攀枝花市西区2025年社区《网格员》练习题及答案

攀枝花市西区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行联系维修队B.立即设置警示标识，上报社区和相关部门，跟踪处理进度C.通知物业后不再跟进D.张贴“小心坠落”纸条后离开2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员应优先（）。A.联系老人子女，等待其处理B.立即联系社区维修人员或应急抢险队伍，同时安抚老人C.记录问题，次日上报D.建议老人自行联系水电工3.网格员进行人口信息采集时，“三清”要求不包括（）。A.人员底数清B.就业情况清C.房屋状况清D.特殊需求清4.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律和公序良俗，保持中立C.快速结案，不深入调查D.要求双方签订“不再争执”保证书5.攀枝花西区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员在上报时需重点说明（）。A.堵塞原因（如居民乱扔杂物）B.具体位置（楼栋、单元、大致范围）、影响人数及紧急程度C.自己的处理建议（如更换化粪池）D.居民的抱怨言辞6.网格员在开展反诈宣传时，针对老年群体最有效的方式是（）。A.发放宣传册B.组织线上直播讲座C.入户讲解典型案例，演示“国家反诈中心APP”安装使用D.在社区微信群发链接7.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合，正确做法是（）。A.告知其配合登记是法定义务，说明信息仅用于社区服务B.记录“拒登”后离开，不再处理C.联系派出所强制登记D.向其他居民打听租户信息8.冬季取暖期，网格员巡查发现某出租屋使用直排式燃气热水器（无通风管），应（）。A.提醒租户注意通风即可B.立即要求租户停用，联系专业人员整改，并上报社区备案C.记录问题，待春季再处理D.告知房东但不跟进9.社区组织“民生微实事”项目投票，网格员的职责是（）。A.代替行动不便的居民投票B.宣传项目内容，指导居民自主投票，统计并公示结果C.推荐自己认为重要的项目D.只通知部分积极居民参与10.某居民反映小区健身器材损坏，网格员处理流程正确的是（）。①现场核实损坏情况②联系社区或物业维修③记录居民诉求④反馈处理结果A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.①②③④11.攀枝花西区夏季多雨，网格员在防汛巡查中应重点检查（）。A.小区绿化植被B.地下车库、低洼路段、老旧房屋墙体及排水管道C.社区活动中心设备D.商铺招牌是否美观12.网格员在录入居民信息时，发现某居民曾因盗窃被行政处罚，正确的处理是（）。A.标记为“重点人员”并向全体居民公示B.仅记录基础信息，不泄露隐私，按规定上报社区综治部门C.删除该条记录，避免引发矛盾D.在信息系统中备注“危险人员”13.调解楼上住户漏水导致楼下墙面受损的纠纷时，网格员首先应（）。A.要求楼上住户赔偿损失B.查看现场，确认漏水点和受损情况C.联系物业断水迫使双方协商D.建议双方起诉至法院14.网格员在日常工作中，不属于“采集信息”范畴的是（）。A.登记流动人口婚育情况B.记录独居老人健康状况（如近期是否就医）C.统计社区宠物数量及疫苗接种情况D.收集居民对社区干部的个人评价15.某残疾人居民申请无障碍设施改造，网格员的职责是（）。A.直接批准改造方案B.协助填写申请材料，核实家庭情况，上报街道审核C.告知居民自行联系残联D.要求居民缴纳“代办费”二、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员可以将居民信息提供给中介机构用于“社区便民服务”。（）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即没收犬只。（）3.社区微信群中出现不实疫情传言，网格员需及时辟谣并上报。（）4.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医，再联系其家属。（）5.网格员巡查时应穿统一标识服装，便于居民识别。（）6.处理矛盾纠纷时，若双方情绪激动，网格员可暂时退出，待冷静后再介入。（）7.录入信息时，若居民拒绝提供身份证号，网格员可随意编写一个号码录入系统。（）8.冬季巡查需关注独居老人家中是否有足够取暖设备，是否存在煤炉密闭不严等安全隐患。（）9.网格员可以代居民签收快递并保管至其领取。（）10.社区组织垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏贴海报即可完成任务。（）三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：攀枝花西区某老旧社区（无物业管理）的3栋2单元，因一楼住户私接水管导致二楼至五楼长期停水。二楼住户王阿姨（70岁，独居）找到网格员小李反映：“已经三天没水了，我腿脚不好，没法去外面提水，你们得管管！”小李上门查看时，一楼住户张叔（45岁，货车司机）情绪激动：“我家水管漏了，我自己花钱修，凭什么影响楼上？要修你们楼上平摊费用！”楼上其他住户拒绝平摊，矛盾升级。问题：如果你是网格员小李，该如何处理？请列出具体步骤。案例2：网格员小陈在巡查时发现，社区角落的废弃仓库被不明人员堆放了20袋化工原料（包装上有“腐蚀性”标识），仓库门窗破损，无任何警示标识。小陈立即拍照记录，并联系仓库产权单位（某国企），但对方回复“仓库已闲置多年，不清楚情况”。问题：小陈应如何应对？需重点关注哪些风险？案例3：社区独居老人刘奶奶（82岁，有高血压病史）近期很少出门，网格员小张连续3天上门未遇，电话无人接听。小张通过邻居了解到，刘奶奶前几天说“头晕”，但拒绝去医院。问题：小张应采取哪些措施确保刘奶奶安全？四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述网格员在“平安社区”建设中的具体职责。2.攀枝花西区部分社区存在“流动人口多、租房户集中”的特点，网格员在信息采集时应注意哪些问题？3.如何与社区内的特殊群体（如独居老人、残疾人、留守儿童）建立信任关系？请举例说明。4.网格员在巡查中发现居民楼电梯故障（无人员被困），应如何处理？5.简述“网格工作日志”的主要记录内容及重要性。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.A8.B9.B10.A11.B12.B13.B14.D15.B二、判断题1.×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.×（应联系城管或公安部门处理，网格员无执法权）3.√（需及时澄清，避免谣言扩散）4.×（应第一时间拨打120，同时联系家属，避免自行送医导致责任纠纷）5.√（统一标识有助于提升居民信任度和工作效率）6.√（暂时退出可避免矛盾激化，后续再择机调解）7.×（需耐心解释信息采集用途，争取居民配合；若仍拒绝，应备注“未提供”并上报）8.√（冬季是一氧化碳中毒高发期，需重点排查）9.×（代签收可能引发物品丢失纠纷，应建议居民自行签收或联系快递柜）10.×（需结合入户讲解、现场演示等方式，确保宣传实效）三、案例分析题案例1参考答案：处理步骤：（1）安抚情绪：分别与王阿姨和张叔沟通，肯定王阿姨的困难（高龄、独居）和张叔的修水管成本（自费），表达理解，缓解对立情绪。（2）现场核查：查看一楼水管私接位置、漏水点，确认停水是否因私接导致；联系社区水电工评估修复方案及费用（如是否需更换公共管道）。（3）明确责任：根据《民法典》相邻权规定，告知张叔私接水管影响楼上用水属侵权行为，需承担修复责任；同时协调楼上住户，若公共管道老化需维修，可协商分摊合理费用（需提供费用清单）。（4）促成和解：组织双方当面协商，建议张叔先恢复供水（如临时修复），再由社区协助申请“民生微实事”资金补贴部分公共管道改造费用，降低个人负担。（5）跟踪反馈：修复完成后，回访王阿姨等住户，确认用水正常；记录事件处理过程，归档留存。案例2参考答案：应对措施：（1）立即设置警戒线，禁止人员靠近仓库，避免误触化工原料；（2）联系西区应急管理局、生态环境局，说明位置、化工原料数量及“腐蚀性”标识情况，请求专业人员检测；（3）联系辖区派出所，排查堆放人员身份（是否涉及非法倾倒）；（4）向产权单位发送书面通知，要求其配合调查并承担管理责任；（5）在社区微信群发布警示信息，提醒居民远离该区域。重点关注风险：①化工原料泄漏污染土壤、水源；②儿童或拾荒者接触导致腐蚀伤害；③因天气（如暴雨）引发二次污染；④产权单位推诿责任，延误处置。案例3参考答案：措施：（1）联系刘奶奶的近亲属（如子女、兄弟姐妹），获取紧急联系人电话，确认其是否知晓老人情况；（2）联系社区卫生服务中心，请求医护人员协助上门查看（如通过社区工作人员陪同开锁）；（3）若仍无法联系，报警说明“独居老人失联、有基础病史”，请求警方协助破门查看；（4）若确认老人安全但身体不适，协调社区志愿者每日上门探视，或联系子女接至身边照料；（5）事后建立“重点关怀档案”，将刘奶奶纳入“每周必访”名单，定期了解健康状况，普及“一键呼叫”设备使用（如社区配备）。四、简答题1.网格员在“平安社区”建设中的职责包括：①日常巡查：排查治安隐患（如围墙破损、路灯缺失）、消防隐患（如电动车飞线充电）；②信息采集：登记流动人口、出租屋信息，掌握重点人员动态（如刑满释放人员、精神障碍患者）；③矛盾调解：及时介入邻里纠纷、家庭矛盾，避免升级为治安事件；④宣传教育：开展反诈、禁毒、消防等安全知识宣传，提升居民防范意识；⑤应急处置：参与防汛、防火等突发事件的前期预警和现场协助。2.针对流动人口多、租房户集中的社区，信息采集需注意：①高频次走访：租房户流动性大，需每月至少上门1次，或通过房东、物业获取动态；②灵活方式：利用下班后、周末等时间上门，或通过房东协助登记（签订《租房信息告知书》）；③隐私保护：明确告知信息用途（仅用于社区服务），不泄露给第三方；④重点核实：核查承租人身份（身份证、居住证）、居住人数（避免群租）、是否从事违法活动（如违规经营）；⑤联动管理：与派出所、社区民警共享信息，提升采集准确性。3.与特殊群体建立信任的方法（举例）：①独居老人：定期上门送菜、帮忙采购药品，记住其生日、喜好（如爱听川剧），节日送小礼物（如手工糍粑）；②残疾人：协助办理残疾证、申请辅具，陪同就医时主动推轮椅、排队；③留守儿童：辅导作业、组织“周末故事会”，联系其父母定期视频通话，成为孩子的“社区家人”。关键是“用心记录需求，用行动兑现承诺”，例如记住老人“不吃辣”的饮食偏好，残疾人“每周三需去医院”的固定安排，让其感受到被重视。4.电梯故障（无人员被困）的处理流程：①现场确认：查看电梯显示楼层、是否有异响，张贴“故障停用”标识；②联系维保：拨打电梯内公示的维保电话，要求30分钟内到场维修（按《特种设备安全法》规定）；③上报社区：告知物业或社区负责人，协调设置临时通道（如引导居民走楼梯）；④跟踪进度：记录维保人员到达时间、维修情况，修复后测试运行是否正常；⑤反馈居民：在电梯口、社区群告知恢复使用时间，提醒注意安全。5.网格工作日志的记录内容及重要性：记录内容：①巡查情况：时间、路线、发现的问题（如垃圾堆积、设施损坏）；②