2024医患纠纷协议书

2024新版医患纠纷协议书

合同编号：__________

甲方：（医疗机构名称）

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方：（患者姓名）

身份证号码：__________________

地址：________________________

联系电话：____________________

鉴于：

i.甲方为合法成立的医疗机构，具备医疗机构执业许可证等相关

资质；

2.乙方为前来甲方就诊的患者，自愿接受甲方的医疗服务；

3.双方希望通过木协议明确双方在医患纠纷处理过程中的权利义

务。

第一章定义与术语

1.1定义

本协议中的下列术语具有如下含义：

（1）医疗机构：指甲方。

（2）患者：指乙方。

（3）医患纠纷：指医疗服务过程中，甲方与乙方之间因医疗行为、

医疗结果、医疗服务等方面产生的争议。

1.2术语

(1)诊疗行为：指甲方根据乙方的病情，采取的诊断、治疗、护

理等医疗活动。

(2)医疗结果：指乙方在接受甲方诊疗行为后，病情的发展和变

化。

(3)医疗服务：指甲方为乙方提供的医疗、护埋、康复等综合性

服务。

第二章双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利

(1)根据乙方的病情，决定并实施诊疗行为。

(2)要求乙方提供与诊疗相关的病历资料、个人信息等。

(3)在法律法规允许的范围内，对乙方进行必要的身体检查和医

学实验。

2.1.2甲方的义务

(1)为乙方提供符合国家标准的医疗服务，确保诊疗行为的安全

性和有效性。

(2)尊重乙方的知情权、隐私权等合法权益，确保乙方充分了解

诊疗方案及可能的风险。

(3)建立健全医疗质量管理体系，不断提高医疗服务水平。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利

(I)获得符合国家标准的医疗服务。

（2）了解自己的病情、诊疗方案及可能的风险，并有权提出疑问

和意见。

（3）要求甲方保护自己的隐私权和知情权。

2.2.2乙方的义务

（1）如实向甲方提供与诊疗相关的病历资料、个人信息等。

（2）按照甲方的要求，接受诊疗行为并配合医疗服务。

（3）遵守甲方的规章制度，维护医疗机构的正常秩序。

第三章医患纠纷的处理

3.1纠纷发生后，双方应保持冷静，及时沟通，共同寻求解决方

案。

3.2甲方应在知道或应当知道纠纷发生之日起一小时内，将纠

纷情况报告给乙方。

3.3乙方应在知道或应当知道纠纷发生之日起一小时内，将纠

纷情况报告给甲方"

3.4双方应共同配合有关部门的调查和处理，如实提供相关情况

和资料。

3.5双方同意，如无法通过协商解决纠纷，可向甲方所在地的卫

生行政管理部门申请调解，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第四章违约责任

4.1任何一方违反本协议的约定，导致纠纷发生的，应承担相应

的违约责任。

4.2甲方未按照本协议约定提供医疗服务，造成乙方损失的，应

依法承担赔偿责任。

4.3乙方未按照本协议约定接受诊疗行为，导致纠纷发生的，应

承担相应的责任。

第五章附则

5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。

5.3本协议未尽事宜，可由双方另行协商补允。

5.4本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经甲乙双

方共同认可。

甲方（盖章）：______________________

乙方（签名）：______________________

签订日期：______________________

多方为主导时的，附件条款及说明

第六章当甲方为主导时

6.1甲方主导条款

6.1.1甲方应按照相关法律法规和医疗规范，确保诊疗行为的合

规性。

说明：甲方作为医疗机构，应遵守国家法律法规、行业规范和医

院内部规章制度，保证诊疗行为的合法性和合规性。

6.1.2甲方应保证医疗服务的质量和安全，及时向乙方提供诊疗

方案和医疗信息。

说明：甲方应根据乙方的病情，制定合适的诊疗方案，并在诊疗

过程中及时向乙方或其家属通报病情变化和治疗进展，以便乙方或其

家属了解并参与治疗决策。

6.1.3甲方应尊重乙方的知情权和隐私权，取得乙方的书面同意

后，方可进行相关的诊疗行为。

说明：甲方在实施手术、特殊检查、特殊治疗等可能对乙方产生

重大影响的诊疗行为前，应当向乙方充分告知相关风险、替代方案及

可能的结果，并取得乙方的书面同意。同时，甲方应保护乙方的隐私

权，不得泄露乙方个人信息。

6.1.4甲方应建立健全病历管理制度，确保病历的真实性、完整

性和可追溯性。

说明：甲方应按照国家和地方的有关规定，建立病历管理制度，

规范病历的收集、整理、归档和保管工作，保证病历资料的真实性、

完整性和可追溯性。

6.1.5甲方应在发生医患纠纷时，及时与乙方沟通，积极寻求解

决方案。

说明：甲方在发生医患纠纷时，应保持冷静，及时与乙方或其家

属沟通，听取意见和要求，积极寻求解决方案，以维护双方合法权益。

第七章当乙方为主导时

7.1乙方主导条款

7.1.1乙方应如实向甲方提供与诊疗相关的病历资料、个人信息

等。

说明：乙方在接受甲方询问病情、病史等方面的问题时，应如实

回答，并积极配合甲方的诊疗行为。同时，乙方应向甲方提供真实的

个人信息，以便甲方更好地为乙方提供医疗服务。

7.1.2乙方应遵守甲方的规章制度，维护医疗机构的正常秩序。

说明：乙方在就诊过程中，应遵守甲方的各项规章制度，如预约

时间、就诊流程等，并积极配合甲方工作人员的管理工作，共同维护

医疗机构的正常秩序。

7.1.3乙方在发生医患纠纷时，应保持冷静，及时与甲方沟通，

共同寻求解决方案。

说明：乙方在发生医患纠纷时，应保持冷静，及时与甲方沟通，

表达自己的诉求和意见，并与甲方共同寻求解决方案，以尽快解决纠

纷，维护双方合法权益。

7.1.4乙方应按照甲方的要求，接受诊疗行为并配合医疗服务。

说明：乙方在就诊过程中，应按照甲方的要求，接受相关的诊疗

行为，并积极配合甲方提供的医疗服务，以达到治疗效果。

7.1.5乙方有权了解自己的病情、诊疗方案及可能的风险，并有

权提出疑问和意见。

说明：乙方有权了解自己的病情、诊疗方案及可能的风险，并有

权在诊疗过程中向甲方提出疑问和意见。甲方应对乙方的疑问和意见

给予耐心、细致的解答，并提供合适的建议。

第八章当有第三方中介时

8.1第三方中介条款

8.1.1第三方中介应具备合法的资质，并为甲乙双方提供专业、

公正的服务。

说明：第三方中介在参与医患纠纷调解过程中，应具备合法的资

质，具备相关专业知识和能力，能够为甲乙双方提供专业、公正的服

务，以促进纠纷的解决。

8.1.2第三方中介应保密甲乙双方的个人信息和纠纷情况，不得

泄露给无关方。

说明：第三方中介在调解过程中，有权了解甲乙双方的个人信息

和纠纷情况，但应承担保密义务，不得泄露给无关方，以保护甲乙双

方的隐私权。

8.1.3第二方中介应公正、中立地调解医患纠纷，不得偏袒任何

一方。

说明：第三方中介在调解过程中，应保持公正、中立的态度，充

分听取甲乙双方的陈述和意见，并依据事实和法律，公正