齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员考试试题及答案

齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，龙沙区网格员年度考核结果中，优秀等次比例不得超过本网格所在街道参加考核总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.龙沙区某老旧小区因排水管道老化，连续降雨后出现路面塌陷。网格员在第一时间应优先完成的工作是：A.拍摄现场视频发业主群安抚情绪B.设置警戒线并联系市政部门抢修C.统计受影响住户信息上报街道D.协调物业调取监控查找塌陷原因答案：B3.依据《齐齐哈尔市社区治理条例》，网格员在日常巡查中发现居民将电动车推进楼道充电，正确处理流程是：A.当场没收充电器并批评教育B.记录具体楼栋单元号，24小时内反馈消防部门C.联系业主告知隐患，督促立即整改；拒不整改的，上报社区及消防部门D.拍摄照片后在社区公告栏曝光答案：C4.龙沙区某社区少数民族居民占比35%，网格员在组织“邻里文化节”时，应重点注意的事项是：A.优先邀请汉族居民参与保障活动规模B.提前与少数民族代表沟通活动内容及禁忌C.要求所有参与者统一穿着民族服饰D.活动经费向少数民族居民倾斜50%答案：B5.网格员使用“龙沙区网格化服务管理平台”录入独居老人信息时，发现系统提示“身份证号与姓名不匹配”，正确处理方式是：A.直接修改身份证号使其匹配B.联系老人核对身份信息，确认无误后提交系统管理员修正C.忽略提示继续录入其他信息D.截图反馈至社区微信群寻求帮助答案：B6.冬季供暖期，网格员接到居民反映“室内温度14℃，暖气片不热”，应首先：A.联系供热公司客服记录诉求B.上门检查暖气片阀门是否关闭、管道是否有气堵C.告知居民根据《黑龙江省城市供热条例》，室温不低于18℃，可申请退费D.组织相邻住户共同向供热公司施压答案：B7.某网格内租户张某因拖欠房租与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，正确的处置步骤是：①分开冲突双方，检查是否有人受伤②联系社区民警到场③了解冲突起因④引导双方到社区调解室协商A.①②③④B.③①②④C.①③④②D.②①③④答案：A8.龙沙区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容不包括：A.共享小区设施维修台账B.联合开展消防演练C.共同审核物业费涨价方案D.协同处理居民投诉问题答案：C9.网格员在采集“一标三实”信息时，发现某商户未办理营业执照，正确做法是：A.当场责令停业并扣押经营工具B.记录商户名称、地址、负责人信息，上报市场监管部门C.要求商户3日内提供执照复印件备查D.在网格日志中备注“无照经营”，不做其他处理答案：B10.依据《民法典》，网格员在调解高空抛物纠纷时，应明确：A.无法查明具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人平均承担赔偿责任B.物业未采取必要安全保障措施的，应承担相应侵权责任C.受害人需自行收集证据证明侵权人身份D.社区应先行垫付全部赔偿费用答案：B11.龙沙区某社区计划开展“银龄课堂”（老年人智能手机培训），网格员在前期筹备中最需要调研的是：A.社区会议室的投影仪是否可用B.老年人常用的手机品牌及型号C.志愿者教师的专业资质D.活动当天的餐饮供应方案答案：B12.冬季暴雪后，网格员发现小区坡道结冰，存在安全隐患，应协调的首要部门是：A.环卫部门（负责公共区域清雪）B.物业（负责小区内部道路）C.市政部门（负责市政道路）D.应急管理局（统筹抢险）答案：B13.网格员在日常巡查中发现某单元楼道堆积大量纸壳箱等易燃物，正确处理流程是：A.联系消防部门立即强制清理B.张贴通知限3日内自行清理，逾期由社区统一处理C.拍照取证后，联系该单元住户逐一提醒，重点关注独居老人存放物品D.直接将杂物搬运至小区垃圾站答案：C14.龙沙区推行“网格议事会”制度，下列事项中不属于议事会讨论范围的是：A.小区停车位施划方案B.社区办公经费使用明细C.独居老人送餐服务标准D.辖区企业环保处罚决定答案：D15.网格员在处理居民关于“小区宠物狗未牵绳”的投诉时，应依据的主要法规是：A.《齐齐哈尔市养犬管理条例》B.《黑龙江省动物防疫条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：A二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.龙沙区网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.协助开展民生保障、社会救助政策宣传及对象核查C.参与矛盾纠纷排查化解，上报重大风险隐患D.指导社区社会组织制定年度工作计划答案：ABC2.网格员在开展“敲门行动”（入户走访）时，应注意的沟通技巧有：A.提前了解走访对象基本情况（如职业、家庭特点）B.选择居民方便的时间（如工作日18:30-20:00，周末10:00-11:30）C.穿着便装避免过于正式，初次见面主动出示工作证件D.对居民隐私问题（如收入、健康状况）可深入追问以完善信息答案：ABC3.针对龙沙区冬季低温（-25℃以下）天气，网格员需重点关注的特殊群体包括：A.居住在无暖气老旧平房的独居老人B.小区内流浪乞讨人员C.有婴幼儿的双职工家庭D.刚入住的新市民家庭（未熟悉供暖缴费流程）答案：ABCD4.网格员在使用“龙沙通”APP（网格化管理平台）时，应遵守的信息安全规范有：A.不得将账号密码告知他人B.禁止在非工作设备上登录平台C.对采集的居民身份证号、联系方式等敏感信息严格保密D.可将平台数据导出用于个人学术研究答案：ABC5.龙沙区某社区拟创建“民族团结进步示范社区”，网格员可开展的具体工作有：A.组织满族剪纸、达斡尔族传统体育等民族文化活动B.建立少数民族居民需求清单（如语言翻译、节日习俗保障）C.协调学校为少数民族学生提供额外辅导D.在社区公告栏张贴各民族人口比例及先进典型事迹答案：ABD6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，正确的做法有：A.分别倾听双方陈述，记录具体噪音发生时间、类型（如装修、乐器）B.建议受影响方安装隔音设备，费用由责任方承担C.引用《治安管理处罚法》说明持续噪音可能面临的处罚D.促成双方签订书面调解协议，明确整改时限及监督方式答案：ACD7.依据《黑龙江省社区工作者薪酬管理办法》，龙沙区网格员薪酬构成包括：A.基本工资（与岗位等级挂钩）B.绩效工资（与考核结果挂钩）C.年度奖金（根据街道财政情况发放）D.社会保险（养老、医疗、失业等）答案：ABD8.网格员在协助开展全国经济普查时，应重点采集的信息有：A.网格内企业的注册地址、经营范围B.个体工商户的从业人员数量、年营业额C.企业是否存在偷税漏税行为D.新入驻商铺的装修进度及开业时间答案：AB9.冬季冰雪天气，网格员需协助做好的安全防范工作包括：A.检查小区楼梯扶手、单元门防滑设施是否完好B.提醒居民关闭阳台门窗，避免悬挂物坠落C.统计需要上门送菜、送药的高龄老人名单D.协调物业在陡坡路段撒融雪剂、铺设防滑垫答案：ABCD10.龙沙区推行“网格吹哨、部门报到”机制，下列情形中网格员可启动“吹哨”程序的有：A.发现某废品收购站违规存放易燃物品B.居民多次反映小区路灯损坏无人维修C.某餐馆排烟管道长期漏油污染居民外墙D.社区活动室因电路故障需专业人员检修答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将工作中获得的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（×）2.发现网格内有人散发邪教宣传资料，应立即拍照留存并拨打110报警。（√）3.居民咨询低保申请条件时，网格员可直接受理申请并作出审批决定。（×）4.冬季巡查时，若发现居民家中门窗紧闭且无暖气运行声音，应联系社区民警共同入户查看。（√）5.网格员在调解家庭矛盾时，应站在弱势方（如妇女、儿童）立场，批评教育过错方。（×）6.社区微信群中出现不实疫情谣言，网格员应及时转发官方通报并提醒居民不信谣不传谣。（√）7.为提高信息采集效率，网格员可让物业工作人员代为填写“一标三实”登记表。（×）8.收到居民关于“小区流浪狗伤人”的投诉，网格员应联系农业农村部门（畜牧兽医）处理。（√）9.网格员年度考核结果仅作为薪酬调整依据，不影响岗位晋升。（×）10.组织居民参与垃圾分类宣传活动时，应重点向老年人讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的具体分类标准。（√）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：龙沙区五龙街道某网格内，72岁独居老人王奶奶（子女在外地工作）近日被网格员发现连续3天未出家门，敲门无应答。网格员通过社区民警联系到王奶奶儿子，其表示“工作忙，暂时回不来”。问题：（1）网格员应采取哪些紧急措施？（5分）（2）为避免类似情况再次发生，可建立哪些长效机制？（5分）答案：（1）紧急措施：①立即联系物业工作人员共同确认王奶奶家门是否反锁、屋内是否有动静（如电视声、脚步声）；②若仍无回应，报请社区负责人同意后，联系110民警协助破门查看，确保老人人身安全；③若发现老人身体不适，立即拨打120送医，并同步通知其子女；④全程做好记录（时间、参与人员、现场情况），留存影像资料备查。（2）长效机制：①建立“独居老人关爱档案”，记录健康状况、紧急联系人、日常活动规律（如买菜时间、取快递频率）；②推行“每日一联系”制度（电话或视频），特殊天气（如暴雪、极寒）增加上门巡查频次；③发动社区志愿者、楼长组成“结对帮扶小组”，定期陪老人聊天、代购生活物资；④协调社区卫生服务中心为独居老人安装“一键呼叫”设备，连接社区值班室及120急救平台。案例2：龙沙区彩虹街道某小区因开发商遗留问题，未规划电动车充电桩，居民普遍将电动车电池带回家充电。近期连续发生2起电池充电引发的楼道火灾（无人员伤亡），居民情绪激动，部分业主要求物业赔偿损失，物业称“无责任”，矛盾持续升级。问题：（1）网格员在事件处置中应发挥哪些作用？（6分）（2）提出解决电动车充电问题的具体方案。（4分）答案：（1）网格员作用：①信息收集与上报：统计火灾影响户数、居民诉求，及时向街道、消防、应急等部门报告；②情绪疏导：组织业主代表座谈会，解释《消防法》关于电动车充电的规定，说明物业在安全管理中的责任边界；③协调沟通：推动物业、业主委员会、开发商三方协商，明确充电桩建设责任主体；④隐患排查：联合物业对楼道、单元门等公共区域进行全面检查，清理违规存放的电池及充电线；⑤政策宣传：通过社区微信群、入户讲解等方式普及电动车充电安全知识，发放《安全充电告知书》。（2）解决方案：①短期措施：在小区空旷区域（如停车场边角）设置临时集中充电点，安装带过载保护的充电插座，由物业派专人管理；②中期措施：申请使用小区公共维修基金，或争取龙沙区“为民办实事”项目资金，在各单元楼附近规划建设防雨、防火的永久充电桩；③长期措施：将电动车充电设施纳入老旧小区改造整体规划，要求新建小区严格按照《电动汽车分散充电设施工程技术标准》配建充电桩；④监督机制：成立由网格员、业主代表、物业组成的监督小组，定期检查充电设施运行情况，制止违规充电行为。五、论述题（共1题，10分）结合龙沙区实际，论述网格员如何在“基层治理数字化转型”中发挥作用。答案要点：（1）数据采集的“精准员”：熟练使用“龙沙区网格化服务管理平台”“龙沙通”APP等数字化工具，确保人口、房屋、企业等基础信息实时更新，特别是对流动人口、特殊群体（如残疾人、独居老人）建立动态数据库，为政策精准落地提供数据支撑。例如，在冬季供暖期，通过平台标注“无暖气平房”“低保户”等标签，实现供暖补贴精准发放。（2）智能设备的“操作员”：参与社区“智慧化”改造，协助安装并指导居民使用智能门禁、消防烟感报警器、一键呼叫器等设备。如在五龙街道试点的“智慧养老”项目中，网格员需教会老人使用智能手环（监测心率、定位），并定期查看平台预警信息（如老人2小时未移动），及时处置异常情况。（3）线上服务的“引导员”：推广“龙沙区社区服务”微信小程序，引导居民通过线上渠道办理社保查询、准生证预约、投诉建议等事项，减少跑腿次数。针对老年人“数字鸿沟”问题，开展“一对一”教学，制作“小程序使用流程图”张贴在社区公告栏。（4）风险预警的“前哨员”：关注平台中的大数据分析结果（如某网格近期矛盾纠纷数量同比上升30%），主动开