铜仁市万山区2025年网格员考试练习题（附答案）

铜仁市万山区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.万山区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道堆放杂物，根据《贵州省社区网格管理办法（试行）》，正确的处理流程是：A.当场要求商铺负责人立即清理，无需上报B.拍照记录后，24小时内通过“万山区网格化服务管理平台”上报社区居委会C.联系消防部门直接执法，无需告知社区D.口头提醒后，3个工作日内上报街道办答案：B2.网格员进行人口信息采集时，对出租屋承租人信息的更新频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（根据《万山区社区网格信息采集规范》，出租屋承租人信息需每月更新）3.某网格内独居老人张奶奶反映近期经常头晕，网格员的正确处理方式是：A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心医生上门问诊，并跟踪反馈结果C.告知张奶奶家属，由家属负责处理D.记录后标注为“一般诉求”，3个工作日内处理答案：B（网格员需联动社区资源解决居民实际困难）4.网格员在调解邻里噪音纠纷时，核心原则是：A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》直接判定责任C.倾听双方诉求，促成协商一致D.要求双方签署“不再发生纠纷”承诺书答案：C（调解需遵循自愿、公平、合法原则）5.万山区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括以下哪类主体？A.社区民警B.物业工作人员C.外卖骑手D.志愿者队伍答案：C（“N”指与网格治理直接相关的主体，外卖骑手不属于固定联动主体）6.网格员在巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能砸伤行人，应优先采取的措施是：A.设置临时警戒线并拍照上报B.联系施工队立即维修C.张贴通知提醒居民绕行D.等待社区安排处理答案：A（安全隐患需先采取临时防护措施，再上报）7.下列哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？A.居民婚姻状况B.商铺营业执照信息C.楼道灭火器数量D.流浪乞讨人员活动轨迹答案：A（婚姻状况属于个人隐私，不在基础信息采集范围内）8.某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员在应急处置中错误的做法是：A.立即拨打119并疏散附近居民B.用手机拍摄现场情况用于后续分析C.进入火场抢救居民财物D.引导消防车快速抵达现场答案：C（网格员无专业救援资质，禁止进入危险区域）9.万山区网格员年度考核中，“信息准确率”指标主要考核：A.采集信息与实际情况的匹配度B.上报事件的数量C.居民满意度调查分数D.参加培训的次数答案：A（信息准确率指采集数据与实际一致的比例）10.网格员在宣传“燃气安全使用知识”时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.逐户上门演示燃气阀门关闭方法C.在微信群发送文字链接D.邀请专家开展集中讲座答案：B（面对面演示更直观，符合老年人等重点群体需求）11.某网格内留守儿童小华成绩下滑，网格员应首先：A.联系学校老师了解具体原因B.给小华购买学习资料C.组织志愿者为其补课D.告知其父母回家监管答案：A（需先核实情况，再针对性解决）12.网格员发现某企业违规排放污水，正确的上报路径是：A.直接拨打12369环保举报热线B.通过网格化平台上报社区，由社区转相关部门C.联系区生态环境局工作人员D.在业主群公开曝光企业信息答案：B（需通过规范流程上报，避免越权）13.下列哪项不属于网格员“六必到”职责？A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.安全隐患必到答案：C（“六必到”通常指：困难家庭、矛盾纠纷、安全隐患、重点人员、公共事件、政策宣传必到）14.网格员在整理居民诉求台账时，应重点标注的信息是：A.居民的身份证号码B.诉求的紧急程度和处理进度C.居民的联系方式D.诉求的具体内容描述答案：B（台账需体现问题优先级和解决状态）15.万山区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在其中的角色是：A.主导决策B.记录协调C.监督执行D.审批决议答案：B（网格员负责组织会议、记录诉求、协调资源，不直接决策）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员在信息采集时需遵循的原则包括：A.全面覆盖B.保护隐私C.实时更新D.公开透明答案：ABC（信息采集需全面、及时且保护居民隐私，不要求公开透明）2.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有：A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.新入职的企业员工D.残疾儿童家庭答案：ABD（特殊群体指需要重点服务或管理的人群，新入职员工不属于）3.网格员在矛盾调解中可运用的技巧有：A.分别倾听双方陈述B.引用社区公序良俗劝说C.承诺“一定让对方赔偿”D.邀请楼栋长参与调解答案：ABD（不可随意承诺结果，需保持中立）4.万山区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化工具包括：A.网格化服务管理APPB.无人机巡查系统C.居民信息电子台账D.视频监控平台操作答案：ACD（无人机巡查通常由专业人员操作，非网格员必备）5.下列情况中，网格员需立即上报的有：A.发现传销人员聚集B.居民反映自来水有异味C.商铺装修噪音影响午休D.楼道照明故障答案：AB（传销和水质问题涉及公共安全，需立即上报；噪音和照明属于一般问题）6.网格员开展“防诈骗宣传”时，可采取的方式有：A.模拟“冒充客服退款”诈骗场景B.发放“国家反诈中心APP”安装指南C.分享社区内真实诈骗案例D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC（签署承诺书无实际效果，不属于有效宣传方式）7.网格员在巡查中需关注的消防安全隐患包括：A.电动车飞线充电B.楼道堆放易燃杂物C.商铺灭火器过期D.居民家窗户安装防盗网答案：ABC（防盗网本身不属隐患，但若未留逃生口则需提醒）8.某网格内发生暴雨内涝，网格员的应急职责包括：A.转移低洼地带居民B.检查排水管道堵塞情况C.统计受损财物价值D.安抚居民情绪答案：ABD（统计财物价值由专业部门负责）9.网格员与社区民警联动的常见场景有：A.重点人员走访B.治安隐患排查C.户籍业务办理D.矛盾纠纷调解答案：ABD（户籍业务由派出所直接办理，非联动内容）10.提升网格服务效能的措施包括：A.建立“网格-楼栋-单元”三级联络机制B.定期开展居民需求调研C.仅关注上级交办任务D.加强与物业、业委会协作答案：ABD（需主动关注居民需求，而非仅完成上级任务）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替社区居委会签署行政文件。（）答案：×（网格员无行政决策权）2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（需上报相关部门处理，无执法权）3.网格内发生突发事件时，网格员需第一时间通过平台上报并同步联系相关部门。（）答案：√4.为提高效率，网格员可将居民信息提供给社区团购平台用于精准营销。（）答案：×（泄露居民隐私）5.网格员需每月至少组织1次网格内公益活动。（）答案：√（根据《万山区网格员工作考核细则》）6.居民投诉小区垃圾清运不及时，网格员应联系环卫部门协调解决。（）答案：√7.网格员的巡查记录只需自己留存，无需提交社区。（）答案：×（需定期汇总上报）8.对于居民重复反映的问题，网格员可标注“已处理”并关闭台账。（）答案：×（需跟踪直至问题解决）9.网格内企业招工信息属于网格员需要采集的经济信息。（）答案：√（需采集企业动态信息服务居民就业）10.网格员在调解中若双方无法达成一致，应建议通过法律途径解决。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：万山区丹都街道某网格内，601室居民王女士反映501室住户李先生经常在深夜播放音乐，噪音影响其休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管就上门理论”。网格员小张接到诉求后，该如何处理？参考答案：1.立即安抚王女士情绪，承诺24小时内介入处理（2分）；2.上门与李先生核实情况，了解噪音产生原因（如是否因家庭矛盾、作息特殊等）（3分）；3.实地检测夜间噪音分贝，若超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间55分贝，夜间45分贝），收集证据（3分）；4.组织双方面对面调解，明确告知《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定，建议李先生调整播放时间或采取隔音措施（如关闭门窗、降低音量）（4分）；5.调解后3日内回访王女士，确认噪音问题是否解决；若未解决，上报社区民警协助处理（3分）。案例2：网格员小陈在巡查时发现，网格内75岁独居老人刘大爷家中门窗紧闭，连续3天未倒垃圾，敲门无应答。小陈该如何处理？参考答案：1.立即联系刘大爷的亲属（子女、邻居等），确认其是否外出或有其他安排（3分）；2.若亲属无法联系或表示老人未外出，联系社区民警协助开锁查看（需2名以上工作人员在场，全程录像）（4分）；3.若发现老人身体不适或突发疾病，第一时间拨打120，并通知亲属（4分）；4.若老人安全，了解未开门原因（如听力下降、生病不愿打扰他人等），提醒其若外出需告知亲属或网格员，留下紧急联系卡（3分）；5.后续增加对刘大爷的巡查频率，联系社区志愿者每日问候，建立“一对一”关爱机制（1分）。五、论述题（共1题，20分）结合万山区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。参考答案：网格员作为基层治理的“最小单元”，是连接政府与群众的关键纽带，可从以下方面发挥作用：1.信息传递的“收集员”：通过日常巡查、入户走访，全面采集人口、房屋、安全等基础信息，及时发现居民需求（如养老、就业、医疗）和隐患（如消防、治安、环境），确保“网格情况清、居民需求明”，为社区决策提供精准数据支撑（5分）。2.矛盾纠纷的“调解员”：主动介入邻里矛盾、家庭纠纷等“小事”，运用“拉家常”“讲情理”等群众易接受的方式，联合社区民警、法律工作者等力量，将问题化解在萌芽状态，避免“小矛盾”升级为“大事件”（5分）。3.政策落实的“宣传员”：针对万山区老年人多、新政策（如医保缴费、养老补贴）普及难的特点，通过“院坝会