河池市金城江区2025年社区《网格员》练习题及答案

河池市金城江区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在社区工作中，对于发现的一般性安全隐患，应首先采取的措施是（）A.立即自行处理B.记录下来，等待上级安排处理C.及时上报社区或相关部门D.通知居民自行处理答案：C。一般性安全隐患网格员自身可能无法处理或没有处理权限，及时上报社区或相关部门，能让专业人员进行处理，确保隐患得到妥善解决。A选项自行处理可能因缺乏专业知识和工具导致处理不当；B选项等待上级安排处理可能会延误时机；D选项通知居民自行处理对于一些专业性较强的隐患居民可能无法完成。2.以下不属于网格员职责范围内的工作是（）A.调解邻里纠纷B.统计社区内企业纳税情况C.采集社区内人口信息D.巡查社区环境卫生答案：B。统计社区内企业纳税情况属于税务部门的专业工作，网格员主要负责社区的基础管理和服务工作，如调解邻里纠纷、采集人口信息、巡查环境卫生等。3.当网格员在社区中遇到居民之间因噪音问题发生激烈争吵时，首先应该（）A.直接批评制造噪音的一方B.报警让警察来处理C.上前制止争吵，安抚双方情绪D.记录情况后离开，等他们自行解决答案：C。遇到居民激烈争吵，首先要做的是制止争吵，避免矛盾进一步激化，安抚双方情绪，为后续解决问题创造良好的氛围。A选项直接批评可能会让矛盾升级；B选项在情况未严重到需要警察介入时不必报警；D选项记录情况后离开不利于问题的解决。4.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息必须保证真实性、保密性和完整性。随意性会导致信息不准确，影响后续的社区管理和服务工作。5.社区内发生火灾，网格员到达现场后，正确的做法是（）A.立即冲进火场灭火B.组织居民疏散，拨打火警电话C.等待消防人员来处理，自己在一旁观察D.先去通知社区领导答案：B。发生火灾时，首要任务是保障居民的生命安全，组织居民疏散，同时拨打火警电话让专业的消防人员来灭火。A选项网格员不是专业消防员，冲进火场可能会危及自身安全；C选项只在一旁观察不采取行动不利于居民疏散；D选项先通知社区领导会延误救援时机。6.网格员在巡查社区时，发现有流浪动物影响居民正常生活，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织或相关部门处理C.驱赶流浪动物离开社区D.不管不问答案：B。流浪动物的处理需要专业的手段和设备，网格员应联系动物保护组织或相关部门进行处理。A选项自行捕捉可能会被动物伤害；C选项驱赶可能只是暂时解决问题，流浪动物可能还会回来；D选项不管不问会影响居民正常生活。7.以下哪种情况网格员需要重点关注（）A.居民家中更换家具B.社区内新出现的传销窝点C.居民在小区内散步D.社区内举办小型文艺活动答案：B。传销窝点涉及违法犯罪活动，会对社区居民的财产安全和社会稳定造成严重影响，网格员需要重点关注并及时上报。A选项居民家中更换家具是正常的生活行为；C选项居民在小区内散步是日常活动；D选项社区举办小型文艺活动是有益的社区活动。8.网格员在调解邻里纠纷时，应采取的方法不包括（）A.偏袒一方B.倾听双方诉求C.公平公正地分析问题D.提出合理的解决方案答案：A。调解邻里纠纷必须公平公正，偏袒一方会使纠纷更加难以解决，无法达到调解的目的。倾听双方诉求、公平公正地分析问题和提出合理的解决方案都是调解纠纷的正确方法。9.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员得知后应（）A.自行维修电梯B.通知物业尽快维修，并跟进维修情况C.让居民自己联系电梯厂家D.等待居民反映问题严重了再处理答案：B。网格员应及时通知物业进行维修，并跟进维修情况，确保电梯能尽快恢复正常使用。A选项网格员不具备维修电梯的专业技能；C选项让居民自己联系电梯厂家增加了居民的负担；D选项等待问题严重再处理会影响居民的正常生活。10.网格员在采集社区内商户信息时，不需要采集的内容是（）A.商户的营业时间B.商户的员工私人生活情况C.商户的经营范围D.商户的联系方式答案：B。采集商户信息主要是为了社区管理和服务的需要，商户员工的私人生活情况与社区管理无关，不需要采集。营业时间、经营范围和联系方式都是有用的信息。11.当网格员发现社区内有居民违规搭建时，应该（）A.帮助居民一起搭建B.视而不见C.劝阻居民停止搭建，并上报相关部门D.要求居民缴纳罚款答案：C。违规搭建违反了相关规定，网格员应劝阻居民停止搭建，并上报相关部门进行处理。A选项帮助搭建是错误的行为；B选项视而不见会导致违规行为继续存在；D选项网格员没有权力要求居民缴纳罚款。12.网格员在社区工作中，与居民沟通时应注意（）A.态度傲慢B.使用专业术语，让居民觉得自己很专业C.耐心倾听，使用通俗易懂的语言D.只说不听答案：C。与居民沟通时，耐心倾听居民的意见和需求，使用通俗易懂的语言能让居民更好地理解，建立良好的沟通关系。A选项态度傲慢会引起居民反感；B选项使用专业术语可能让居民难以理解；D选项只说不听无法了解居民的真实想法。13.社区内举办垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.自己不参与，让居民自行参加B.组织居民参加活动，宣传垃圾分类知识C.只负责活动现场的卫生打扫D.活动结束后才去收集居民意见答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中应组织居民参加活动，宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识。A选项自己不参与不利于活动的开展；C选项只负责卫生打扫没有充分发挥网格员的作用；D选项活动结束后才收集意见不能及时调整活动内容。14.网格员在巡查社区时，发现路灯损坏，应该（）A.认为这是小事，不用管B.记录路灯位置，及时上报相关部门C.自己购买灯泡更换D.让附近居民自行维修答案：B。路灯损坏会影响居民的出行安全，网格员应记录路灯位置，及时上报相关部门进行维修。A选项认为是小事不管不顾会带来安全隐患；C选项网格员没有购买灯泡和维修路灯的职责和权限；D选项让居民自行维修不合理。15.以下关于网格员信息上报的说法，正确的是（）A.可以随意上报，不用核实信息真实性B.只在遇到重大问题时才上报C.按照规定的流程和渠道及时准确上报信息D.上报信息后就不用再关注后续处理情况答案：C。网格员信息上报必须按照规定的流程和渠道，及时准确地进行，以保证信息的有效传递和处理。A选项随意上报不核实真实性会导致错误决策；B选项小问题也需要及时上报；D选项上报信息后应关注后续处理情况，确保问题得到解决。16.网格员在社区中发现有老年人疑似走失，应该（）A.直接将老年人送回家B.先询问老年人基本信息，联系家属或报警C.让老年人自己寻找回家的路D.不理会，继续做自己的工作答案：B。发现老年人疑似走失，先询问基本信息，尝试联系家属，若无法联系则报警，这样能更妥善地解决问题。A选项直接送回家可能因信息不准确导致送错；C选项让老年人自己找回家的路可能会让情况更糟；D选项不理会是不负责任的行为。17.社区内要开展环境卫生整治行动，网格员的工作不包括（）A.动员居民参与整治B.制定环境卫生标准C.监督整治过程D.宣传环境卫生知识答案：B。制定环境卫生标准通常是相关部门的职责，网格员的工作主要是动员居民参与整治、监督整治过程和宣传环境卫生知识。18.网格员在采集社区内房屋信息时，不需要采集的是（）A.房屋的面积B.房屋内的家具摆放情况C.房屋的居住人员情况D.房屋的产权情况答案：B。房屋内的家具摆放情况与社区管理和服务没有直接关系，不需要采集。房屋面积、居住人员情况和产权情况都是重要的房屋信息。19.当社区内发生群体性事件时，网格员应该（）A.第一时间冲进去制止B.立即逃离现场C.及时上报情况，并协助相关部门做好沟通和协调工作D.在一旁观看，不采取任何行动答案：C。群体性事件较为复杂，网格员应及时上报情况，协助相关部门做好沟通和协调工作，保障事件得到妥善处理。A选项第一时间冲进去制止可能会使自己陷入危险；B选项立即逃离现场是不负责任的行为；D选项不采取行动不利于事件的解决。20.网格员在工作中要不断学习，主要学习内容不包括（）A.社区管理的新知识B.与居民沟通的技巧C.各种娱乐八卦新闻D.相关政策法规答案：C。网格员工作需要不断学习社区管理新知识、与居民沟通的技巧和相关政策法规，以提高工作能力和服务水平。娱乐八卦新闻与工作无关，不需要学习。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要采集社区内的各类信息，调解居民之间的矛盾纠纷，排查社区内的安全隐患，同时向居民宣传国家的相关政策法规。2.网格员在采集居民信息时，可能会遇到的困难有（）A.居民不信任，拒绝提供信息B.信息采集工作量大C.居民提供的信息不准确D.部分居民不在家，无法采集信息答案：ABCD。在实际工作中，居民可能因不信任网格员而拒绝提供信息；社区居民数量多，信息采集工作量大；居民可能因疏忽或故意提供不准确的信息；部分居民外出不在家也会影响信息采集工作。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势群体答案：ABC。调解邻里纠纷要公平公正，依据法律法规进行调解，同时尊重当事人的意愿。偏袒弱势群体不符合公平公正的原则，会使纠纷难以得到妥善解决。4.社区内常见的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线乱拉乱接C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾发生时的救援；电线乱拉乱接容易引发火灾；楼道堆放杂物会阻碍疏散通道；电梯故障会影响居民正常使用，这些都是社区内常见的安全隐患。5.网格员在工作中应具备的素质有（）A.责任心强B.沟通能力好C.应变能力强D.具备一定的法律知识答案：ABCD。网格员工作需要有强烈的责任心，才能认真履行职责；良好的沟通能力有助于与居民和相关部门交流；应变能力强能应对工作中的各种突发情况；具备一定的法律知识能更好地处理问题和宣传政策。6.网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴宣传海报B.举办政策法规讲座C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门宣传答案：ABCD。这些方式都可以有效地向居民宣传政策法规，社区公告栏张贴海报能让居民在社区内随时看到；举办讲座能系统地讲解政策法规；利用社区微信群发布信息方便快捷；挨家挨户上门宣传能与居民面对面交流，解答疑问。7.网格员在巡查社区环境卫生时，应关注的方面有（）A.垃圾是否及时清理B.道路是否整洁C.绿化是否良好D.有无乱涂乱画现象答案：ABCD。垃圾及时清理、道路整洁、绿化良好和无乱涂乱画现象都是社区环境卫生良好的表现，网格员在巡查时应全面关注。8.当网格员发现社区内有居民存在心理问题时，应该（）A.给予关心和安慰B.联系专业的心理咨询机构或人员C.向社区居民公开该居民的情况D.定期回访，了解居民心理状态答案：ABD。发现居民有心理问题，网格员应给予关心和安慰，让居民感受到温暖；联系专业的心理咨询机构或人员进行专业的帮助；定期回访了解居民心理状态，确保问题得到解决。C选项向社区居民公开居民的情况会侵犯居民的隐私，不可取。9.网格员在工作中需要与以下哪些部门或组织进行协作（）A.社区居委会B.派出所C.物业公司D.志愿者组织答案：ABCD。网格员在社区工作中需要与社区居委会共同开展社区管理和服务工作；遇到治安问题需要与派出所协作；社区的环境卫生、设施维护等工作需要与物业公司配合；志愿者组织可以协助网格员开展一些社区活动。10.网格员在采集社区内企业信息时，需要采集的内容有（）A.企业的名称和地址B.企业的经营范围C.企业的员工数量D.企业的安全生产情况答案：ABCD。企业的名称和地址是基本信息；经营范围能了解企业的业务；员工数量有助于社区对企业的规模有了解；安全生产情况关系到社区的安全稳定，这些都是需要采集的内容。三、简答题（每题10分，共20分）1.请简要阐述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中扮演着重要角色，其主要工作内容包括：-安全隐患排查：定期巡查社区，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；查看电线是否乱拉乱接，有无老化破损情况；检查电梯运行是否正常，楼道是否堆放杂物等，及时发现并记录各类安全隐患。-信息上报：将排查出的安全隐患及时准确地上报给社区或相关部门，提供详细的隐患信息，如位置、情况描述等，以便相关部门及时处理。-宣传教育：向社区居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全意识和自我防范能力。可以通过社区公告栏、举办讲座、发放宣传资料等方式进行宣传。-协助处理：在相关部门处理安全隐患时，网格员要协助做好沟通和协调工作，如提供必要的信息，配合相关人员进行整改等。同时，要跟进处理情况，确保隐患得到彻底解决。-应急处理：在社区发生安全事故时，如火灾、地震等，网格员要第一时间到达现场，组织居民疏散，维护现场秩序，并及时拨打相关救援电话，配合救援人员开展救援工作。2.谈谈网格员如何做好与社区居民的沟通工作。答：做好与社区居民的沟通工作对于网格员开展工作至关重要，可从以下几个方面入手：-树立良好形象：网格员要以热情、真诚、负责的态度对待居民，穿着得体，言行举止文明，让居民产生信任感。在工作中要展现出专业素养，认真履行职责，赢得居民的认可。-倾听居民诉求：在与居民沟通时，要耐心倾听居民的意见和需求，给予居民充分的表达机会，不要随意打断居民的讲话。用眼神、点头等方式表示关注，让居民感受到被尊重。-运用合适的语言：使用通俗易懂的语言与居民交流，避免使用过于专业或生僻的词汇。根据不同的居民群体和沟通场景，调整语言风格，如与老年人沟通时要更加温和亲切。-尊重居民意见：对于居民提出的意见和建议，要认真对待，即使不同意也要尊重居民的想法，给予合理的解释说明。让居民感受到自己的意见被重视，增强居民参与社区事务的积极性。-及时反馈信息：在与居民沟通后，对于居民反映的问题要及时处理，并将处理结果反馈给居民。如果问题暂时无法解决，也要向居民说明情况和解决的进度，让居民了解事情的进展。-主动沟通交流：网格员要主动与居民交流