漳州市长泰区2025年网格职员考试题及答案

漳州市长泰区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）1.2024年中央一号文件提出“健全乡村治理体系”，其中明确要求“推进网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台建设”。请结合基层治理实际，简述网格化管理在乡村治理中的核心作用。答案：网格化管理通过将乡村划分为若干基础网格，实现治理单元的细化；核心作用包括：①精准覆盖：确保公共服务、政策落实无盲区；②快速响应：通过网格职员实时采集信息，及时发现并解决矛盾问题；③协同联动：整合基层资源，推动村（社区）、职能部门、社会组织协同治理；④民意直通：搭建群众与政府的直接沟通渠道，提升治理透明度和参与度。2.《福建省社区网格服务管理条例》规定，网格服务管理事项实行“准入制”。下列哪项不属于需经县级人民政府批准方可纳入网格的事项？（）A.人口信息采集B.环保违规行为巡查C.经济普查数据统计D.企业安全生产监管答案：D。解析：根据条例，网格服务管理事项主要围绕基层民生服务、社会治理等，企业安全生产监管属于专业领域，需由行业主管部门负责，未经批准不得纳入网格事项。3.长泰区是全国文明城市提名城市，其“田园都市、生态长泰”的发展定位中，“生态”核心指标包括（）。（多选）A.森林覆盖率保持65%以上B.主要流域水质达标率100%C.城市空气质量优良天数比例98%以上D.农作物秸秆综合利用率95%以上答案：ABCD。解析：长泰区“十四五”规划明确，生态指标涵盖森林覆盖率（65%）、流域水质（100%达标）、空气质量（优良天数≥98%）、秸秆综合利用率（≥95%）等。4.习近平总书记在党的二十大报告中指出：“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”其中“共建共治共享”的内涵是（）。A.政府主导、社会参与、成果共享B.党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑C.基层自治、多元协商、利益共享D.法治为基、德治为魂、自治为要答案：B。解析：“共建共治共享”的社会治理制度是党委领导下，政府、社会、公众等多元主体共同参与治理，涵盖民主协商、法治保障、科技支撑等要素。5.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼梯间堆放大量易燃杂物，存在消防隐患。根据《消防法》，正确的处理流程是（）。A.立即清理杂物B.通知业主自行清理，逾期未清理则强制清除C.记录隐患信息并上报社区，由社区协调消防部门处理D.拍摄照片留存，口头提醒业主后结束巡查答案：C。解析：网格职员无执法权，应履行信息采集和上报职责，由社区或相关职能部门依法处理。6.长泰区2024年政府工作报告提出“打造‘15分钟便民生活圈’”，其重点建设内容包括（）。（多选）A.社区综合服务中心B.生鲜超市、早餐店C.社区卫生服务站D.快递末端服务点答案：ABCD。解析：“15分钟便民生活圈”涵盖基本公共服务（社区服务中心、卫生服务站）、便民商业（超市、早餐店）、物流服务（快递点）等。7.某网格内一名独居老人突发疾病，网格职员第一时间到达现场。此时应优先采取的措施是（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.记录病情症状D.通知社区医生到场答案：B。解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区医生。8.下列哪项不属于网格职员的信息采集范围？（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.企业排污口位置D.社区公共设施损坏情况答案：A。解析：居民婚姻状况属于个人隐私，非因公共管理需要不得采集；网格信息采集重点为与公共安全、服务相关的动态信息（如出租屋、公共设施、企业隐患等）。9.长泰区以“古山重”“半月山”等景区为依托，推动“农旅融合”发展。网格职员在服务游客时，需重点关注的事项是（）。（多选）A.引导游客文明游览，避免破坏古村落建筑B.提醒游客注意山区道路交通安全C.协助处理游客与村民的消费纠纷D.统计游客数量用于旅游数据上报答案：ABCD。解析：网格职员需兼顾服务与管理，包括文明引导、安全提醒、纠纷调解、信息统计等。10.根据《福建省社区工作者管理办法》，网格职员的考核内容主要包括（）。A.职业道德、业务能力、工作实绩、群众满意度B.学历水平、培训次数、考勤情况C.公文写作、沟通技巧、应急处置D.社区资源整合、项目策划、资金使用答案：A。解析：考核重点为德（职业道德）、能（业务能力）、绩（工作实绩）、群众评价（满意度）。二、网格工作实务（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格职员“日常巡查”的主要内容及频次要求。答案：主要内容：①基础信息更新：人口、房屋、商户等动态信息；②安全隐患排查：消防、治安、食品安全等；③民生需求收集：居民求助、意见建议；④政策宣传：法律法规、惠民政策等。频次要求：一般每周至少2次全面巡查，重点区域（如老旧小区、工地周边）每日1次；特殊时期（如汛期、重大活动）增加巡查密度。2.某网格内有一名社区矫正对象张某，近期多次未按时参加教育学习。作为网格职员，应如何处理？答案：处理步骤：①核实情况：联系张某本人，了解未参加原因（如生病、交通问题或主观抗拒）；②记录上报：将情况录入网格管理系统，同步告知社区矫正工作人员；③协助干预：若属主观抗拒，配合矫正机构开展教育引导；若属客观困难，帮助协调解决（如提供交通信息、临时接送）；④跟进反馈：持续关注张某动态，及时向社区和矫正机构反馈后续表现。3.网格内某商铺因装修噪音问题与楼上住户发生争执，住户称“每天6点施工，严重影响休息”。网格职员到达现场后，应如何调解？答案：调解流程：①现场安抚：分别倾听双方诉求，稳定情绪；②核实证据：查看装修合同（是否约定施工时间）、住户提供的噪音记录（如录音、视频）；③明确法规：依据《环境噪声污染防治法》，装修施工时间为8:00-12:00、14:00-18:00，禁止午间（12:00-14:00）和夜间（18:00-次日8:00）施工；④协商方案：要求商铺调整施工时间，采取隔音措施（如封闭门窗、使用低噪音工具）；住户可接受合理施工时段，避免矛盾升级；⑤签订协议：双方确认调解结果，网格职员留存记录并跟进执行情况。4.长泰区正在推进“智慧社区”建设，要求网格职员熟练使用“社区治理一体化平台”。请简述该平台的主要功能及网格职员的操作规范。答案：主要功能：①信息采集：实时录入人口、房屋、事件等数据；②事件上报：按分类（民生服务、安全隐患、矛盾纠纷等）提交至对应部门；③任务派发：接收上级或系统自动推送的工作任务；④数据查询：调取网格内基础信息、历史事件记录；⑤沟通互动：与居民、社区、部门在线交流。操作规范：①数据录入及时准确，当日事件当日上报；②涉及隐私信息加密处理，禁止外传；③定期参加平台操作培训，熟悉功能更新；④任务处理完成后及时反馈结果，确保闭环管理。5.网格内一名低保户李某反映“子女教育补贴未到账”，网格职员应如何处理？答案：处理流程：①初步核实：查看李某提供的补贴政策文件（如《长泰区困难家庭子女教育补贴实施办法》），确认其是否符合条件（低保身份、子女在读证明等）；②系统查询：登录民政业务系统，检查李某的补贴申请状态（是否审核通过、发放批次）；③联系部门：若系统显示已发放，联系银行核实到账情况；若未审核通过，联系民政部门了解未通过原因（如材料缺失）；④反馈居民：向李某说明调查结果，若属材料问题，协助补充（如复印在读证明）；若属发放延迟，告知预计到账时间并跟踪进展；⑤记录归档：将处理过程和结果录入网格日志，确保可追溯。三、案例分析（共2题，每题15分，共30分）案例1：长泰区某社区网格内有一建于2000年的老旧小区，无物业管理，存在“飞线充电”“楼道堆物”“污水管道堵塞”等问题，居民多次向社区反映但未彻底解决，部分居民情绪激动，声称要“集体上访”。作为该网格职员，你会如何处理？答案：处理方案：（1）应急稳控：第一时间走访情绪激动居民，倾听诉求，说明“集体上访”无法快速解决问题，承诺3日内给出处理方案，争取理解。（2）问题梳理：联合社区工作人员，通过入户调查、问卷调查，统计具体问题：①飞线充电：涉及3栋楼，共27处；②楼道堆物：主要为旧家具、纸皮，集中在1单元；③污水管道堵塞：近1个月发生3次，影响20户。（3）多方联动：①联系消防部门：对飞线充电开展安全宣传，划定临时充电区域（如空地安装集中充电桩）；②协调环卫部门：3日内清理楼道堆物，后续设置“大件垃圾回收点”；③对接市政部门：排查污水管道堵塞原因（管道老化），申请纳入2025年老旧小区改造项目，临时安排疏通队每周巡查；④引入社会资源：联系辖区物业企业，协商“准物业”服务（收取低额费用，提供卫生、安保服务），组织居民投票表决。（4）持续跟进：改造期间每日巡查，及时解决居民新诉求；改造完成后，组织“居民议事会”，制定《小区管理公约》，推举楼长协助日常管理，防止问题反弹。案例2：网格内居民王某（72岁）独居，子女在厦门工作。近日，网格职员巡查时发现王某家中气味异常，敲门无应答。经邻居确认，王某已3日未出门。此时应如何处置？答案：处置步骤：（1）紧急确认：①联系王某子女（通过社区留存的联系方式），告知情况；②联系110、120同步到场（因涉及人身安全，需警方协助破门）。（2）现场处置：①警方到场后，确认王某在家中晕倒（初步判断为突发疾病），120立即救治；②网格职员配合记录现场情况（如有无摔倒痕迹、药品摆放），协助医生了解王某既往病史（通过社区健康档案）。（3）后续跟进：①向王某子女反馈救治情况，协调其返泰照料；②若子女无法及时返回，联系社区养老服务中心，安排日间照料人员每日上门探视；③在王某康复后，与其子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备（社区免费提供），并加入“独居老人关爱群”，由网格职员、志愿者定期联系。（4）隐患排查：梳理网格内其他独居老人信息（共8人），建立“一人一档”，完善紧急联系人清单，联合社区开展“敲门行动”，每周至少2次探访，预防类似事件发生。四、写作题（共1题，50分）请根据以下背景，撰写一份《关于XX网格“独居老人关爱服务”的实施方案》。背景：长泰区武安街道XX社区XX网格（覆盖3个小区，常住居民1200户，其中60岁以上老人210人，独居老人35人），近期发生2起独居老人突发疾病未及时发现事件。为提升独居老人安全保障水平，社区决定在该网格试点“独居老人关爱服务”。要求：方案需包含工作目标、重点任务、实施步骤、保障措施，内容具体可行，符合公文格式，字数800字左右。答案：关于XX网格“独居老人关爱服务”的实施方案为切实保障独居老人生命健康安全，提升基层服务精细化水平，结合XX网格实际，制定本方案。一、工作目标通过建立“网格+家庭+社会”协同关爱机制，实现网格内35名独居老人“日常有联系、突发能响应、服务全覆盖”，力争1个月内完成基础服务体系搭建，3个月内形成可复制的“独居老人关爱”模式。二、重点任务（一）信息精准建档。全面采集35名独居老人基础信息（年龄、健康状况、既往病史、紧急联系人、居住环境），建立“一人一档”电子台账，动态更新健康、需求等信息。（二）日常联系服务。①“每日一问候”：网格职员、志愿者通过电话或上门，每日上午9点前联系老人，确认安全；②“每周一走访”：网格职员联合社区医生，每周至少1次上门检查健康状况、排查居家安全隐患（如燃气、电路）；③“每月一活动”：组织社区食堂、理发店等资源，开展“爱心送餐”“免费理发”等便民服务。（三）应急响应机制。①安装“一键呼叫”设备：为老人家中安装智能呼叫器（绑定网格职员、子女、120电话），突发情况30秒内触发响应；②建立“关爱互助组”：每5名老人组建1个互助小组，由低龄老人或志愿者担任组长，实时关注组员动态。（四）社会资源整合。对接辖区医院（长泰区医院）、养老机构（夕阳红养老院）、爱心企业（XX超市），提供“优先就诊绿色通道”“定期健康讲座”“生活物资优惠购”等服务。三、实施步骤（一）筹备阶段（2025年X月X日-X月X日）。完成独居老人信息采集，制定“一人一档”；采购“一键呼叫”设备，开展安装调试；组织志愿者培训（沟通技巧、应急处置）。（二）实施阶段（2025年X月X日-X月X日）。全面启动“每日问候”“每周走访”，完成35套“一键呼叫”设备安装；联合区医院开展首次健康讲座，组织“爱心送餐”试点（覆盖10名老人）。（三）总结阶段（2025年X月X日-X月X日）。收集老人、家属、志愿者反馈，评估服务效果；梳理问题清单（如设备故障率、服务响应时长），优化服