2025质量管理体系内审员考试题及答案经典版

2025质量管理体系内审员考试题及答案经典版一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）1.依据GB/T19001—2016标准，最高管理者应对质量管理体系的有效性承担（）。A.部分责任 B.监督责任 C.最终责任 D.连带责任答案：C2.以下哪项活动最能体现“过程方法”原则的应用（）。A.每年更新质量手册 B.用PDCA循环改进设计过程 C.重新编制岗位职责 D.增加检验点数量答案：B3.关于“风险思维”，以下说法正确的是（）。A.仅在采购阶段考虑 B.应贯穿体系策划、实施与改进全过程 C.由财务部门单独完成 D.只在管理评审时讨论一次答案：B4.审核员在现场发现一台关键设备无维护记录，但设备运行良好，该不符合应判定为（）。A.严重不符合 B.一般不符合 C.观察项 D.改进机会答案：B5.标准中“成文信息”指（）。A.纸质文件 B.电子数据 C.组织确定的需要控制的任何形式的信息 D.仅指外来文件答案：C6.管理评审的输出必须包括（）。A.财务预算 B.质量方针修订决定 C.资源需求 D.竞争对手分析答案：C7.内部审核方案应基于（）制定。A.审核员喜好 B.风险与机遇及以往审核结果 C.顾客投诉数量 D.认证机构要求答案：B8.当组织确定外包过程时，其控制类型和程度应考虑（）。A.外包方距离远近 B.外包方是否上市公司 C.外包过程对组织满足要求能力的潜在影响 D.外包价格答案：C9.以下哪项不是标准要求的“策划”内容（）。A.质量目标及其实现策划 B.风险与机遇应对措施 C.检验指导书 D.变更的策划答案：C10.对顾客财产进行验证时发现丢失，组织应（）。A.立即报警 B.报告顾客并保持记录 C.内部通报即可 D.降价销售给顾客答案：B11.设计开发验证的目的是（）。A.确认设计输出满足输入要求 B.确认设计满足预期使用要求 C.减少设计成本 D.加快开发进度答案：A12.以下哪项属于“监视和测量资源”的控制范围（）。A.游标卡尺 B.办公电脑 C.装配工人经验 D.会议室投影仪答案：A13.纠正措施应与（）相适应。A.不符合的影响 B.顾客级别 C.产品售价 D.员工资历答案：A14.标准中“顾客满意”信息获取方法不包括（）。A.顾客调查 B.市场份额分析 C.交付产品合格率 D.用户座谈会答案：C15.审核组在末次会议上应（）。A.仅向管理层汇报 B.对受审核方进行排名 C.报告审核发现及结论 D.宣布暂停认证答案：C16.对“变更控制”最早应在（）阶段考虑。A.产品报废 B.设计开发策划 C.市场宣传 D.财务审计答案：B17.以下哪项最能体现“循证决策”原则（）。A.依据总经理直觉降价 B.依据统计过程控制数据调整工艺参数 C.依据竞争对手传闻改变供应商 D.依据网络评论更换商标答案：B18.若组织删除标准第8.3条款“设计开发”，前提条件是（）。A.不影响满足顾客要求 B.认证机构同意 C.顾客不投诉 D.产品为代工生产即可答案：A19.审核证据应（）。A.由受审核方口头确认 B.可验证 C.由审核员记忆 D.仅来自检验记录答案：B20.以下哪项属于“持续改进”活动（）。A.重新招聘员工 B.用六西格玛方法降低缺陷率 C.更换厂房 D.增加广告投入答案：B21.标准中“适用性”判断由（）决定。A.认证机构 B.组织自身 C.顾客 D.行业协会答案：B22.对“外部供方绩效”监视指标不包括（）。A.准时交付率 B.进货检验合格率 C.供方员工满意度 D.投诉响应时间答案：C23.质量管理体系范围应作为（）保持成文信息。A.质量方针 B.质量手册 C.质量目标 D.程序文件答案：B24.以下哪项属于“预防措施”示例（）。A.对批量不合格品返工 B.在雨季前为仓库加装防潮设施 C.召回已交付产品 D.对顾客投诉退款答案：B25.审核员发现检验规程未覆盖最新国家标准，该不符合条款最可能是（）。A.7.1.5 B.8.1 C.8.5.1 D.7.5.3答案：B26.组织在确定“质量目标”时，必须考虑（）。A.竞争对手目标 B.适用要求 C.财务预算 D.员工年龄结构答案：B27.以下哪项不是管理评审输入（）。A.质量目标达成情况 B.审核结果 C.员工生日名单 D.资源充分性答案：C28.当发生严重不符合时，审核组长应（）。A.立即终止审核 B.24小时内书面报告认证机构 C.与受审核方确认事实并评估影响 D.拒绝发放审核报告答案：C29.对“顾客沟通”内容不包括（）。A.产品使用培训 B.合同修订 C.处理顾客财产 D.供应商财务数据答案：D30.以下哪项最能体现“领导作用”原则（）。A.董事长签发质量方针并纳入战略 B.检验员记录不合格品 C.仓库保管员盘点库存 D.审核员开具不符合报告答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些属于GB/T19001—2016标准要求的“策划”内容（）。A.质量目标及实现策划 B.风险与机遇策划 C.变更策划 D.内部审核策划答案：ABC32.审核方案应包括（）。A.审核频次 B.审核准则 C.审核报告分发范围 D.审核组长年薪答案：ABC33.以下哪些信息可作为“审核证据”（）。A.现场观察记录 B.访谈记录 C.实测数据 D.审核员推测答案：ABC34.关于“成文信息”的控制，以下说法正确的是（）。A.应确保版本适宜 B.应防止意外更改 C.必须纸质存档 D.应易于识别答案：ABD35.以下哪些情况需要更新“风险和机遇”评估（）。A.新设备引入 B.法规变化 C.市场搬迁 D.员工退休答案：ABC36.以下哪些属于“外部供方”绩效监视指标（）。A.交付准时率 B.价格水平 C.进货合格率 D.服务响应时间答案：ACD37.以下哪些属于“设计开发更改”控制要求（）。A.评审 B.验证 C.授权 D.顾客同意（如要求）答案：ABCD38.以下哪些属于“顾客满意”信息来源（）。A.顾客满意度调查 B.经销商反馈 C.媒体评论 D.交付绩效数据答案：ABCD39.以下哪些属于“持续改进”工具（）。A.精益生产 B.六西格玛 C.头脑风暴 D.5Why分析答案：ABD40.以下哪些属于“管理评审”输出（）。A.改进机会决定 B.资源需求 C.质量方针修订 D.财务预算答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.内部审核可由组织内部人员或外部人员以组织名义进行。（√）42.质量方针必须为成文信息，但不必向外部相关方提供。（√）43.设计开发确认必须在批量生产之后进行。（×）44.所有测量设备都必须进行“校准”。（×）45.纠正措施完成后必须验证其有效性。（√）46.组织可完全删除标准第8.5.3“顾客财产”条款，只要说明理由。（×）47.审核发现是审核证据与审核准则对照评价的结果。（√）48.管理评审每年至少进行一次。（√）49.审核计划一经发布，任何情况下不得更改。（×）50.持续改进仅适用于产品，不适用于过程。（×）四、填空题（每空1分，共10分）51.组织应确定并提供所需的________，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。答案：资源52.标准中“PDCA”循环的“C”代表________。答案：Check53.审核员应具备________，以确信其能胜任特定审核工作。答案：能力54.当发现测量设备失准，组织应对先前测量结果的________进行评定。答案：有效性55.质量目标应可测量，并与________保持一致。答案：质量方针56.组织应确保在其控制下工作的________知晓质量方针。答案：人员57.设计开发输入应包括由________确定的功能和性能要求。答案：顾客或市场58.对于严重不符合，审核组应在末次会议后________小时内向认证机构报告。答案：2459.组织应保留关于“顾客沟通”的________信息。答案：成文60.标准中“外部供方”包括提供________的供方。答案：过程、产品或服务五、简答题（每题6分，共30分）61.简述“过程方法”在内部审核中的应用要点。答案：审核员应将受审核活动视为相互关联的过程系统，识别输入源、输入、活动、输出、接收方；围绕过程目标、风险、绩效指标、职责、资源、方法、监视测量、改进机会八个维度收集证据；采用PDCA逻辑追踪过程接口，评估过程整体绩效而非孤立条款；通过过程turtle图或SIPOC图帮助受审核方理解并发现系统性改进机会。62.列出管理评审输入至少六项内容，并说明其来源部门。答案：1.质量目标达成情况——质量部；2.审核结果（内外部）——审核归口部门；3.顾客满意反馈——销售/客服部；4.过程绩效与产品符合性——生产/检验部；5.不合格与纠正措施——质量部；6.资源充分性——人力资源/设备部；7.风险与机遇应对措施有效性——体系归口部门；8.外部供方绩效——采购部。63.阐述如何基于风险思维策划内部审核方案。答案：识别影响体系绩效与顾客满意的关键过程及高风险区域；参考以往审核结果、顾客投诉、过程失效数据、变更情况；对高风险过程提高审核频次与深度；对低风险区域可采用抽样或远程审核；配置具备专业能力的审核员；预留机动窗口以应对突发风险；方案经管理层批准后动态更新，并在审核报告中评估风险措施有效性，形成闭环。64.审核员在采购部发现，同一原材料三家供应商均未按合同要求提交COA（质量证明书），但IQC记录显示接收合格。请写出不符合报告的标准条款、严重程度及理由。答案：条款：8.4.2d)“组织应确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品或服务满足要求”；严重程度：一般不符合；理由：组织未按合同要求实施COA验证，无法提供客观证据表明原材料满足规定要求，存在放行不合格品的风险，但尚未造成实际不合格。65.说明纠正、纠正措施、预防措施三者的区别，并各举一例。答案：纠正：消除已发现的不合格，如返工已检出的不良品；纠正措施：消除已发现不合格的原因，如修改工艺参数防止再次出现同样不良；预防措施：消除潜在不合格的原因，如在雨季前为仓库加装防潮设施防止原料受潮。三者区别：纠正针对“结果”，纠正措施针对“已发生原因”，预防措施针对“潜在原因”。六、案例分析题（每题10分，共30分）66.场景：装配车间扭矩扳手校准标签显示过期15天，但车间主任解释：“我们每班用标准扳手比对，没问题。”审核员追踪发现，比对记录显示连续三班数值均超差±5%，但未采取任何措施。任务：1.写出不符合条款；2.判定严重程度；3.提出纠正措施建议。答案：1.条款：7.1.5.2b)“测量设备应在使用前或按规定的周期进行校准或检定”；2.严重程度：严重不符合，因扭矩失控直接影响产品安全特性；3.纠正措施：立即停用该扳手，封存同批次扳手；对近三个月已装配产品进行追溯复检；制定校准计划，引入外部机构校准；修订《扭矩控制程序》，增加每日比对允差±2%及超差即停线条款；培训操作人员。67.场景：顾客投诉某型号电缆绝缘层破损，质量部仅更换产品并道歉。审核员发现，破损因收线盘边缘毛刺导致，而同批次800轴已发运至五个工地。任务：1.写出不符合条款；2.判定严重程度；3.描述组织应采取的完整流程。答案：1.条款：10.2.1b)“组织应确定不合格的原因，并确定是否存在或可能发生类似的不合格”；2.严重程度：严重不符合，涉及产品安全且影响顾客施工；3.流程：立即启动召回/现场排查；隔离同批次库存；用鱼骨图分析根本原因（收线盘无防护）；对同型号收线盘全部倒角并加护套；修订《收线盘维护作业指导书》；验证措施后重新发货；向顾客提交8D报告；更新FMEA与风险控制清单。68.场景：设计部将某注塑件壁厚由2mm更改为1.5mm，更改单已审批，但审核员发现：a)未重新计算强度；b)未通知模具部；c)未验证试装。现场发现模具已按旧尺寸加工，导致试产装配件断裂。任务：1.写出不符合条款；2.判定严重程度；3.提出系统改进方案。答案：1.条款：8.3.6“组织应对设计开发更改进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得到批准”；2.严重程度：严重不符合，因设计更改未闭环导致批量试产失败；3.改进方案：立即冻结该更改，恢复原壁厚；建立《设计更改风险评价表》，强制CAE强度分析；更改单必须会签模具、工艺、质量、生产四部门；试装合格后方可开模；引入PLM系统实现更改电子化受控；对设计人员进行标准培训并考核，建立更改失败问责机制。七、论述题（20分）69.结合GB/T19001—2016对“知识管理”的要求，阐述组织如何在产品生命周期各阶段系统管理质量知识，并说明内审员在审核知识管理时的关注要点，要求论点清晰、论据充分、案例具体，字数不少于600字。答案：知识管理条款7.1.6要求组织确定并管理必要知识，确保产品和服务符合性及持续改进。产品生命周期分为市场研究、设计开发、工艺开发、采购、生产、交付、售后七大阶段。1.市场研究阶段：收集顾客使用场景、失效案例、法规动态，建立“顾客需求知识库”，采用大数据爬虫抓取网络评价，NLP情感分析后归入知识图