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文档简介

房产销售顾问客户服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户回访满意度评分40%90分根据客户回访问卷评分，90-100分为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分客户投诉处理率95%统计期内处理的客户投诉数量占收到投诉总数的比例，比例越高得分越高客户复购推荐率20%统计期内通过老客户推荐成交的订单金额占总成交金额的比例，比例越高得分越高客户投诉解决时效98%统计期内客户投诉在规定时间内解决的订单比例，比例越高得分越高客户关系维护定期跟进根据客户跟进记录，每月至少完成一次有效跟进的客户比例，比例越高得分越高销售业绩成交套数35%10套统计期内实际成交房产套数，每成交1套得1分，最高不超过15分成交金额500万统计期内实际成交房产总金额，每完成100万得1分，最高不超过5分重点客户成交率15%统计期内成交的意向客户等级为A类的订单金额占总成交金额的比例，比例越高得分越高新客户开发数量20个统计期内成功开发并签约的新客户数量，每个新客户得1分，最高不超过30分合同签订及时率95%统计期内在客户意向确认后规定时间内签订合同的订单比例，比例越高得分越高团队协作信息共享及时性15%100%统计期内团队内部信息共享的及时完成率，比例越高得分越高跨部门协作满意度4.5分根据与相关部门（如法务、财务）协作的满意度评分，满分为5分，每低0.5分扣0.5分团队任务参与度100%统计期内参与团队组织的培训、活动等任务的完成率，比例越高得分越高知识分享贡献1次/季度统计期内向团队分享业务知识、经验等内容的次数，每分享1次得1分，最高不超过3分团队目标达成贡献团队目标的10%统计期内个人业绩对团队整体目标达成的贡献比例，比例越高得分越高专业能力产品知识掌握度10%95%根据产品知识考核测试的得分率，得分率越高得分越高市场分析能力定期提交根据提交的市场分析报告的质量和频率，每季度提交一次且质量合格得1分，最高不超过2分谈判技巧成功促成20次谈判统计期内成功促成客户与公司进行谈判的次数，每次得1分，最高不超过3分合规操作100%统计期内遵守公司规章制度和行业法规的完成率，比例越高得分越高学习提升2次/半年统计期内参加专业培训、考取相关证书等学习提升行为的次数，每完成1次得1分，最高不超过3分本考核表旨在全面评估房产销售顾问在客户服务方面的表现，包括客户满意度、销售业绩、团队协作和专业能力四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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