河池市金城江区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

河池市金城江区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区工作的目标可分为过程目标和（）。A.任务目标B.短期目标C.长期目标D.具体目标答案：A。社区工作目标分为过程目标和任务目标，任务目标是解决一些特定的社会问题；过程目标则注重在达成任务过程中，促进社区居民的能力提升、关系改善等。2.网格员在日常巡查中发现某小区消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）。A.自行清理杂物B.联系小区物业处理C.拍照上报街道相关部门D.通知业主清理答案：B。网格员发现消防通道被堵，首先应联系小区物业，因为物业对小区的公共区域管理负有直接责任，由其进行处理更为合适和高效。3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府组织B.基层群众性自治组织C.基层党组织D.社区中介组织答案：B。《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。4.以下不属于社区基本要素的是（）。A.地域B.人口C.文化D.职业答案：D。社区的基本要素包括地域、人口、文化、组织等，职业并非社区的基本要素。5.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保证真实、完整且对居民信息保密，不能随意采集，随意性违背了信息采集的基本要求。6.社区治安综合治理的主要手段不包括（）。A.政治手段B.经济手段C.文化手段D.行政手段答案：C。社区治安综合治理主要运用政治、经济、行政、法律、文化、教育等多种手段，但这里说的不包括的是文化手段表述不准确，不过相比之下，文化手段不是直接针对治安治理的主要手段，主要还是政治、经济、行政等手段起直接作用。7.当社区内发生邻里纠纷时，网格员应首先（）。A.了解纠纷原因B.直接给出解决方案C.偏袒一方D.报警处理答案：A。处理邻里纠纷，首先要了解纠纷原因，才能有针对性地进行调解，而不是直接给出解决方案，更不能偏袒一方，报警处理一般是在纠纷升级或涉及违法犯罪时才采取的措施。8.社区环境卫生管理的主要内容不包括（）。A.垃圾处理B.绿化养护C.车辆管理D.公共厕所清洁答案：C。车辆管理主要属于交通管理或物业管理中关于车辆停放等方面的内容，不属于社区环境卫生管理的主要内容，社区环境卫生管理主要涉及垃圾处理、绿化养护、公共厕所清洁等。9.以下属于社区文化活动的是（）。A.社区运动会B.企业产品促销活动C.商场打折活动D.政府机关会议答案：A。社区运动会是社区组织的文化体育活动，能丰富社区居民的文化生活；企业产品促销活动、商场打折活动属于商业活动；政府机关会议与社区文化活动无关。10.网格员发现社区内有疑似传销活动，应立即（）。A.深入调查B.自行制止C.通知社区民警D.组织居民围堵答案：C。传销活动具有一定的危险性和复杂性，网格员发现疑似传销活动应立即通知社区民警，由专业的执法人员进行处理，而不是自行深入调查、制止或组织居民围堵。11.社区服务的特点不包括（）。A.福利性B.经营性C.群众性D.互助性答案：B。社区服务具有福利性、群众性、互助性等特点，它主要是为社区居民提供公共服务和福利，并非以盈利为目的的经营性活动。12.社区居民委员会换届选举每（）年举行一次。A.2B.3C.4D.5答案：D。根据相关规定，社区居民委员会换届选举每五年举行一次。13.网格员在统计社区内老年人数量时，应统计（）岁以上的居民。A.55B.60C.65D.70答案：B。在我国，通常将60岁以上的公民定义为老年人，所以网格员统计社区老年人数量时应统计60岁以上的居民。14.社区社会保障工作的主要内容不包括（）。A.养老保险办理B.医疗保险办理C.商业保险推销D.最低生活保障申请答案：C。社区社会保障工作主要涉及养老保险、医疗保险办理以及最低生活保障申请等政府主导的社会保障事务，商业保险推销是商业行为，不属于社区社会保障工作的主要内容。15.当社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）。A.组织居民疏散B.灭火C.抢救财物D.等待消防队答案：A。发生火灾时，保障居民的生命安全是首要任务，所以网格员首先要组织居民疏散，而不是先灭火、抢救财物，等待消防队的同时也要积极组织疏散。16.社区教育的对象是（）。A.青少年B.老年人C.社区全体居民D.儿童答案：C。社区教育是面向社区全体居民的教育活动，旨在提高社区居民的整体素质和生活质量，不局限于青少年、老年人或儿童。17.网格员在处理社区居民的投诉时，应做到（）。A.敷衍了事B.及时回应C.拖延处理D.拒绝受理答案：B。处理居民投诉要及时回应，认真对待，不能敷衍了事、拖延处理或拒绝受理，以维护居民的权益和社区的和谐稳定。18.社区物业管理的主要内容不包括（）。A.房屋维修B.安全保卫C.社区规划D.环境卫生答案：C。社区规划一般是政府相关部门或专业规划机构负责的工作，不属于物业管理的主要内容，物业管理主要涉及房屋维修、安全保卫、环境卫生等方面。19.以下不属于社区公共服务设施的是（）。A.社区医院B.私人住宅C.社区图书馆D.社区公园答案：B。私人住宅是居民的私有财产，不属于社区公共服务设施，社区医院、社区图书馆、社区公园都属于为社区居民提供公共服务的设施。20.网格员在宣传政策法规时，应采用（）的方式。A.简单粗暴B.通俗易懂C.晦涩难懂D.强制灌输答案：B。宣传政策法规要让居民能够理解，所以应采用通俗易懂的方式，而不是简单粗暴、晦涩难懂或强制灌输。21.社区社会组织的特点不包括（）。A.民间性B.营利性C.自愿性D.自主性答案：B。社区社会组织具有民间性、自愿性、自主性等特点，它不以营利为目的，与营利性组织有本质区别。22.当社区内发生水管爆裂事件时，网格员应（）。A.等待专业维修人员B.自行关闭水阀C.不管不问D.只通知居民答案：B。发现水管爆裂，网格员应首先自行关闭水阀，以减少损失，不能等待专业维修人员而不采取任何措施，更不能不管不问，只通知居民而不采取关闭水阀等措施也是不合适的。23.社区就业服务的主要对象不包括（）。A.失业人员B.退休人员C.残疾人D.高校毕业生答案：B。社区就业服务主要是帮助有就业需求的人员实现就业，退休人员已经退出就业市场，不属于社区就业服务的主要对象，失业人员、残疾人、高校毕业生都有就业方面的需求。24.网格员在收集社区民意时，应做到（）。A.只听部分居民意见B.广泛收集C.忽略居民意见D.只收集领导意见答案：B。收集社区民意要广泛收集，听取不同居民的意见，不能只听部分居民意见、忽略居民意见或只收集领导意见。25.社区精神文明建设的主要内容不包括（）。A.思想道德建设B.科学文化建设C.基础设施建设D.社会风尚建设答案：C。基础设施建设主要属于物质层面的建设，不属于社区精神文明建设的主要内容，社区精神文明建设主要包括思想道德建设、科学文化建设、社会风尚建设等。26.当社区内发生燃气泄漏时，网格员应（）。A.立即开灯查看B.打开门窗通风C.使用明火检查D.在室内打电话报警答案：B。发生燃气泄漏时，应立即打开门窗通风，降低燃气浓度；不能立即开灯查看、使用明火检查或在室内打电话报警，因为这些行为可能会引发爆炸。27.社区志愿者服务的原则不包括（）。A.自愿参与B.无偿服务C.强制要求D.奉献社会答案：C。社区志愿者服务强调自愿参与、无偿服务、奉献社会，不能强制要求他人参与，违背了志愿者服务的自愿原则。28.网格员在协助社区开展垃圾分类工作时，应向居民宣传（）。A.随意丢弃垃圾B.可回收物和其他垃圾混合投放C.垃圾分类知识D.垃圾不分类处理答案：C。协助开展垃圾分类工作，要向居民宣传垃圾分类知识，让居民正确进行垃圾分类，而不是随意丢弃垃圾、将可回收物和其他垃圾混合投放或不进行垃圾分类处理。29.社区信息化建设的主要目的是（）。A.提高社区管理效率B.增加社区工作人员数量C.减少社区服务项目D.降低居民生活质量答案：A。社区信息化建设主要是利用信息技术提高社区管理效率和服务水平，而不是增加工作人员数量、减少服务项目或降低居民生活质量。30.当社区内发生群体性事件时，网格员应（）。A.煽动群众情绪B.及时上报并协助维持秩序C.逃离现场D.加入群众队伍答案：B。发生群体性事件时，网格员要及时上报并协助维持秩序，不能煽动群众情绪、逃离现场或加入群众队伍，以保障社区的稳定和安全。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区工作的专业方法包括（）。A.社区组织B.社区发展C.社区计划D.社区照顾答案：ABCD。社区工作的专业方法主要有社区组织、社区发展、社区计划、社区照顾等，这些方法从不同角度促进社区的发展和居民的福祉。2.网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作职责广泛，包括信息采集、矛盾调解、政策宣传、安全隐患排查等，以维护社区的正常秩序和居民的生活质量。3.社区服务的功能有（）。A.保障功能B.整合功能C.稳定功能D.发展功能答案：ABCD。社区服务具有保障居民基本生活的保障功能，整合社区资源的整合功能，维护社区稳定的稳定功能以及促进社区和居民发展的发展功能。4.社区治安管理的主要措施有（）。A.加强巡逻防控B.安装监控设备C.开展法制教育D.建立治安联防组织答案：ABCD。加强巡逻防控、安装监控设备、开展法制教育、建立治安联防组织等都是社区治安管理的主要措施，多管齐下保障社区的治安安全。5.社区文化建设的意义包括（）。A.增强社区凝聚力B.提高居民素质C.促进社区经济发展D.丰富居民精神生活答案：ABCD。社区文化建设能增强社区居民之间的联系和归属感，增强社区凝聚力；通过文化活动和教育提高居民素质；良好的社区文化氛围也有利于吸引投资等促进社区经济发展；同时能丰富居民的精神生活。6.社区环境卫生管理的措施有（）。A.增加环卫设施B.加强垃圾清理C.开展环保宣传D.整治乱堆乱放答案：ABCD。增加环卫设施能方便垃圾收集等；加强垃圾清理保证环境整洁；开展环保宣传提高居民环保意识；整治乱堆乱放改善社区环境面貌。7.社区居民委员会的主要任务包括（）。A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议答案：ABCD。根据相关法律规定，社区居民委员会的主要任务包括办理公共事务和公益事业、调解民间纠纷、协助维护社会治安以及向政府反映居民意见等。8.社区教育的形式有（）。A.课堂教学B.专题讲座C.网络学习D.社会实践答案：ABCD。社区教育形式多样，包括课堂教学、专题讲座、网络学习、社会实践等，以满足不同居民的学习需求。9.社区志愿者服务的内容包括（）。A.关爱孤寡老人B.义务植树C.环保宣传D.社区治安巡逻答案：ABCD。社区志愿者服务内容丰富，关爱孤寡老人体现人文关怀；义务植树有利于生态环境建设；环保宣传提高居民环保意识；社区治安巡逻协助维护社区安全。10.社区物业管理的原则有（）。A.服务第一原则B.依法管理原则C.业主自治与专业管理相结合原则D.经济效益、社会效益和环境效益统一原则答案：ABCD。社区物业管理要以服务居民为第一要务，依法进行管理，将业主自治和专业管理相结合，同时实现经济效益、社会效益和环境效益的统一。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区工作只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（×）社区工作要关注社区内的大事小事，小事处理不好也可能引发大问题，影响社区的和谐稳定。2.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（×）网格员有保密居民个人信息的义务，不能随意泄露，否则会侵犯居民的隐私权。3.社区居民委员会是政府的派出机构。（×）社区居民委员会是基层群众性自治组织，不是政府的派出机构。4.社区文化活动只适合老年人参加。（×）社区文化活动适合不同年龄段的居民参加，能丰富各年龄段居民的精神生活。5.网格员在处理邻里纠纷时，可以不听取双方意见直接下结论。（×）处理邻里纠纷要听取双方意见，了解事情全貌，才能公正、合理地进行调解。6.社区环境卫生管理只需要清理垃圾就可以了。（×）社区环境卫生管理不仅包括垃圾清理，还涉及绿化养护、公共厕所清洁等多方面内容。7.社区服务只需要提供物质帮助，不需要精神关怀。（×）社区服务既需要提供物质帮助，也需要给予精神关怀，满足居民的多方面需求。8.社区内的企业不需要参与社区建设。（×）社区内的企业也是社区的一部分，应该参与社区建设，实现企业与社区的共同发展。9.网格员发现安全隐患后可以不用上报。（×）发现安全隐患必须及时上报，以便及时采取措施消除隐患，保障社区安全。10.社区教育只针对青少年。（×）社区教育面向社区全体居民，不只是针对青少年。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾调解中的工作步骤如下：首先，及时介入。当得知社区内发生矛盾纠纷时，网格员应第一时间到达现场，避免矛盾进一步激化。其次，了解情况。分别与矛盾双方进行沟通，耐心倾听他们的诉求和意见，了解矛盾产生的原因、经过和现状，确保信息的全面和准确。然后，分析问题。对收集到的信息进行分析，判断矛盾的性质和严重程度，找出矛盾的关键所在。接着，提出解决方案。根据分析结果，结合相关法律法规和社区实际情况，提出合理、可行的解决方案，并与矛盾双方进行协商，争取他们的认可。再然后，进行调解。在双方都认可解决方案的基础上，组织双方进行调解，促使双方达成和解协议。最后，跟踪回访。调解结束后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，了解双方是否按照协议执行，确保矛盾得到彻底解决，若发现问题及时进行处理。2.简述社区文化建设的重要性。答：社区文化建设具有多方面的重要性：从居民层面来看，一是丰富居民精神生活。社区文化活动形式多样，如文艺演出、体育比赛等，能让居民在繁忙的生活中放松身心，获得愉悦的体验。二是提高居民素质。通过开展各类文化教育活动，如知识讲座、技能培训等，有助于提升居民的文化知识水平和职业技能。三是促进居民交流。为居民提供了交流互动的平台，增进居民之间的了解和感情，增强居民的归属感和认同感。从社区层面来说，一是增强社区凝聚力。共同参与文化活动能使居民形成共同的价值观念和行为准则，让社区成员更加团结，形成强大的凝聚力。二是塑造社区形象。独特的社区文化是社区的一张名片，能提升社区的知名度和美誉度。从社会层面来讲，社区文化建设是社会文化建设的重要组成部分，良好的社区文化有助于营造和谐、文明的社会氛围，促进社会的稳定和发展。五、论述题（20分）论述如何提高社区网格员的工作效率和服务质量。答：提高社区网格员的工作效率和服务质量对于社区的发展和居民的生活质量提升至关重要，可从以下几个方面入手：一、加强培训1.专业知识培训。定期组织网格员参加关于社区工作各个方面的专业知识培训，如社区管理、法律法规、政策解读等。让网格员熟悉相关的工作内容和要求，能够准确、高效地处理各类问题。例如，在处理邻里纠纷时，能依据相关法律法规进行调解。2.技能培训。包括信息采集技能、沟通技巧、数据分析能力等方面的培训。提高网格员采集信息的准确性和效率，使其能够更好地与居民沟通交流，了解居民需求，同时能对采集到的信息进行有效的分析和利用，为社区决策提供依据。3.应急处理培训。针对社区可能出现的突发事件，如火灾、地震、疫情等，开展应急处理培训。让网格员掌握应急处理的流程和方法，在突发事件发生时能够迅速响应，采取有效的措施保障居民的生命财产安全。二、优化工作流程1.明确职责分工。清晰界定网格员的工作职责和任务范围，避免职责不清导致的工作推诿和效率低下。例如，将信息采集、矛盾调解、安全隐患排查等工作明确分配到具体的网格员，确保各项工作有人负责。2.简化工作程序。对繁琐的工作程序进行优化和简化，减少不必要的环节和手续。如在信息上报和处理方面，建立高效的信息传递机制，让网格员能够快速将问题上报并得到及时处理。3.建立协同机制。加强网格员与社区其他部门、单位之间的协同合作，形成工作合力。例如，与社区民警、物业、卫生服务中心等建立联动机制，在处理问题时能够相互配合，提高工作效率。三、完善激励机制1.物质奖励。设立合理的绩效考核制度，根据网格员的工作