成都市成华区2025年网格员考试题库及答案

成都市成华区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.成华区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与社区治安巡逻C.指导业主委员会选举D.协助开展政策宣传答案：C（网格员职责主要包括信息采集、矛盾调解、安全巡查、服务代办等，指导业委会选举属于社区居委会职责）2.根据《成都市社区发展治理促进条例》，网格划分应遵循的核心原则是？A.按户籍人口数量划分B.以社区党组织为中心C.坚持规模适度、边界清晰、便于管理D.覆盖所有商业楼宇答案：C（条例明确网格划分需符合“规模适度、边界清晰、便于服务管理”原则）3.某老旧小区居民反映楼道灯损坏，网格员应首先？A.直接联系物业公司维修B.实地核实情况并记录具体位置C.建议居民自行联系维修人员D.上报街道应急管理科答案：B（网格员需先核实信息准确性，再分类处置）4.成华区推行的“智慧网格”平台主要功能不包括？A.人口信息动态更新B.事件上报与流转C.居民满意度在线测评D.社区干部绩效考核答案：D（平台侧重网格事务管理，绩效考核属街道内部管理范畴）5.对于独居高龄老人（80岁以上），网格员每月至少应走访几次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（成华区《关于加强特殊群体关爱服务的实施意见》规定每月至少2次走访）6.社区开展垃圾分类宣传时，网格员的主要任务是？A.制定分类奖惩制度B.入户发放宣传资料并讲解分类标准C.监督垃圾收运车作业D.处罚违规投放行为答案：B（网格员负责具体宣传和引导，制度制定和处罚属职能部门职责）7.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时应优先？A.明确指出租户违约B.了解双方诉求和矛盾焦点C.要求房东宽限缴费时间D.建议通过法律途径解决答案：B（调解需先掌握事实，再引导协商）8.发现小区消防通道被电动车占用，正确的处置流程是？A.拍照取证→联系物业清理→3日内复查B.直接挪走电动车→通知车主C.上报街道消防科→等待处理D.张贴警示通知→不管不问答案：A（需先固定证据，联系责任主体处理，后续跟踪）9.成华区“网格+N”协同机制中的“N”不包括？A.社区民警B.物业企业C.外卖骑手D.志愿者队伍答案：C（协同主体主要为政府部门、社会组织、居民自治力量）10.居民咨询灵活就业社保办理流程，网格员应？A.告知具体办理地点和所需材料B.替居民填写申请表格C.表示不清楚让其自行查询D.联系社保局上门办理答案：A（网格员需提供准确指引，不代行审批职责）11.对流动人口信息采集，正确的做法是？A.仅登记户籍地址B.需采集姓名、身份证号、现住地址、联系方式、就业情况C.每半年更新一次即可D.无需核实信息真实性答案：B（流动人口需采集基础信息和动态信息，确保准确性）12.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员第一时间应？A.组织居民围堵犬主B.陪同受伤儿童就医并记录现场情况C.要求犬主立即处理宠物D.在业主群公开谴责犬主答案：B（优先保障人员安全，再处理后续纠纷）13.关于网格日志记录，错误的做法是？A.当日事件当日记录B.只记录成功处理的事件C.包含事件时间、地点、参与人、处理结果D.用规范语言描述，避免主观评价答案：B（需记录所有网格事务，包括待跟进事项）14.成华区某社区推行“网格议事会”，其主要职能是？A.决定社区重大事项B.协商解决网格内具体问题C.选举社区居委会成员D.监督街道办事处工作答案：B（议事会是居民自治载体，解决网格内民生问题）15.发现小区公共区域存在裸露电线，正确的上报渠道是？A.直接拨打119B.通过“成华网格通”APP上报至街道公共服务办C.联系社区书记私人微信D.在业主群发消息提醒答案：B（需通过规范平台上报至对应职能部门）16.对社区内的精神障碍患者，网格员的主要职责是？A.定期随访掌握动态B.制定治疗方案C.限制其出行自由D.向全体居民公开其病情答案：A（协助监测动态，治疗和隐私保护属专业机构职责）17.组织居民参与社区文化活动时，关键是要？A.邀请领导出席提升规格B.充分征求居民兴趣和需求C.尽可能增加活动次数D.要求所有居民必须参加答案：B（以居民需求为导向才能提升参与度）18.处理居民投诉小区垃圾清运不及时，正确的步骤是？①联系清运公司核实情况②实地查看垃圾堆积程度③将处理结果反馈居民④督促整改并跟踪A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→④→①→③答案：A（先核实→联系责任方→督促整改→反馈结果）19.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，应？A.说明信息用途和保密措施B.强行登记信息C.记录“不配合”后离开D.联系民警强制采集答案：A（需耐心解释，争取理解，非必要不强制）20.成华区“红色网格”建设的核心是？A.增加网格内党员数量B.发挥党员在网格中的先锋模范作用C.所有网格长由党员担任D.每月组织党员义务劳动答案：B（通过党员引领提升网格服务效能）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.成华区网格员需要重点关注的特殊群体包括？A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABCD（涵盖老、幼、困、残等群体）2.网格事件分类中属于“民生服务类”的有？A.路灯损坏B.社保政策咨询C.邻里噪音纠纷D.占道经营答案：AB（C属矛盾纠纷类，D属城市管理类）3.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返蓉人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测D.开具健康证明答案：ABC（健康证明由医疗机构出具）4.社区矛盾调解应遵循的原则有？A.依法调解B.自愿平等C.公开所有调解过程D.尊重公序良俗答案：ABD（涉及隐私的调解需保密）5.网格信息采集的主要方式包括？A.入户走访B.电话核查C.物业数据共享D.查看监控视频答案：ABC（监控视频不可用于个人信息采集）6.成华区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形有？A.发现重大安全隐患B.居民集体上访苗头C.需要多部门协同解决的问题D.个人家庭矛盾答案：ABC（D属个人事务，无需吹哨）7.关于网格档案管理，正确的做法有？A.分类存放纸质档案B.电子档案定期备份C.向无关人员提供居民信息D.档案内容及时更新答案：ABD（需严格保护居民隐私）8.网格员提升沟通能力的方法包括？A.学习方言和社区常用语B.耐心倾听居民诉求C.避免使用专业术语D.随意承诺解决问题答案：ABC（不可随意承诺超出职责范围的事）9.社区消防安全巡查的重点部位有？A.电梯机房B.地下停车场C.居民厨房D.社区活动室答案：ABCD（均属易发生火灾区域）10.成华区推进“智慧社区”建设，网格员需要掌握的技能有？A.使用移动终端采集信息B.分析网格数据趋势C.操作监控摄像头D.维护服务器硬件答案：AB（C、D属专业技术人员职责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使民主决策职能。（×）（网格员是辅助者，不代行自治组织职权）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应记录并上报公安机关。（×）（需先解释用途，无强制权）3.发现小区内有传销活动线索，应立即上前制止并控制人员。（×）（应及时上报公安部门，不自行处置）4.网格内发生突发事件，网格员需在30分钟内通过平台上报。（√）（成华区规定突发事件即时上报，最长不超过30分钟）5.可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（需严格遵守信息保密规定）6.调解矛盾时，应站在弱势方立场批评强势方。（×）（需保持中立，引导协商）7.网格日志只需记录问题，无需记录解决过程。（×）（需完整记录事件全流程）8.对长期无人居住的空房，网格员无需关注。（×）（需定期巡查，防范安全隐患）9.组织居民会议时，应提前3天通知会议内容。（√）（符合《居民委员会组织法》关于会议通知的要求）10.网格员可以接受居民赠送的小额礼品以拉近关系。（×）（需保持廉洁，避免利益关联）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述成华区网格员“1+4+N”工作模式的具体内容。答案：“1”指1名专职网格员；“4”指网格长（社区“两委”成员）、网格警员、网格法官（或法律顾问）、网格医生4类专业力量；“N”指志愿者、业委会成员、物业人员等多元参与主体。通过整合力量，实现“小事网格办、大事协同办”。2.列举网格员在信息采集中需重点记录的5类基础信息。答案：（1）人口信息（户籍人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式等）；（2）房屋信息（产权人、居住人数、房屋用途）；（3）商铺信息（经营类别、负责人、安全设施）；（4）公共设施信息（消防设施、路灯、健身器材状态）；（5）特殊群体信息（独居老人、残疾人的健康状况、帮扶需求）。3.遇到居民因房屋漏水导致邻里纠纷，网格员应如何处理？答案：（1）立即到现场查看漏水情况，确认责任方（楼上住户、公共管道或开发商）；（2）分别与双方沟通，了解损失情况和诉求；（3）组织双方协商，建议责任方及时维修并赔偿合理损失；（4）若协商不成，引导通过社区调委会或法律途径解决；（5）跟踪维修进度，确保问题彻底解决；（6）记录调解过程，反馈至社区备案。4.简述网格员在防范电信诈骗宣传中的主要工作内容。答案：（1）定期入户发放反诈宣传资料，重点向老年人、青少年讲解常见诈骗手段（如“保健品诈骗”“冒充公检法”等）；（2）利用社区微信群、公告栏发布最新诈骗预警信息；（3）配合民警开展“国家反诈中心APP”推广安装，指导居民开启预警功能；（4）发现居民疑似遭遇诈骗时，及时劝阻并联系警方；（5）收集居民遇到的诈骗案例，整理后用于针对性宣传。5.成华区某老旧小区即将进行电梯加装，网格员需做好哪些前期工作？答案：（1）入户走访收集居民意见，重点了解同意率、反对原因（如采光影响、费用分摊等）；（2）组织业主座谈会，邀请社区工程师讲解加装方案和政策补贴；（3）协调不同意户与意向户沟通，解释“一票否决”政策调整（若有）；（4）核实房屋产权、建筑结构等基础信息，确保符合加装条件；（5）协助准备申报材料（如业主签字表、设计方案等），上报街道审批；（6）建立专项台账，记录每户诉求和协商进展。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：成华区某社区网格内，70岁的张奶奶独自居住，近日网格员走访发现其家中有明显煤气味，张奶奶称“可能是燃气阀没关紧，自己年纪大记不清”。同时观察到张奶奶走路不稳，家中地面有湿滑水渍，厨房杂物堆积较多。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）立即关闭燃气总阀，开窗通风，确保张奶奶安全转移至室外；（2）联系燃气公司上门检测管道，排除泄漏隐患；（3）检查湿滑水渍原因（如水管渗漏），联系物业维修；（4）清理厨房杂物，提醒张奶奶保持通道畅通；（5）评估张奶奶的安全风险：独居+行动不便+燃气使用风险，纳入重点关爱名单；（6）协调社区志愿者每日上门查看（或安装智能烟感、燃气报警装置）；（7）联系张奶奶子女，建议增加陪伴或聘请居家护理；（8）记录整个处理过程，更新特殊群体档案；（9）在网格内开展独居老人安全隐患排查，预防类似事件发生。案例2：某小区业主反映，物业公司以“成本增加”为由，未经业主大会同意擅自提高物业费，部分业主因此拒交费用，双方矛盾激化，有业主在微信群号召“堵门抗议”。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？答案：化解措施如下：（1）核实情况：查看物业合同中关于物业费调整的约定，确认是否符合“需经业主大会表决”的法定程序；（2）分别沟通：与物业负责人了解成本增加的具体依据（如人员工资、公共设施维护费用），要求提供财务明细；与业主代表交