埃森哲-上海烟草信息化架构与管理机制研究项目-成果汇报

上海烟草集团有限责任公司

信息化架构与管理机制研究项目——成果汇报20XX年11月中国·上海2

战略层面业务管理信息化建设信息化架构及管理机制公司战略业务变革与发展承接驱动支撑信息化规划指导规范信息化建设项目立项系统建设需求分析系统设计系统开发推广实施管控信息化架构信息化管理机制引言：

项目课题说明信息化架构是从全局视角出发，自上而下的“系统谋划”，把握业务与信息化各个层次及其要素之间的关系，描述信息化总体蓝图，实现业务与信息化统筹、协调发展的目的。信息化架构就是企业信息化领域的顶层设计。引言：

项目背景与要求本次项目是在国家提出十三五发展规划建议、行业提出CT-155信息化发展规划以及上海烟草制定企业十三五发展规划的背景下开展的。3

国家战略…坚持“创新驱动、转型发展”的主战略，聚焦以中华“百万千亿”升级版为核心的“1+3”品牌发展新目标，着力实现六大升级版目标…行业要求上海烟草战略要求在十八届五中全会通过的我国十三五发展规划建议中，明确提出将创新作为引领发展的第一动力，通过创新提高发展质量和效益..实施互联网+，实施中国制造2025……牢记“一个发展目标”，把握“五个基本定位”,…开拓市场稳定销路是根本，创新驱动提升结构是核心，精益管理降本增效是内功，降焦减害提高品质是责任，敢于担当强化责任是关键…如何贯彻国家战略，通过信息化建设推进制度创新、业务创新和应用创新，提升运营质量和收益？如何落实行业信息化建设要求，推进“数字化、信息化、智能化企业”建设目标？如何支撑公司战略，以信息化助推上海烟草“排头兵、先行者”的行业目标的实现？引言：

项目目标本次项目以支撑上海烟草“创新驱动、转型发展”总战略为总体目标，设计十三五期间的信息化战略目标、总体架构蓝图，明确信息化实施路径,指导未来5年的信息化建设工作。4

战略层架构层管控层实施层支撑上海烟草“创新驱动、转型发展”总战略项目总体目标项目具体目标明确信息化定位明确信息化的愿景和目标明确信息化关键能力要求与建设目标全面设计业务架构全面设计应用架构全面设计数据架构全面设计技术架构探索物联网、云计算、移动互联等新技术应用场景完善IT管控模式完善IT运营模型与关键能力要求指导未来5年的信息化建设制定信息化规划的落地的保障措施引言：

项目实施方法本次项目基于“企业架构（EA）”方法，了解需求、分析现状、明确蓝图、设计路径，并确保信息化与业务战略的匹配与一致。持续改进步骤4项目与路径规划步骤一启动及现状评估步骤二信息化愿景设计步骤三信息化蓝图构建战略导向的业务/IT协同应用与技术项目与利益相关者管理IT治理模式第一阶段现状评估第二阶段蓝图规划第三阶段路径规划启动项目项目关系人拜访管理与汇报整体战略解读企业能力模型蓝图设计识别信息化需求业务提升机会分析信息化整体框架设计系统总体设计定义IT目标与原则业务提升分析提升机会优先级排序目标蓝图实施策略制定目标信息蓝图IT举措匡算制定IT支出计划IT投入优先级排序IT项目收益分析IT战略定版项目定义应用架构评估数据架构评估基础架构评估应用机会分析数据管控分析分析的技术提升机会定义应用架构目标状况定义数据架构目标状况定义基础架构目标状况IT治理模式总体原则识别治理模式的机会定义IT管控组织与过程模式定义战略采购模式IT治理模式分析行业管理和IT最佳实践实施路线设计IT速赢项目规划引言：

项目实施方法–企业架构（EA）设计方法说明企业架构核心资产由业务、应用、数据和技术四领域构成，辅以科学的管控体系保障架构落地。6

企业建设业务形态信息化形态数据管理功能管理信息系统基础设施组织管理业务目标流程管理业务信息信息化目标技术管理计算资源存储资源网络资源业务架构公司业务目标是什么？组织和职能是什么？业务场景有哪些？业务流程是什么？流程相关的组织、职能和信息是什么？实现流程的活动是什么？活动相关的岗位、职能和信息是什么？实现活动的步骤是什么？应用架构需自动化和已自动化的业务逻辑是什么？业务信息的操作和分析逻辑是什么？业务逻辑通过哪些功能支撑？功能的层级关系是什么？功能间的交互、在组织上的分布是什么？数据架构存在哪些数据资源？如何管理数据资源？解析业务信息的数据模型是什么？面向交易、交换和分析的数据模型是什么？信息在流程间、数据在功能间如何流转？技术架构基于功能和技术需求，需要哪些系统进行支撑，系统间如何集成？系统如何部署？技术平台如何构建？开发、生产、运行环境由哪些技术组件构成？安全技术有哪些？哪些基础设施需选择？使用策略是什么？结构化的业务剖析自动化的业务逻辑业务数据建模信息技术支撑EA框架内容管控架构组织架构资产架构遵从能力建设培养沟通架构工具引言：

项目实施成果项目组历时三个月时间，经过调研访谈、分析评估和研讨设计等多种方式与途径，编制形成了上海烟草信息化规划的多项成果。7

信息化现状评估1-1应用架构现状分析1-2技术架构现状分析1-3数据架构现状分析1-4IT治理架构现状分析信息化蓝图规划2-2应用架构蓝图规划2-3数据架构蓝图规划2-4技术架构蓝图规划2-5IT治理架构蓝图规划2-6IT战略2-7十三五规划信息化实施路径规划3-1信息化重大工程与重点项目识别其他3-1互联网+专题研讨报告3-2十二五总结报告主要的项目成果调研访谈新技术研讨调研与访谈情况调研单位访谈场次访谈对象上海烟草>15信息中心各科室科长/科员同行业专题访谈（包括五矿集团等）3相关部门主要领导小计>18共形成32份访谈纪要和32份录音材料，回收27份调研问卷，各类系统材料126份评估文件调研问卷&资料分析应用架构数据架构技术架构安全架构评估模型数字化时代的国家战略与行业发展解读上海烟草战略理解与业务提升方向分析上海烟草信息化现状评估上海烟草信息化战略制定与蓝图规划上海烟草信息化实施路径规划目录CONTENTS数字化时代背景：

随着信息技术的高速发展，社会、经济、生活的数字化进程被极大推进，并超出想象，全球已快速进入以互联为基本特征的数字化时代从上世纪70年代至今，信息技术浪潮已经跨越主机时代、客户端/服务器时代、互联网1.0时代，进入全面数字化时代。9

主机客户端/服务器互联网1.0数字化认知文件系统批处理和在线事务处理个人电脑图形化用户界面关系型数据库软件包B2BB2C电子商务ERP社交网络,移动设备,大数据,云计算物联网自动化技术和智能制造机器学习人工智能虚拟化机器人自动化数据处理业务重构；知识型工作;

互联的客户；全球化的IT采购数字化业务、生态圈，众研、众包、众筹、跨界、融合人工智能，智能决策;预警认知；机器人员工;???1970s–1980s1990s2000s2010–20202020~核心驱动技术新的商业模式技术发展浪潮数字化时代背景：

在数字化时代，信息技术的应用、数据、用户和设备呈现爆炸式增长趋势，信息技术已经成为社会生活中举足轻重的生产要素10

4.7万苹果app下载13.9万优酷和土豆视频观看17万沃尔玛交易记录200万谷歌搜索246万Facebook状态更新

650微信新用户1.3亿6亿3.5亿8.1亿10亿社交网络平台59亿全球移动设备数量2.60亿1.5亿据IDC预测，未来10年全球数据量将以40+%的速度增长，2020年全球数据量将达到35ZB（35,000,000PB），为2009年（0.8ZB）的44倍数据：用户与设备：应用：数字化时代背景：

全球数字化将对社会经济产生重大影响已成为重要共识无论是国家领导、企业领袖，还是前沿学者，都认识到全球数字化对社会经济产生的重大影响与变革。11

“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”“智能互联产品将颠覆现有的企业价值链，强迫企业重新思考自身的方方面面，甚至重构组织架构。不仅如此，智能互联产品还将改变现有的产业结构和竞争本质，但在带来新机遇的同时，也将企业暴露在新威胁之下。现有行业版图将被重塑，全新行业将会诞生”“淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网”“在车联网、物联网的时代，中石化的加油站将变成为消费者服务的集散地，保险公司、修车公司、洗车公司都将聚集在加油站为消费者提供延伸服务，消费者则可以通过这些非油品消费积累积分，用积分消费或者折成油或现金，实现不花钱加油”—傅成玉—王石—迈克尔•波特—李克强数字化时代背景：

为在互联时代谋得先机，赢取竞争优势，各科技强国纷纷制定融合互联的技术发展战略，引爆了全球新一轮的数字化产业革命（1/2）12

COL

德国工业4.0(2013)旨在通过充分利用信息技术和网络空间虚拟系统相结合的手段，将制造业向智能化转型特征：从硬件打通到软件，硬制造实现物理世界与数字世界融合影响：欧洲计划借助工业4.0，在2030年前，将制造业在GDP中所占比重从15%提升到20%以上，重拾竞争优势

美国工业互联网(2012)旨在通过设备、互联网、大数据和人的结合，促进更先进设备和更完善服务的产生特征：从软件开发打通到硬件，软制造实现人机协同影响：2025年，约50%的全球经济可受益工业互联网，相当于82万亿美元

日本机器人新战略(2015)旨在通过三大核心战略，实现机器人革命，彻底巩固机器人产业的培育能力，并解决社会问题特征：实现机器人普遍化、信息技术化、伙伴化影响：到2020年，日本机器人产业自身产值将超过2.67万亿日元，是其2012年产值的4倍以上。

英国信息经济(2013)旨在促进英国企业积极使用信息技术和数据,巩固英国信息产业的发展,向世界出口英国最卓越的产品和技术特征：软件+服务，软服务

法国数字法国(2011)旨在发展固定和移动宽带、推广数字化应用和服务(特别是电子政务)、扶持电子信息企业的发展。特征：硬件+服务，硬服务数字化时代背景：

为在互联时代谋得先机，赢取竞争优势，各科技强国纷纷制定融合互联技术的发展战略，引爆了全球新一轮的数字化产业革命（2/2）13

说明特征“工业4.0”概念及线路图于2013年由德国电气电子和信息技术协会正式提出，已上升为德国国家战略“工业4.0”旨在通过充分利用信息技术和网络空间虚拟系统相结合的手段，将制造业向智能化转型横向集成：基于价值网络实现模型、设计和实施的横向集成数字世界和物理世界融合：整个价值链端到端工艺数字集成，实现数字和物理世界融合纵向集成：灵活可调节的制造系统，实现网络化制造基于传感的计算机：系统将集成数以百万计的传感器云端数据：更加庞大的数据，需要新的数据构架智能机器：机器和机器通讯，自主学习自动优化功能人机协同：人员和机器实现无缝协作“工业互联网”2012年由GE在《打破智慧与机器的边界》报告中提出“工业互联网”是一个开放、全球化的网络，通过设备，互联网和大数据的结合，促进更先进设备和更完善服务的产生代表德国工业4.0美国工业互联网影响推动大规模生产向个性化定制生产，创造全新的商业模式，提高生产效率解放劳动力欧洲计划借助工业4.0入，在2030年前，将制造业在GDP中所占比重从15%提升到20%以上，重拾竞争优势通过智能机器间的连接最终将人机连接，结合软件，利用大数据能力，最终帮助工业部门降低成本、节省能源并带动生产率的提高2025年，约50%的全球经济可受益工业互联网，相当于82万亿美元日本机器人新战略“机器人新战略”2015年由日本政府提出做为日本的国家战略“机器人新战略”包括三大核心战略“世界机器人创新基地”、“世界第一的机器人应用国家”、“迈向世界领先的机器人新时代”机器人普遍化：普遍应用到社会的各个场景，任何人都可以用机器人信息技术化：开创“自律化”、“数据终端化”、“网络化”等世界领先技术的机器人机器人伙伴化：机器人是与人一起创造高附加值的合作伙伴通过机器人新时代三大核心战略，实现机器人革命，彻底巩固机器人产业的培育能力，并解决社会问题通过在各个领域推进机器人化，到2020年，日本机器人产业自身产值将超过2.67万亿日元（约合1376.3亿元人民币），是其2012年产值的4倍以上。国家战略解读：

在我国，推动信息技术与传统产业的深度融合，促进产业发展与升级转型，已经成为长期国策，并开始从工业融合向全产业融合发展随着信息技术在经济生活中的作用与影响日益加强，我国以逐步从两化融合的产业视角，转向全产业融合的互联网+战略。14

2002年2015年关键事件内容解读两化相互促进两化融合两化深度融合互联网+两化深度融合十七届五中全会十六大十七大十八大2015年国务院公布《中国制造2025》战略2015年国务院公布《互联网+》行动指导意见2015年十八届五中全会《十三五规划建议》推动信息化和工业化深度融合推动信息化和工业化深度融合大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强以信息化带动工业化，工业化促进信息化加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向..把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合创新是发展的核心动力，推动互联网+，实施《中国制造2025》国家战略解读：

国家紧密出台多项“互联网+”政策，为各行业进行“互联网+”转型提供行动指导，以促进“互联网+”新经济形态的形成《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》2015.12015.8国务院关于印发《促进大数据发展行动纲要》的通知全面推进我国大数据发展和应用，加快建设数据强国明确云计算产业发展计划，为互联网+夯实基础—发展目标到2018年服务能力大幅提升创新能力明显增强应用示范成效显著基础设施不断优化安全保障基本健全—主要任务增强云计算服务能力提升云计算自主创新能力探索电子政务云计算发展新模式加强大数据开发与利用统筹布局云计算基础设施提升安全保障能力—发展目标—发展目标2015.5《中国制造2025》我国实施制造强国战略第一个十年的行动纲领第一步:力争用十年时间，迈入制造强国行列。基本实现工业化，制造业信息化水平大幅提升制造业整体素质大幅提升，创新能力显著增强，全员劳动生产率明显提高，两化融合迈上新台阶第二步:我国制造业整体达到世界制造强国阵营中等水平创新能力大幅提升，整体竞争力明显增强，优势行业形成全球创新引领能力，全面实现工业化第三步:制造业大国地位更加巩固，综合实力进入世界制造强国前列2015.7国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》明确“互联网+”行动纲领以指导各行业改革基础支撑进一步夯实提升—发展目标到2018年到2025年经济发展进一步提质增效社会服务进一步便捷普惠发展环境进一步开放包容互联网+产业生态体系完善互联网+经济形态初步形成互联网+成为经济社会创新发展的重要驱动力量—11个具体行动互联网+创业创新协同制造现代农业智慧能源普惠金融益民服务高效物流电子商务便捷交通绿色生态人工智能｛—发展目标在未来5-10年打造精准治理、多方协作的社会治理新模式。建立运行平稳、安全高效的经济运行新机制。构建以人为本、惠及全民的民生服务新体系。开启大众创业、万众创新的创新驱动新格局。培育高端智能、新兴繁荣的产业发展新生态。—主要任务加快政府数据开放共享，推动资源整合，提升治理能力。推动产业创新发展，培育新兴业态，助力经济转型。强化安全保障，提高管理水平，促进健康发展。完善政策机制。15

国家战略解读：

中国制造2025是中国版的“工业4.0”规划，明确提出以新一代信息技术与制造业深度融合为主线，促进制造业转型升级国务院于2015年5月8日公布《中国制造2025》，目标是实现中国制造业由大变强的历史跨越，主线是新一代信息技术与制造业深度融合，从本质上而言，《中国制造2025》是中国版的“工业4.0”规划。推进信息化与工业化深度融合，由资源驱动转向信息驱动加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向，着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平。工业1.0工业2.0工业3.0工业4.0

第一次工业革命借助蒸汽动力实现生产设备机械化第二次工业革命借助电能和流水线进行大批量生产第三次工业革命借助电子和信息技术实现生产自动化第四次工业革命借助互联网和无线通信构建信息物理融合系统18世纪末20世纪初20世纪70年代16

……促进工业互联网、云计算、大数据在产品全生命周期和全产业链的综合集成应用……推进制造过程智能化。在重点领域试点建设智能工厂，实现智能管控。国家战略解读：

“互联网+”是互联网时代产业转型升级的必然要求，国家明确提出要顺应互联网+发展趋势，推动互联网的产业拓展，提升产业发展水平国务院于2015年7月1日公布《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，指导意见最大的焦点在于推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平。17

与烟草企业相关的核心要求:现代农业领域：利用互联网培育一批网络化、智能化、精细化的现代“种养加”生态农业新模式。协同制造领域：智能制造、大规模个性化定制、网络化协同制造和制造服务化转型。在高效物流领域：实现物流信息共享互通、建设深度感知智能仓储系统和完善智能物流配送调配体系。在电子商务领域：积极发展行业电子商务、推动电子商务应用创新等。特征与要求生产制造卷烟零售客户服务行业监管行业调控卷烟流通农业种植国家战略解读：

我国十三五规划是时代发展的里程碑，其中强调了创新是引领发展的第一动力，以及科技创新在全面创新中的引领作用党的十八届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，规划18

发展理念…二是拓展发展新空间，拓展区域发展空间、产业发展空间、基础设施建设空间、网络经济空间（实施“互联网+”行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展）…五是构建产业新体系，加快建设制造强国，实施《中国制造2025》。引导制造业朝着分工细化、协作紧密方向发展，促进信息技术向市场、设计、生产等环节渗透，推动生产方式向柔性、智能、精细转变。共享开放绿色协调创新创新是引领发展的第一动力，必须把创新摆在国家发展全局的核心位置，在如何坚持创新发展，着力提高发展质量和效益企业发展要求：

我们理解，互联网+国家战略的根本目标，是旨在打造网络化、智能化、服务化和协同化的产业生态系统，要求企业在数字化变革环境中，以互联网思维、模式与技术创新业务及运营模式，重塑价值链，共同构建数字化生态圈传统的产业模式中，企业正从传统的单向、分离、封闭的业务模式，转变为连接、互动、共享、敏捷、开放的生态圈模式。19

隔离的消费者供应商受保护的数据僵硬的流程网络链接的、掌握信息的、有参与的消费者共享内外部数据适配性流程不灵活的，专有的接口界面严密的壁垒供应商虚拟团队开放创新数字化供应链数字化市场企业社交协作123固化的组织体系自由资源协同式的生态系统用户驱动界面企业发展要求：

先锋企业已经通过技术与业务模式创新，构建企业的数字化生态系统，实现了分享经济、业务价值主张的新发现以及降低运营成本、提高运营效率的目标先锋企业广泛利用数字化设备与技术，连接数字化消费者，建设企业数字化生态系统，通过数字化生态系统构建数字化生态圈，让“分享经济”成为企业之间合作的主流。20

数字化生态系统有助于企业发挥各自的核心竞争力优势，最终实现“多赢”传统产业和高科技融合打造数字化的供应链与消费者体验以生态系统的方式运营可以大幅度削减企业的运营成本，这要比单打独斗有效得多数字化企业数字化消费者数字化设备与技术数字化企业互联互联互联20

企业数字化生态系统的典型特征：连接互动共享开放敏捷数字化生态圈横向集成纵向集成端到端集成企业发展要求：

数字化生态系统必须具备的连接、互动、共享、敏捷和开放特征，无路是对企业的业务与管理，还是对信息技术，都提出了不同的创新要求烟草企业，在数字化转型与变革环境中，同样需要抓住数字化时代的本质要求，从理念、组织、业务和信息技术等方面进行创新与变革，其中的重点在于通过信息技术与业务的融合创新，实现连接、互动、共享、敏捷和开放的关键目标。21

对数字化生态系统的特征理解产品数据设备数据研发数据供应链数据销售数据消费者数据互动市场洞察产品与服务响应供应链运营组织效率技术平台敏捷技术产品模式业态组织开放设备互联产品互联人人互联连接共享国家战略解读：

构建基于“互联网+”的产业生态系统，促进产业升级发展，既是国家战略的需要，也是烟草行业发展的实际需要在国家战略指导下，烟草行业同样需要结合互联网时代的新一代信息技术，连接市场与消费者、创新业务模式、推进信息共享与业务集成、建设行业的数字化生态系统。22

2002年2012年2015年国家宏观政策行业发展要求两化相互促进两化融合两化深度融合互联网+两化深度融合利用互联网技术整合烟草经营和交易，推进烟草行业商流、物流和资金流的“三流合一”打造现代烟草农业，提高烟叶质量，改善供需平衡，保障原料供应打造智能烟草工业，按照《中国制造2025》的思路，推进智能制造，提高工业效率和满足客户的灵活性，降低工业成本打造智能烟草商业，进一步推进市场化改革，提升客户满意度十七届五中全会：推动信息化和工业化深度融合，加快经济社会各领域信息化十六大：以信息化带动工业化，工业化促进信息化十七大：发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强十八大：推动信息化和工业化深度融合，促进工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展2015年国务院公布《中国制造2025》战略2015年国务院公布《互联网+》行动指导意见2015年我国十三五规划建议2011年，国家局党组提出“推动信息化和工业化深度融合”的总体要求1998年，信息中心成立，聚焦信息化基础性建设和单个业务应用系统建设2005年，国家局发布《烟草行业数字烟草发展纲要》2014年，国家局发布《行业信息化规划2014年-2020年》行业发展要求：

“互联网+“在烟草行业大有可为，在烟叶种植、卷烟研发与生产、卷烟市场营销等业务领域，都可通过新技术创新带来机会与支撑大数据智能制造云计算移动互联物联网已应用待转化23

消费者农业工业零售户商业烟叶卷烟成品调拨售卖仓储农业种植（传感器无人机）二维码打码到包消费者支付第三方支付调拨复烤收割种植卷包调拨仓储制丝打码仓储储存激光喷码到条RFID行业发展要求：

行业数字化生态型系统的构建，将通过在管理体系、业务运营与技术应用等方面的创新，重塑行业价值链行业数字化生态型系统的构建，从管理体系上，需要在精益管理体系要求的基础上进一步提升集约化、规范化等能力，在业务运营商需要进一步提升业务洞察、市场联系与响应、智能化生产制造等能力；在技术上，需要综合云计算、物联网、移动互联、大数据、智能制造等新技术，通过管理、业务和技术的全面融合，重塑行业价值链全貌。管理要求互联网+技术业务发展财移动互联智能制造物联网人大数据物云计算物联网移动互联大数据智能制造…….智能制造供应链网络管理无缝营销研发服务商业模式云计算24

互联网+技术：互联网+价值链数字化时代的国家战略与行业发展解读上海烟草战略理解与业务提升方向分析上海烟草信息化现状评估上海烟草信息化战略制定与蓝图规划上海烟草信息化实施路径规划目录CONTENTS1.战略理解与业务分析总体方法

参考埃森哲卓越绩效企业模型，理解上海烟草十三五战略，构建上海烟草高阶业务架构，识别业务提升与信息化驱动的关键方向26

打造新标杆、做精做强、创新驱动、转型发展项目分析路径信息化需求总结管控要求与业务提升方向理解卓越绩效企业运营模型构建基于上海烟草管理特色，解读上海烟草十三五战略规划，基于埃森哲卓越绩效企业模型与管理咨询资产，构建集团统一的卓越绩效企业运营模型基于上烟卓越绩效企业运营模型，参考埃森哲消费品行业的业务运营模型，构建上海烟草一体化业务架构蓝图与分层、分板块视图，结合战略要求，分析业务提升与管控要求基于战略与业务理解，明晰未来上海烟草信息化管理的价值定位，以及信息化驱动的关键机会，作为信息化战略、信息化管控与信息化应用架构的有效输入组织创造价值的独特之处制胜的关键能力独特的战略定位深厚的绩效底蕴闭环支撑平衡、整合与更新明确在何时、何地进行竞争组织在其发展过程中形成的根本的文化特性和理念，以确保超越竞争对手的执行力卓越绩效企业运营模型2.上海烟草特点分析

较之于行业兄弟企业，上海烟草所具有的“行业标杆、工商一体、集团管控、版块运作”等四大特征，深刻影响了其业务管理模式与信息化管控模式1.行业标杆2.工商一体4.集团管控3.版块运作2014年8月，“中华”卷烟销售收入再次突破一千亿元关口，是继13年9月、12年10月和11年12月后的又一次新跨越；13-15年上烟工商税利稳定占据行业10%水平;“十二五”期间，中华牌卷烟在零售价400元/条以上卷烟市场份额始终占据60%以上；14年，上烟卷烟单箱销售额为6.7万元，远远高于行业平均值2.8万元；烟叶生产卷烟生产卷烟销售卷烟供应链行业管理专卖管理计划与运营管控职能管控案件、证件、法规...计划、衔接、品牌...人员、财务、物资、信息…计划生产调拨...计划生产品牌市场...集团内部物流利润集团核心业务集团多元化业务价值链上游价值链下游15432烟叶原料供应卷烟工业制造内部材料供应卷烟商业销售67零售客户酒店业其他多元化业务1543267卷烟商业：指18家区县有限公司卷烟工业：指三地四厂配套业：指太仓薄片、烟印公司、白玉兰、香精香料公司等内部原料供应商酒店业：指王宝和、中华园大酒店等烟叶加工业：指集团参股的烟叶基地和复烤企业物流业：指储运公司和海烟物流其他多元化业务：指金融业、房地产业等投资企业组织队伍3.上海烟草战略解读

为应对新增长点不足、计划与原料资源配置平衡市场化取向改革等挑战，上海烟草集团制定了清晰的“创新驱动、转型发展”升级版战略28

保持行业税利总额增长速度略高于全国经济增长速度和财政收入增长速度一个发展目标行业十三五规划要求开拓市场稳定销路创新驱动提升结构降焦减害提高品质敢于担当强化责任精益管理降本增效根本核心责任关键内功五个基本定位烟草行业上海烟草以党的十八大以来的全会精神为指导，认真贯彻行业实践“三大课题”、提升“五个形象”的目标任务，按照国家局“打造新标杆”的要求，坚持“做精做强”战略思想，坚持“创新驱动、转型发展”的主战略，聚焦以中华“百万千亿”升级版为核心的“1+3”品牌发展新目标，着力实现六大升级版目标（品牌发展、精益研发、精准营销、精益制造、管理效能、干部员工队伍素质）；以“全面从严治党、全面提升素质”为保证，积极落实“经济发展做加法求质量、改革创新做乘法求提升、企业风险做减法求稳定、精益管理做除法求效率”的重点任务，努力做好行业改革发展的“排头兵”和“先行者”，为行业发展做出新贡献。3.上海烟草战略解读

基于以上对上海烟草业务特征与发展战略的理解，采用埃森哲卓越绩效企业运营模型进行解读29

打造行业新标杆卓越的基础管理坚持创新驱动、转型发展主战略,打造上海烟草升级版精益研发1+N+5+1产品精益研发体系和技术研究平台；三个一代”产品研发维护储备机制；自主知识产权的新型烟草制品技术体系；雄厚的科技投入机制；品牌发展聚焦以中华“百万千亿”升级版为核心的“1+3”品牌发展新目标，着力实现六大升级版目标精益制造浦东科技园区建设；聚焦生产过程的稳态控制，提升实物质量水平；集团工业企业的产业链布局优势；精益营销营销体系全面落地，海外市场逐步开拓；业务“归核”，品牌培育、网建布局；实时动态的消费者互动及市场洞察，终端建设，无缝渠道整合；以最优客户服务水平为核心的客户服务；企业管理体系建设员工队伍素质建设卓越数字化工作场所战略定位与选择制胜的关键能力深厚的绩效底蕴3.上海烟草业务架构蓝图设计–一体化视图

基于上海烟草统一战略要求，结合行业业务架构参考模型，我们构建了上海烟草以卷烟业务为核心的统一的业务架构蓝图，作为业务分析与IT规划的基础1.1企业战略管理1.1.1战略目标管理 1.1.2业务企业战略

1.1.3投资规划管理 1.1.4体制改革管理

1.2计划管理1.2.1综合计划管理1.2.2全面预算管理1.3组织绩效1.3.1目标考核1.3.2运行分析1.3.3运行调度1.3.4运行调控1.3.5对标管理5.专卖管理5.1依法行政5.1.1经营许可证5.1.2零售许可证5.1.3检查证管理5.3依法经营5.3.1专卖内管5.3.2准运证管理5.2依法管理5.2.1市场监管6.5内控监管6.5.1纪检监察6.5.2内部审计6.5.3治理整顿6.3资产管理6.3.1资产信息管理6.3.2股权管理6.3.3资产转固 6.3.4资产保管6.3.4资产使用6.3.5资产处置6.1财务管理6.1.1资金管理6.1.2会计核算6.1.3财务分析6.4投资管理

6.4.1投资项目前期管理6.4.2投资项目实施6.4.3投后评估6.2.1组织发展5.2.2干部管理6.2.3人事管理5.2.4薪酬福利6.2.5绩效管理6.2.6培训发展6.2人力资源管理6.6法规管理6.6.1制度审核6.6.2行政复议与应诉6.6.3法律咨询6.7.1创新体系管理6.7.2科技开发6.7.3技术监管6.7.4标准化管理6.7科技管理6.9.1IT战略规划6.9.2IT管控6.9.3架构管理6.9.4IT建设实施管理6.9.5IT服务与运维6.9.6IT综合管理6.9信息化管理6.8.1质量体系管理6.8.2健康体系管理6.8.3安全体系管理6.8.4环保体系管理6.8QHSE管理6.10.1政务信息6.10.2行政事务6.10.3公文档案6.10.4外事管理6.10.5信访管理6.10行政管理2.1产品与市场策略2.1.1商业洞察与分析2.1.2渠道与客户策略2.1.3品牌组合战略2.1.4品类品牌与消费者策略2.1.5品牌维护2.5渠道/客户销售2.5.1客户关系管理2.5.2销售团队建设2.5.3销售网络管理2.5.4订单管理2.2产品开发2.2.1产品研发2.2.2产品上市2.2.3产品维护2.2.4产品退出2.4渠道营销2.4.1渠道分析

2.4.2促销管理2.4.3促销优化

2.3消费者营销2.3.1市场研究2.3.2媒介宣传管理3.1供应链策略与计划3.1.1供应链策略3.1.2烟叶种植收购计划

烟叶调拨计划3.1.4物资采购计划3.1.5卷烟生产计划3.1.6卷烟调拨计划3.6行业内交易3.6.1烟叶交易

3.6.2卷烟交易 3.6.3复烤加工合同3.6.4专卖品材料交易3.4物流管理3.4.1库存管理3.4.2仓储管理3.4.3运输配送管理3.2烟叶管理3.2.1烟叶基地3.2.2烟叶收购3.2.3烟叶加工3.3采购管理3.3.1采购策略3.3.2采购寻源3.3.3采购执行

3.3.4供应商管理3.3.5合同管理5.4规范执法5.4.1打假打私5.5专卖统计5.5.1专卖统计3.5质量管理3.5.1质量标准

3.5.2质量监测3.5.3质量追溯30

4.5生产质量管理4.5.1质量定义4.5.2质量资源4.5.3质量检测4.5.4SPC分析

4.1生产管理4.1.1生产排产4.1.2生产调度

4.1.3生产监控4.1.4生产绩效

4.1.5数据采集4.1.6合作生产

4.2设备管理4.2.1设备资源4.2.2运行调度4.2.3运维计划4.2.4综合管理4.4安全管理4.4.1隐患排查4.4.2风险管理4.4.3应急管理4.4.4安全培训4.3能源管理4.3.1资源管理4.3.2计划调度4.3.3能耗监控4.3.4分析报告4.生产制造1.战略2.产品与市场3.供应链管理6.职能管理3.上海烟草业务架构蓝图设计–分层、分板块视图

根据上海烟草“工商一体、集团管控、版块运作”的管理模式，我们在一体化业务架构蓝图的基础上进一步设计了分层、分板块的业务架构蓝图，作为业务分析与IT规划的基础31

战略绩效集团运营与管控战略绩效战略/预算组织绩效风险防控品牌组合战略基础管理板块化业务运营科技创新园区卷烟工业研发管理采购管理营销管理生产管理卷烟商业网建管理采购管理计划管理销售运营物流管理供应链网络规划物流设施与资源管理物流运营计划与监控专卖管理证件管理案件管理市场管理专卖内管卷烟流通计划管理营销管理销售管理终端管理海烟物流仓储管理配送管理设备管理卷烟制造生产管理质量管理设备管理能源管理储运物流采购寻源仓储管理烟叶养护运输管理设备管理烟叶加工园区创新战略管理智能园区物业管理智能基础设施管理多元化多元化业务管理进出口管理烟草配套业烟草包装印刷烟草薄片财务管理人力资源管理QHSE行政管理资产物业管理信息化管理项目管理投资管理内控监管3.上海烟草战略解读–坚持创新驱动、转型发展主战略

总体来看，上烟处于创新转型升级期，需要从要素和资源驱动向创新和要素驱动转型，发挥科技创新（互联网+）的引领作用，推动价值链的全面创新与转型上烟需要以信息技术为引领，在企业价值链的每一个环节寻求创新与转型的契机，实现集约化、精益化的发展，在实施“创新驱动发展”战略方面走在烟草行业的前列。32

要素和资源驱动创新和要素驱动Channels客户体验产品服务平台品牌及市场渠道供应链业务模型信息技术建设向客户和消费者传递价值的新渠道通过共通的能力，提供一体化的服务卓越的个体成本控制能力使用新的方法来产出/捕获价值新一代采购、开发和制造模型通过新的服务来开拓市场，创造价值通过个性化的客户体验创造价值通过品牌感受来创造价值通过信息技术驱动业务模型与业务价值链活动的创新，产生卓越的回报埃森哲全面创新的方法模型3.上海烟草战略解读–坚持创新驱动、转型发展主战略

业务与技术融合（互联网+）创新示例33

英国王子婚礼官方网站采用云计算技术快速部署，网站接受近1200万人访问免费教育网站可汗学院的在线教育课程被20多所美国公立大学采用，学生通过网络可完成大部分学习过程，传统教育模式发生变化中山证券率先在国内推出“互联网财富管理合伙人”，并通过互联网平台办理开户、融资、一对一投资咨询等业务RoyalPhilips验证使用可穿戴设备改善手术实施过程有效性和效率的研究；GoogleGlass可以无缝接收患者的重要体征，为医生即时提供临床信息GE用3D打印机成功“打印”出了航空发动机的重要零部件；与传统制造相比，这一技术将使该零件成本缩减30%、制造周期缩短40%大数据成功预测奥斯卡：2014年罗斯柴尔德引入了新的技术方法并收集了更多的数据，成功预测第86届奥斯卡金像奖颁奖典礼24个奖项中的21个，继续向人们展示现代科技的神奇魔力谷歌重金收购创业公司Nest（基于物联网的传感器），进军智能家居行业借助物联网将特殊设计的RFID标签嵌入钻杆，配合钻杆疲劳软硬件，完成对钻杆金属疲劳度的记录，实现钻杆寿命主动性管控荷兰创业公司借助物联网将无线传感器安装在牛身上，当牛生病或怀孕时，就会给农场主发送信息前海微众银行没有营业网点和营业柜台，无需财产担保，而是通过人脸识别技术和大数据信用评级发放贷款支付宝凭借2013年约9000亿元人民币手机支付总金额，成为全球最大的移动支付公司业务与技术融合创新示例4.上海烟草战略解读及业务分析–品牌发展升级目标

在品牌升级方面，可考虑在价值链的某些环节融入数字化概念，完善企业品牌管理架构，并通过产品+服务的混合模式实现业务创新业务与技术融合创新举措：通过大数据分析、终端应用、智能化互联产品，加强市场洞察、建立面向终端的应用服务、完善品牌管理架构，建立品牌全生命周期管理体系与产品+服务的业务模式。34

除了在购买和消费过程中，产品制造商和客户之间在其他时段缺少相互接触的机会产品制造商很少深入洞察客户的需求和行为模式不能充分理解客户的价值主张将带来客户流失的巨大风险通过数字化的消费模式，保持与客户的持续接触，即便是在产品销售之后深入洞察客户需求和行为模式通过个性化产品提高客户忠诚度通过新的服务，不断总结经验，进一步实现客户细分与消费者间建立持久和直接的联系过去普通产品再次购买再次购买再次购买产生的问题

造成的结果

现在智能化互联产品再次购买再次购买再次购买互动和参与

持续性数据互动4.上海烟草战略解读及业务分析–精益研发升级目标

在精益研发方面，可整合设计、生产、服务各环节，使用开放创新理念与数字化协同平台，利用群体智慧，形成网络交互式的产品研发价值链业务与技术融合创新举措：使用开放创新的理念，基于PLM平台建立数字化交互式创新平台，支撑研发过程的网络化、开放化和众包等新模式，实现研发过程由企业内部单线程向企业内外部交互式多线程的转变。35

网状交互的产品研发价值链工艺流程信息流制造商合作商

/供应商零售商顾客现役产品研究/创意

设计/改良生产运营/维护退市

停产概念/样品集启动模型/授权循环数字PLM协助智能快速柔性4.上海烟草战略解读及业务分析–精准营销升级目标

在精准营销方面，可通过各种技术手段与多种商业\渠道模式集成，实现营销无缝化，持续为消费者在任一时间、任一渠道提供个性化体验业务与技术融合创新举措：通过电子商务平台、微终端应用、客户关系管理系统和大数据分析平台等新技术，支撑多渠道的线上、线下融合的营销与服务体系，提升市场洞察、市场响应、客户服务能力，减少市场营销工作量，降低成本。36

客户购物体验

实体、在线、手机以及其他新兴渠道的无缝购物体验。跨渠道无缝的商品采购、备货、促销、库存管理、定价策略、管理尺度和激励机制运营各种技术平台之间的无缝连接，如手机、社交媒体、云、

大数据平台零售商无法单打独斗提供无缝购物体验，技术、数据、分析、流程合作伙伴和商品供应商一样重要。合作伙伴无缝营销无缝客户无缝平台云计算规划交易客户应用/社交分析引擎/大数据决策支持无缝运营市场营销人力资源销售规化信息技术渠道供应链财务呼叫中心实体店网络邮件短信手机社交4.上海烟草战略解读及业务分析–精益制造升级目标

在精益制造方面，可综合平衡QCDS要素与可持续性，优化柔性生产流程，基于智能材料、通过智能设备与新技术，生产智能产品业务与技术融合创新举措：通过智能设备、物联网、大数据分析和MES平台，建立柔性化、智能化的数字化工厂，提升市场响应速度、产品品质水平、设备维护维修效率、安全生产和节能减排的能力。37

数字化工厂数字化工厂数字化工厂合同制造合同制造合同制造合同制造数字化工厂数字化工厂数字化工厂数字化工厂信息物理系统（CPS)数字化设备应用平台数字安全与能源管理先进的技术性能管理与决策支持移动性先进的分析数字化生产系统4.上海烟草战略解读及业务分析–管理效能升级目标

在管理效能方面，在“市场化取向改革和现代流通”的战略定位下，烟草商业应以终端联盟与直营连锁为战略基石，面向市场实现数字化转型业务与技术融合创新举措：通过消费者市场数据采集，大数据与数据分析等手段，加强卷烟流程各个环节的业务创新与运营优化。38

营销管理销售管理采购管理订单履行零售户服务消费者服务业务创新扩展销售渠道创新支付模式多产品组合采购基于物流配送能力，提供第三方物流服务形成商业联盟扩展业务范围运营优化数字化互动营销融合洞察驱动决策的卓越营销体系提升数据分析与需求预测能力，确保采购效率提升零售户体验实现库存与供应链可视化获取社会库存信息O2O模式实现价值让渡信息服务能力多渠道整合，提升客户体验构建消费者信息库云计算新技术应用社交媒体大数据移动应用众包移动支付O2OB2B2CB2B大数据可视化可视化移动应用物联网社交媒体B2B2CO2O移动应用社交媒体移动应用大数据O2O众包4.上海烟草战略解读及业务分析–干部员工队伍素质升级目标

在人员队伍素质方面，可通过连接、团队、网络和共享，连接正确的人、留住关键知识、促进创新、增加工作效率，以提高企业绩效业务与技术融合创新举措：通过知识管理、协同应用和升级版学习管理等应用，在企业核心应用中集成协作体验，通过协作技术与流程的融合，构建企业级的协同环境，增强企业级的协同。39

卓越绩效工作环境知识管理

学习2.0协同知识管理——企业用以识别、创建、管理及传递信息来提高组织绩效的管理流程。其目的在于从不同渠道收集信息，使得员工能够利用这些信息来提高生产力和工作质量。协同——交互和信息交换，协作技术能加强人与人或人与设备之间的联系，共同工作以实现共同目标。学习2.0——利用用户生产以及用户评级等评级协作，以创新同步或不同步、客制化的在线学习。卓越绩效工作环境——围绕工作角色深入设计的下一代企业门户。它将知识管理、协同与学习2.0融入日常工作中。5.上海烟草管控模式分析

基于统一的业务架构蓝图，对上海烟草板块化业务运营单元进行战略定位分析，明确各业务单元在企业中的管控需求与信息化建设模式各板块战略定位分析：从“行业关联度”和“企业竞争实力”两个纬度，通过定性分析将集团现有业务板块的战略地位大致划分为三类：40

企业竞争实力高中低低中高行业关联度卷烟工业卷烟商业其他战略核心业务（4家工厂+18家商业公司）战略从属业务（2家酒店+其他多元化）战略重点业务（2家物流+4家配套+13家烟叶加工）房地产大小表示目前的相对业务规模，仅为示意图金融物流业配套业烟叶加工业酒店5.上海烟草管控模式分析

通过母子公司与职能条线两个维度，分析集团管控模式与职能线管控深度，以明晰母子公司信息化管理职能分工与应用系统建设策略财务管控模式（多元化业务）战略管控模式（印刷包装业、配套业、烟叶种植业）运营管控模式（卷烟工业、卷烟商业、物流业）核心功能财务/资产集团规划监控/投资管理收购、兼并战略制定风险管理人才培养法律审计营销现金管理……监控实施与资源协调财务预算和控制战略实施和控制业务运营财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理收购、兼并风险管理人才培养法律审计营销现金管理财务/资产集团规划/SBU战略监控/投资管理品牌管理风险管理人才培养法律审计营销R&D采购/物流销售网络人事管理业务运营下属公司集团总部管控模式核心功能业务单元角色决策中心战略业务单元/利润中心经营单元/成本中心集团总部角色投资中心投资/战略中心投资/战略/决策中心41

5.上海烟草管控模式分析

通过母子公司与职能条线两个维度，分析集团管控模式与职能线管控深度，以明晰母子公司信息化管理职能分工与应用系统建设策略各板块管控模式选择：从四个主要纬度和四个次要纬度定性分析，确定集团七大业务板块所采取的管控模式42

战略定位发展阶段资源相关度股权结构现有模式建议管控模式匹配IT建设策略卷烟工业战略核心成熟高控股不统一运营管控统一建设分级部署卷烟商业战略核心成长高控股偏战略控制运营管控统一建设集中部署物流业战略重点起步中控股不统一运营管控统一建设分级部署配套业战略重点成长中控股不统一战略控制统一建设分级部署烟叶加工业战略重点起步高参股偏财务管控战略指导统一建设分级部署其他多元化业务战略从属成熟低控股/参股不统一财务管控独立建设影响因素业务板块业务关联度管控力度紧密适中松散紧密松散战略控制型战略指导型财务管控型管控模式运营管控型6.信息化需求总结

上海烟草战略升级，信息化定位需要从信息技术工具向创新和转变的核心动力转变，通过有序的数字化服务为业务提供创新与变革服务未来：ITInnovation&Transformation创新和转变过去：ITInformationTechnology信息技术业务满足IT业务需求过去，信息化是成就卓越绩效的保障，是信息技术（InformationTechnology）；而未来，信息化是业务发展的必备伙伴，是由信息技术促成的业务创新和转变（Innovation&Transformation）过去，烟草行业在两化融合方面取得了诸多成就；在未来，两化深度融合的最大现实意义在于推动创新，信息化被定位为新的生产力，新的生产力必然决定新的生产关系，也即业务模式创新与升级。业务技术融合融合6.信息化需求总结

为支撑上烟战略升级，信息化能力需要从“信息技术应用IT”向”数据分析服务DT”转变，通过深度的业务洞察分析，驱动业务发展数据已经不仅仅是一个技术手段，还可以进行创新、重塑商业模式，帮助企业消除行业边界进行结构转型。44

商业技术机会必要性业务应用(IT)分析能力分析能力分析能力分析能力目前以业务应用为核心转向以业务分析为中心业务分析(DT)业务应用业务应用业务应用业务应用6.信息化需求总结

为支撑上烟战略升级，信息化架构需要从“条线式应用”向”平台化、应用化”

转变，通过优势组合提升业务运营的敏捷性从“竖井式”向“厚平台薄应用”云化架构转变,搭建“大平台、大系统”架构，通过平台实现资源的优化配置，通过敏捷、轻量级的应用推动业务运营的敏捷性。45

厚平台薄应用想解决复杂的企业应用问题，就需要一个统一的敏捷型应用系统。前瞻性的做法是：打造一个应用库或“生态系统”，一方面，应用程序依然可以简洁而敏捷地独立运行；另一方面，又可以和其他应用组合起来，共同解决企业面临的重大难题。用户应用平台企业不仅需要将前端应用从后端服务中剥离出来，还要倾力打造软件平台，推动开发全新的生态系统。6.信息化需求总结

为支撑上烟战略升级，信息化运营模式需要从IT综合管理向IT价值管理转变，通过专注于高价值的IT业务活动，提升IT价值产出在集团战略升级和新技术趋势的背景下，总部信息化职能定位应更加关注企业高价值工作，包括业务融合、价值创新，对于非核心的工作、重复性、事务性和标准化程度高的工作交由外包力量完成。建设商务管理架构与创新战略融合综合管理运维商务执行供应商管理合同管理架构管理标准管理创新管理项目计划项目管理开发管理发布管理服务管理服务整合服务提供绩效管理IT人力资源IT财务知识管理安全管理信息化运营模式用户资产管理数据管理需求规划计划投资立项预算管理业务融合业务融合价值创新专业化12346

业务融合价值、创新专业化信息化与业务融合，对各板块的业务充分理解、打造业务伙伴关系掌握新技术发展趋势，数字化、智能化、移动互联网等，进行业务模式创新建立敏捷IT组织，洞察市场需求，驱动业务发展，快速响应业务需求加强专业化分工的管理能力，充分利用企业外部力量，通过咨询、外包等多种形式，形成流水线式的产业化能力，提供专业化服务数字化时代的国家战略与行业发展解读上海烟草战略理解与业务提升方向分析上海烟草信息化现状评估上海烟草信息化战略制定与蓝图规划上海烟草信息化实施路径规划目录CONTENTS信息化建设成效总结

在过去的十多年中，取得了丰硕的成果，工业与商业上处于领先状态，在信息化建设方面更是排头兵2001199519832007销售管理系统初始阶段普及阶段控制阶段集成阶段数据管理阶段成熟阶段提高卷烟生产的效率和质量规范管理，提高产品质量，降本增效，控制零售终端，工商协同两化融合示范单位探索信息化与工业化融合两化融合贯标单机应用信息化与业务需求差距不断缩小零配件库存管理系统烟叶综合信息系统财务集成系统人力资源集成系统产供销集成系统企业内外部信息网络平台数据中心建设营销管理系统ERP系统

MES系统PCS系统

物资管理系统商业分销系统

内外部信息网络

平台支持了基本的办公事务处理，建立了公文流转、方针目标、设备三项计划、综合信息查询等应用系统，实现了平台的集成和信息流转的共享，外部实现整合集团及下属单位网站实现了全面预算管理，建设了集团统一的资金运作平台

财务集成系统统一灵活的集团化管控配置，协同融合产供销计划管理，促进企业内部资源管理

ERP系统提升了管理理念，优化了业务管理流程，规范管理程序，改善了工作质量与效率

人力资源集成系统提升了质量控制水平，形成了三地四厂管理统一、应用整合的卷烟精益制造信息系统，形成了忠于订单的采购、生产和销售模式，也实现内部交易成本和边际成本的降低。

MES系统信息化建设成效总结

随着“十一五”及“十二五”信息化工作的不断开展，信息化水平稳步提升，集团业务信息化覆盖程度高，ERP系统全面支撑核心业务49

1.战略1.1战略规划1.2计划管理1.3组织绩效2.产品与市场2.1产品与市场策略2.5渠道/客户销售2.2产品开发2.4渠道营销2.3消费者营销3.供应链3.1供应链策略与计划3.6行业内交易3.5物流管理3.2烟叶管理3.4卷烟生产管理3.3采购管理5.职能管理5.5内控监管5.3资产管理5.1财务管理5.4投资管理5.6法规管理5.2人力资源管理5.7科技管理5.8环境健康与安全5.9信息化管理5.10行政办公4.专卖管理4.1依法行政4.4规范执法4.3依法经营4.5专卖统计4.2依法管理ERP系统（工业）战略目标系统全面预算系统集团排产系统工业营销系统商业品牌培育及销售优化系统商业卷烟分销管理系统商业终端信息管理系统工商卷烟生产经营决策管理系统（一号工程）物资管理系统（二期）烟叶系统物资供应链管理基建设备集成系统五金零备件系统MES系统储运物流管理系统储运运营决策分析系统海烟物流SAP系统海烟物流物联网系统工商卷烟物流在途信息系统海烟物流网上配货系统专卖综合管理系统专卖内管系统研发管理系统资金监管系统财务集成系统人力资源集成系统两项工作信息平台审计资源管理系统基建设备集成系统安全管理系统IT运维系统企业门户系统数据质量系统元数据管理系统

信息化建设成效总结

企业数据服务水平行业领先，在数据分析应用方面成绩斐然，并规划了大数据分析平台，进一步提升企业数据利用水平50

面向企业战略、业务主题的全面分析，提升战略决策、以及核心业务处理、监控、预测能力建设了企业级多级数据中心应用平台，提供数据采集、数据挖掘、数据分析服务建立了完善的元数据管理、数据质量管理、数据安全管理等系统，提升了数据自动化管理水平对大数据进行研究、规划，为企业挖掘客户价值、管理决策、业务创新、风险管控等方面提供大数据分析支撑信息化建设成效总结

企业基础信息平台建设水平较高，构建了区域光纤网络，实现集团与分支机构的网络互联互通；建设了总部计算存储资源池，为云平台建设打下基础；建设了集团灾备中心，实现关键应用的业务连续性51

建设覆盖集团本部及上海主要分支机构的千兆光纤网络，采取20M运营商线路连接北京、天津烟厂，实现全集团范围的网络高速互联通过网络安全域、远程访问控制（如双因子验证、VPN）等，对网络进行安全加固和优化建设集团灾备中心，实现与主中心网络高速互联，为全集团灾备建设、业务承载等打下基础采用虚拟化技术搭建集团本部计算资源池、存储资源池，整合企业服务器存储物理资源，为开发测试环境、部分应用系统提供统一资源池，提高了信息资源的利用率、敏捷交付能力基于虚拟资源平台，整体规划了企业云平台，探索建设集团云资源管理平台，并计划逐步应用到各下属行业单位，提升企业基础设施资源管理的水平信息化建设成效总结

IT治理：管理组织52

建设建成了以集团信息中心为核心，各下属机构信息管理部门为支撑的2级IT管控结构。上海烟草集团IT人员总数配比合理，占集团员工总数比例为2%，与Gartner统计消费品行业IT人员占比均值2%相符。IT人员组织结构建成了以信息中心为主力，其余部门相互配合，IT人员360度覆盖集团的组织结构。IT人员总体学历素质高，大学本科及以上学历占比74%。建设成果信息化建设成效总结

IT治理：信息安全管理53

上海烟草各级领导高度重视企业内部的信息安全工作，通过统一规划形成集团层面的信息安全架构体系，以信息安全基础设施建设为抓手，稳步推进信息安全保障体系建设，积极开展信息安全等级保护测评和安全评估，执行信息系统安全检查工作，全面提升企业信息安全管控能力。成立了“网络安全和信息化领导小组”统一领导和统筹协调信息安全建设与运维工作；制定《计算机信息安全保密管理规定》指导信息安全管理工作；开展了全员信息安全培训。安全管理体系安全运维体系通过建立了IT运维监控体系，全面提升了公司IT运维监控能力；每季度开展安全应急演练，提升了信息安全应急保障能力；制定了《计算机系统故障应急处置总则》等制度为规范运维操作提供保障。划分了多个网络安全域，通过CA认证体系建设、部署防火墙、

VPN、防病毒软件、流控与上网行为审计产品，为不同安全域提供立体的防护措施；通过工控网安全体系建设大幅提升生产网安全防护能力。安全技术体系信息化建设成效总结

IT治理：IT运维服务体系54

建设建成了以“客服热线、网络与短信支持”的一线支持，统一运行监控与运维管理平台的二线支持，软硬件供应商与运维外包服务商的三线支持的立体运维体系。建设建成了集中运维监控平台，采用图形化的手段统一监控主机、应用系统、网络的实时运行状态。建设建成了统一运维管理平台，覆盖了13个IT运维管理流程，全面支撑三线运维体系的运营。正在进行ISO20000的对标项目，全面检测现有IT运维服务，并进行补足增强。建设成果信息化建设成效总结

信息化建设成效总结业务应用体系基础设施IT治理：管理组织IT治理：信息安全建设成效业务协作能力强业务信息化覆盖程度高,ERP全面支撑核心业务数据服务能力强搭建企业级多级数据中心应用平台，数据自动化管理水平强，规划大数据分析平台基础信息平台建设水平高实现网络互联互通，建设计算存储资源池、灾备中心，实现业务连续性IT治理水平高管理组织能力强，安全管理系统化数据服务信息化建设成效总结

当前信息化建设存在的差距与提升方向虽然上烟信息化建设已经取得显著成绩，但是作为行业排头兵、先行者的定位，上烟在互联网+时代不能驻足不前，而是需要以时代先锋企业的角色，积极对信息化建设从业务协作、数据服务、基础信息平台和IT治理四个方面找到差距、取得提升。56

业务协作数据服务基础信息平台IT治理建设成果差距与提升方向业务融合数据驱动平台架构价值关注从支撑业务运作向驱动业务模式创新与升级提升从数据查询与报表定制向数据洞察驱动业务提升从基础设施资源共享向平台化提供服务提升从IT运营管理的基本保障向IT价值的深入挖掘提升发展要求数字化时代的国家战略与行业发展解读上海烟草战略理解与业务提升方向分析上海烟草信息化现状评估上海烟草