2023年浙江大学远程教育冬管理沟通实务在线作业

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您的本次作业分数为：97分।砒如单项选择题产丽

1.当你有大量与你口头演讲的主题有关的信息时，你会（）。

C

A选择三到五个不•样日勺观点，然后把别的都去掉

B选择与某一观点有关的三到五点，然后其他的都去掉

r

c详细地包括所有信息

c

D简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参照书H

对的1答案:B

E单项选择题产

2.当你想要顾客买你的产品时，可采用下列哪种沟通形式？

r

A参与

r

B征询

C告知

D说服

对的答案：D

r1痂单项选择题「痂

3.一份小朋友菜单、玩具和小朋友椅这些好处最适合下列哪种人？

(•

A有小小孩欧J人

r

B常常外出吃饭H勺人

r

c外出吃饭娱乐日勺人

r

D只有一小时午饭时间的人

对的J答案:A

单项选择题

4.小李给客户写了封信规定她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有也许口勺解

释？

A客户认为小李的信不清晰、不令人信服，或比较无礼

B客户非常非常忙，没有答复任何邮件

r

c客户觉得她近来一次收到时货有点问题，已经找了另一家供应商

D客户历来没有收到过这封信

对时答案:A

单项选择题1^薪

5.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不一样意口勺

方面。很有也许这位听众：

A毫无理由地在点头

B想要误导你

C一直都同意你的观点，只是对你说的最终一点不一样意

(•

D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你H勺观点

对的答案:D

单项选择产

6.如下哪种不属于正式沟通网络？

A链式

A假装专心

B急于发言

C

C身体欠佳

D吵闹声

对的答案:D

产单项选择题产

9.你准备进行一次演讲，演讲的体现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时,

你会（）a

C

A喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下

C

B喝一杯可乐，使自己保持警醒

C

C告诉大家你很紧张

D告诉自己“已充足准备，非常自信”

对的答案Q

单项选择题r1题

10.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用口勺类型？

A宣言型

C

B数据型

C综述型

C

D反问型

对的答案:C

产单项选择题尸k

11.口头演讲中的开场白应当（）。

r

A告诉听众要干什么

C

B解释你为何有资格来讲这个主题

C

c总结你在演讲中将说到的三到五点

D引起听众H勺爱好并与他们建立关系

对的答案Q

i单项选择题i

12.卜.面哪种身体语言在所有的社会中都具有相似的意思?

C

A微笑

C

B拇指朝上

r

C摇头表达“是"

D以上都不是

对的答案:D

尸单项选择题严

13.如下哪一项不是对演讲的语言体现fl勺基本规定？

A使用正式的书面语

C

B通俗易懂

C

c生动感人

D精确朴实

对时答案:A

产单项选择题尸

14.你进入一种新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应当使用哪种风格？

A友好、事务性的

r

B友好、风趣日勺

r

c正式、事务性的

r

D正式、热情日勺

对的答案:A

尸单项选择题由

15.在下列哪种状况下，你应当间接地进入主题？

C

A读者对该信息感爱好

B你必须要说服一种很难对付的读者

C你有好消息告诉读者

D该信息很爱杂

对的答案:B

单项选择产

16.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？

r

A备忘录

B商务信函

C

C电子邮件

C

D汇报

对W、J答案:B

」

।53646单项选择题।53646

17.下列哪位受众会得到内部文档？

C

A你最佳的I顾客

B人力资源主管

C你但愿录取的求职者

D对你企业账目进行审计的会计师

对的答案:B

r1砺单项选择题「漏

18.简朴明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）o

A构造式面谈

r

B开放式面谈

r

c非构造式面谈

r

D无方向面谈

X寸的J答案:A

产单项选择题由

19.下列哪一项不能作为优秀的商务写作H勺原则？

r

A展示了作者及其组织口勺良好形象

B只有一种目的I

C读者能阅读、理解信息并很快地作出对应行动

D所有读者口勺问题都做了回答

对的答案:B

单项选择题「标

20.下列哪一项不属于内部沟通环境中的重要障碍？

C

A主观障碍

C

B客观障碍

作

C倾听障碍

r

D沟通方式障碍

对的答案:C

单项选择产

21.下列哪种不是倾听的］类型？

C

A全神贯注的

B专心的

C随意的

D费力的）

对的答案：D

尸丽单项选择题产

22.你要写信给一种坚持不一样方案小J人。下列哪种措施最有也许说服他?

A先描述他的方案，阐明为何不行；然后继续解释你自己的方案

r

B不理他的方案，就只关注你自己日勺方案

r

c先描述你自己的方案，然后简要阐明为何他的j方案不咛

r

D来回阐明两种方案，进行逐渐对比

对时答案:A

r1砺单项选择题r1漏

23.小唐有一种新的招聘计划，她确信肯定能极大提高企业的员工保持率，但管理层肯定需

要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东H勺同意。小唐明白她必须论述大量

的证据来获得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有也许使她陈说所有口勺信息？

A给每一位股东打一种私人

B给每一位股东写一份简短的电子邮件

C

C作为股东每月例会日勺议程中的一项

D写一份书面提议书

对的答案:D

产单项选择题产演

24.在演讲后回答问题时，下列哪种是最佳口勺提议？

r

A点头表明你听懂了所提H勺每个问题

C

B假如有人提了一种你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间反复这些内容，然后继

续下一种问题

C把你的回答与你在演讲中所提的内容联络起来

C

D当有人提到尤其切题的问题时，回答说“这个问题很好"，以鼓励大家仔细考虑他们的问题

对的答案:C

单项选择题r1旃

25.你认为下列哪个句子是最有礼貌日勺？

A周五之前把你的详细费用提交给我

■

B请在周五之前把你日勺详细费用提交给我

c

C所有的费用必须在周五之前提交来报销

(i

D请问你能在周五前提交费用汇报吗？

对的答案Q

尸标单项选择题「标

26.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威?

(•

A年长者

B最重的J人

c

c最高的I人

c

D最矮日勺人

对时答案:A

P3606单项选择题106

27.卜.列哪种状况下使用技术术语是最可接受日勺？

C

A销售信

C

B提议书

C求职信

C

D给组织内其他部门同事的备忘录

对的答案:C

r1题单项选择题产

28.下列哪项不是演讲的目的？

A理解听众

r

B说服听众

C

c鼓励听众

D娱乐听众

对时答案:A

产单项选择题产

29.一位专家为一名学生写了一封很模糊H勺推荐信。你在读这封信的时候，最有也许怎样理

解？

r

A这名学生很有优势，因此专家不懂得该说什么

(•

B专家认为这名学生不是很强

C

c专家认为这名学生太好了，没有必要说得很详细

C

D专家没有时间写一封很好的信

对的答案:B

」

।53614单项选择题।53614

30.下列哪种方略不会节省读者的时间？

A只给出重要要点并规定读者打来获取详细信息

f

B使用列表和标题

C有逻辑性地组织信息

D仔细校正，清除机械性错误

劝的答案:A

r1丽单项选择题「痂

31.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。假如他想要被提高到管理岗位，他应当:

r

A雇一名优秀的秘书

r

B提高他的技术技能

C提高写作技能

r

D在老板容许日勺范围内，尽量多地进行口头演讲

对的J答案:C

单项选择题

32.演讲者应当把手里H勺笔记举到怎样口勺高度？

r

A与眼睛平时高度

B与腰齐的高度

C不用眼镜能看清的高度

D不用低头能看清的高度

对的答案Q

单项选择题r15市

33.书面信息的组织取决于（）。

C

A信息H勺长度和复杂性

B你的读者、目H勺和情形

C

C与否必须传递诸多数字或非数字H勺数据

r

D是内部文献还是外部文献

对的答案:B

1^面单项选择题1^就

34.当有人在埋怨一种问题时，比很好H勺是很快提出一种处理方案的J提议吗？

C

A是H勺，由于迅速提议表明你思维敏捷

B是时，由于提供处理方案表明你关怀他人

C不是，由于其他人也许没想要听到处理方案

D不是，由于其他人需要的是行动，而不是说说而己

对的答案:C

F单项选择题E

35.下列哪一项并不是导致倾听失误的原因？

r

A粗心大意

B耳聋

r

c误解

r

D译码

对的答案:B

产单项选择题尸

36.根据约哈里窗，个体可以通过如下哪些措施来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？

A反馈和他人告知

B理解和他人告知

C反馈和自我透露

D理解和自我透露

对的答案:C

产单项选择题

37.下列哪个不是人们尤其采用书面形式的原因？

A为了使企业内所有人都能看到

C

B为了传递更杂口勺数据信息

C

C为了有记录

(i

D为了增进群体进行决策

对时答案Q

尸^单项选择产

38.下面哪个是有关语言沟通的例子？

A你准时抵达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

B看一份汇报

C在电脑屏幕上看IBM曰勺标志

r

D看一套只有图片的阐明书

对的答案:B

产丽单项选择题尸嬴

39.当你规定下属执行一项常规任务时，可采用下列哪种沟通形式？

r

A说服

r

B征询

C告知

r

D参与

对的答案:C

单项选择题

40.在演讲后口勺提问阶段，有人规定你解释一下你已经在演讲中解释过口勺一种内容，并且该

内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

A指出在材料中的位置

B指出在演讲中日勺哪个部分你已经提到过

C回答问题，并不指出你已经解释过

C

D不理这个问题，规定提下一种问题

对的答案:C

5369550544,AB53695

41.下面哪些是使用Email的原因？

AE-mail比其他沟通形式更快

BE-mail是一种可以和多人同步交流的简朴方式

r

CE-mail比其他的沟通形式更安全

r

DE-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式

对的答案:ABD

53708多选题下丽

42.绩效反馈面谈中应注意的J原则有:

A认真倾听，真诚友好

B先肯定成绩，再指出缺陷

c实事求是，客观评估

D关注员工日勺工作绩效

E把握面谈局面

时时答案:ABCDE

53687

多―选-题।53687

43.倾听中的提问方式重要有:

r

A清单式提问

B封闭式提问

C开放式提问

D假设式提问

E反复式提问

对的答案:BC

多选题

44.团体根据存在口勺目口勺和拥有自主权的大小，可提成如下几种类型:

A问题处理型团体

B自我管理型团体

厂

C职能型团体

D多功能型团体。

「

E自主型团体

对的答案:ABD

多选题

45.影响有效倾听H勺原因有：

歹

A发言速度与思索速度H勺差异

17

B思想不集中

C假装专心

歹

D措辞晦涩

旷

E身体欠佳

对的答案:ABCDE

「而多选题尸7

46.倾听的方式重要有：

r

A用一只耳朵去听

B全神贯注日勺倾听

C专心的倾听

r

D专心听

E随意的倾听

对的答案:BCE

尸多选题P漏

47.倾听中的有效反馈类型包括：

A评价

B分析

17

C提问

D复述

R

E忽视

对的J答案:ABCDE

尸5多选题P痂

48.成功的面试者应体现出的沟通行为包括:

A清晰地体现为何想要这份工作

r

B很少使用企业名称

C提某些私人问题，如“我的工作职责是什么？〃

D面试中大部分时间在说

对的答案:ACD

多选题

49.管理者演讲口勺目日勺重要是：

A传递信息

B说服听众

厂

C娱乐听众

17

D鼓励听众

对的答案:ABD

尸多选题尸

50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意如下方面:

A营造气氛

歹

B组织讨论

C提问

D协调不一样意见

E总结

对的答案:ABCDE

I53705人,I53705

।多选题।

51.你正领导一种任务群体在工作。作为领导，下列哪种做法比很好？

A安排常常性会议

B在群体内直接处理冲突

C坚持每个人应当懂得自己所负责的任务以及最终期限

r

D由-•种小群体决策，然后把决定告诉其他群体组员

对的答案:ABC

-」

।I53699I।50539,ABDE多选题।53699

52.看待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关怀内容的回应措施，包括:

歹

A诠释

B情感

r

c推理

歹

D神入

R

E逐渐趋同

对的J答案:ABCE

53700人,,」53700

।多选题।

53.作为面谈对象，必须掌握如下技巧:

r

A明确目的J

B提供见解

r

C安排时间

D积极反馈

X寸的答案:BD

153686多选题153686

54.演讲的方式常见的有:

A背诵式演讲

B照稿式演讲

c腹稿式演讲

D提醒卡式演讲

E即兴演讲

对的答案:ABCDE

r1旃多选题吃厂一

55.下面哪些是非语言沟通的例子？

“

A图片

B企业标志

歹

C办公室大小

17

D电脑图形

对的答案:ABCD

尸^多选尸

56.倾听中对不一样身体语言的“沉默〃，有不一样的J理解，重要有:

「

A不理解

17

B不感爱好

「

C没听到

7

D支持和信任

E受到发言人口勺打动

时时答案:BDE

多选题

57.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：

r

A思想H勺自我

B公开的自我

C隐蔽的自我

D盲目日勺自我

E未发现欧|自我

时时答案:BCDE

尸由多选题尸1

58.书面沟通的基本原则为：

A写作目日勺明确

17

B思维清晰

C全面理解主题

r

D字斟句酌

E进行换位思索

对的答案:ABCE

153709多选题153709

59.面谈者在面谈时应注意的技巧重要有如卜几方面:

A理解听众

B阐明目的

17

C营造气氛

D恰当提问

E适时记录

对的答案:ABCDE

5368450519,BE多选题1-

60.口头沟通的特点有:

r

A信息简朴

B迅速传递

r

c花费时间长

r

D即时反馈

[7

E不真实

对时答案:BD

尸多选题尸^

61.克服演讲中怯场H勺技巧有：

17

A充足准备

B充足自信

C选择熟悉的题目

D熟悉讲稿

E深呼吸等

对的答案:ABCDE

尸多选题

62.下面哪些是语言沟通府例子？

17

A

B备忘录

r

c微笑

▽

D两个人H勺讨论

对的答案:ABD

尸^多选题L

63.根据管理沟通日勺要素分析，管理沟通的方略框架包括:

A客体方略

17

B主体方略

C信息方略

D渠道选择方略

E文化背景方略

X寸的答案:ABCDE

153698多选题153698

64.内部环境分析时，来自沟通联络方式日勺障碍可以有：

厂

A上下级关系

B沟通方式选择不妥

C语言系统所导致日勺障碍

r

D组织文化

对的答案:BC

尸5多选题P项

65.书面沟通H勺特点有：

A逻辑性强

“

B内轻易于复制、传播

C反馈不及时

歹

D花费时间长

E内容真实

劝的答案:ABCD

判断题

66.沟通就是把信息传递给对方。

「对附’错误

对的答案：错

53648,|53648

।判断题।

67.在正式的汇报中没有必要去解释技术用语，由于一般的听众都懂得这些词的意思。

'对的'错误

对的答案：错

尸判断题P砺

68.群体中出现冲突表明群体组员之间差异太大而不能一起协同工作。

‘对的''错误

对的答案：错

53649,I53649

।判断题।

69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

'对的错误

对的答案：错

判断题匿磁

70.对一种大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤具是他/她在学校的多种活动中尤具

活跃时。

对时错误

对的答案：错

53688判断题।53688

71.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

'•对附错误

对的答案：对

I53661…53661

।判1r断题।

72.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应当

打断他们日勺话题，应当尽量让他们在会议上尽情刊登他们的意见。

对的’错误

对的答案：错

判断题

73.口头陈说中的信息要尤其比书面汇报中H勺信息复杂，尤其在交互式的陈说中。

“对时错误

对的答案：错

判断题

74.简历重要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

「对时。错误

对的答案:错

53660判断题।53660

75.文档中的中间部分一般是最强调日勺部分。

对的G错误

对的答案:错

53653判断题।53653

76.写简历时:为了体现出东的知识丰富和技能优秀，应当把你所有H勺经历都列举在简历中。

对时.错误

对的答案：错

尸判断题n颉

77.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前，表达你很认真在听。

'对对‘错误

对的答案：错

判断题

78.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清晰每一种词的音。

*对的'、错误

对的答案：对

判断题

79.“像谈话同样写作”可以作为写草稿时的规则，但必须要编辑成比很好的书面格式。

,对错误

对的答案:对

53664…53664

।判断题।

80.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

‘对时、错误

对的答案：错

53679,I53679

।判断题।

81.积极倾听需要身体语言与发言者身体语言H勺配合。

‘对时'、错误

对的答案：对

E判断题

82.非语言沟通是一种来自多种文化日勺人们都能理解的世界性语言。

'对对.错误

对的答案：错

判断题

83.好的I写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

‘对时’•错误

对的答案：错

判断题

84.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈

等环节。

、对时‘、错误

对的答案：对

尸判断题

85.沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

*对时“错误

对的答案：对

I^57—判断题I53657—|

86.假如你到达了想要H勺成果，那就可以说沟通成功了。

对的.错误

对的答案：错

53671,,,I53671

判断题।

87.在倾听当中不能运用沉默，由于会大大减少倾听的有效性。

对的错误

对的答案:错

53650判断题।53650

88.你在陈说复杂的财务信息时，应当进行口头汇报而不是书面汇报,由于这样你可以回答

出现I内任何问题。