2025年专业网格员测试题及答案

2025年专业网格员测试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证且已居住3个月，正确的处理流程是：A.直接联系派出所强制其办理B.记录信息后上报社区民警，并告知租户7日内补办C.口头提醒后不再跟进D.要求租户立即搬离答案：B2.某小区2栋3单元楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患。网格员巡查发现后，首先应采取的措施是：A.拍照留存后直接清理B.联系业主委员会要求限期整改C.当场通知堆放人立即移除，并记录整改情况D.上报街道消防部门等待处理答案：C3.独居老人张奶奶反映最近总听到楼上有异响，怀疑楼上住户私改房屋结构。网格员的正确处理方式是：A.直接进入楼上住户家中查看B.联系物业调取装修备案记录，与楼上住户沟通核实C.告知张奶奶自行联系城管部门D.记录诉求后不再跟进答案：B4.社区内某商铺使用过期灭火器，网格员巡查发现后应：A.要求商铺立即更换，并3日内复查B.没收过期灭火器C.上报市场监管部门D.拍照存档即可答案：A5.关于网格事件分类标准，以下属于“安全隐患类”的是：A.居民宠物未牵绳B.楼道灯损坏C.工地夜间施工噪音D.消防通道被占用答案：D6.网格员在录入人口信息时，发现某户籍人口已迁出但系统未更新，正确做法是：A.忽略系统数据，以实际走访为准B.联系户籍所在地派出所核实，更新系统信息C.标记为“异常”后上报社区负责人D.删除该人口信息答案：B7.社区内发生邻里纠纷，双方情绪激动。网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接提出解决方案B.分别倾听双方诉求，稳定情绪C.邀请社区民警到场强制调解D.记录纠纷内容后上报街道答案：B8.暴雨预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查的重点是：A.统计房屋数量B.检查门窗是否关闭C.确认居住人员是否转移至安全区域D.拍摄房屋外观照片答案：C9.某居民咨询“社区养老服务中心”开放时间，网格员应：A.告知“不清楚，自行询问”B.查看最新通知或联系中心确认后回复C.凭记忆回答“早上8点到下午5点”D.建议居民拨打12345热线答案：B10.网格员在日常巡查中，发现某快递点占道堆放包裹，影响行人通行。正确处理流程是：A.当场要求快递点负责人立即清理B.联系城管部门到场处理C.拍照记录后上报网格长D.通知社区志愿者协助清理答案：A11.关于特殊人群服务，以下表述正确的是：A.精神障碍患者信息属于隐私，网格员无需掌握B.独居老人需每月至少走访1次，记录生活需求C.社区矫正对象由司法所管理，网格员无需跟进D.困境儿童信息只需在首次走访时登记答案：B12.社区内某企业未按规定设置垃圾分类收集点，网格员应：A.直接罚款200元B.发放整改通知书，3日内复查C.联系环保部门上门处罚D.记录后纳入下季度考核答案：B13.网格员参与社区应急演练时，主要职责是：A.负责指挥全局B.引导居民疏散并核对人员信息C.维护演练现场秩序D.记录演练过程答案：B14.某居民反映“社区卫生服务站排队时间过长”，网格员的正确回应是：A.“这是医院的问题，我们管不了”B.“已记录，会反馈给卫生服务站优化流程”C.“建议去其他医院就诊”D.“等我联系站长批评他们”答案：B15.网格员在录入网格事件时，应遵循的原则是：A.只录入重大事件，小事忽略B.及时、准确、完整记录，分级分类上报C.先处理再录入，避免重复工作D.由网格长统一录入答案：B16.社区内某儿童在公共区域玩耍时受伤，家长要求调取监控。网格员应：A.直接调取监控提供给家长B.联系物业说明情况，由物业按规定提供监控C.告知家长“没有监控权限”D.陪同家长到派出所申请调取答案：B17.关于网格巡查频率，以下符合规定的是：A.一般网格每周巡查1次，重点区域每日巡查B.所有区域每月巡查1次C.仅在接到投诉时巡查D.工作日巡查，周末休息答案：A18.某租户未缴纳物业费，物业要求网格员协助催缴。网格员的正确做法是：A.直接上门催缴，告知“不缴费将停水停电”B.说明网格员职责，建议物业通过法律途径解决C.记录租户诉求，协调物业与租户沟通D.拒绝参与，避免矛盾答案：C19.网格员发现社区公告栏内容过时，应：A.自行撕毁旧内容，张贴空白纸B.联系社区工作人员更新信息C.拍照上报后不再处理D.用新通知覆盖旧内容答案：B20.社区内举办“反诈宣传活动”，网格员的主要任务是：A.负责活动主持B.组织居民参与，发放宣传资料并讲解要点C.统计参与人数D.维持活动现场秩序答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需重点关注的人群包括：A.流动人口B.空巢老人C.企业高管D.社区矫正对象答案：ABD2.社区矛盾纠纷调解的基本原则有：A.依法调解B.尊重当事人意愿C.偏袒弱势方D.公平公正答案：ABD3.网格员在安全隐患排查中，需检查的内容包括：A.消防设施是否完好B.电动车违规充电C.商铺营业执照是否齐全D.楼道堆物答案：ABD4.关于网格事件上报，正确的做法是：A.重大事件立即上报B.一般事件24小时内上报C.所有事件需经网格长审核D.可通过网格管理平台线上上报答案：ABD5.网格员在政策宣传中应做到：A.准确传达政策内容B.针对不同群体采用不同宣传方式C.夸大政策效果吸引关注D.解答居民疑问答案：ABD6.社区应急处置中，网格员的职责包括：A.第一时间到达现场B.安抚群众情绪C.协助救援人员开展工作D.决定应急处置方案答案：ABC7.网格员与物业协作的内容包括：A.共享小区巡查信息B.联合处理公共区域问题C.参与物业收费D.监督物业履行服务职责答案：ABD8.关于特殊群体服务，正确的做法是：A.为独居老人建立联系卡B.定期探访困境儿童C.泄露精神障碍患者隐私D.协助残疾人申请帮扶政策答案：ABD9.网格员在日常工作中需遵守的纪律包括：A.保守居民隐私B.接受群众监督C.参与营利性活动D.如实记录工作情况答案：ABD10.社区环境治理中，网格员的任务有：A.劝阻乱扔垃圾行为B.监督垃圾分类落实C.参与垃圾清运D.上报违规排污问题答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查看居民个人信息。（）答案：×2.发现安全隐患后，网格员应等待上级处理，无需现场干预。（）答案：×3.调解纠纷时，应尽量让双方达成书面协议。（）答案：√4.网格员只需在网格内巡查，无需与其他网格联动。（）答案：×5.居民咨询政策时，网格员应根据自身理解回答，无需核实。（）答案：×6.暴雨期间，网格员应重点关注地下车库、低洼路段等易积水区域。（）答案：√7.企业安全生产问题属于网格员巡查范围。（）答案：√8.网格员可以代替居民签署重要文件。（）答案：×9.社区活动中，网格员应主动引导居民参与，提升参与率。（）答案：√10.发现传销线索时，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3栋201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。301室住户称“房屋已出租，联系不上租客”，拒绝处理。网格员接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：查看201室受损情况，拍照留存；联系301室业主，确认租客信息及联系方式；（2）协调沟通：通过业主联系租客，说明漏水影响，要求租客限期维修；若租客无法到场，建议业主委托第三方维修；（3）跟踪反馈：约定维修时间，3日内复查维修结果；若仍未解决，联系社区调委会介入调解，或建议通过法律途径解决；（4）记录归档：将处理过程、沟通记录、维修结果录入网格管理系统，反馈给201室居民。案例2：冬季取暖期，网格员巡查时发现某商铺使用直排式燃气热水器（国家明令淘汰产品），且安装在密闭卫生间内。商铺负责人称“使用多年从未出事”，拒绝更换。网格员应如何处理？答案要点：（1）宣传法规：向负责人说明直排式燃气热水器存在一氧化碳中毒风险，属于国家禁止使用产品（引用《燃气安全管理条例》相关条款）；（2）要求整改：当场下达《安全隐患整改通知书》，明确3日内更换为强排式或平衡式热水器；（3）上报备案：将商铺信息、隐患情况上报街道应急管理部门，同步抄送燃气公司；（4）复查跟进：3日后复查整改情况，若未整改，协助相关部门采取断电、停业整顿等措施；（5）警示教育：在社区内开展燃气安全宣传，提醒其他商铺引以为戒。五、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是某社区网格员，需在本周内完成“网格内60岁以上老年人信息更新”工作。请列出具体实施方案（包括准备、实施、总结三个阶段）。答案要点：一、准备阶段（1-2天）1.数据核对：从社区系统导出现有60岁以上老年人名单，标注已联系、未联系、信息缺失（如联系方式、健康状况）等情况；2.工具准备：打印《老年人信息登记表》（含姓名、身份证号、居住地址、联系方式、子女信息、健康状况、特殊需求等字段），携带工作证、手机（用于拍照留存）；3.分组安排：根据网格内老年人分布（如楼栋、单元），规划走访路线，避免重复；若老年人数量较多，可联合社区志愿者协助；4.宣传告知：通过社区微信群、楼栋公告栏发布通知，说明信息更新目的（为完善养老服务、精准对接需求），提示在家等待或预约走访时间。二、实施阶段（3-4天）1.入户走访：优先走访独居、空巢、失能等特殊老年群体（上午9-11点、下午3-5点，避免午休时间）；对未在家的老人，通过邻居、物业获取联系方式，电话预约二次走访；2.信息核实：核对身份证号确认年龄，更新居住地址（如搬迁）、联系方式（如换手机号）；询问健康状况（是否患慢性病、是否需要医疗协助）、子女信息（是否在本地、联系电话）、特殊需求（如助餐、家政、就医陪同）；3.特殊情况处理：对听力障碍老人，使用纸笔或手机打字沟通；对不愿配合的老人，耐心解释信息安全措施（如仅用于社区服务，不会泄露）；4.实时记录：当场填写《信息登记表》，标注需进一步核实的内容（如子女联系方式有误），每日结束后整理数据，录入网格管理系统，标注“已更新”