成都市成华区2025年网格员招聘笔试题库含答案

成都市成华区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）1.根据《成都市社区网格服务管理办法》，网格服务管理事项应遵循“（）”原则，由街道（镇）统一纳入网格服务管理事项清单。A.权随责走、费随事转B.属地管理、分级负责C.依法准入、动态调整D.便民高效、公开透明答案：C2.成华区作为成都市“中优”战略的核心承载区，2024年提出“五区共兴”发展目标，其中“人文成华”建设的重点是（）。A.推动东郊记忆艺术区扩容升级B.加快猛追湾RBD商业圈建设C.实施老旧小区“微更新”工程D.打造“15分钟社区文化生活圈”答案：D3.依据《民法典》，社区内业主若将住宅改为经营性用房，需满足的法定条件是（）。A.经有利害关系的业主一致同意B.向社区备案并公示7日C.取得物业服务企业书面同意D.缴纳公共设施维护保证金答案：A4.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未按规定办理居住登记，应首先（）。A.直接联系公安部门上门核查B.告知承租人3日内到派出所登记C.记录信息并录入网格管理系统D.联合物业下发整改通知书答案：B5.成华区2024年“民生提质”工程中，针对老年群体的“幸福食堂”建设要求是（）。A.每个社区至少配备1个标准化食堂B.覆盖80%以上60岁及以上户籍老人C.提供低于市场价30%的助餐服务D.与社区卫生服务中心联动提供营养配餐答案：D6.社区开展“防电信诈骗”宣传活动，网格员需重点向（）群体普及“国家反诈中心APP”安装使用。A.青少年学生B.退休教职工C.外来务工人员D.独居老年人答案：D7.网格员在日常巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。①联系车主移车②拍照取证③通知物业到场④上报街道应急办A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A8.根据《成都市社区志愿服务管理办法》，社区志愿服务时长可兑换的服务不包括（）。A.免费健康体检B.社区公益课程C.公共设施优先使用权D.物业费用减免答案：D9.成华区“智慧社区”建设中，网格员使用的“网格通”APP核心功能不包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报与流转C.居民电子档案管理D.社区团购订单处理答案：D10.社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员介入调解时应优先（）。A.要求犬主赔偿医疗费用B.查看监控确认责任C.安抚受伤儿童家属情绪D.联系动物防疫部门检测犬只答案：C11.以下不属于网格员“采集上报”职责范围的是（）。A.社区商铺营业执照到期情况B.楼道消防设施损坏信息C.独居老人健康异常情况D.小区绿化树木病虫害问题答案：A（注：商铺营业执照管理属市场监管部门职责）12.成华区某社区拟开展“邻里文化节”，网格员在前期筹备中需重点确认的事项是（）。A.活动预算是否超社区年度经费B.参与居民的年龄结构分布C.场地安全及应急疏散方案D.媒体宣传的合作单位答案：C13.根据《成都市生活垃圾管理条例》，社区内“可回收物”的收集容器颜色应为（）。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：A14.网格员在入户走访时，发现某住户存在“飞线充电”行为，正确的处理方式是（）。A.当场剪断电线并没收充电器B.拍摄照片后立即上报消防部门C.告知危害并督促自行整改D.联系物业切断该户电源答案：C15.社区召开居民议事会讨论加装电梯事项，网格员需提前准备的材料不包括（）。A.电梯安装政策文件摘要B.各单元住户意见统计表C.施工方资质证明复印件D.社区年度工作计划报告答案：D16.成华区“15分钟生活圈”建设中，网格员需重点关注的配套设施是（）。A.24小时便利店B.社区卫生服务站C.大型购物中心D.机动车停车场答案：B17.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.按照居民自述信息录入B.要求居民提供户籍证明核实C.标记“信息存疑”并上报D.联系派出所协查确认答案：C18.社区组织“垃圾分类”知识竞赛，网格员设计题目时应避免（）。A.结合成华区垃圾分类示范点案例B.涉及《成都市生活垃圾管理条例》条款C.采用居民日常易混淆的分类场景D.设置“可回收物包括废电池”等错误选项答案：D（注：废电池属有害垃圾）19.网格员在巡查中发现某餐饮店油烟排放超标，正确的上报路径是（）。A.直接拨打12345热线B.通过“网格通”APP上报街道综合执法办C.联系社区环保志愿者处理D.要求店主自行整改后反馈答案：B20.成华区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维修记录B.联合开展消防演练C.共同审核物业费调价方案D.协同处理居民投诉答案：C（注：物业费调价属业主大会职责）二、社区工作实务（共5题，每题6分，共30分）1.请简述网格员日常巡查的“四必到”要求，并举例说明。答案：“四必到”指：①重点场所必到（如幼儿园、养老院、商铺集中区）；②隐患区域必到（如消防通道、危旧房屋、易涝点位）；③特殊家庭必到（如独居老人、残疾人、困难户家庭）；④矛盾发生地必到（如刚发生纠纷的邻里、投诉集中的单元）。示例：巡查时需到社区内的老年日间照料中心检查设施安全（重点场所），到1栋2单元楼道查看是否有杂物堆放（隐患区域），到302室独居老人张奶奶家了解生活需求（特殊家庭），到5栋因漏水刚发生争吵的401与501室查看后续情况（矛盾发生地）。2.社区拟开展“关爱空巢老人”志愿服务，作为网格员，你会从哪些方面制定活动方案？答案：①需求调研：通过入户走访、问卷调查统计空巢老人数量、年龄分布、主要需求（如就医、家政、心理陪伴）；②资源整合：联系社区卫生服务中心提供义诊，动员物业提供免费家政，组织学生志愿者开展定期陪伴；③活动设计：设置“每周探访日”“健康讲座”“节日关怀”等固定项目；④保障措施：建立服务台账，明确志愿者分工，制定应急联络机制（如突发疾病时的送医流程）；⑤效果评估：通过老人反馈、服务时长统计、满意度调查优化方案。3.某小区因开发商遗留问题，部分业主长期拒交物业费，导致物业服务质量下降，形成恶性循环。作为网格员，你会如何协调解决？答案：①信息收集：分别与业主代表、物业负责人沟通，整理拒交原因（如房屋漏水未维修、公共设施损坏）和物业困难（如资金短缺）；②搭建平台：组织“物业-业主”协调会，邀请街道司法所、社区律师参与，明确开发商责任边界；③分步解决：推动物业优先修复公共区域设施（如路灯、电梯），业主选出代表监督整改；④引导履约：向业主说明拒交物业费可能面临的法律后果（引用《民法典》第944条），督促物业公开收支明细；⑤长效机制：建议成立业主委员会，定期召开三方联席会，避免问题反复。4.网格员在信息采集中发现某租户未登记居住信息，且拒绝配合提供身份证。请描述处理步骤及沟通技巧。答案：步骤：①表明身份，说明信息登记是《成都市居住证管理办法》要求，用于保障租户权益（如办理社保、子女入学）；②告知不登记可能影响居住证办理、社区服务享受；③若仍拒绝，记录租户姓名、联系方式、居住地址，通过“网格通”上报派出所；④3日内跟进，联合社区民警或物业再次上门。沟通技巧：使用“共情+解释”话术（如“我理解您可能担心信息泄露，我们的系统是公安联网的，绝对保密。登记后您孩子上学需要居住证，提前办更方便”）；避免强硬催促，强调服务属性而非监管属性。5.社区计划在辖区内增设1处非机动车充电桩，作为网格员，你需要完成哪些前期准备工作？答案：①需求调研：通过问卷、走访统计居民电动车数量、现有充电痛点（如距离远、容量不足）；②选址勘查：考察空地（如小区边角地、废弃车棚），确保符合消防规范（与建筑保持安全距离、配备灭火设备）；③意见征集：召开楼栋代表会，公示2-3个候选点位，收集反对意见（如遮挡采光）并调整；④手续办理：联系街道城管科确认是否占用公共区域，协调电力部门评估用电负荷；⑤成本测算：统计设备采购、安装、后期维护费用，建议采用“政府补贴+居民分摊”模式。三、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）情景1：周五傍晚，网格员小王在巡查时接到居民李阿姨电话：“3栋2单元501室的张叔（78岁，独居）敲门没反应，手机打不通，平时这个点他都会下楼散步，会不会出什么事了？”请结合网格员职责，描述小王的处置流程及注意事项。答案：处置流程：1.立即赶往现场（3栋2单元），同时联系物业调取501室门口监控，确认张叔当日是否出门；2.联系张叔的子女（提前录入的紧急联系人），询问是否知晓其行踪或健康状况；3.若无人应答且监控显示张叔未出门，联系社区民警到场协助；4.在民警见证下，协调物业或开锁公司破门（保留视频记录）；5.检查张叔身体状况，若昏迷立即拨打120，若清醒则安抚情绪并了解原因（如突发疾病、手机没电）；6.事后将情况录入“网格通”系统，跟进张叔就医或居家照护需求，建议子女安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫器）。注意事项：①避免单独行动，需有第三方（民警、物业）在场；②保护居民隐私，不泄露现场细节；③记录全程关键节点（到达时间、联系对象、破门时间）；④事后向社区汇报，将张叔纳入“重点关注”名单，增加巡查频次。情景2：社区举办“端午包粽子”活动，现场有20余位居民参与。活动进行中，李奶奶（65岁）因与王阿姨（62岁）争抢粽叶发生争执，李奶奶情绪激动，声称“王阿姨多拿了三把粽叶不公平”，王阿姨反驳“是李奶奶先推我”，现场秩序混乱。作为活动组织者，你会如何处理？答案：处理步骤：1.立即上前分开两人，引导至活动区旁的休息区，安排其他志愿者继续组织活动；2.安抚情绪：先对李奶奶说“奶奶您消消气，我们一定弄清楚”，对王阿姨说“阿姨您先坐会儿，慢慢说”；3.调查情况：查看粽叶剩余量（原准备200片，已发放150片），询问周边居民是否看到争执过程（有居民证实王阿姨拿了2把，李奶奶拿了3把）；4.调解矛盾：说明活动规则（每人限领3把），向李奶奶解释“王阿姨没多拿，可能是您记错了”，向王阿姨建议“以后拿粽叶可以喊志愿者帮忙计数”；5.修复关系：邀请两人一起包粽子，安排她们坐相邻位置，递上红枣说“咱们一起包个甜粽子，和好如初”；6.事后总结：在活动群里发通知“下次活动会增加志愿者分发粽叶，避免争抢”，并单独向两位老人致歉，感谢参与。四、公文写作（30分）（注：本题为附加题，总分不超过100分）题目：成华区双桥子街道某社区拟于2025年6月15日（周六）上午9:00-12:00，在社区广场开展“安全生产月”宣传活动，内容包括消防演练、急救培训、安全知识问答。请以社区网格站名义撰写一则活动通知，要求格式规范、内容完整、语言通俗。答案：关于开展“安全生产月”宣传活动的通知各位居民朋友：为提升社区安全意识，普及应急技能，结合全国“安全生产月”主题，社区网格站联合街道应急办、区消防大队，定于6月15日开展专题宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年6月15日（周六）上午9:00-12:00二、活动地点社区广场（3栋与4栋之间空地）三、活动内容1.消防演练