石家庄市栾城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

石家庄市栾城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列关于网格员基本职责的描述，错误的是（）。A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与初步调解C.代行社区居委会的行政决策职权D.协助做好网格内安全生产、环境卫生等公共事务答案：C（网格员无行政决策职权，主要是协助和服务）2.网格信息采集要求“全、准、活”，其中“活”指的是（）。A.信息覆盖网格所有对象B.信息与实际情况一致C.信息动态更新及时D.信息分类清晰易查询答案：C（“活”强调动态更新，确保信息时效性）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行送医答案：B（优先保障生命安全，需第一时间联系专业救援）4.网格内商铺违规占用消防通道，网格员的正确处理流程是（）。A.直接张贴整改通知B.拍照取证→告知店主→上报社区→跟进整改C.联系城管部门强制清理D.记录后等待月度检查处理答案：B（需遵循“发现-告知-上报-跟进”的规范流程）5.下列不属于网格内重点关注人群的是（）。A.失业登记人员B.80岁以上独居老人C.新搬入的企业白领D.社区矫正人员答案：C（重点关注人群通常为特殊困难或需要服务管理的群体）6.网格员在入户采集信息时，遇到居民拒绝配合，最恰当的做法是（）。A.说明身份及信息用途，争取理解B.记录“拒绝”后离开C.联系社区民警强制登记D.批评居民不配合社区工作答案：A（需通过沟通消除疑虑，体现服务意识）7.网格内发生邻里因宠物粪便清理引发的纠纷，网格员调解时应优先（）。A.判定责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.引用《治安管理处罚法》答案：B（调解的基础是了解双方需求，避免主观判断）8.关于网格巡查频率，下列符合一般要求的是（）。A.每周至少2次全面巡查B.每月1次重点区域巡查C.每季度覆盖所有住户D.仅在接到上报时巡查答案：A（常规要求每周2次全面巡查，确保动态掌握情况）9.网格员需协助做好民生政策宣传，下列不属于常见宣传内容的是（）。A.城乡居民医保参保B.垃圾分类指南C.商品房销售优惠D.养老服务补贴申请条件答案：C（商品房销售属市场行为，非公共政策宣传范围）10.网格内某租户未登记居住信息，网格员应（）。A.上门提醒其3日内到派出所登记B.直接将其信息录入系统C.联系房东督促租户登记D.记录后无需处理答案：C（租户信息采集可通过房东协助，提高效率）11.下列关于网格事件上报的描述，正确的是（）。A.所有事件均需直接上报区级部门B.需区分事件类型，按分级分类原则上报C.只需口头上报，无需书面记录D.重大事件可延迟至次日上报答案：B（事件需分级处理，一般先报社区，复杂问题逐级上报）12.网格内某工地夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测噪音B.与施工方沟通，要求调整作业时间C.组织居民到工地抗议D.记录后等待相关部门处理答案：B（先进行现场沟通协调，争取快速解决）13.网格员需建立的“一户一档”不包括（）。A.家庭成员健康状况B.房屋产权证明C.就业需求D.特殊困难诉求答案：B（“一户一档”侧重服务相关信息，非产权等隐私资料）14.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.组织专家讲座C.入户发放资料并讲解案例D.统计参与活动人数答案：C（网格员负责具体落地，直接面向居民宣传）15.网格内某老人因子女长期在外，希望申请居家养老服务，网格员应（）。A.告知其自行到街道申请B.协助填写申请表并收集材料C.直接为其安排服务人员D.记录需求后无后续跟进答案：B（网格员需提供协助服务，帮助居民完成申请流程）16.下列属于网格内“风险隐患”的是（）。A.小区内新设快递柜B.商铺电线路老化裸露C.居民种植观赏性花卉D.社区文化广场开展活动答案：B（电线路老化属安全隐患，需重点关注）17.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，正确的处理步骤是（）。A.拍照→张贴清理通知→3日后联合物业清理B.直接将杂物扔至垃圾桶C.联系环卫部门处理D.记录后不做处理答案：A（需先告知居民，给予整改时间，再联合清理）18.网格内某儿童因家庭变故面临辍学，网格员应优先联系（）。A.学校老师B.民政部门C.法律援助机构D.社区志愿者答案：A（优先联系学校了解情况，共同保障受教育权）19.关于网格员与社区工作者的关系，正确的是（）。A.网格员独立于社区工作者B.网格员是社区工作者的下属C.两者协同配合，共同服务社区D.社区工作者负责行政事务，网格员负责巡查答案：C（二者分工协作，共同完成社区服务与管理）20.网格内举办邻里节活动，网格员的核心任务是（）。A.确定活动主题B.协调场地和物资C.动员居民参与并维护秩序D.撰写活动总结答案：C（网格员需发挥贴近居民的优势，推动居民参与）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格划分应遵循的原则包括（）。A.地域相邻B.规模适度（一般300-500户）C.便于管理服务D.按行政级别划分答案：ABC（网格划分以实际服务需求为导向，非行政级别）2.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.沟通协调能力B.信息系统操作C.法律纠纷裁决D.简单急救知识答案：ABD（网格员无裁决权，需掌握基础服务技能）3.网格内“人户分离”人员包括（）。A.本地户籍但居住在其他网格的居民B.外地户籍在本网格租房的务工人员C.本地户籍且居住在本网格的居民D.外地户籍在本网格购房的业主答案：ABD（“人户分离”指户籍与实际居住地不一致）4.网格员在矛盾调解中应遵守的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.强制调解D.依法依规答案：ABD（调解需自愿，不可强制）5.网格内需要重点巡查的区域包括（）。A.老旧小区楼道B.商铺集中的背街小巷C.社区文化活动中心D.新建高层住宅电梯间答案：ABD（文化活动中心属公共区域，但非安全隐患重点）6.网格员在信息采集时需注意（）。A.保护居民隐私B.仅记录书面信息，无需电子存档C.及时更新变动信息D.对敏感信息标注提醒答案：ACD（需同步电子存档，确保信息可查）7.社区突发事件包括（）。A.暴雨导致地下室积水B.居民家庭内部争吵C.疑似食物中毒事件D.宠物犬咬伤行人答案：ACD（家庭争吵属一般纠纷，非突发事件）8.网格员协助开展的民生服务包括（）。A.帮办老年证B.代交水电费C.联系维修社区健身器材D.组织亲子手工活动答案：ACD（代交水电费属个人事务，非公共服务范围）9.网格内“特殊群体”包括（）。A.残疾人B.单亲家庭儿童C.企业高管D.失独老人答案：ABD（企业高管非特殊服务群体）10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加社区组织的业务培训B.与居民建立日常联系C.学习《社区网格管理办法》D.仅依靠经验处理问题答案：ABC（需结合理论与实践，不能仅靠经验）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展收费服务。（）答案：×（网格员不得利用职务之便谋利）2.网格信息只需在首次采集时准确，后续无需更新。（）答案：×（需动态更新，确保信息时效性）3.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并引导至相关部门。（）答案：√（需做好解释和指引）4.网格员可以随意将居民信息提供给其他单位。（）答案：×（需遵守隐私保护规定，经授权方可提供）5.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（优先疏散人员并拨打119，非专业人员不盲目灭火）6.调解邻里纠纷时，可邀请楼长或热心居民参与，提高公信力。（）答案：√（借助社区力量可提升调解效果）7.网格员只需完成上级布置的任务，无需主动发现问题。（）答案：×（需主动巡查，及时发现隐患）8.网格内商铺营业执照过期，网格员应直接查处并罚款。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）9.为空巢老人定期上门探访是网格员的职责之一。（）答案：√（属特殊群体关怀服务）10.网格员可以在工作群内随意转发未核实的社区信息。（）答案：×（需核实信息真实性，避免传播谣言）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷养了3只流浪猫，晚上叫声大，猫屎猫尿弄得到处都是，影响我们生活。”李大爷则表示：“我可怜这些小猫，给它们找个家，你们嫌吵可以关窗！”双方矛盾逐渐激化，王女士甚至在业主群里指责李大爷“没素质”。问题：如果你是该网格的网格员，会如何处理此事？参考答案：1.前期沟通：分别上门与王女士、李大爷沟通，倾听双方诉求（王女士需解决噪音和卫生问题；李大爷希望照顾流浪猫）。2.普及规定：向李大爷说明《石家庄市养犬养猫管理条例》中关于宠物饲养需做好卫生管理的要求，强调公共区域环境卫生的重要性。3.提出方案：建议李大爷将猫窝移至自家阳台（非公共区域），每日清理排泄物；若无法自行照顾，可联系动物保护组织协助安置。4.协调共识：组织双方当面沟通，肯定李大爷的善意，同时明确其需承担的责任，争取王女士理解李大爷的初衷，达成“减少影响”的共识。5.跟进反馈：3日内复查卫生和噪音情况，若仍有问题，联系社区志愿者或物业协助监督，确保问题解决。案例2：网格员小张在巡查时发现，某出租屋内有6名年轻人居住，人均居住面积不足5平方米，且屋内电线私拉乱接，厨房与卧室未分隔。经询问，租客称是通过中介租的房，不清楚是否符合规定。问题：小张应如何处理该问题？需注意哪些事项？参考答案：处理步骤：1.现场取证：拍摄房屋现状（居住密度、电线乱接、空间分隔等），记录租客信息（姓名、联系方式、入住时间）。2.宣传法规：向租客说明《石家庄市房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于15平方米”“不得将厨房、卫生间、阳台改作卧室”等规定，告知其居住风险（火灾、拥挤引发矛盾）。3.联系房东：通过中介获取房东信息，说明房屋存在的安全隐患，要求其限期整改（调整居住人数或改造房屋）。4.上报社区：将情况书面上报社区，由社区协调住建、消防等部门介入，若房东拒不整改，协助相关部门开展联合执法。5.跟进整改：定期回访，确认居住条件是否改善，确保租客安全。注意事项：-避免与租客、房东发生冲突，保持沟通耐心；-保护租客隐私，不泄露其个人信息；-留存沟通记录和整改前后对比资料，作为后续处理依据。五、论述题（共1题，10分）题目：请结合网格员的职责，谈谈如何成为一名“让居民满意”的网格员。参考答案（要点）：1.强化责任意识：主动巡查网格，及时发现居民需求（如老人就医、儿童课后托管、设施维修等），不推诿、不拖延。2.提升服务能力：学习社区管理相关法规（如《石家庄市社