监控系统售后服务承诺书范本模版

致客户：[公司名称]作为专业的监控系统解决方案提供商，始终秉持“以客户为中心，以服务创价值”的理念，为保障您所采购的监控系统稳定、高效运行，现郑重作出如下售后服务承诺，以明确双方权利义务，确保服务质量：一、服务内容与范围（一）安装调试服务针对您所采购的监控系统（含前端设备、传输设备、存储设备、显示设备及配套软件），我司将安排专业技术人员免费提供首次安装调试服务，确保系统按设计方案完成部署，各项功能（如视频采集、存储、回放、远程访问等）正常运行。调试完成后，将向您提交《系统验收报告》，经您确认签字后生效。（二）故障维修服务1.硬件故障：如摄像头、硬盘录像机、交换机、服务器等硬件设备出现故障，我司承诺在接到报修通知后，按故障紧急程度提供响应：紧急故障（如系统瘫痪、核心设备故障导致监控大面积失效）：2小时内响应，技术人员24小时内（特殊区域按实际可达时间）到达现场排查维修；一般故障（如单路摄像头离线、局部功能异常）：4小时内响应，技术人员48小时内到达现场处理。2.软件故障：如监控平台软件、客户端软件出现运行异常、功能报错等问题，我司将通过远程协助（如VPN、远程桌面）或现场服务的方式，24小时内（工作时间）提供解决方案，确保系统恢复正常使用。（三）系统升级服务在监控系统的质保期及服务期内，我司将免费提供软件版本升级服务（含功能优化、漏洞修复、兼容性升级），确保系统适配最新的行业标准及技术规范。硬件升级需根据您的需求评估后，提供合理的升级方案及报价，经双方协商一致后实施。（四）培训支持服务为保障您的运维团队熟练操作监控系统，我司将提供免费的操作培训服务：培训内容：系统架构讲解、设备操作（如录像回放、参数设置）、日常维护、简单故障排查等；培训方式：现场培训（安装调试完成后1周内）或远程培训（按需提供）；培训时长：单次培训不少于4小时，确保参训人员掌握核心操作技能。二、服务质量标准1.修复率与稳定性：硬件故障修复后，设备需连续稳定运行不少于30天；软件故障修复后，系统需通过72小时无故障运行测试，否则视为未完成修复，我司将重新安排服务直至达标。2.备用方案保障：针对核心监控区域（如出入口、重要通道），在故障维修期间，我司将根据您的需求，免费提供临时监控设备（如便携式摄像头、移动存储设备），确保监控不出现长时间盲区。3.服务记录与反馈：每次服务完成后，技术人员需填写《售后服务记录单》，详细记录故障现象、处理过程、使用备件等信息，并由您签字确认。我司将每月向您提交《服务质量报告》，汇总当月服务次数、故障类型、响应时效等数据，接受您的监督。三、服务期限与费用1.质保期：自系统验收合格之日起，[X]年（根据合同约定填写，如无则建议1-3年）内为免费质保期，质保期内硬件设备非人为损坏的维修、更换（含备件）及软件升级均免费；人为损坏或不可抗力导致的故障，我司仅收取成本费。2.延保服务：质保期满后，您可选择签订《延保服务协议》，我司将提供优惠的延保服务方案，延续本承诺书的服务标准（费用另行协商）。3.费用说明：质保期内，除上述明确的免费服务外，我司不收取任何额外服务费用（如差旅费、工时费等）；超出质保期或人为损坏的服务，费用将按《服务报价单》执行，且提前与您确认后再实施。四、保密与责任条款（一）保密义务我司及服务人员在服务过程中接触到的您的监控数据、系统架构、商业信息等，均负有保密义务，未经您书面同意，不得向任何第三方披露或用于非服务目的。服务结束后，需删除所有从您处获取的涉密数据。（二）违约责任1.若我司未按本承诺的响应时间、修复时效提供服务，每逾期1天，按单次服务费用的[X]%（建议5%-10%）向您支付违约金；逾期超过7天且无合理说明的，您有权解除服务约定，并要求我司承担因此造成的直接损失。2.若因我司服务失误（如错误操作导致数据丢失、设备损坏），我司将免费恢复数据（如技术可行）、更换损坏设备，并赔偿您的直接经济损失。3.您应按合同约定及时支付服务费用，若逾期支付，每逾期1天，按未付金额的[X]%（建议不超过5%）向我司支付违约金，但不影响我司的服务义务。五、附则1.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，与《监控系统采购合同》具有同等法律效力，未尽事宜按合同约定执行。2.本承诺书的解释权归[公司名称]所有，如有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。承诺方（盖章）：[公司名称]日期：[年/月/日]联系人：[姓