周口市川汇区2025年网格职员考试题及答案

周口市川汇区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《河南省社区治理促进条例》，社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.居民委员会辖区答案：D2.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商户整改，拒不整改的直接处罚B.记录问题后上报街道综合执法部门，协助跟踪整改C.拍照留存后自行清理，避免安全隐患D.联系消防部门直接查封商铺答案：B3.川汇区某社区推行“网格+物业”联动机制，其核心目标是（）。A.减少网格职员工作量B.整合资源提升服务效率C.强化物业企业监管D.增加社区公共收入答案：B4.网格信息采集时，对“人户分离”居民的信息更新，应重点核实（）。A.原户籍地址B.当前实际居住地址及联系方式C.工作单位性质D.家庭成员数量答案：B5.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员应优先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话并陪同就医C.通知社区卫生服务中心D.在业主群呼吁邻居帮助答案：B6.根据《周口市城市社区网格化管理办法》，网格职员每周至少开展（）次全覆盖巡查。A.1B.2C.3D.4答案：C7.处理邻里因装修噪音引发的纠纷时，网格职员应首先（）。A.明确告知装修时间规定（如早8点至晚6点）B.要求双方签订调解协议C.联系派出所介入D.组织双方当面沟通，倾听诉求答案：D8.网格内某企业排放刺鼻废气，网格职员应通过（）渠道上报。A.12345市民热线B.街道环保专干C.生态环境局川汇区分局D.以上均可答案：D9.社区开展“一老一小”服务时，网格职员需重点关注的群体不包括（）。A.80岁以上独居老人B.留守儿童C.单亲家庭青少年D.企业退休职工答案：D10.网格信息平台录入数据时，发现某户居民身份证号与系统登记不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核对原件后，按流程申请更正C.忽略差异，以原数据为准D.标记为“异常”后上报社区主任答案：B11.川汇区推行“红色网格”建设，其核心是（）。A.以党建引领基层治理B.增加网格内党员数量C.打造红色文化景观D.强化网格内红色教育答案：A12.网格职员在宣传反诈知识时，最有效的方式是（）。A.张贴宣传海报B.入户讲解典型案例C.在微信群发链接D.邀请民警开展讲座答案：B13.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格职员应协调（）处理。A.社区志愿者B.街道综合执法队C.动物保护协会D.业主委员会答案：B14.网格内某低保户家庭因子女上学需开具证明，网格职员应（）。A.告知其自行到街道民政科办理B.核实家庭情况后，协助填写申请表并加盖社区公章C.要求提供全部家庭成员身份证原件D.以“不属于网格职责”为由拒绝答案：B15.网格信息采集的“全要素”不包括（）。A.人口信息B.房屋信息C.企业纳税数据D.公共设施信息答案：C16.网格职员参与疫情防控时，发现居民未按要求完成核酸检测，应（）。A.直接上门批评教育B.联系社区工作人员核实原因，针对性提醒C.在业主群公开未检测人员名单D.上报派出所处罚答案：B17.某网格内居民反映路灯损坏，网格职员应首先（）。A.联系市政部门维修B.实地查看损坏位置并记录C.在网格群告知居民注意安全D.申请社区维修经费答案：B18.网格内组织“邻里节”活动，网格职员的主要职责是（）。A.全程策划并执行活动B.协调场地、物资，动员居民参与C.邀请媒体报道D.负责活动经费审批答案：B19.网格职员发现某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于5平方米），应（）。A.要求租客立即搬离B.记录地址、人数后上报住建部门C.联系房东协商整改D.拍摄视频发至工作群备案答案：B20.川汇区网格职员的“三必到、五必访”中，“五必访”不包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.党员家庭必访答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格内开展“垃圾分类”宣传时，网格职员可采取的方法有（）。A.入户发放分类指南B.在垃圾桶旁现场指导C.组织青少年绘制分类海报D.对违规投放居民罚款答案：ABC3.网格信息平台管理需遵循的原则有（）。A.实时更新B.保密安全C.全面覆盖D.随意修改答案：ABC4.处理网格内家庭暴力事件时，网格职员应（）。A.立即报警B.保护受害者安全C.联系妇联协助D.当场批评施暴者答案：ABC5.川汇区推进“智慧网格”建设，可能涉及的技术应用有（）。A.人脸识别门禁系统B.智能烟感监测C.网格服务APPD.无人机巡查答案：ABCD6.网格职员与社区工作者的区别在于（）。A.网格职员更侧重一线巡查B.社区工作者负责统筹协调C.网格职员直接联系居民D.社区工作者不参与具体事务答案：ABC7.网格内“特殊群体”通常包括（）。A.残疾人B.社区矫正人员C.下岗失业人员D.企业高管答案：ABC8.网格职员在调解纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.强制调解D.尊重当事人意愿答案：ABD9.网格内安全生产巡查的重点场所包括（）。A.餐饮门店（燃气使用）B.快递驿站（消防通道）C.培训机构（用电安全）D.居民自住房屋答案：ABC10.网格职员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离（适当时）C.避免与居民争论D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格职员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指令。（）答案：√3.网格信息采集只需在年初集中开展一次，日常无需更新。（）答案：×4.网格职员调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√5.网格内企业环保问题属于生态环境部门职责，网格职员无需关注。（）答案：×6.网格职员可以代居民签署涉及个人权益的文件（如拆迁协议）。（）答案：×7.网格内“空巢老人”是指子女在外地工作、身边无子女照顾的老年人。（）答案：√8.网格职员发现未成年人辍学，应联系学校和家长，督促返校。（）答案：√9.网格内商铺占道经营问题，网格职员可直接开具罚单。（）答案：×10.网格服务应注重“小事快办”，如帮居民代收快递、转交物品等属于职责范围。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：川汇区某老旧小区网格内，居民反映3号楼2单元楼梯间堆积大量废旧家具，存在消防隐患。网格职员小王巡查时发现，这些家具是602室独居老人李奶奶（78岁）收集的，老人称“留着有用，别人不能动”。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.初步沟通：主动上门与李奶奶亲切交谈，倾听其保留废旧家具的原因（如念旧、节俭习惯等），避免直接否定其行为。2.普及安全知识：向李奶奶说明楼梯间堆积物品的危害（如阻碍逃生、易引发火灾），结合小区近期消防宣传案例，强调安全重要性。3.提供替代方案：建议李奶奶将有用物品搬至家中储藏（如阳台），无用物品由网格协助联系废品回收人员上门收购或社区免费清运。4.联动协助：联系李奶奶的子女（若有联系方式），请其配合劝说；若老人无子女，协调社区志愿者定期探访，缓解其孤独感，减少“囤积”行为。5.跟踪整改：约定3日内清理，每日巡查跟进；清理后向居民反馈，确保消防通道畅通。案例2：某网格内租户张某（外来务工人员）与房东王某因“退租时押金扣除”发生争执。张某称已提前30天通知退租，且房屋无损坏，但王某以“合同未明确提前退租条款”为由扣押金1000元。两人情绪激动，张某威胁要砸房门。问题：作为网格职员，你会如何处理？答案：1.控制现场：立即介入，分开双方，安抚情绪（如请张某到社区办公室，王某留在原地），避免冲突升级。2.核实信息：查看租赁合同原件（若双方未签合同，记录口头约定内容），确认张某是否提前通知、房屋损坏情况（可联系物业或邻居作证）。3.法律依据讲解：依据《民法典》第七百三十条（承租人提前通知可解除合同）、第七百一十四条（承租人合理使用无损坏不承担赔偿），向王某说明无正当理由扣押金不合法。4.调解协商：提出折中方案（如王某退还部分押金，张某承担1个月空置期损失），或建议双方通过社区人民调解委员会签订书面协议。5.后续跟进：若调解失败，引导张某通过12348法律援助热线或法院诉讼解决，避免极端行为；事后回访双方，确保矛盾不复发。五、论述题（共1题，20分）结合川汇区基层治理实际，谈谈网格职员如何通过“小网格”服务“大民生”，请从工作方法、资源整合、服务创新三个方面展开论述。答案：工作方法上：网格职员需坚持“脚底板工作法”，每周固定时间巡查，重点关注特殊群体（如独居老人、留守儿童）和重点区域（如工地、商铺），通过“敲门行动”“茶话会”等方式与居民建立信任。同时，建立“问题台账”，实行“发现-上报-处理-反馈”闭环管理，确保小事不出网格、大事及时化解。例如，针对居民反映的“夜间施工噪音”问题，网格职员可白天走访工地负责人，夜间实地监测，协调调整施工时间，切实解决民生痛点。资源整合上：主动对接街道、社区、物业、辖区单位（如医院、学校、企业）等多方资源，构建“网格+”联动体系。例如，联合社区卫生服务中心开展“网格健康义诊”，为老人提供免费体检；协调学校志愿者为留守儿童辅导作业；动员物业参与楼道卫生清理，形成治理合力。川汇区部分社区已试点“网格议事会”，定期组织居民代表、商户、民警开会，共同协商解决停车难、绿化维护等问题，效果显著。服务创新上：借助数字化手段提升服务效能，例如推广“网格服务APP”，居民可通过