镇江市润州区2025年社区专职网格员考试题库及答案

镇江市润州区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、地域范围、便民服务等因素。A.行政区划B.自然院落C.城乡社区D.居民需求答案：C2.网格员在采集居民信息时，发现某住户房屋存在墙体裂缝、屋顶漏水等安全隐患，应首先（）。A.联系专业机构评估风险B.立即上报社区和住建部门C.通知居民自行维修D.记录在案待季度排查时处理答案：B3.某独居老人因子女长期在外，近期频繁忘记关燃气阀门，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系燃气公司安装自动关闭装置B.协调社区志愿者每日上门查看C.督促子女返乡照顾D.记录后转交民政部门答案：B4.根据《镇江市社区治理促进条例》，网格员发现辖区内流动摊贩占用消防通道经营，正确的处理流程是（）。A.直接驱离摊贩并没收物品B.拍照取证后联系城管部门到场处理C.劝说摊贩自行撤离，不配合则罚款D.通知物业关闭消防通道答案：B5.社区开展“一老一小”服务需求调研时，网格员需重点关注的群体不包括（）。A.80岁以上独居老人B.单亲家庭学龄前儿童C.在职双职工家庭小学生D.刚入住的年轻白领答案：D6.某小区因物业提高停车费引发居民集体抗议，网格员应首先（）。A.代表居民与物业谈判B.组织居民召开协调会C.安抚情绪并收集诉求D.上报街道综治办答案：C7.网格员使用“润州智慧社区”平台录入信息时，发现某户居民身份证号与系统已有数据不一致，正确做法是（）。A.以最新采集信息为准直接修改B.联系居民核实后由社区管理员修正C.忽略差异继续录入D.标记为异常后上报区级平台答案：B8.台风预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查时，发现有老人拒绝转移，应（）。A.强制带离B.联系家属或公安协助劝离C.留下联系方式后离开D.记录拒绝转移情况即可答案：B9.某租户反映房东无故扣押押金，网格员调解时应重点核查（）。A.房东经济状况B.租赁合同条款C.租户工作稳定性D.房屋装修情况答案：B10.社区推行“红色议事厅”制度，网格员的主要职责是（）。A.决定议事议题B.组织居民参与讨论C.执行议事决议D.考核议事效果答案：B11.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定分类投放垃圾，正确处理方式是（）。A.当场罚款200元B.批评教育并指导正确分类C.联系环卫部门处罚D.拍照上传平台待后续处理答案：B12.根据《民法典》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应依据（）规定明确责任。A.物权编相邻关系B.合同编违约责任C.人格权编隐私权D.婚姻家庭编亲属义务答案：A13.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.逐户上门讲解典型案例C.群发反诈短信D.组织线上知识竞赛答案：B14.某残疾人申请无障碍设施改造，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.身份证和残疾证复印件B.房屋产权证明C.近期医疗诊断书D.改造需求说明答案：C15.网格员发现辖区内某企业排放刺激性气味气体，应立即联系（）。A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.住建部门答案：B16.社区组织疫苗接种动员，网格员对行动不便的老人应（）。A.电话通知自行前往B.协助预约并联系志愿者接送C.上门发放宣传资料D.记录后转交社区卫生服务中心答案：B17.网格员采集流动人口信息时，需重点登记的内容是（）。A.老家联系方式B.现居住地址和就业情况C.家庭成员宗教信仰D.个人消费习惯答案：B18.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员接到线索后，首先应（）。A.联系心理医生上门疏导B.通知家属并报警C.单独上门劝说D.上报街道应急办答案：B19.社区“积分兑换”制度中，网格员的职责是（）。A.制定积分规则B.审核居民参与活动的积分记录C.采购兑换物品D.决定高价值物品兑换资格答案：B20.网格员在录入重点人员信息时，发现信息涉及未成年人隐私，应（）。A.模糊处理关键信息后录入B.仅记录必要信息并严格保密C.按常规流程完整录入D.上报后由上级部门处理答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题）1.社区专职网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.公平公正C.及时介入D.偏袒弱势方答案：ABC3.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有（）。A.社区矫正人员B.空巢老人C.失业青年D.外来务工人员答案：ABCD4.网格员使用“润州智慧社区”平台时，需遵守的信息安全要求包括（）。A.禁止将账号密码告知他人B.定期修改登录密码C.不得泄露居民敏感信息D.可将平台数据用于私人用途答案：ABC5.台风期间，网格员的应急巡查重点包括（）。A.危旧房屋及围墙B.户外广告牌C.地下车库排水D.小区绿化树木答案：ABCD6.网格员协助开展人口普查时，需注意的事项有（）。A.提前与居民预约上门时间B.出示工作证件表明身份C.仅登记户籍人口信息D.对居民隐私严格保密答案：ABD7.社区“红色物业”共建中，网格员的作用包括（）。A.协调物业与居民矛盾B.监督物业服务质量C.参与物业收费标准制定D.推动物业党员参与社区治理答案：ABD8.网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查重点地区返乡人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传防疫政策和知识D.为居家隔离人员代购物资答案：ABCD9.网格员发现辖区内存在非法集资线索时，应（）。A.立即深入调查收集证据B.记录相关人员信息C.上报街道金融监管部门D.向居民预警提示风险答案：BCD10.网格员开展“敲门行动”时，有效的沟通技巧包括（）。A.主动自我介绍，说明来意B.针对不同年龄居民调整语言风格C.强行进入居民家中D.认真记录居民反馈的问题答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.发现居民违规饲养大型犬只，网格员应直接没收犬只。（）答案：×3.社区组织的公益活动，网格员应动员居民参与但不得强制。（）答案：√4.网格员巡查时发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，无联系方式的可直接拖车。（）答案：×5.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈处理结果。（）答案：√6.网格员可以代居民签署各类政策告知书。（）答案：×7.对于居民反映的非职责范围内问题，网格员应明确告知负责部门并协助对接。（）答案：√8.录入信息时，若发现系统数据与实际情况不符，网格员可自行修改。（）答案：×9.社区召开居民代表大会，网格员应全程参与并主导会议进程。（）答案：×10.遇到居民情绪激动的情况，网格员应保持冷静，避免与居民发生争执。（）答案：√四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员在“网格化管理”中的角色定位。答案：网格员是基层治理的“信息员”（负责采集、更新网格内人、地、事、物、组织等基础信息）、“服务员”（协助解决居民实际需求，推动政策落实）、“调解员”（排查化解矛盾纠纷）、“宣传员”（普及政策法规和安全知识）、“巡查员”（排查安全隐患并上报处置），是连接政府与群众的“最后一米”桥梁。2.列举网格员在重点人群服务中需关注的五类对象及对应的服务重点。答案：（1）独居老人：关注健康状况、日常生活需求，协调定期探访；（2）困境儿童：跟踪教育、监护情况，协助申请救助；（3）社区矫正人员：掌握思想动态，配合监管教育；（4）残疾人：协助办理补助、无障碍改造等服务；（5）失业人员：收集就业需求，推送招聘信息。3.简述网格员处理居民投诉的基本流程。答案：（1）受理：耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、涉及对象、具体诉求）；（2）核实：现场查看或联系相关方确认情况；（3）处理：属于职责范围的，协调解决；非职责范围的，告知责任部门并协助对接；（4）反馈：在承诺时限内将处理结果告知投诉人；（5）归档：将处理过程记录存入网格档案。4.列举网格员在消防安全巡查中需检查的五项内容。答案：（1）消防通道是否畅通（无车辆、杂物占用）；（2）灭火器、消防栓等设施是否完好有效；（3）电线是否私拉乱接、老化；（4）商铺是否违规存放易燃物品；（5）居民是否正确使用燃气（软管是否老化、阀门是否关闭）。5.简述网格员开展“入户走访”的注意事项。答案：（1）提前预约：通过电话、物业或邻居联系居民，避免打扰；（2）亮明身份：主动出示工作证，说明走访目的；（3）尊重隐私：不随意进入未邀请的区域，不问与走访无关的私人问题；（4）注重沟通：使用方言或通俗语言，倾听居民需求，避免说教；（5）记录详实：当场记录关键信息，事后及时整理归档；（6）保护安全：单独走访时选择白天，偏远区域可邀请社区工作者陪同。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区因下水道堵塞导致一楼居民家中反水，业主认为是二楼以上住户使用不当造成，要求共同赔偿；二楼住户称堵塞原因为主管道老化，应由物业负责维修。双方争执不下，部分居民情绪激动，甚至出现辱骂行为。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场介入：立即赶赴现场，安抚双方情绪，说明争吵无法解决问题，引导到社区调解室沟通；（2）调查核实：①查看下水道堵塞位置（主管道/分支管道），联系物业调取维修记录，确认管道是否超期未维护；②询问一楼居民反水时间、是否有异常排水（如倾倒油污）；③向其他住户了解近期用水情况；（3）明确责任：若为主管道老化（物业维护范围），协调物业尽快维修并承担一楼损失；若为住户不当使用（如倾倒杂物），组织涉事业主协商分摊维修及赔偿费用；（4）促成和解：依据《民法典》相邻关系和物业合同条款，说明各方权利义务，提出合理解决方案（如物业维修、涉事业主适当补偿）；（5）跟进落实：监督维修进度，确认赔偿到位，事后回访居民是否满意；（6）长效预防：建议物业定期疏通管道，在单元楼张贴“禁止倾倒杂物”提示，提高居民维护公共设施意识。案例2：网格员在巡查中发现某出租屋内有6名年轻人居住，房间被隔成4个小间，仅1个卫生间，电线乱拉，床头堆放大量快递盒。经询问，租客称是某公司员工，为节省费用合租，已入住1个月。你会如何处理？答案：处理措施如下：（1）立即排查安全隐患：①检查电线是否符合安全标准（有无裸露、超负荷），要求租客立即整理快递盒（易燃物），移除床头；②查看隔断是否使用易燃材料（如泡沫板），是否符合建筑安全规范；（2）核实租赁合法性：①检查租赁合同，确认是否存在“群