2025年国家质量管理体系认证考试培训试卷(含答案)

2025年国家质量管理体系认证考试培训试卷(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）1.依据GB/T19001—2016标准，组织在确定质量管理体系范围时，必须考虑的内容不包括（）。A.组织的边界和适用性B.相关方的要求C.组织的产品和服务类型D.组织未来五年的战略规划答案：D2.管理评审的输出应包括与下列哪项无关的决定和措施（）。A.改进机会B.质量管理体系所需的变更C.资源需求D.内部审核方案的调整答案：D3.在PDCA循环中，“C”阶段的核心活动是（）。A.制定质量方针B.监视和测量C.采取纠正措施D.更新风险和机遇答案：B4.关于“成文信息”的控制要求，以下说法正确的是（）。A.所有外来文件必须加盖受控章B.作废文件必须立即销毁C.应确保其在使用处可获得并受控D.电子文件无需批准即可发布答案：C5.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的是（）。A.降低管理成本B.确保符合顾客要求C.减少文件数量D.提高员工自由度答案：B6.依据GB/T19011—2021，审核组长的首要职责是（）。A.编制检查表B.与受审核方沟通审核方案C.确定审核的可行性D.编写不符合报告答案：C7.以下哪项最能体现“以顾客为关注焦点”的质量管理原则（）。A.每年降低采购成本5%B.建立顾客满意度测量制度并持续改进C.定期培训内部审核员D.采用ERP系统答案：B8.组织在识别风险时应考虑（）。A.仅考虑负面风险B.仅考虑正面机遇C.既考虑负面风险也考虑正面机遇D.仅考虑财务风险答案：C9.关于“设计和开发验证”与“确认”的区别，正确的是（）。A.验证关注能否满足规定要求，确认关注能否满足预期使用要求B.验证由顾客实施，确认由组织实施C.验证在交付后实施，确认在交付前实施D.二者无区别，可合并进行答案：A10.当组织选择外包过程时，标准要求的控制类型和程度取决于（）。A.外包方的规模B.外包方的地理位置C.外包方对组织提供合格产品和服务能力的潜在影响D.外包价格答案：C11.内部审核方案应（）。A.每年固定一次B.由最高管理者亲自制定C.依据有关过程的重要性、变化和以往审核结果进行策划D.仅覆盖生产现场答案：C12.以下哪项属于GB/T19001—2016标准要求的“资源”范畴（）。A.企业商誉B.顾客财产C.组织知识D.竞争对手数据答案：C13.对不合格输出进行纠正后应（）。A.直接放行B.重新验证以证实符合要求C.通知顾客即可D.记录但不需追溯答案：B14.组织在确定监视和测量设备校准周期时，应（）。A.统一规定为12个月B.依据国家强制检定目录C.考虑使用环境、频次及以往校准结果D.由供应商决定答案：C15.关于“顾客财产”，以下说法正确的是（）。A.仅指顾客提供的原材料B.包括顾客个人信息C.组织无需识别D.出现丢失时可不向顾客报告答案：B16.管理评审的输入应包括（）。A.竞争对手广告策略B.质量经济性分析C.员工生日名单D.供应商报价单答案：B17.以下哪项活动最能体现“循证决策”原则（）。A.依据总经理直觉调整工艺参数B.依据统计过程监控数据调整工艺参数C.依据同行经验调整工艺参数D.依据网络文章调整工艺参数答案：B18.组织应保留关于“人员能力”的成文信息，其中不包括（）。A.培训记录B.学历证明C.绩效考核结果D.员工家属信息答案：D19.当组织声称符合GB/T19001—2016标准时，允许删减的要求仅限于（）。A.第8章“运行”中的要求B.第7章“支持”中的要求C.第5章“领导作用”中的要求D.第10章“改进”中的要求答案：A20.以下哪项属于“预防措施”示例（）。A.对不合格品进行返工B.对顾客投诉进行赔偿C.在工艺设计阶段采用防错装置D.对交付产品进行挑选答案：C21.组织应确保其质量方针（）。A.保密，仅限管理层知悉B.在组织内部得到沟通，适宜时可为相关方获取C.每年更新一次D.由外部顾问制定答案：B22.关于“过程方法”的描述，错误的是（）。A.理解并管理相互关联的过程有助于提高组织有效性B.过程方法需结合PDCA循环和基于风险的思维C.过程方法仅适用于制造业D.过程方法可促进持续改进答案：C23.组织应对生产和服务环境进行控制，以下哪项属于必要因素（）。A.员工情绪B.温度、洁净度C.股市行情D.汇率波动答案：B24.以下哪项最能体现“关系管理”原则（）。A.与供应商签订长期合作协议并共享信息B.每年更换主要供应商C.压低供应商价格D.仅通过招标选择供应商答案：A25.组织在确定交付后活动的覆盖程度和范围时，应考虑（）。A.组织员工数量B.法律法规要求、与产品和服务相关的潜在不良后果C.组织注册资本D.组织愿景答案：B26.关于“标识”和“可追溯性”要求，以下说法正确的是（）。A.所有产品必须采用条形码B.组织应在整个生产阶段保持唯一性标识以实现可追溯C.可追溯性要求仅适用于食品行业D.组织可自行决定是否建立追溯系统答案：B27.以下哪项属于“持续改进”活动的输出（）。A.新市场开发计划B.修订后的质量目标C.员工旅游方案D.财务预算表答案：B28.组织在确定监视和测量的对象时，应包括（）。A.仅最终产品B.仅关键设备C.满足要求的程度、过程绩效D.仅顾客满意度答案：C29.关于“质量目标”的描述，错误的是（）。A.应与质量方针一致B.应可测量C.仅在部门层面建立即可D.应考虑适用的要求答案：C30.组织应对“变更”进行控制，以下哪项变更不需要系统控制（）。A.生产工艺调整B.质量管理体系文件更新C.员工工位微调但不影响产品质量D.供应商材料变更答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于GB/T19001—2016标准要求的“成文信息”（）。A.质量方针B.质量目标C.员工考勤记录D.本标准所要求的形成文件的信息答案：A、B、D32.组织在确定“相关方”要求时，应考虑（）。A.顾客B.员工C.监管机构D.竞争对手答案：A、B、C33.以下哪些情况需要保留“保留”的成文信息（）。A.内部审核结果B.管理评审输出C.员工请假条D.不合格性质及后续措施答案：A、B、D34.关于“外部供方”的控制，正确的有（）。A.应规定外部供方绩效的监视准则B.应保留对外部供方选择、评价和重新评价的成文信息C.所有外部供方必须通过第三方认证D.应确保外部提供的过程保持在质量管理体系控制之中答案：A、B、D35.以下哪些属于“顾客沟通”的内容（）。A.提供有关产品和服务的信息B.处理合同或订单变更C.获取顾客关于产品和服务的反馈D.员工薪资调整答案：A、B、C36.组织在策划“风险和机遇”措施时，应（）。A.整合并实施这些措施B.评价其有效性C.仅考虑负面风险D.与质量目标挂钩答案：A、B、D37.以下哪些属于“基础设施”范畴（）。A.生产设备B.运输资源C.信息系统D.员工技能答案：A、B、C38.关于“校准”和“检定”的区别，正确的有（）。A.检定具有法制性，校准无强制性B.校准可给出示值误差，检定给出合格与否结论C.校准必须由法定机构实施D.检定必须依据国家检定规程答案：A、B、D39.以下哪些属于“交付后活动”示例（）。A.召回B.培训C.软件升级D.现场安装答案：A、B、C、D40.组织在确定“监视和测量资源”时，应考虑（）。A.测量能力B.测量不确定度C.溯源性D.测量人员籍贯答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.质量手册必须单独编制成一本纸质文件。（×）42.组织可依据自身需要决定是否对顾客财产进行标识。（×）43.内部审核员不应审核自己的工作，以确保客观公正。（√）44.管理评审必须由最高管理者亲自主持。（√）45.所有测量设备都必须由国家法定机构进行检定。（×）46.组织应对所有供应商进行现场审核。（×）47.持续改进仅指对产品的改进。（×）48.组织知识可来自内部和外部来源。（√）49.不合格品经顾客批准后可让步使用。（√）50.质量目标必须量化。（×）四、填空题（每空1分，共10分）51.PDCA循环中，P指________，A指________。答案：策划，处置52.GB/T19001—2016标准采用________架构，与ISO14001:2015保持一致。答案：高层结构（HS）53.组织应确保在其________下工作的人员认识到他们对质量管理体系有效性的贡献。答案：控制54.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合________。答案：要求55.组织应________对质量管理体系的变更进行策划，系统地实施。答案：预先56.组织应保留关于“外部供方评价、选择、________”的成文信息。答案：绩效监视和重新评价57.组织应在________阶段确定产品和服务的要求。答案：向顾客承诺提供之前58.组织应确保成文信息在需要时________，并防止非预期使用。答案：可获得且受控59.组织应建立________以规定如何接收、登记、分发、使用和控制外部文件。答案：过程60.组织应确定和应用________标准，以确保产品和服务符合要求。答案：接收五、简答题（每题5分，共20分）61.简述“基于风险的思维”在质量管理体系策划中的应用要点。答案：1.识别内外部环境及相关方要求；2.确定需要应对的风险和机遇；3.策划应对这些风险和机遇的措施；4.将措施整合到QMS过程并评价其有效性；5.持续更新风险和机遇信息，促进持续改进。62.简述内部审核与管理评审的主要区别。答案：1.目的不同：内部审核评价QMS符合性和有效性；管理评审评价QMS持续的适宜性、充分性和有效性。2.实施者不同：内部审核由经过培训的审核员进行；管理评审由最高管理者主持。3.依据不同：内部审核依据标准、体系文件；管理评审依据输入信息如审核结果、顾客反馈、绩效等。4.输出不同：内部审核输出不符合报告和审核结论；管理评审输出改进决定和资源需求。5.频次不同：内部审核按策划方案进行，通常每年至少一次；管理评审通常每年至少一次，但可随需调整。63.简述组织在确定“监视和测量资源”时需考虑的因素。答案：1.测量能力是否满足要求；2.测量不确定度；3.溯源性要求；4.使用环境；5.维护与校准周期；6.法律法规及行业要求；7.风险与机遇；8.成本效益。64.简述“过程方法”在审核中的实施步骤。答案：1.识别受审核方的关键过程及顺序；2.确定每个过程的输入、输出、资源、责任人、准则和方法；3.依据PDCA评估过程策划、实施、检查、改进情况；4.基于风险思维关注关键控制点；5.收集审核证据，形成审核发现；6.汇总过程绩效，评价QMS整体有效性。六、案例分析题（每题10分，共30分）65.审核员在注塑车间发现，操作工对温度参数进行了调整，但《作业指导书》规定调整需经工艺工程师批准。操作工解释称“班长口头同意的”。查阅记录，近一个月内温度调整20次，均无书面批准。问题：（1）不符合GB/T19001—2016哪一条款？（2）请写出不符合事实；（3）提出纠正措施建议。答案：（1）8.5.1生产和服务提供的控制。（2）事实：注塑车间操作工未按《作业指导书》要求获得工艺工程师书面批准即调整温度参数，近一个月20次调整无记录。（3）纠正措施：1.立即恢复原参数并验证产品符合性；2.对调整产品进行追溯、隔离和重新检验；3.修订文件明确口头批准仅限紧急情况且须2小时内补批；4.开展工艺纪律培训；5.在温控系统增加权限锁止功能，未经系统批准无法修改。66.审核员在成品仓库发现一批产品标识为“待检”，但系统显示该批产品已于三天前入库并生成出厂检验报告。仓库主管解释“来不及贴合格标签”。问题：（1）不符合条款；（2）不符合事实；（3）纠正措施。答案：（1）8.5.2标识和可追溯性。（2）事实：成品仓库产品状态标识与系统检验结果不一致，已合格产品仍标“待检”，易造成误用或误发。（3）纠正措施：1.立即更正标识；2.检查同期产品状态标识一致性；3.修订《仓库管理规范》，规定系统判定合格后30分钟内完成标识转换；4.引入条码系统自动同步状态；5.对仓库人员进行标识重要性培训。67.审核员在管理评审会议记录中看到“顾客投诉率同比上升15%”，但无任何关于此议题的讨论决定。最高管理者称“已口头要求销售部处理”。问题：（1）不符合条款；（2）不符合事实；（3）纠正措施。答案：