广州市荔湾区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

广州市荔湾区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，此时网格员首先应该做的是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向相关部门报告C.联系业主让其自行清理D.张贴警示标语答案：B解析：网格员发现问题后，应先进行拍照记录，以留存证据，然后及时向相关部门报告，由专业部门来处理。直接清理杂物可能会引发不必要的纠纷，联系业主让其自行清理可能会耽误时间，张贴警示标语不能从根本上解决问题。2.当遇到居民因邻里纠纷发生激烈争吵时，网格员的正确做法是（）A.立即报警B.站在一旁观察，不介入C.上前制止，了解情况并进行调解D.劝说一方离开现场答案：C解析：网格员的职责之一就是调解社区内的矛盾纠纷。遇到邻里纠纷激烈争吵时，应上前制止，了解事情的来龙去脉，并尝试进行调解。立即报警可能会使矛盾升级，站在一旁观察不介入不符合网格员的职责要求，劝说一方离开现场不能解决根本问题。3.以下不属于社区网格员职责范围的是（）A.统计社区内老年人的健康状况B.协助社区组织文艺活动C.查处非法经营的店铺D.采集社区内房屋信息答案：C解析：查处非法经营的店铺属于市场监管等相关执法部门的职责，网格员主要负责信息采集、矛盾调解、安全巡查等工作。统计老年人健康状况、协助组织文艺活动、采集房屋信息都在网格员的职责范围内。4.网格员在采集社区内流动人员信息时，应重点关注的内容不包括（）A.流动人员的姓名、性别B.流动人员的宗教信仰C.流动人员的居住地址D.流动人员的就业情况答案：B解析：在采集流动人员信息时，主要关注与社区管理和服务相关的信息，如姓名、性别、居住地址、就业情况等。宗教信仰属于个人隐私内容，一般不是重点采集的信息。5.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员接到居民反映后，应（）A.自行尝试维修电梯B.告知居民等待电梯公司维修C.联系电梯维保单位，并向社区和相关部门报告D.组织居民集资维修电梯答案：C解析：网格员不具备维修电梯的专业技能，不能自行尝试维修。告知居民等待电梯公司维修不够积极主动。组织居民集资维修电梯也不是网格员的职责。正确的做法是联系电梯维保单位，并向社区和相关部门报告，以确保问题得到及时解决。6.为了提高社区居民的安全意识，网格员可以采取的措施是（）A.定期在社区内举办安全知识讲座B.加大对违规行为的处罚力度C.禁止居民在社区内使用明火D.要求居民安装防盗门窗答案：A解析：定期举办安全知识讲座可以有效地提高居民的安全意识。网格员没有处罚权，不能加大对违规行为的处罚力度。禁止居民在社区内使用明火过于绝对，不现实。要求居民安装防盗门窗也不是提高安全意识的直接措施。7.网格员在巡查过程中发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.给流浪动物喂食答案：B解析：自行捕捉流浪动物可能会有危险，且网格员没有专业的捕捉设备和技能。驱赶流浪动物离开社区不能从根本上解决问题。给流浪动物喂食可能会吸引更多流浪动物聚集。正确的做法是联系动物保护组织或相关部门处理。8.社区内某商家在店外乱堆杂物，影响了居民通行，网格员应该（）A.直接将杂物清理掉B.与商家沟通，要求其清理杂物C.对商家进行罚款D.向居民解释这是商家的自由答案：B解析：直接清理杂物可能会引发与商家的矛盾。网格员没有罚款权，不能对商家进行罚款。向居民解释这是商家的自由是错误的，商家的行为已经影响了居民通行。应该先与商家沟通，要求其清理杂物。9.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应（）A.立即深入传销窝点进行调查B.拍照记录后自行跟踪传销人员C.及时向公安机关报告D.劝说传销人员离开社区答案：C解析：传销活动具有一定的危险性，网格员不具备调查和打击传销的专业能力。深入传销窝点调查和自行跟踪传销人员都可能会给自己带来危险。劝说传销人员离开社区不能从根本上解决问题。正确的做法是及时向公安机关报告。10.社区网格员的工作目标不包括（）A.提高社区居民的生活质量B.增加社区的经济收入C.维护社区的安全稳定D.促进社区的和谐发展答案：B解析：社区网格员的工作主要围绕社区的管理和服务，目标是提高居民生活质量、维护社区安全稳定、促进社区和谐发展。增加社区的经济收入不是网格员的主要工作目标。11.网格员在采集社区内企业信息时，不需要采集的内容是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的纳税情况D.企业的联系方式答案：C解析：企业的纳税情况属于企业的隐私和税务部门管理的范畴，网格员一般不需要采集。经营范围、员工数量、联系方式等信息对于社区管理和服务有一定的帮助，是可以采集的内容。12.社区内举办大型活动时，网格员的主要职责是（）A.负责活动的策划和组织B.维持活动现场的秩序C.表演节目活跃气氛D.收取活动门票费用答案：B解析：活动的策划和组织一般由社区相关部门或专业人员负责。网格员的主要职责是维持活动现场的秩序，保障活动的安全进行。表演节目活跃气氛和收取活动门票费用都不是网格员的主要职责。13.网格员在日常工作中，需要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.街道办事处B.物业管理公司C.医院D.快递公司答案：D解析：街道办事处是社区管理的上级部门，网格员需要与街道办事处协作开展工作。物业管理公司负责社区的物业维护等工作，与网格员有密切的合作。医院在处理社区居民健康问题等方面也需要网格员的配合。快递公司主要负责快递业务，与网格员的工作协作关系不大。14.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警电话C.抢救居民的财物D.疏散社区居民答案：D解析：在发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格员首先要做的是疏散社区居民。组织居民灭火需要专业的技能和设备，网格员不能盲目组织。拨打119报警电话也是重要的，但疏散居民更为紧迫。抢救居民财物不是首要任务。15.网格员在采集社区内公共设施信息时，不包括（）A.路灯的数量和分布B.健身器材的使用情况C.社区内的树木种类D.垃圾桶的位置和数量答案：C解析：路灯、健身器材、垃圾桶都属于社区公共设施，其数量、分布、使用情况等信息是网格员需要采集的。社区内的树木种类一般不属于公共设施信息采集的范畴。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD解析：社区网格员需要采集社区内的人口、房屋、企业等各类信息；调解社区内居民之间、居民与商家之间等各种矛盾纠纷；对社区的消防、治安等方面进行安全巡查；向社区居民宣传国家的政策法规等内容。2.网格员在采集社区内房屋信息时，应采集的内容有（）A.房屋的建筑面积B.房屋的用途C.房屋的装修情况D.房屋的产权人信息答案：ABD解析：采集房屋信息时，建筑面积、房屋用途、产权人信息对于社区管理和服务有重要意义。房屋的装修情况一般不是重点采集的内容。3.为了做好社区矛盾调解工作，网格员需要具备的能力有（）A.沟通能力B.协调能力C.法律知识D.耐心和亲和力答案：ABCD解析：在调解矛盾时，需要与双方进行沟通，了解情况，所以需要具备沟通能力。要协调双方的利益和诉求，需要有协调能力。掌握一定的法律知识可以为调解提供依据。耐心和亲和力可以让双方更容易接受调解。4.社区网格员在安全巡查中，应重点关注的区域有（）A.老旧居民楼B.易燃易爆场所C.人员密集场所D.建筑工地答案：ABCD解析：老旧居民楼可能存在消防设施老化等安全隐患；易燃易爆场所一旦发生事故后果严重；人员密集场所容易发生拥挤踩踏等事故；建筑工地存在施工安全等问题，都是安全巡查的重点区域。5.网格员在采集流动人员信息时，正确的做法有（）A.主动与流动人员沟通，说明采集信息的目的B.保护流动人员的个人隐私C.要求流动人员提供详细的家庭财产信息D.定期更新流动人员信息答案：ABD解析：主动沟通说明采集目的可以让流动人员更好地配合。保护个人隐私是采集信息时应遵循的原则。定期更新信息可以保证信息的准确性。要求流动人员提供详细的家庭财产信息属于侵犯个人隐私，是不正确的做法。6.社区内组织志愿服务活动时，网格员可以发挥的作用有（）A.宣传和动员居民参与B.组织和安排志愿服务工作C.监督志愿服务活动的开展D.为志愿者提供必要的支持和帮助答案：ABCD解析：网格员可以利用自己的工作优势，宣传和动员居民参与志愿服务活动。可以组织和安排志愿者的工作任务。监督活动的开展可以保证活动的顺利进行。为志愿者提供必要的支持和帮助可以提高志愿者的积极性。7.当社区内发生自然灾害时，网格员的职责有（）A.及时向社区和相关部门报告灾情B.协助组织居民疏散和转移C.参与抢险救灾工作D.安抚受灾居民的情绪答案：ABCD解析：及时报告灾情可以让相关部门及时了解情况并采取措施。协助组织居民疏散和转移可以保障居民的生命安全。参与抢险救灾工作可以在一定程度上减轻灾害损失。安抚受灾居民的情绪可以帮助他们恢复信心。8.社区网格员在与居民沟通时，应注意的事项有（）A.使用文明礼貌的语言B.尊重居民的意见和需求C.避免与居民发生争执D.对居民的问题及时回应答案：ABCD解析：使用文明礼貌的语言可以建立良好的沟通氛围。尊重居民的意见和需求可以让居民感受到被重视。避免与居民发生争执可以避免矛盾升级。对居民的问题及时回应可以提高居民的满意度。9.为了提高社区网格员的工作效率，可采取的措施有（）A.建立完善的信息管理系统B.加强网格员的培训C.合理安排网格员的工作任务D.增加网格员的工作时间答案：ABC解析：建立完善的信息管理系统可以方便网格员采集和管理信息。加强培训可以提高网格员的业务能力。合理安排工作任务可以避免工作的混乱和重复。增加工作时间不一定能提高工作效率，反而可能会让网格员产生疲劳。10.社区网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.及时受理B.公正处理C.反馈结果D.保护投诉人的隐私答案：ABCD解析：及时受理可以让居民感受到重视。公正处理可以保证投诉得到合理解决。反馈结果可以让居民了解处理情况。保护投诉人的隐私可以避免投诉人受到不必要的干扰。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格员只需要负责自己所管辖网格内的工作，不需要与其他网格员协作。（）答案：错误解析：在社区工作中，可能会遇到一些跨网格的问题，需要网格员之间相互协作，共同解决问题。2.网格员在采集信息时，可以随意向居民索要个人信息。（）答案：错误解析：网格员采集信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，不能随意索要居民的个人信息，要保护居民的隐私。3.当社区内发生突发事件时，网格员可以自行决定处理方式，不需要向上级报告。（）答案：错误解析：社区内发生突发事件时，网格员应及时向上级报告，按照上级的指示和要求进行处理，不能自行决定处理方式。4.网格员的工作主要是坐在办公室整理资料，不需要经常到社区内巡查。（）答案：错误解析：网格员的工作需要深入社区进行巡查，及时发现问题、采集信息、调解矛盾等，不能只坐在办公室整理资料。5.社区网格员可以对违反社区规定的居民进行罚款。（）答案：错误解析：网格员没有罚款的权力，对于违反社区规定的居民，应进行劝阻和教育，必要时可联系相关部门处理。6.网格员在采集企业信息时，应将企业的商业机密也一并采集。（）答案：错误解析：企业的商业机密属于企业的隐私，网格员不应采集，要保护企业的合法权益。7.为了提高工作效率，网格员可以在未征得居民同意的情况下进入居民家中采集信息。（）答案：错误解析：进入居民家中采集信息，应提前征得居民的同意，尊重居民的意愿和隐私。8.社区网格员可以组织居民开展垃圾分类宣传活动。（）答案：正确解析：组织居民开展垃圾分类宣传活动属于网格员的职责范围，可以提高居民的环保意识和垃圾分类的参与度。9.当网格员发现社区内的公共设施损坏时，应自行维修。（）答案：错误解析：网格员一般不具备维修公共设施的专业技能，发现公共设施损坏时，应及时向相关部门报告，由专业人员进行维修。10.社区网格员的工作只需要关注社区内的大事，小事可以忽略不计。（）答案：错误解析：社区内的大事小事都与居民的生活息息相关，网格员应关注每一个细节，及时处理各类问题，不能忽略小事。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答案：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括以下几个方面：（1）安全巡查：定期对社区内的各个区域进行巡查，包括老旧居民楼、易燃易爆场所、人员密集场所、建筑工地等，检查是否存在消防隐患、治安隐患、设施损坏等问题。例如，检查消防通道是否畅通，消防设施是否完好，电线是否存在老化等情况。（2）信息采集：采集社区内与安全相关的信息，如居民楼的建筑结构、消防设施配置情况、企业的安全生产情况等。及时更新信息，确保信息的准确性和时效性。（3）隐患排查与发现安全隐患后，及时进行记录和拍照，并向相关部门报告。对于一些轻微的隐患，可以现场督促整改；对于较为严重的隐患，要跟踪整改情况，确保问题得到解决。（4）宣传教育：向社区居民宣传安全知识，提高居民的安全意识。可以通过举办安全知识讲座、张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识。（5）应急处理：在社区内发生突发事件时，如火灾、地震、水灾等，网格员要及时向社区和相关部门报告，并协助组织居民疏散和转移，安抚居民的情绪，配合相关部门进行抢险救灾工作。（6）矛盾调解：及时调解社区内因安全问题引发的矛盾纠纷，如邻里之间因消防通道占用问题产生的纠纷等，维护社区的和谐稳定。2.谈谈如何提高社区网格员的工作能力和素质。答案：提高社区网格员的工作能力和素质可以从以下几个方面入手：（1）加强培训：-专业知识培训：定期组织网格员参加关于社区管理、法律法规、信息采集、矛盾调解等方面的专业知识培训。例如，邀请法律专家讲解与社区相关的法律法规，让网格员了解自己的职责和权力范围，以及在工作中如何运用法律手段解决问题。-技能培训：开展信息