成都市锦江区2025年网格职员考试题及答案

成都市锦江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.成都市锦江区网格化服务管理中，基础网格原则上以（）为基本单元划分。A.居民小区（院落）B.社区居委会辖区C.街道行政区划D.公安派出所管辖区2.网格职员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系商铺负责人当场整改C.拍照记录并上报街道应急办D.通知消防部门现场执法3.根据《成都市社区治理促进条例》，网格职员对居民反映的问题需在（）个工作日内反馈处理进展。A.1B.3C.5D.74.锦江区推行的“网格+物业”协同机制中，网格职员与物业的核心协作内容是（）。A.联合收取物业费B.共享小区人员、设施基础信息C.共同组织业主大会D.协调开发商解决历史遗留问题5.针对独居老人服务，网格职员需重点掌握的信息不包括（）。A.近期健康状况B.子女联系电话C.宗教信仰D.日常活动规律6.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格职员调解时应优先遵循的原则是（）。A.依据《民法典》相邻权规定强制判定B.邀请社区律师现场提供法律意见C.组织双方面对面沟通，倾听各自诉求D.直接上报街道司法所处理7.锦江区“智慧网格”平台中，“事件上报”模块要求上传的必要信息不包括（）。A.事件位置的GPS定位B.涉事方身份信息C.现场照片或视频D.事件简要描述8.网格职员在信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理流程是（）。A.要求租户立即离开B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安人口管理系统D.联系社区民警共同上门核查9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员的主要职责是（）。A.设计积分规则B.统计居民积分数据C.协调兑换物资采购D.入户宣传活动规则并指导操作10.网格内某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次投诉未解决。网格职员应（）。A.向居民解释“老旧小区问题需长期解决”B.联合业主代表到区水务局集体上访C.收集居民诉求清单，协调街道城建科对接供水公司D.在社交媒体发布停水视频引发关注11.锦江区“五朵金花”社区品牌中，“花重锦官”社区的特色定位是（）。A.文化传承B.商贸服务C.智慧治理D.生态宜居12.网格职员在组织“院落议事会”时，应重点避免的行为是（）。A.提前3天公示议事主题B.限制发言时间确保效率C.只邀请业主代表参与D.记录并公开议事结果13.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格职员的正确做法是（）。A.联系家属督促其就医B.张贴告示提醒邻居注意安全C.建议社区禁止患者外出D.直接报警要求强制送医14.网格内企业反映“门前三包”责任区划分不明确，网格职员应（）。A.依据街道提供的平面图重新划线B.组织企业、环卫部门共同现场确认C.告知企业自行与相邻单位协商D.上报综合执法局处理15.网格职员需定期更新的基础信息不包括（）。A.商铺经营许可证有效期B.居民家庭成员变动C.公共设施维护记录D.社区历史文化资料16.锦江区“15分钟生活圈”建设中，网格职员的核心任务是（）。A.规划新增便民服务点位置B.收集居民对现有服务点的需求C.协调商家入驻D.监督服务点运营质量17.处理居民投诉“广场舞噪音”时，网格职员应首先（）。A.测量噪音分贝是否超标B.联系广场舞领队沟通时间、音量C.安装噪音监测设备D.建议居民安装隔音窗18.网格内某儿童因家庭贫困面临辍学，网格职员应优先对接的部门是（）。A.区教育局B.区民政局C.街道妇联D.社区慈善基金19.网格职员参与社区应急演练时，重点掌握的技能是（）。A.制定应急预案B.操作专业救援设备C.引导居民疏散和信息上报D.评估演练效果20.锦江区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是（）。A.网格内发生重大突发事件B.居民重复投诉3次以上未解决C.网格职员无法单独处理的复杂问题D.社区年度考核指标未达标二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.调解一般性矛盾纠纷C.参与社区公共事务协商D.监督社区专项资金使用2.锦江区网格管理中，“特殊人群”主要指（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记超过6个月人员C.刑满释放5年内人员D.残疾等级为一级的居民3.网格职员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护居民隐私，仅限工作使用C.实时更新，动态管理D.公开所有采集信息接受监督4.社区“微更新”项目中，网格职员的工作内容包括（）。A.征集居民改造需求B.设计改造方案C.监督施工进度D.组织验收评估5.网格内发生燃气泄漏事故，网格职员应采取的措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民至安全区域C.拨打119和燃气公司电话D.使用手机拍照记录现场6.锦江区“红色网格”建设的重点包括（）。A.在网格内建立党小组B.组织党员参与志愿服务C.选拔党员担任网格长D.定期开展红色主题教育活动7.网格职员与社区民警协作的场景有（）。A.出租屋治安隐患排查B.重点人员动态跟踪C.居民身份证办理咨询D.社区治安巡逻8.针对“空巢老人”服务，网格职员可联动的资源有（）。A.社区卫生服务中心（家庭医生）B.物业（代买代送）C.志愿者团队（定期探访）D.老年大学（兴趣活动）9.网格职员在政策宣传时，应注意（）。A.用方言或口语化表达提高易懂性B.针对不同群体选择宣传渠道（如老年人用社区公告，年轻人用微信群）C.只宣传与居民直接相关的政策D.留存宣传记录（照片、签到表等）10.网格考核指标中，“居民满意度”的主要评估方式有（）。A.入户问卷调查B.社区微信群匿名投票C.随机电话回访D.居民代表座谈会评价三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）2.网格内发生火灾后，网格职员应在24小时内将事件处理结果录入“智慧网格”平台。（）3.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应出具书面调解协议书强制履行。（）4.网格职员发现商铺使用过期食品原料，应直接扣押问题食品并移交市场监管部门。（）5.锦江区网格划分需保持长期稳定，不得随意调整。（）6.网格内孕妇的孕期信息属于隐私，网格职员无需采集。（）7.组织居民参与垃圾分类培训时，网格职员应重点讲解分类标准和投放时间。（）8.网格职员可以以社区名义向企业拉赞助用于社区活动。（）9.台风预警期间，网格职员需逐户通知居民关闭门窗，转移高空物品。（）10.网格内某企业拖欠员工工资，网格职员应引导员工通过劳动仲裁途径解决。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：锦江区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼梯间灯长期损坏，居民多次向社区反映未解决。近日，70岁的张奶奶夜间下楼时因光线昏暗摔倒，家属情绪激动，要求社区赔偿并立即修复路灯。作为负责该网格的职员，你会如何处理？案例二：网格内某火锅店因油烟排放问题被楼上居民投诉，居民称“窗户不敢开，衣服晒不干”。火锅店老板表示“已安装油烟净化器，是居民故意挑刺”。经现场查看，净化器正常运行但排放口离居民窗户较近。你会如何协调解决？五、论述题（20分）锦江区提出“打造全国一流的精细化网格服务样板”目标，结合网格职员的岗位职责，谈谈你认为应从哪些方面提升网格服务质量？要求：逻辑清晰，措施具体，结合锦江区实际。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.D9.D10.C11.A12.C13.A14.B15.D16.B17.B18.B19.C20.C二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABC4.ACD5.BC6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.×（应立即上报并跟踪处理进度）3.×（调解协议书无强制力，需自愿履行）4.×（无执法权，应拍照上报市场监管部门）5.×（可根据实际情况动态调整）6.×（需采集以便对接孕期服务）7.√8.×（不得擅自拉赞助）9.√10.√四、案例分析题案例一参考答案：1.立即响应：第一时间上门探望张奶奶，安抚家属情绪，表达关心并了解伤情（如是否需要送医）。2.问题核实：联系社区维修人员现场查看路灯损坏原因（线路老化/灯泡故障），确认维修所需时间和费用。3.临时措施：协调安装临时照明设备（如应急灯），确保夜间通行安全。4.责任沟通：向家属说明社区无直接赔偿责任，但会积极推动维修；解释老旧小区无物业，公共设施维修需通过“一事一议”申请社区公共服务资金或居民自筹。5.长效解决：组织单元居民召开议事会，协商维修费用分担（如按户均摊）或申请区“微更新”项目资金；后续定期巡查公共设施，建立“居民报事-网格接单-快速处理”机制。案例二参考答案：1.现场核查：邀请环保部门专业人员检测油烟排放浓度，确认是否达标；测量排放口与居民窗户的距离（是否符合《饮食业环境保护技术规范》中“高于居民楼1.5米以上”要求）。2.双方沟通：组织居民代表与火锅店老板座谈，播放检测数据，说明即使净化器正常，排放口位置不合理仍会影响居民生活。3.提出方案：建议火锅店调整排放口方向或加装导烟管，增加高空排放；协商运营时间（如避免居民午休、夜间高敏感时段加大排放）。4.跟进落实：监督火锅店1周内完成整改；整改后再次邀请居民现场体验，满意后结案；后续纳入网格巡查重点，每月抽查排放情况。五、论述题参考答案（要点）1.强化基础信息精准度：推广“敲门行动”常态化，结合“智慧网格”平台，对人口、房屋、商户等信息实施“动态清零”管理；建立信息核查机制（如每季度随机抽查10%住户），确保数据鲜活度。2.提升问题解决时效：优化“网格发现-街道分办-部门处置-网格反馈”闭环流程，明确各环节时限（如简单问题当日办结，复杂问题3日反馈进度）；推广“首问负责+限时办结”制度，避免推诿。3.深化多元主体协同：完善“网格+物业+业委会+社会组织”联动机制，定期召开网格联席会议（每月1次）；培育“网格志愿者”队伍（如“银龄顾问”“法律明白人”），提升自治能力。4.聚焦精准服务供给：针对锦江区“老城区+新商圈”特点，对老旧小区重点提供适老化改造、管道维护等服务；对商业网格