DB1309∕T 348-2025 院前医疗急救调度服务规范

ICS11.160

CCSC05

1309

沧州市地方标准

DB1309/T348—2025

院前医疗急救调度服务规范

2025-06-24发布2025-07-24实施

沧州市市场监督管理局  发布

DB1309/T348—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由沧州市卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：沧州市中心医院。

本文件主要起草人：贾汝福、王亚飞、郑新英、宋亚琦、刘东明、季姗姗、曹明聪、姜雪莲、辛璐

璐、李海月。

I

DB1309/T348—2025

院前医疗急救调度服务规范

1范围

本文件规定了院前医疗急救调度服务工作的调度员基本要求与素质要求、工作原则、受理呼叫工作

内容与流程及特殊情况处理等。

本文件适用于沧州市急救指挥中心及各县级医疗机构急救调度服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4调度员基本要求与素质要求

4.1基本要求

4.1.1仪表端庄,统一着装。

4.1.2应实行首接负责制。

4.1.3定期参加多媒体、网络、仿真、模拟测试等方式的调度员培训与考核。

4.1.4负责全天24h及时接听呼叫电话。

4.1.5在有突发事件或者其他公共安全应急、重大活动保障工作需要的情况下，应当接受政府相关部

门进行的的统一指挥调度。

4.2素质要求

4.2.1应具备流畅准确的语言表达能力。

4.2.1.1应熟练掌握普通话、本地区方言、基本医疗语言、电话沟通技巧等。

4.2.1.2接听电话时应采用标准普通话，语言表达清晰、规范，态度严肃且语气平和。

4.2.1.3正确使用医疗语言，语意简洁明了。

4.2.1.4应避免使用模棱两可的语言。

4.2.2应具有良好的逻辑判断能力。

4.2.2.1在受理呼救信息后做出准确判断，能立即制定正确的指挥调度方案。

4.2.2.2若为灾害事故信息，应了解发生事故的时间、地点、性质和人员伤亡情况。

4.2.3应熟悉所在城市的地理状况。

4.2.3.1应在受理呼叫电话时快速反应出求救地的地理位置。

4.2.3.2应掌握本地区基本地理状况，包含但不限于以下内容：

——求救区域周边路况、主要交通路线；

——小区位置、街道及走向；

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——标志性建筑物；

——附近医院（卫生院）地址。

4.2.3.3应了解区域内院前医疗急救机构设置基本情况和院内医疗急救机构接诊能力。

4.2.3.4应根据分类，对急、危、重患者，按照就近、能力情况迅速派出院前急救医疗资源，对非急、

危、重患者，告知其本地区非急救医疗转运服务的途径及地址。

4.2.4应掌握分诊、调度所需要的基本的医学知识。在受理呼救信息同时，立即针对现场情况指导在

场人员采取简便易行的救助措施，包含但不限于以下内容：

——胸外心脏按压；

——人工呼吸技术；

——海姆立克急救技术；

——帮助其脱离毒物或中毒环境；

——保持适当体位。

4.2.5应熟练使用调度系统。

5工作原则

5.1确保所有急救呼叫得到及时应答和处理。

5.2根据呼叫者提供的信息，准确判断紧急程度。

5.3应根据呼叫者的需要和现有能力进行急救措施施救指导并及时调配院前医疗急救资源（人员、车

辆及物资）。

5.4保持与呼叫者及急救团队的有效沟通。

5.5做好接收呼叫，指挥调度、协调处理等主要内容及时间的记录。

5.6应确保呼叫者的个人信息安全，不泄露。

6受理呼叫工作内容与流程

6.1工作内容

6.1.1根据呼叫者诉求，记录其姓名、请求救援的详细地址、患者病情及联系方式，并告知保持联系

通畅及相关注意事项。

6.1.2根据呼救者所述情况，判断是否应用急救措施指导进行施救。

6.1.3根据呼叫者诉求迅速指挥、调度、协调院前急救医疗资源奔赴求救地，并将呼叫者的联系方式、

请求救援的详细地址详细告知奔赴救援地的急救人员。

6.1.4当暂无车可派或需呼叫者等待一定时间时，应向呼叫者说明实情，取得谅解。

6.2受理流程

6.2.1应在电话铃声响起三声（≤10秒）内接听电话，立即启动录音系统，使用规范语言介绍自己并

询问呼叫者有什么可以帮助。

6.2.2按照以下步骤采集信息：

——确认地址：详细询问事发地点，包括具体地址、标志性建筑、楼层等；

——病情概况：询问患者的主要症状、发病时间、当前状态；若为群体事件,询问清楚事件的性质、

受伤人数、重伤、死亡人数等相关信息；

——基本信息：询问患者的姓名、年龄、性别；

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——联系方式：获取呼叫人的联系方式以便进一步联系。

6.2.3根据采集到的信息，进行初步评估。

6.2.4根据呼救者所述情况，判断是否应用急救措施指导施救，如需指导应立即进行指导的同时迅速

派车。

6.2.5根据初步评估结果，应迅速、准确地调派最适宜的院前急救资源赴救援地；调配时做到以下内

容：

——就近调配：应根据每个急救分站的分布和/或途中待命的院前急救资源情况调派离现场最近的

赶赴现场；

——危重优先：可在一定范围内优先安排院前急救资源救助病情较重的患者；

——能力胜任：如遇到患者需要特殊药品器械及特殊处置时，应调派能力强能胜任的急救资源。

6.2.6院前急救医疗资源调出后，应继续与其保持沟通，必要时提供额外支持。

6.2.7任务完成后，应收集反馈，用于服务质量改进。

6.2.8应详细记录呼叫内容和全部调度情况，包括呼叫时间、救助的地点、患者信息、调度指令、救

援结果等，并在急救行动结束后依规保存。

7特殊情况处理

7.1发现大规模自然灾害、特大事故等情况时，应根据预案迅速调度资源，协调应急力量进行救援的

同时，向本单位直接领导做好汇报，依据领导指示做好调度救援。

7.2当遇到语言不通，语意表达不明、呼叫中途突然停止等情况，除详细记录呼叫者已表达的相关信

息外，应记录其呼叫时所显示的电话号码，必要时借助相关部门，采取相关措施，确定求救地址及解救

办法，做好救援工作。

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参考文献

[1]ClawsonJJ,Dernocoeur,KB.Principlesofemergencymedicaldispatch[M].Thirdedition.

SouthTemple,Suite.TheNationsl/InternationalAcademyofEMD,2021。

[2]付大庆.院前急救指挥调度专业培训教材[M],北京:人民卫生出版社,2014.37-37。

[3]陈志刚，吴敏．试论我国急救医疗调度员的分级制与实施[J]．中华灾害救援医学，2016，