肇庆市鼎湖区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

肇庆市鼎湖区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作的主要目的是（）A.增加社区人口数量B.提升社区治理精细化水平C.减少社区活动开展D.提高社区居民收入答案：B。社区网格工作通过将社区划分为一个个小网格，对网格内的事务进行精细化管理，从而提升社区治理的精细化水平。A选项增加社区人口数量并非网格工作主要目的；C选项减少社区活动开展与网格工作目标相悖；D选项提高社区居民收入不是网格工作的直接目的。2.在社区网格中，发现有居民在楼道堆放易燃杂物，网格工作人员首先应该（）A.直接将杂物清理掉B.拍照留存证据后离开C.联系居民告知其危害并要求清理D.等待消防部门处理答案：C。当发现居民在楼道堆放易燃杂物时，网格工作人员应首先与居民沟通，告知其行为的危害并要求清理。A选项直接清理杂物可能引发与居民的矛盾；B选项拍照留存证据但不采取进一步措施不能解决问题；D选项等待消防部门处理会耽误时间，且网格工作人员有责任先进行沟通处理。3.社区网格工作人员在走访过程中，得知某居民家中存在家庭矛盾，应该（）A.立即介入调解B.当作没听见，继续走访C.了解情况后，视情况提供帮助或转介专业机构D.将情况告知其他居民答案：C。对于居民家中的家庭矛盾，网格工作人员不能盲目立即介入调解，也不能当作没听见不管不顾，更不能将情况随意告知其他居民侵犯居民隐私。应该先了解情况，根据矛盾的复杂程度，视情况提供帮助或转介给专业的调解机构。4.社区网格内发生突发公共卫生事件，网格工作人员应（）A.自行处理，不向上级报告B.立即向上级报告，并协助做好防控工作C.要求居民自行解决D.逃离现场答案：B。突发公共卫生事件具有一定的危险性和复杂性，网格工作人员不能自行处理而不向上级报告，也不能要求居民自行解决或逃离现场。应立即向上级报告情况，并协助相关部门做好防控工作。5.社区网格工作人员的职责不包括（）A.收集社情民意B.参与社区建设规划C.对居民进行行政处罚D.宣传政策法规答案：C。社区网格工作人员主要负责收集社情民意、宣传政策法规、参与社区建设规划等工作，但没有权力对居民进行行政处罚。行政处罚需要由具有相应执法权的行政部门进行。6.当遇到居民对社区政策不理解并产生抵触情绪时，网格工作人员应该（）A.与居民争吵B.不理会居民情绪，强行解释政策C.耐心倾听居民意见，用通俗易懂的方式解释政策D.直接离开现场答案：C。当居民对社区政策不理解并产生抵触情绪时，网格工作人员要耐心倾听居民意见，了解他们的疑惑所在，然后用通俗易懂的方式解释政策，而不是与居民争吵、强行解释或直接离开现场。7.社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.只负责上报，不参与清理B.组织居民定期进行清理C.让物业公司全部负责D.视而不见答案：B。对于社区网格内的环境卫生问题，网格工作人员不能只上报不参与清理，也不能完全依赖物业公司，更不能视而不见。可以组织居民定期进行清理，提高居民的环保意识和参与度。8.社区网格工作人员在记录居民信息时，应遵循的原则是（）A.随意记录，无需准确B.只记录重要信息，其他忽略C.准确、完整、保密D.可以将居民信息随意透露给他人答案：C。记录居民信息时，必须准确、完整，以保证信息的可用性和可靠性，同时要严格保密，保护居民的隐私，不能随意透露给他人。9.社区网格内有老年人需要帮助申请养老补贴，网格工作人员应该（）A.让老年人自己去办理B.协助老年人准备申请材料，并指导其办理C.拒绝帮助老年人D.代替老年人签字申请答案：B。对于有需求的老年人，网格工作人员应积极协助其准备申请养老补贴的材料，并指导其办理相关手续，而不是让老年人自己去办理、拒绝帮助或代替老年人签字申请。10.社区网格内发生火灾，网格工作人员到达现场后首先要做的是（）A.冲进火场灭火B.组织居民疏散C.拍照记录火灾情况D.等待消防队来处理答案：B。发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格工作人员到达现场后首先要组织居民疏散。冲进火场灭火不是网格工作人员的专业职责，拍照记录火灾情况应在确保居民安全后进行，等待消防队来处理而不先组织疏散是不负责任的行为。11.社区网格工作中，与居民沟通的技巧不包括（）A.态度生硬B.认真倾听C.表达清晰D.尊重居民答案：A。在与居民沟通时，应认真倾听居民的意见，表达清晰让居民理解，尊重居民的感受和想法。态度生硬会引起居民的反感，不利于沟通和工作的开展。12.社区网格工作人员发现网格内有违建情况，应该（）A.支持违建者B.立即拆除违建C.及时上报相关部门，并协助处理D.当作没看见答案：C。发现违建情况，网格工作人员不能支持违建者，也没有权力立即拆除违建，更不能当作没看见。应及时上报相关部门，并协助做好后续处理工作。13.社区网格内举办文化活动，网格工作人员的主要工作是（）A.自己参与活动，不管其他B.组织协调活动的开展，确保活动顺利进行C.让居民自行组织活动D.阻止活动开展答案：B。举办文化活动时，网格工作人员要发挥组织协调的作用，确保活动顺利进行，而不是自己只参与活动不管其他、让居民自行组织或阻止活动开展。14.社区网格工作人员在日常工作中，应保持的工作态度是（）A.消极怠工B.认真负责C.敷衍了事D.只做表面工作答案：B。社区网格工作关系到居民的生活和社区的发展，工作人员应保持认真负责的工作态度，不能消极怠工、敷衍了事或只做表面工作。15.当社区网格内有居民反映噪音扰民问题时，网格工作人员应该（）A.让居民自己解决B.立即去制止噪音源C.了解情况，与相关方沟通协调解决D.对反映问题的居民进行批评答案：C。对于居民反映的噪音扰民问题，不能让居民自己解决，也不能盲目立即去制止噪音源，更不能批评反映问题的居民。应该先了解情况，然后与相关方沟通协调解决问题。16.社区网格工作人员在统计社区内儿童数量时，应采用的方法是（）A.随意估算B.上门登记并核实信息C.只统计部分区域D.询问其他居民，不亲自核实答案：B。统计社区内儿童数量时，为了保证数据的准确性，应上门登记并核实信息，不能随意估算、只统计部分区域或不亲自核实。17.社区网格内的治安巡逻工作，网格工作人员应（）A.只在白天巡逻B.按照规定路线和时间进行巡逻C.巡逻时不做记录D.巡逻时玩手机答案：B。社区网格内的治安巡逻工作有规定的路线和时间，工作人员应严格按照要求进行巡逻。不能只在白天巡逻，巡逻时要做好记录，更不能玩手机而忽视巡逻工作。18.社区网格工作人员发现有居民在公共区域乱涂乱画，应该（）A.让居民继续画B.要求居民清理干净，并进行教育C.自己清理，不追究居民责任D.罚款给居民答案：B。发现居民在公共区域乱涂乱画，不能让居民继续画，也不能自己清理而不追究居民责任，网格工作人员没有罚款的权力。应要求居民清理干净，并对其进行爱护公共环境的教育。19.社区网格内的残疾人需要康复服务，网格工作人员应该（）A.让残疾人自己寻找康复机构B.帮助残疾人联系合适的康复机构，并提供必要的协助C.认为康复服务与自己无关D.拒绝帮助残疾人答案：B。对于有康复服务需求的残疾人，网格工作人员应发挥积极作用，帮助他们联系合适的康复机构，并提供必要的协助，而不是让残疾人自己寻找、认为与自己无关或拒绝帮助。20.社区网格工作人员在工作中遇到困难时，应该（）A.放弃工作B.独自解决，不寻求帮助C.及时向上级汇报，寻求支持和解决方案D.拖延时间，不处理问题答案：C。在工作中遇到困难，不能放弃工作、独自解决而不寻求帮助或拖延时间不处理问题。应及时向上级汇报，共同寻求支持和解决方案。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格工作人员需要进行信息采集，了解网格内的人口、环境等情况；要化解居民之间的矛盾纠纷；排查安全隐患，保障社区安全；宣传政策法规，提高居民的知晓率。2.在社区网格工作中，与居民建立良好关系的方法有（）A.主动关心居民B.尊重居民意见C.经常与居民沟通D.为居民解决实际问题答案：ABCD。主动关心居民能让居民感受到温暖；尊重居民意见可以增强居民的参与感和认同感；经常与居民沟通能增进彼此了解；为居民解决实际问题可以赢得居民的信任，这些都是与居民建立良好关系的有效方法。3.社区网格内可能存在的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.电线老化C.楼梯扶手松动D.车辆乱停乱放答案：ABCD。消防设施损坏会影响火灾发生时的救援；电线老化可能引发电气火灾；楼梯扶手松动会对居民的行走安全造成威胁；车辆乱停乱放可能堵塞消防通道和影响居民通行。4.社区网格工作人员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群发布信息D.与居民面对面交流答案：ABCD。张贴宣传海报可以在社区显眼位置让居民直观看到政策法规内容；举办政策讲座能系统地向居民讲解；利用社区微信群发布信息可以快速传播；与居民面对面交流能进行有针对性的解答和宣传。5.社区网格工作中，对于弱势群体的关怀措施包括（）A.定期走访慰问B.帮助申请救助C.提供生活照料服务D.组织志愿者陪伴答案：ABCD。定期走访慰问可以了解弱势群体的生活状况；帮助他们申请救助能缓解他们的经济压力；提供生活照料服务可以解决他们生活中的困难；组织志愿者陪伴能给予他们精神上的支持。6.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）A.及时受理B.认真调查C.公正处理D.及时反馈处理结果答案：ABCD。及时受理居民投诉能体现对居民的重视；认真调查可以了解事情的真相；公正处理能让居民信服；及时反馈处理结果可以让居民知道问题的解决情况。7.社区网格内的环境卫生管理包括（）A.垃圾清理B.绿化养护C.公共区域清洁D.消除卫生死角答案：ABCD。垃圾清理、绿化养护、公共区域清洁以及消除卫生死角都是社区环境卫生管理的重要内容。8.社区网格工作人员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.居民的兴趣爱好B.活动的安全性C.活动的成本D.活动的时间和地点答案：ABCD。组织社区活动要考虑居民的兴趣爱好，以提高居民的参与度；要确保活动的安全性，保障居民的生命安全；要控制活动成本，合理利用资源；选择合适的时间和地点，方便居民参加。9.社区网格内的治安管理工作包括（）A.巡逻防控B.矛盾纠纷排查C.外来人员登记D.安全知识宣传答案：ABCD。巡逻防控可以及时发现和制止违法犯罪行为；矛盾纠纷排查能预防因矛盾激化引发的治安问题；外来人员登记有助于掌握社区人员流动情况；安全知识宣传可以提高居民的安全意识。10.社区网格工作人员在工作中应具备的能力有（）A.沟通能力B.协调能力C.问题解决能力D.学习能力答案：ABCD。沟通能力有助于与居民和其他部门交流；协调能力能组织各方资源解决问题；问题解决能力是处理工作中各种难题的关键；学习能力可以让工作人员不断提升自己，适应工作的变化。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在社区治理中的重要作用。社区网格工作人员在社区治理中起着至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：一是信息收集与反馈。他们深入社区各个角落，能够及时、准确地收集社情民意、居民需求等信息，如居民对社区设施的意见、家庭矛盾情况等，并将这些信息反馈给相关部门，为社区治理决策提供依据。二是问题发现与解决。在日常巡查中，网格工作人员可以发现社区内存在的各类问题，如安全隐患、环境卫生问题、违建情况等。对于一些简单问题，他们可以当场协调解决；对于复杂问题，及时上报并协助相关部门处理，将问题解决在萌芽状态，避免问题扩大化。三是政策宣传与落实。网格工作人员是政策法规的宣传者，他们通过多种方式向居民宣传国家和地方的政策法规，如社区政策、养老补贴政策、环保政策等，提高居民的知晓率和理解度。同时，协助相关部门落实政策，如帮助居民申请补贴、办理相关手续等，确保政策惠及到每一位居民。四是矛盾化解与协调。社区中难免会出现居民之间的矛盾纠纷，网格工作人员可以凭借熟悉社区情况和居民的优势，及时介入，了解矛盾的起因和双方的诉求，通过沟通协调，化解矛盾，维护社区的和谐稳定。五是服务提供与关怀。关注社区内的弱势群体，如老年人、残疾人、困难家庭等，为他们提供必要的帮助和服务，如帮助联系康复机构、申请救助、组织志愿者陪伴等，体现社区的人文关怀，增强居民的归属感和幸福感。2.谈谈如何提高社区网格工作人员的工作效率。提高社区网格工作人员的工作效率可以从以下几个方面入手：一是加强培训。定期组织专业培训，包括社区治理知识、沟通技巧、信息技术应用等方面的培训。通过培训，提高工作人员的业务水平和综合素质，使他们能够更加熟练地处理各种工作任务，如准确收集信息、有效沟通居民、利用信息技术提高工作效率等。二是建立健全工作制度。明确工作人员的职责和工作流程，制定合理的考核机制。职责明确可以避免工作中的推诿现象，让工作人员清楚自己的工作任务和目标；合理的工作流程可以提高工作的规范性和有序性；考核机制可以激励工作人员积极工作，提高工作质量和效率。三是合理配置资源。根据社区的实际情况和工作任务，合理分配人员、物资等资源。确保每个网格都有足够的工作人员，并且工作人员具备相应的工作条件和工具，如配备必要的办公设备、交通工具等，以提高工作的便捷性和效率。四是加强信息化建设。利用现代信息技术，建立社区网格管理信息系统，实现信息的实时共享和动态管理。工作人员可以通过信息系统快速查询和更新居民信息、问题处理情况等，减少手工记录和传递信息的时间和误差，提高工作效率。五是加强团队协作。鼓励工作人员之间相互协作、相互支持，形成良好的团队氛围。在工作中遇到困难时，团队成员可以共同探讨解决方案，发挥团队的智慧和力量，提高工作的整体效率。六是关注工作人员的需求和激励。关心工作人员的工作和生活，为他们提供必要的支持和帮助。同时，建立合理的激励机制，对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性和主动性，从而提高工作效率。四、案例分析题（10分）某社区网格内有一处老旧小区，近