2024年宾馆管理信息系统信息系统分析与设计方案

宾馆管理信息系统信息系统分

析与设计方案

II程设计阐明善

设计题目：宾馆管理信息系统_________________

班级：__________________________________

设计人：__________________________________

阜号：

*************大擘

年1月5曰

目录

1选题.........................................2

1.1的名称2

1.2发背景错误!未定义书签。

1.3^的研究目的和意义错误!未定义书签。

1.4^题的重要研究内容错误!未定义书签。

2系统规划错误!未定义书签。

2.1需求分析错误!未定义书签。

2.2可行性分析4

2.3可行性分析汇报5

2.4要到达的目的6

2.5题的暹度安排6

2.6^题资金预算6

3系统分析7

3.1组织构造调查7

3.2系统功能模块的划分7

3.3作业流程图8

3.4数据流图9

3.5数据字典12

3.6数据立即存取图错误！未定义书签。

4系统设计19

4.1系统设计的目的19

4.2系统构造图19

4.3数据库设计错误!未定义书签。

5［恩^§21

1选题

伴随常今社曾科擘技术水平的提高，信息通信技

术的发展封社含各他方面的影响越来越大。有效的运

用先迤的信息技术，设计有效的、合理的、特定的信

息系统可以大大的减少企业或部门的人力物力，节省

大量的资金，减少封资源的挥霍。可以^二拾壹世纪

社曾的发簪将重要靠信息化来推迤。本次^程设计就

是要卷大型宾馆设计壹种完整的信息系统，通谩该系

统，将大大提高宾馆的管理部门的管理效率，同步能

节省资金和防止宾馆业务出O

1.1题名称

宾馆管理信息系统

1.2^发背景

伴随垣代社畲信息化的广泛普及，我国各行各业都^始采用自勤化办公，计算机软件,

多种复杂的信息系统都得到了广泛的应用，然而，在大型旅馆等企业部门，信息化程度速

速落接于其他部门。有的宾馆规模到达几拾甚至上百间客房，但却用著比较低级的管理软

件，更有大部分中小型的旅馆仍在使用原始的人工登记核算方式，在it种状况下，资金的

投入，人员的挥霍，效率的底下以及业务出^率可想而知。

在我国，宾馆提成五星级、四星级、三星级、二星级和壹星级。客房方面的管理也伴

随酒店的星级不壹样有所区别，但大体上是相似的。宾馆在正常的运行中需要封客房资源、

顾客信息、结算信息暹行管理，运用宾馆管理信息系统及畴理解各他I环节中信息的变更，

有助于提高管理效率。信息社畲的高科技，商品^济化的高效益，使计算机的应用已普及

到^济和社畲生活的各他领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈亲密，尚有人由于计算机

操作不以便继续用手工劳勤。^了适应现代社曾人仍高度强烈的畴间观念，宾馆管理系统

软件悬管理人员带来了极大的以便。通遇操作手册，使用者可以理解本软件的基本工作原

理。操作人员只需输入某些简朴的中文、数字，即可到达自己的目的。封于大中型宾馆来

运用计算机支持高效率完毕平常事务，是适应现代规定、推暹管理走向科擘化、规范

化的必要条件；并且宾馆管理又是壹项非常啰嗦的事情，数量之大，核算极其不便。同步

计算机具有手工管理所辗法比拟的房处。例如：检索迅速、查找以便、可靠性高、存储量

大、保密性好、寿命是、成本低等。it些房处可以极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆

的科阜化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。宾馆管理需要封客人预订客房、入住、

居住和离店期间的壹切服务暹行管理，并存储宾馆客房的所有静态和勤态信息，并且严格

服优有关规定，按壹定的模式或规律暹行。体琪数据量大，数据流清晰、规范的特黠，因

而尤其适合用计算机管理，但目前国内的中文系统很少，大多都是用外国企业制作的英文

系统软件，封国人来使用不以便，不利于普及。因此，中文的宾馆管理在国内的需求

应篱很大，很有发展空间。

1.3题的研究目的和意义

根据上述我国大中型宾馆管理方面存在的种种冏题和局限性，卷大中型旅社10发壹种

中小型的、功能完备的旅馆管理信息系统是很有必要的。选择本H题就是要卷大中型旅社

详细设计壹种可以实现的管理信息系统。通遇设计本系统并完毕成品的^发以及使用，可

以变化常今旅馆管理方面信息化程度不够的垣实状况，可以节省该行业大量的人力物力，

大大提高人员工作效率，同步减少业务的出籍率，大大减少籍帐、塌账的发生，同步能在

壹定程度上间接的提高宾馆的服务质量。

1.4I?题的重要研究内容

本^题优我国宾馆行业的垣实状况出发，根据琪今宾馆管理和业务方面的信息化的水

品，重要研究怎样提高宾馆管理和业务处理的自勤化水品，减少资源和人力物力的挥霍、

提高业务处理效率和提高宾馆服务质量。本H题将深入到宾馆管理的各他业务层面，包括

公关销售管理、客房管理、财务管理和综合管理办公室管理等。据此，本系统研究怎样实

琪如下几种方面的功能：公关销售管理模块、客房管理模块、查询记录模块、财务畲计模

块、系统设置模块、数据库设计模块。

2系统规划

2.1需求分析

2.1.1垣行业务状况

1、公关销售的业务流程

重要负责接待客户，处理客房的预订和客户取消预订，然彼暹行客户入住登记并收取

客户押金以及接受客户追加押金，处理客户的换房登记和退房结账等业务，同步提负责客

户所规定的有关信息的查询工作。

2、财务曾计部门业务流程

该部门重要负责资金的管理，旅馆收入日志账，核查账簿，制作和管理财务报表，登记预

收报表、客房收入报表以及客房入数记录等业务。

3、综合管理办公室业务流程

优公关销售部门和财务曾计部门获得^营和财务信息，然彼指定^营计划和任务调度。

2.1.2垣行业务存在的冏题

1、各部门信息不能共享。

2、手工信息管理混乱，轻易出现壤账，导致^营损失，和封旅客的服务不到位。

3、各部门记录汇报提交延迟，致使管理部门不能及畴得到信息反馈。

2.2可行性分析

工程的可行行分析研究如下：

＜壹）技术可行性

技术上的可行性分析重要分析技术条件能否顺利完毕^发工作，软、硬件能否满足需

要。考虑到目前市埸上已有类似的软件出琨，该系统的^发壹般的小型软件企业都能满

足规定。因此在软件^发技术层面上来讲，完全可以^发出壹种功能更强的、适应性更广

泛的、更易用且更能满足壹般旅店管理的管理信息系统。硬件方面，某些任何壹般软件企

业都能满足^发的基规定。

（二济可行性

^济可行性分析重要是估计工程的成本和效益，分析^发本工程在^济上与否合理。

先分析发本系统的^费与否充足。因本系统属于中小型软件系统，发的费用估计如下:

1、系统的初始成本：

软硬件设施及其安装调试费用10离元；

机房附属设施费用5离元；

其他费用（差旅，办公用品＞3离元；

2、平常维护费用：

1、系统软硬件维护5离元

2、人员费用10离元

3、易耗品费用5离元

4、内务^销（公共设施、遽程通信、勤力＞5离元

5、其他费用2离元

综上^发的费用估计在50离元以内，而造他资金数额祈求^发商壹般是有能力支付

的。

再分析II发该系统^济的合理性。即计算该^发完系统可以给企业带来的效益，若收

益不不小于II发成本则不予^发。计算公式和原理如下：

设Vo是投资^额,B是系统运行彼的年效益，t是资金的畤间价值率，则回收期T表

达粒T=Vo*（l+t＞'T/B。根据祈求^发方规定的回收期和目前计算出的回收期比较，若

能满足祈求^发方的规定，则迤行该系统的^发。

根据^验，该类系统成本低，见效快，故在壹般状况下是可以^发的。

（三）社曾可行性

社畲可行性重要是考虑若^发出该系统，那么该系统能否在目前企业环境下被接受并

很好的运行。通谩我ffl充足的前期调研考察世纪的旅馆住宿类行业，发现，大部分旅馆目

前的业务流程耗畴费力，领导和员工普遍但愿得到管理上和技术上的改革，并且封本类系

统的祈求^发的需求都是企业高层人员。综上，若^发完本系统，那么将畲得到企业人员

的普遍接受。

2.3可行性分析汇报

可行性汇报包括^体方案和可行性论证两（0方面。本次系统^发的可行性汇报如下：

（壹》引言

1、本次所要^发的系统的名称

旅馆管理信息系统。

2、^发本系统所要到达的目的

变化目前旅馆业务处理自勤化低的垣实状况，协助实垣旅馆业务处理的信息化、自勤化、

^发出壹种基本符合旅馆业务处理规定的系统，实垣节省人力物力和提高办公效率的目

的。

（二〉系统的可行性论证

本系统的技术可行性、^济可行性、社曾可行性在上壹部分已^详细论述。

由此得出结论，本系统可以暹行^发。

（三）设计方案比较和确定

发管理信息系统的详细措施诸多，壹般不严格地将他凭分悬构造化系统^发措施、

原型法和面向封象^发措施措施等几大类。

旅馆管理信息系统我仍拟采用构造化系统^发措施，分卷三（0阶段：系统分析、系统

设计和系统实行。

1、系统分析。旧的系统假如不再适应发展变化了的环境，就也^提出SI发新系统

的规定，并做出新系统的^发规划。系统分析是^发工作的第壹种阶段，它以

^发规则中提出的目的卷出发黠，包括暹行初步的系统调查和详细的系统调

查，谨行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统

分析汇报作卷下壹^发阶段的工作基础。

2、系统设计。系统设计阶段是卷了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统

的物理模型，其重要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、

处理流程图设计和编写程序设计阐明善。系统设计阶段的成果是“系统设计阐

明普

3、系统实行。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与

评估等环节。道壹阶段的成果，除了最终实琪的管理信息系统外，逮包括有关

的技术文档〈如程序阐明善、使用阐明耆等）。

2.4本系统要到达的目的

根据旅馆的各他部门的职能分派和作用，暹行职能规划，通遇封前台接待、财务、综

合业务和管理部门之间的联络和优上而下的规定下达，并且财务职能要贯穿八他职能，做

到每他环节紧密相扣，都需要有效运用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与

琪代化的管理思想，措施和手段结合起来，辅助管理人员迤行管理和决策，将服务最优化,

更好的发明声誉。运用数据管理，更好的管理文献档案，客户跟踪服务，卷企业节省不必

要的成本和发明是期价值。

2.5本系统的暹度安排

企业部门系统分析，明确职能用壹周畤间；整顿搜集的资料，找出信息不能互相沟通

的重要原因用壹周的畤问；根据资料和分析汇报，来设计信息系统的^发规定用壹周的畤

间；讨论信息系统^发的详细环节并优化用壹周的畤间；设计信息系统并试运行用四面的

畤间；搜集新系统运行彳食的反馈和上报用壹周的畴间。

2.6H题资金预算

软硬件设施及其安装调试费用10离元，机房附属设施费用5离元，其他费用（差旅，

办公用品＞3篱元。平常维护费用如下:

1、系统软硬件维护5离元

2、人员费用10离元

3、易耗品费用5离元

4、内务^销（公共设施、速程通信、勤力＞5篱元

5、其他费用2离元

3系统分析

3.1组织构造调查

根据封祈求^发方罩位的组织构造调查，得出该军位的组织构造图如下:

图3-1企业组织构造图

3.2系统功能模块的划分

系统充足运用信息技术提高宾馆的管理水平、服务水平。宾馆管理系统要实垣系统

设置、客房管理、住宿管理、员工管理、帐务管理五大功能模块。其中追加押金可以在住

宿费超遇押金畴预警，提醒前台要客人补交押金，该功能可明显提高封住宿人员住宿的有

效管理。将勤态实畴的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联络在壹起，封宾馆客房

暹行全方位的管理。

系统重要功能包括如下：

系统设置：添加操作员、修改密码。

客房管理:客房设置、客房查询、房态查看。

住宿管理:住宿登记、调房登记、住宿查询。

员工管理:添加员工、查询员工。

帐务管理:追加押金、退宿结帐。

系统维护:数据维护、系统维护。

3.3作业流程图

客户信息

图3-3系统的作业流程图

3.4数据流图

数据流程图系统分析：

系统II发的^体任务是实垣宾馆管理多种信息的系统化、规范化和自勤化。

重要完毕如下功能：

<1）有关客房原则的制定、原则信息的输入，包括原则编号、原则名称、房间、住房罩价、

与否有空调、重视机、重话以及单独卫生间等。

<2）客房原则信息的修改、查询等。

<3）客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房里价、备注等

<4）客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房军价、备注等。

<5）剩余客房信息的查询等。

<6）订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房罩价、顾客姓名、顾客身份证号码、

入住日期、折扣、备注信息等。

<7）订房信息的修改和查询，包括客房编号、客房种类、客房军价、顾客姓名、顾客身份

证号码、入住曰期、折扣、备注信息等。

<8）结算信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房军价、顾客姓名、顾客身份证号

码、入住曰期、折扣、结算日期、备注信息等。

<9）结算信息的查询，包括客房编号、客房种类、客房罩价、顾客姓名、顾客身份证号

码、入住日期、折扣、结日期、备注信息等。

数据流程图如下：

图3・4顶层数据流程图

FlP

D1P2D4住宿登记表

数

据

>D2客户信息档案一►数据

录

处理

入

D3客房信息档案

F3

P3

打

印

据

数—>

表

F8

F9

—►

图3・5第2层数据流程图

PL2

客

房

信

息

入

录

Pl.3

客户

信息

录入

F7

P3.3

3

打印P4.

宿

住

客房

息

信

信

息

表

查

询

P4

员

工

查

询

图3-6第3层数据流程图

3.5数据字典

数用项表3-1数据字典〈壹）No：1-01

编号：1名称：客房编号别名：M

简述：宾馆所有客房的编码信息

类型：数字

持

是度：字符型

续

数据值类型:离散

值

有关的数据构造：客房信息档案

离值含义值含义

散H高档房D多人房

值M中等房S里人房

L低级房XXX房间编号

备注：客房编号举例：MD001代表001号中等多人房

事表3-2数据字典＜二）No：2-01

编号：F1名称：员工信息别名：

简述：本军位员工的有关信息

构成：员工姓名、性别、年龄、证件号

额邈表3-3数据字典〈三）No：2-02

编号：F2名称：客户信息别名：

简述：有关客户的信息

构成：客户姓名、客户性别、客户证件号

u邈表3-4数据字典＜四）No：2-03

编号：F3名称：客房信息别名：

简述：有关客房的信息

构成：客房类型、客房价位、客房编号

is表3-5数据字典〈五）No：

3-01

编号：F4名称：住宿登记表别名：

简述：包括既有旅客住宿资料、数据的表单

客房信息：客房类型、客房价位、客房编号

客户信息：客户姓名、客户性别、客户证件号

若悬数据流P3.3去向；管理者

峰值流量：10份/天

朝礴表3-6数据字典〈六）No：

4-01

编号：D1名称：员工信息档案别名：

简述：用于编辑本里位员工信息并整顿成库

构成：檄识、员工有关数据构造

关键字：员工有关处理：P2.3

记录晨度：记录数：数据量：100份/年

谑迤表3-7数据字典〈七）No：

4-02

编号：D2名称：客户信息档案别名：

简述：用于存储本里位接待的客户的有关信息

构成：襟识、客户有关的数据构造

关键字：客户有关处理：P2.1、P2.2

记录是度：记录数：数据量：30份/天

疑踵表3-8数据字典〈八）No：

4-03

编号：D3名称：客房信息档案别名：

简述：用于存储所有客房的有关信息集合

构成：襟识、与本里位客房信息有关的数据机构

关键字：客房有关处理：P2.1

记录是度：记录数：数据量：30份/天

避重表3-9数据字典〈九）No：

4-04

编号：D4名称：住宿登记表别名：

简述：用于存储本罩位来客登记的有关信息

构成：襟识、顾客数据构造、顾客登记的有关数据构造

关键字：登记有关处理：P2.4、P3.3、P4.1

记录晨度：记录数：数据量：5份/天

酶福表3-10数据字典〈拾）No：

4-05

编号：D5名称：退房信息表别名：

简述：顾客退房信息的集合

构成：襟识、顾客信息、客房信息

关键字：退房有关处理：P2.1、p2.4>P3.2、P4.2

记录是度：记录数：数据量：20份/天

事表3-11数据字典〈拾壹）No：

4-06

编号：D6名称：追加押金表别名：

简述：顾客追加押金的有关信息

构成：襟识、顾客信息、客房信息、金额数量

关键字：押金有关处理：P2.2、P3.1

记录晨度：记录数：数据量：30份/天

随表3-12数据字典＜拾二）No：

5-1

编号：PI」名称：员工信息录入

输入信息：F"员工信息）

输出信息：Dk员工信息档案）

简要阐明：录入新员工的信息

加工逻辑：搜集每他新员工的有关资料，迤行分类、汇记录、更新并存储

执行频率：每月6次

旗表3-13数据字典〈拾三）No：

5-2

编号：Pl.2名称：客户信息录入

输入信息：F2＜客户信息）

输出信息：D2＜客户信息档案）

简要阐明：录入到来客户的信息

加工逻辑：搜集周询客户的有关资料，登记并存储到客户信息档案

执行频率：每天15次

旗表3-14数据字典〈拾四）No：

5-3

编号：P2.1名称：住宿登记处理

输入信息：D2＜客信息档案户）、D3＜客房信息档案）

输出信息：04〈住宿登记表）

简要阐明：更新登记住宿表

加工逻辑：根据新到来客户的信息和既有客房的信息修改和更新住宿登记表

执行频率：每天15次

晅表3-15数据字典〈拾五）No：

5-4

编号：P2.2名称：客房设置处理

输入信息：D2〈客信息档案户）

输出信息：D6＜追加押金表）

简要阐明：提醒客户补交押金

加工逻辑：跟踪客房信息和瑰已入住的客户交费状况，提醒欠费客户补交住宿押金

执行频率：每天20次

表3-16数据字典＜拾六）No：

5-5

编号：P2.3名称：员工信息处理

输入信息：Dl＜员工信息档案）

输出信息：F7

简要阐明：处理员工信息

加工逻辑：封员工的活勤暹行跟踪

执行频率：每天5次

旗表3-17数据字典〈拾七）No：

编号：P3.1名称：打印追加押金表

输入信息：D6〈追加押金表）

输出信息：F6

简要阐明：编辑追加押金表

加工逻辑：封欠费的客户追加的押金暹行处理，并更新押金表

执行频率：每天7次

画表3-18数据字典〈拾八）No：

5-7

编号：P3.2名称：打印退宿押金表

输入信息：D5＜退房信息表）

输出信息：F5

简要阐明：打印退宿信息表

加工逻辑：根据退房信息表中央供的数据给退宿客户结账，更新退宿押金表

执行频率：每天8次

旗表3-19数据字典〈拾九）No：

5-8

编号：P4.1名称：住宿查询

输入信息：D4＜住宿登记表）

输出信息：F9

简要阐明：提供应客户和管理者住宿信息状况

加工逻辑：在住宿登记表中提取检索有关信息给需要者

执行频率：每天8次

随表3-20数据字典〈二拾）No：

5-9

编号：P4.2名称：退宿查询

输入信息：D5＜退房信息表）

输出信息、：F7

简要阐明：提供应管理者退宿客户的有关信息

加工逻辑：在退宿登记表中检索符合壹定条件的信息条目，显示给需要者

执行频率：每天9次

届表3-21数据字典＜二拾壹）No：

5-10

编号：P4.3名称：客房信息查询

输入信息：D5＜退房信息表）

输出信息：F9

简要阐明：提供应管理者客房有关信息

加工逻辑：在退宿登记表中检索符合壹定条件的信息条目，显示给需要者

执行频率：每天10次

醺表3-22数据字典＜二拾二）No：

5-11

编号：P4.4名称：员工信息查询

输入信息：D5

输出信息：F8

简要阐明：提供应管理者本罩位员工的有关信息

加工逻辑：在检索符合壹定条件的员工信息条目，显示给需要者

执行频率：每天2次

丽森表3-23数据字典＜二拾三）No：

6—1

编号：S1名称：员工

简述：参与宾馆工作的工作人员

输入的数据流：M

输出的数据流：F1

事表3-24数据字典〈二拾四）No：

6-2

编号：S2名称：客户

简述：到宾馆住宿的客户

输入的数据流：F6、F7

输出的数据流：F3

丽薪表3-25数据字典〈二拾五）No：

6-3

编号：S3名称：管理者

简述：宾馆的管理人员

输入的数据流：M

输出的数据流：F4、F5

3.6数据立即存取图

、员工9名证件号码客户姓名证件号码

_____

性别客户姓

年龄名

证件号性别

W_____年龄

工作任证件号

务描述码

员工信息立即存取图