人口数量，无需关注健康状况。（）6.社区组织活动时，网格职员应全程参与协调，确保安全。（）7.居民咨询社保政策，网格职员可直接答复，无需核对官方信息。（）8.栾城区的“三苏文化”与宋代文学家苏洵、苏轼、苏辙相关。（）9.处理居民投诉时，应先倾听诉求，再核实情况，避免主观判断。（）10.网格事件处理完毕后，无需反馈给当事人。（）第二部分岗位专业知识（共30题，每题1.5分，共45分）一、单项选择题（共10题）1.网格化管理中，“一格一员”指的是（）。A.每个网格配备一名专职网格员B.每个社区配备一名网格长C.每个网格由一名民警负责D.每个楼栋由一名志愿者管理2.网格职员在入户走访时，应优先选择的时间段是（）。A.工作日上午8:00-9:00B.工作日中午12:00-13:00C.周末晚上19:00-20:00D.凌晨5:00-6:003.居民信息采集表中，“健康状况”应填写（）。A.“良好”或“一般”B.具体疾病名称（如高血压、糖尿病）C.无需填写D.由居民自行标注4.网格事件分类中，“紧急事件”指（）。A.噪音扰民B.电梯故障停运C.宠物粪便未清理D.路灯损坏5.上报网格事件时，需填写的关键信息不包括（）。A.事件发生时间、地点B.涉及人员姓名、联系方式C.个人对事件的主观评价D.现场照片或视频6.社区开展“文明养犬”宣传，网格职员应重点讲解（）。A.犬只品种选择B.养犬登记、疫苗接种规定C.犬只价格行情D.宠物美容技巧7.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格职员调解时首先应（）。A.认定责任方B.查看漏水现场C.建议通过法律诉讼解决D.要求双方签署和解协议8.网格信息平台中，“事件状态”不包括（）。A.待处理B.处理中C.已归档D.已删除9.针对留守儿童的关爱服务，网格职员应重点联系（）。A.学校教师B.企业老板C.外卖骑手D.快递员10.网格职员需每月提交的工作成果不包括（）。A.走访日志B.事件处理台账C.个人工作总结D.居民联系方式清单二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格职员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.企业商户必访2.网格事件处理的“闭环管理”流程包括（）。A.发现上报B.分流处置C.结果反馈D.归档结案3.以下属于网格职员“信息员”职责的是（）。A.采集人口、房屋信息B.统计政策落实情况C.调解邻里纠纷D.宣传社区活动4.社区安全隐患排查的重点区域包括（）。A.地下车库B.消防通道C.老年活动中心D.商铺后厨5.网格职员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离B.耐心倾听不打断C.避免使用专业术语D.承诺超出权限的事项6.针对空巢老人的服务措施包括（）。A.建立定期探访制度B.安装一键呼叫设备C.组织志愿者送餐D.要求子女必须陪同居住7.网格信息采集的“一口清”标准是指（）。A.对网格内户数、人数一口清B.对特殊群体情况一口清C.对重点设施位置一口清D.对个人收入情况一口清8.社区组织垃圾分类宣传，网格职员可采取的方式有（）。A.入户发放分类指南B.现场演示分类方法C.组织“分类积分”活动D.罚款未分类居民9.网格职员需协助社区完成的工作包括（）。A.人口普查B.疫苗接种动员C.业委会换届D.开发商项目审批10.处理居民重复投诉同一问题时，网格职员应（）。A.解释前次处理情况B.重新核实问题根源C.联系上级部门协同解决D.告知居民“问题已解决，不再受理”三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以以个人名义在居民群发布政策信息。（）2.网格事件上报后，无需跟踪处理进度。（）3.采集流动人口信息时，只需登记姓名和联系方式。（）4.调解矛盾时，应尽量让双方达成书面协议。（）5.网格职员发现邪教活动线索，应立即自行处置。（）6.社区组织核酸检测时，网格职员需引导居民有序排队并核对信息。（）7.居民咨询拆迁政策，网格职员可根据道听途说的信息答复。（）8.网格内商铺未办理营业执照，网格职员应直接查处。（）9.对情绪激动的投诉居民，应先安抚情绪再处理问题。（）10.网格工作台账只需电子存档，无需纸质备份。（）第三部分案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：宠物伤人纠纷某小区3号楼2单元，居民张某遛狗未牵绳，狗突然扑向儿童李某（5岁），导致李某腿部轻微咬伤。李某家长王某情绪激动，要求张某赔偿5000元并公开道歉；张某认为“孩子未哭闹，伤势不重”，只愿支付疫苗费用200元。双方在单元门口争吵，引发居民围观。问题：如果你是该网格的职员，接到消息后会如何处理？请列出具体步骤。案例2：楼道堆物隐患网格巡查中发现，6号楼3单元楼道内堆满纸壳箱、旧家具等杂物，占用消防通道，且有居民在楼道内给电动自行车充电。经了解，堆物为702室独居老人陈某（75岁）收集，老人称“东西有用，舍不得扔”；充电行为为401室租户王某（28岁）所为，称“家里没地方充”。问题：（1）分析该事件存在的安全隐患；（2）提出针对性的解决措施。案例3：独居老人安全事件网格职员小张在日常走访中发现，82岁的独居老人刘奶奶（子女在外地工作）近期很少开窗，敲门无应答，打电话无人接听。小张通过物业调取监控，发现刘奶奶已3天未出门。问题：（1）小张此时应采取哪些紧急措施？（2）为避免类似事件再次发生，可建立哪些长效机制？第四部分写作题（共30分）栾城区某社区拟于2025年9月开展“网格服务月”活动，主题为“共建温暖家园·网格在行动”。请以该社区网格站的名义，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范、内容完整、语言通俗，字数500字左右。参考答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.A9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABC2.BC3.AB4.ACD5.BC6.ABC7.ABC8.ABC9.AC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×第二部分岗位专业知识一、单项选择题1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.A10.D二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.AB4.ABD5.BC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×第三部分案例分析题案例1参考答案：（1）立即赶赴现场，分开双方，引导至社区调解室，避免矛盾升级；（2）安抚王某情绪，说明孩子安全是首要，理解其担忧；向张某强调“遛狗牵绳”是法定义务（《民法典》第1246条），需承担责任；（3）查看李某伤势，建议王某带孩子就医并保留票据；（4）组织双方协商：张某支付疫苗费、医疗费（凭票），并当面道歉；王某降低赔偿要求，接受合理补偿；（5）签订书面调解协议，明确双方责任；（6）事后走访，跟进李某恢复情况，向其他居民宣传“文明养犬”规定。案例2参考答案：（1）安全隐患：楼道堆物堵塞消防通道，违反《消防法》第28条；电动自行车违规充电易引发火灾（《高层民用建筑消防安全管理规定》第37条）；老人堆放杂物可能存在卫生隐患，影响居民通行。（2）解决措施：①与老人陈某沟通：联系其子女协助劝说，说明堆物危害；提供旧物回收联系方式，帮助清理；若老人坚持，协调社区志愿者定期整理，留出消防通道。②与租户王某沟通：解释充电安全风险，引导至小区集中充电点（若未设置，联系物业增设）；若王某拒绝，联合消防部门下发整改通知。③社区层面：开展“楼道安全”宣传，张贴警示标语；组织志愿者每周巡查，建立“红黑榜”公示整改情况。案例3参考答案：（1）紧急措施：①联系刘奶奶子女，告知情况；②联系物业、社区民警共同破门（若确认屋内有异常）；③若老人身体不适，立即拨打120送医；④全程录音录像，保护现场，避免纠纷。（2）长效机制：①建立“独居老人关爱档案”，记录健康状况、紧