2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库

2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库

一、选择题

1.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，将面

临的处罚是（）。

A.由价格主管部门依法给予处罚

B.由工商行政管理部门依法给予处罚

C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款

D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月

参考答案：B

2.在线旅游接待业管理的核心是（）0

A.在线旅游网站流程优化

B.在线旅游客服接待管理

C.在线旅游用户研究管理

D.在线旅游大数据管理

正确答案：A

3.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企

业品牌名称、品牌标志和（）（）

A.品牌建设

B.商标

C.品牌介绍

D.品牌故事

正确答案：B

4.顾客识别策略主要包括（）

A.顾客信息获取

B.顾客价值评估

C.目标顾客细分

D.进攻策略确定

正确答案：ABCD

5.影响旅行社产品价格的内部因素有（）。

A.营销目标

B.营销组合策略

C.成本

D.旅行社产品的不可储存和转移的特性

参考答案：ABCD

6.在实践中，我国常把旅行社分为（）

A.组团社

B.地接社

C.输出客源旅行社

D.引进客源旅行社

参考答案：AB

7.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念.0

A.向定制旅游接待服务转变

B.向交互旅游接待服务转变

C.向顾客主导旅游接待服务转变

D.向供应链旅游接待服务转变

正确答案：C

8.服务礼仪是指（）。0

A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。

C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要

求。

D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要

求和服务规范。

正确答案：D

9.服务言谈是指（）。

A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。

C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要

求。

D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要

求和服务规范。

正确答案：B

10.旅行社产品按付费方式可以分为：()。

A.散客旅游产品

B,包价旅游产品

C.非包价旅游产品

D.度假旅游产品

参考答案：BC

11.旅行社承担违约责任的方式主要有0。

A.强制实际履行

B.违约金

C.损害赔偿

D.没收违法所得

参考答案：ABC

12.邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务

的仝过程，这体现了游轮旅游的()特点。()

A.综合性

B.全时性

C.涉外性

D.高端性

正确答案：B

13.旅行社服务网点的特点有()。

A.无地域限制

B.有地域限制

C.有经营范围的限制

D.有独立的法人资格

参考答案：BC

14.会展类计调的基本操作流程包括：

A.会前策划

B.会场布置

C.会期服务

D.考察及会后总结

参考答案：ABCD

15.导游员使用扩音器的正确方法是（）。

A.可用双手紧握扩音器进行讲解

口注意嘴与话筒的距离

C.忌讳使用完后不关闭话筒

D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音

参考答案：BC

16.跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展

的重要举措。跨界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通

过多种形式的合作管理，实现O

A.经济效益

B.社会效益

C.资源效益

D,综合效益

正确答案：ABC

17.广告的传播需要一定的媒介，新媒体（微信、微博、手机报、手机快讯、

APP客户端等）这种媒介,具有的优点是：（）。

A.迎合时尚

B.广泛生动

C.迅速及时、图文并茂

D.成本低廉

参考答案：ABCD

18.一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在1万元以下的，属于（）。

A.轻微事故

B.一般事故

C.重大事故

D.特大事故

参考答案：A

19.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是()

A.旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动

B.旅游接待活动包含了私人领域的接待和商业接待

C.旅游接待的对象是旅游者和当地居民

D.某小区居民使用的游泳池是旅游接待的范畴

正确答案：A

20.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功能。()

A.预订和接待问讯

B.收银和行李

C.商务

D.以上都是

正确答案：D

21.下列关于民宿，说法错误的是()0

A.民宿旅游接待业越来越向品牌化、连锁化方向发展

B,民宿的策划设计应按照标准化和专业化的方向发展

C.民宿应当有鲜明、独特的主题

D.好的民宿产品和服务应与旅游者有情感上的共鸣

正确答案：B

22.自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新型旅游接待业，是基于0进行的

分类。

A.技术革新

B.出行方式

C.接待设施更新

D.出行目的细分

正确答案：B

23.()是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，它受众面广，传递信

息的方式直接快速，它所产生的效果有时是任何其他促销手段都达不到的。()

A.广告

B.公关

C.营销

D.服务

正确答案：A

24.下列类型的旅游产品中，最容易被开发的是()。

A.观光型产品

B.度假型产品

C.事务型产品

I).专题型产品

参考答案：A

25.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第3条规定,

从事旅游经营管理与服务的工作人员的()行为，纳入“旅游不文明行为记录二

A.价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费

B.侮辱、殴打、胁迫游客

C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌

D.传播低级趣味、宣传迷信思想

参考答案：ABCD

26.下面哪些符合旅行社内部管理原则？()

A.因事设岗

B.因事设人

C.因人设岗

D.因人设事

参考答案：AB

27.旅行社按职能进行部门划分，具有的优点是0。

A.分工明确

B.有利于调动部门的积极性

C.权力高度集中

D.结构简单

参考答案：ACD

28.旅行社要申请经营出境旅游业务，应具备下列条件()

A.取得经营许可满两年

B,未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚

C.增存质量保证金100万元

D.增存质量保证金120万元

参考答案：ABD

29.酒店品牌的特征主要包括()

A.专有性

R.识别性

C.无形性

D.价值性

正确答案：ABCD

30.客房部接待业务管理涉及()

A.客房清洁卫生管理

B.客房接待服务管理

C.客房安全业务管理

D.客房设备用品管理

正确答案：ABCD

31.关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。

A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高

B.通常指“硬件”的质量

C.主要体现在设施设备和服务环境上

D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护

正确答案：BCD

32.新型旅游接待业的特征有()

A.新标准

B.新技术

C.新情境

D.新设施

正确答案：ABC

33.申请人要设立旅行社时，应先向工商行政管理部门申请颁发营业执照，再

凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发；）

A.旅行社经理资格证

B.旅行社业务经营许可证

C.导游证

D.领队证

参考答案：B

34.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）。

A.客房内发现小老鼠

B.客房朝北光线不好

C.客房在走廊尽头离电梯近

D.要求住高档客房又拒付差价

参考答案：A

35.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应0。

A.据理力争，打消其嚣张气焰

B.拉拢团队中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的度量礼让三分,保持有理有节

参考答案：D

36.按。戈ij分，旅游接待业可分为普通旅游接待业、商务旅游接待业、公务

旅游接待业。（）

A.接待功能

B.接待对象

C.接待性质

D.接待方式

正确答案：B

37.散客旅游又称自助式或_旅游。（）

A.分散式

B.自由式

C.半自助式

D.自驾式

正确答案：C

38.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客人提前离店造成客房闲

置，而适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失是属于（）。0

A.等待类订房

B.超额预订

C.保证类预订

D.确认类预订

正确答案：B

39.《旅行社服务质量赔偿标准》适用于（）

A.任何纠纷

B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准

C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定

D.旅游者自身原因造成的旅游团无法成行

参考答案：BC

40.以线路的品质等级来划分旅游线路，可分为：（）。

A.豪华型

B.经济型

C.标准型

D.线型

参考答案：ABC

41.酒店业服务主要从（）等方面进行了服务产品创新。

A.酒店安防系统

B.酒店通信服务

C.客房在线预订服务

D.管家服务

正确答案：ABC

42.旅行社的基本业务有（）。

A.产品开发业务

B.旅游服务采购业务

C.产品销售业务

D.接待业务

参考答案：ABCD

43.旅行社产品按功能可以分为：（）。

A.整体旅游产品

B.观光旅游产品

C.单项旅游产品

D.度假旅游产品

参考答案：BD

44.旅行社可以考虑降价的情形有：（）。

A.成本上涨

B.生产能力过剩

C.成本下降

D.降价能大幅提高销售量

参考答案：BCD

45.旅游接待业按接待功能划分，可分为0

A.普通旅游接待业，商务旅游接待业，公务旅游接待业

B.直接型旅游接待业，间接型旅游接待业

C.生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游接待业

D.传统旅游接待业，新型旅游接待业，跨界旅游接待业

正确答案：D

46.酒店的核心业务部门是（）（）

A.前厅

B.客房

C.餐饮

D.商务

正确答案：B

47.以人为本的管理方法中，下列()的做法是错误的。()

A.树立人力资本观念

B.尊重人的本性

C.关注人的专业背景

D.注重对人的科学管理

正确答案：C

48.旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者

支付旅游费用总额()的违约金.

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

参考答案：C

49.旅行社团队接待过程管理，核心是要做()

A.标准化管理

B.程序化管理

C.规范化管理

D.个性化管理

正确答案：ABC

50.下列关丁散客旅游接待的特点表述正确的有

A.规模小，因此服务难度较小

B.游客要求多，变化大

C.随意性大，服务项目不固定

D.零星现付，价格优惠

正确答案：BC

51.目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重

大意义，但在()方面还有欠缺。

A.运用适宜的管理平台

B.充分利用大数据获得完整的顾客信息

C.准确地把握顾客个性化的需求

D,数据录入与储存

正确答案：BC

52.新型旅游接待业的内容主要包含()

A.基于技术革新的新型旅游接待业

B.基于出行方式创新的新型旅游接待业

C.基于接待设施更新的新型旅游接待业

I).基于出行目的细分的新型旅游接待业F、基于安全标准化的新型旅游接待

业

正确答案：ABCD

53.销售推广指的是旅行社为迅速刺激对特定产品的需求和消费而采取的带

有馈赠与奖励性质的促销方法。销售推广的对象主要有：()。

A.旅游消费者

B.旅游中间商

C.推销人员

D.电话营销

参考答案：ABC

54.下列关于签证的表述中，正确的是0。

A.华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B.我国旅游签证同丁普通签证，仅用丁发给来中国旅游的人员

C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D.5人以上的旅游团队可发给团体签证

参考答案：C

55.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负,对此导游员的

正确做法是()

A.婉拒并做好解释工作

B.同意，但提出要准时同团队集中

C.做好协助工作

D.请示旅行社有关部门

参考答案：A

56.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶

到酒店在大堂见到张先生时,导游员首先应该0。

A.详细讲明自己漏接的原因

B.询问客人为什么不等导游的原因

C.先致歉,尽快办理好客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了

参考答案：C

57.旅行社每设立一个经营国内旅游业务.入境旅游业务和出境旅游业务的

分社,增存的质量保证金为()万元。

A.5

B.10

C.30

D.35

参考答案：D

58.()是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区游客旅行游览体验效

果的核心要素。()

A.景区咨询服务

B.景区票务服务

C.景区解说服务

D.景区配套商业服务

正确答案：C

59.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于()

A.理念创新

B.技术创新

C.模式创新

D.产品创新

正确答案：D

60.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变更接待计划情形的，由

旅游行政部门责令改正，暂扣导游证()月。

A.1至3

B.3至6

C.6至9

D.9至12

参考答案：B

61.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的()。

A.首要品牌标识

B.主要动力源泉

C.根本价值取向

D.基本行为法则

参考答案：C

62.一旦发生旅游者大量财物被盗,导游员首先应()。

A.安慰旅游者

B.找领队协商

C.向公安部门报案

D.报告旅行社

参考答案：C

63.旅行社应当按照规定交纳()，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者

人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

A.旅游风险抵押金

B.旅游权益损害赔偿金

C.旅游安全保障金

D.旅游服务质量保证金

参考答案：D

64.欧美国家旅行社分类“三分法”将旅行社分为()

A.旅游批发商

B.旅游经营商

C.旅游零售商

D.旅游中间商

参考答案：ABC

65.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是()。

A.导游员没有讲清楚游览线路

B.导游员没有认真阅读接待计划

C.旅游者没有记清楚饭店的地址

D.导游员的讲解不能引起旅游者的兴趣

参考答案：B

66.不同的旅游发源分布和存在于不同的地域范围内，并因受到不同自然、

人文环境的影响存在着较为明显的区别，这反映了旅游资源的0特点。

A.差异性

B.综合性

C.观赏性

D.不可再生性

参考答案：A

67.旅行社提供产品的同一性很可能导致()。

A.自由竞争

B.垄断竞争

C.低价竞争

D.垄断

参考答案：C

68.旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者

支付旅游费用总额()的违约金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

参考答案：C

69.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐要求，想自行安排到它处用

餐。地陪最佳的做法是（）。

A.劝其按约定的时间前往餐厅

B.告知风味餐厅不允许退餐

C.若旅游团执意退餐,则告知其要赔偿餐厅损失

D.不陪同旅游团到它处用餐

参考答案：AC

70.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求（）在抢救现场。

A.旅行社领导

B.领队

C.患者亲属

D.游客代表

参考答案：ABC

71.根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，申请设立旅行

社时，首先只能申请设立经营0业务的旅行社。

A.国内旅游

B.入境旅游

C.出境旅游

D.边境旅游

参考答案：AB

72.利用互联网销售旅行社产品的优势有：（）。

A.节省成本

B.方便顾客浏览、购买产品

C.有利于旅行社产品的宣传,扩大旅行社的影响

D.便于旅行社了解顾客的需求

参考答案：ABCD

73.旅行社员工培训的内容包括（）。

A.职业道德培训

B.心理素质培训

C.知识培训

D.沟通技巧培训

参考答案：ABCD

74.在引导游客购买古玩时,导游员要注意（）。

A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.劝阻游客在地推上选购古玩并告知中国有关规定

D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

参考答案：ARCD

75.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾,导游员首先应（）。

A.通知领队并协助通知全体成员

B.组织救援,疏散旅游者

C.报警，拨打119

D.寻找灭火器灭火

参考答案：C

76.某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者

提出再看一下市容,地陪应0。

A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

氏与全陪分头陪同前往

C.劝阻旅游者不要前往

D.告诉旅游者如误机,责任自负

参考答案：C

77.旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金的情形有0。

A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查

证属实的

B.旅游者违反旅游合同，侵害旅行社合法权益

C.旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D.人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益,

旅行社拒绝或者无力赔偿的

参考答案：ACD

78.根据旅行社的业务范围分类，旅行社可以分为()

A.旅游批发商

B.旅游经营商

C.旅游零售商

D.旅游中间商

参考答案：ABC

79.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该()。

A.立即采取排毒措施

B.迅速将中毒者送医院抢救

C.请医生开具诊断证明

D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任

参考答案：ABCD

80.旅行社产品的定价目标有：

A.当前利润最大化

B.维持或提高市场份额

C.产品质量领先

D.稳定市场价格、应付与防止竞争

参考答案：ABCD

81.旅行社设立应考虑的因素包括()。

A.旅游市场的发展状况

B.国家的政策

C.法律规定

D.上缴数额为20万元的质量保证金

参考答案：ABC

82.事务型产品是旅行社为满足人们越来越多的事务交流而设计的旅行社产

品，这种产品具有的特点包括：（）。

A.逗留时间不长

B.消费水平高

C.对服务的要求高

D.受天气及季节的影响较小

参考答案：ABCD

83.旅游产品的最基本构成部分是（）。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

参考答案：A

84.旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽带是0。

A.旅行社

B.景区

C.旅游交通

D.酒店

参考答案：A

85.某国政变，爆发战争，边界冲突，经济危机等，都可能对旅游业产生影

响。说明旅游具有（）的特性。

A.综合性

B.劳动密集型

C.敏感性

D.服务性

参考答案：C

86.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，将

面临的处罚是（）。

A.由价格主管部门依法给予处罚

B.由工商行政管理部门依法给予处罚

C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款

D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月

参考答案：B

87.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是()。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状

C.夏季旅游出汗,体内盐分减少,要多次少量地让患者喝淡盐开水

D.夏季出游前,导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物

参考答案：D

88.旅行社接待部具有()等职能。

A.导游管理

B.导游服务管理

C.关系协调

D.内部管理

参考答案：ABCD

89.《旅行社服务质量赔偿标准》适用于()。

A.任何纠纷

B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准

C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定

D.旅游者自身原因造成的旅游团无法成行

参考答案：BC

90.旅行社的基本业务有()

A.产品开发业务

B.旅游服务采购业务

C.产品销售业务

D.接待业务

参考答案：ABCD

91.旅行社承担违约责任的方式主要有()。

A.强制实际履行

B.违约金

C.损害赔偿

D.没收违法所得

参考答案：ABC

92.旅行社可以按0进行部门设置。

A.职能

B.语种和地区

C.产品

D.混合设置

参考答案：ABCD

93.旅游接待业的市场竞争主要体现在0

A.服务竞争

B.营销竞争

C.品牌竞争

D.文化竞争

正确答案:ABCD

94.旅游接待业具有()特征0

A.综合性

B.经济性

C.服务性

D.外向性

正确答案：ABCD

95.酒店餐饮卫生管理主要包括()

A.食品卫生管理

B.员工卫生管理

C.环境卫生管理

D.设备，餐具卫生管理

正确答案：ABCD

96.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是()

A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱

B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物

D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置

参考答案：A

97.《旅游法》规定,旅行社组织、接待旅游者，在旅游者不知情的情况下，指

定具体购物场所，旅游者有权在旅游行程结束后()日内，要求旅行社为其办理退

货并先行垫付退货货款。

A.30

B.40

C.50

I).60

参考答案：A

98.未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停

留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额。的违约金。

A.10%

B.5%

C.20%

D.15%

参考答案：A

99.下列内容中，。不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

参考答案：D

100.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户

增存()万元。

A.30

B.10

C.20

D.15

参考答案：A

101.旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务

的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通

等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额。的违约金。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

参考答案：I）

102.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐,导游

员（）

A.必须满足其要求

B.婉言拒绝

C.可协助与餐厅联系，但餐费自理

D.交由领队处理

参考答案：C

103.导游员可以同意游客自由活动的情况有（）。

A.抵达景点后，因喜好摄影,一名游客提出聘请景点导游带领单独游览

B.凌晨1点,一名游客提出要外出去买饮料

C.游览景区时,一名游客单独提出体验划小船

D.游客提出去不XV外开放的单位拜访

参考答案：A

104.北方某地冬天寒冷,近年来，当地居民星期了温泉旅游热。某旅行社适

时开发了“温泉度假二日游”产品，请问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发

中的哪一项原则：（）。

A.市场导向

B.突出特色

C.经济效益

D.综合开发

参考答案：A

105.下列情况中,旅游者可以提出调换房间要求的是。。

A.房间的标准与旅游协议里的标准不一致

B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好

D.房内有蚊子

参考答案：A

106.某旅行社分别设立了外联部、计调部、接待部、人事部、财务部等，

体现了旅行社按照（）设外部门的原则.

A.职能

B.业务流程

C.语种

D.区域

参考答案：B

107.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有

关规定办理。

A.1

B.2

C.2、5

D.3

参考答案：D

108.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重

礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应0

A.报告组团旅行社

B.为游客着想,立即答应游客的要求

C.婉言拒绝游客的要求

D.报告领队

参考答案：C

109.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服

务费应()

A.全额退还

B.部分退还

C.不予退还

D.一半退还

参考答案：C

110.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后,

导游员首先应该()

A.提醒游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部门鉴定

C.建议他捐赠给博物馆

D.建议他到相关商店咨询价格

参考答案：B

111.某旅游团赴山西五台山旅游,有三位游客要求导游员安排团队清晨上山

烧香拜佛，向其余游客特反对意见,这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团

自行前往，导游员首先应该0。

A.配合领队做好说服工作

B.同意他们离团要求

C.退回其剩下团费

D.报告接待社处理

参考答案：A

112.根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行社可以分为0

A.组团社

B.地接社

C.输出客源旅行社

D.引进客源旅行社

参考答案：CD

113.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，地

陪导游员的正确处理方法是（）。

A.帮助其回忆确切的遗失地点

B.报告饭店保安部门,请求协查

C.立即报告组团社

D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司摘案

参考答案：ABD

114.旅行社产品的直接销售途径有：（）。

A.通过门市部

B.通过互联网

C.直接上门销售

D.通过中间商

参考答案：ABC

115.信息技术对旅行社经营的积极影响是C。

A.提高工作效率

B.提高经济效益

C.消除地域差异

D.旅行社职能的淡化

参考答案：ABC

116.旅行社经营的（）是我国旅行社的未来发展趋势。

A.业务分工的专业化

B.经营布局上的分散化

C.旅游产品的多样化

D.经营方式的智慧化

参考答案：ACD

117.接待社计调在接团前，耍逐项落实的接待项目有（）。

A.落实用车

B.落实住宿

C.落实用餐

D.代订交通票据

参考答案：ABCD

118.某旅行社推出了三种“海南五日游”产品，行程和内容各不相同，当然

价格也有高、中、低之分，请问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发中的哪一

项原则：()。

A.市场导向

B.突出特色

C.经济效益

D.综合开发

参考答案：D

119.未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定增加购物次数、延长停

留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额。的违约金。

A.10%

B.5%

C.20%

D.15%

参考答案：A

120.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游

者支付旅游费用总额C的违约金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

参考答案：C

121.核对商定节目安排时,对于游客提出的与原日程不符乂涉及接待规格的

要求，应()。

A.请示旅行社有关部门

B.以不便于单方不执行计划为由拒绝

C.加收费用后可以安排

D.征得大多数游客的同意后可以答应

参考答案：B

122.()是旅行社的典型产品，也是其核心产品。

A.旅行社产品

B,单项旅游服务

C.旅游线路

D.旅游购物品

参考答案：C

123.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象,导游员应;)

A.立即向旅游局汇报

R.给予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即报告公安机关

参考答案：B

124.旅行社设立应考虑的因素包括()。

A.旅游市场的发展状况

B.国家的政策

C.法律规定

D.上缴数额为20万元的质量保证金

参考答案：ABC

125.属于旅行社的业务部门的有()。

A.人事部

B.外联部

C.计调部

D.接待部

参考答案：BCD

126.旅行社要巾请经营出境旅游业务，应具备下列条件()。

A.取得经营许可满两年

B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚

C.增存质量保证金100万元

D.增存质量保证金120万元

参考答案：ABD

127.旅行社采购业务一般包括：

A.住宿、旅行社接待服务采购

B.餐饮服务采购

C.景区、景点服务采购

D.旅游购物和娱乐服务采购

参考答案：ABCD

128.旅行社计调工作头绪多，需要查阅资料和计算的地方很多，必须依赖一

定的T具,在这些丁具中，被称为“计调二宝”的是：

A.地图

B.资源

C.交通时刻表

D.计算器

参考答案：ACD

129.旅行社的行业特点有0

A.劳动、智力密集性

B.资金投入少

C.经营上有依附

D.效益不稳定

参考答案：ABCD

130.旅游线路的确定，要遵循以下原则：（）。

A.顺序合理

B.避免重复经过同一旅游点

C.择点适量,张弛有度

D.试产试销、投放市场

参考答案：ABC

131.以引起责任的行为性质为标准,可将旅行社的法律责任分为0。

A.民事责任

B.行政责任

C.刑事责任

D.社会责任

参考答案：ABC

132.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐,地陪可以同意其要求，但餐费应由Oo

A.领队支付

B.组团社支付

C.游客自理，退还原餐费

D.游客自理,不退还原餐费

参考答案：I)

133.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是0

A.品牌是企业产品质量性能的综合体现

B.品牌是企