北京工业大学《管理咨询》2023-2024学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、选择题（15题，每题1分，共15分）[答题要求：选出最符合题意的选项，将答案写在答题卡上]1.管理咨询的核心目的是什么？A.提供解决方案B.增加客户利润C.改善组织绩效D.以上都是2.在管理咨询中，SWOT分析主要用于：A.评估内部优势与劣势B.识别外部机会与威胁C.制定战略计划D.以上都是3.波特五力模型不包括以下哪一项？A.供应商议价能力B.买方议价能力C.政府政策影响D.潜在进入者威胁4.管理咨询项目启动阶段的关键活动是：A.数据收集与分析B.客户需求确认C.解决方案设计D.项目评估5.以下哪项是管理咨询中的伦理问题？A.信息保密B.利益冲突C.客户利益优先D.以上都是6.在咨询诊断中，PEST分析框架关注：A.政治环境B.经济环境C.社会文化环境D.以上都是7.管理咨询解决方案的实施阶段通常包括：A.培训与变革管理B.绩效监控C.调整方案D.以上都是8.客户关系管理在咨询中强调：A.长期合作B.短期利益C.竞争对手分析D.成本控制9.以下哪项不是管理咨询项目的成功因素？A.客户参与度B.咨询师经验C.项目预算超支D.清晰目标10.管理咨询中的“价值交付”是指：A.提高客户满意度B.实现业务增长C.降低运营成本D.以上都是11.在咨询过程中，访谈法主要用于：A.收集定性数据B.量化分析C.方案测试D.风险评估12.管理咨询的“问题树”工具用于：A.识别核心问题B.优先级排序C.解决方案设计D.以上都是13.以下哪项是咨询报告的标准结构？A.执行摘要B.分析与建议C.实施计划D.以上都是14.管理咨询中的“利益相关者分析”关注：A.内部员工B.外部合作伙伴C.政府监管D.以上都是15.咨询项目收尾阶段的关键活动是：A.知识转移B.客户反馈收集C.项目总结D.以上都是二、名词解释（5题，每题3分，共15分）[答题要求：简要解释每个名词的含义，控制在50字以内]1.管理咨询2.SWOT分析3.波特五力模型4.价值交付5.问题树三、简答题（4题，每题5分，共20分）[答题要求：清晰阐述要点，结合课程理论，语言简洁]1.简述管理咨询的基本流程。2.解释管理咨询中伦理问题的重要性。3.描述SWOT分析在咨询诊断中的应用步骤。4.说明管理咨询解决方案实施的关键挑战。四、论述题（2题，每题10分，共20分）[答题要求：结合课程理论与实际案例分析，逻辑清晰、语言规范，不少于200字]1.论述管理咨询中的利益冲突问题及其应对策略，结合一个实际案例（如某咨询公司面临客户与供应商关系冲突）。2.分析管理咨询项目失败的主要原因，并提出预防措施，结合课程理论（如项目管理框架）。五、案例分析题（1题，30分）[答题要求：分析案例，提出解决方案，需写出详细分析过程，包括诊断、建议和实施计划，不少于300字]案例：某制造企业面临市场份额下降、生产效率低下的问题。作为管理咨询顾问，你被委托进行诊断并提出解决方案。企业背景：该企业拥有500名员工，年销售额1亿元，但近两年市场份额从20%降至15%，客户投诉率上升30%。初步调查显示，内部流程混乱、员工培训