高职第一学年（酒店管理与数字化运营）酒店预订系统操作2026年试题及答案

高职第一学年（酒店管理与数字化运营）酒店预订系统操作2026年试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.在酒店预订系统中，以下哪种信息通常不是必填项？（）A.姓名B.身份证号码C.电子邮箱D.预订日期2.当客人预订多晚住宿时，预订系统会自动计算（）。A.总房价B.每晚房价C.早餐费用D.押金金额3.酒店预订系统中，“房型”选项不包括以下哪种？（）A.标准间B.豪华套房C.会议室D.单人间4.若客人想要修改预订信息，应在预订系统的哪个功能模块操作？（）A.预订查询B.新预订C.取消预订D.支付管理5.预订系统中，显示酒店房间可预订状态的依据是（）。A.客人入住时间B.客人退房时间C.房间清洁时间D.预订时间6.当客人预订成功后，预订系统会自动生成（）。A.订单号B.房间号C.房卡D.发票7.在酒店预订系统中，设置房价时，不能按照以下哪种方式定价？（）A.按季节B.按星期C.按客人身份D.按节假日8.预订系统中，“备注”功能主要用于记录（）。A.客人特殊要求B.酒店优惠信息C.预订员个人信息D.房间设施情况9.若要查看酒店预订系统中所有已预订客人信息，应使用（）。A.预订统计B.预订报表C.预订分析D.预订历史10.酒店预订系统与以下哪个系统关联最紧密？（）A.财务管理系统B.客户关系管理系统C.HR管理系统D.采购管理系统二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.酒店预订系统中，常见的预订渠道有（）。A.酒店官网B.在线旅游平台C.电话预订D.旅行社预订2.预订系统中，客人信息管理包括（）。A.姓名修改B.联系方式修改C.身份证号码验证D.客人评价录入3.酒店预订系统的房价管理功能可实现（）。A.不同房型定价B.价格调整C.特殊价格设置D.与市场价格对比4.预订系统中，关于订单状态的描述正确的有（）。A.已预订表示客人已成功预订房间B.已取消表示客人取消了预订C.已入住表示客人已办理入住手续D.已退房表示客人已完成退房5.酒店预订系统与其他系统对接时，可实现的数据交互有（）。A.客人基本信息共享B.预订信息同步C.房态实时更新D.支付信息传输三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.酒店预订系统只能由酒店工作人员操作，客人无法自行使用。（）2.预订系统中，客人可以随意修改预订的入住日期。（）3.酒店的所有房型在预订系统中都可以设置不同的价格。（）4.当客人预订成功后，酒店预订系统会立即将房卡信息发送给客人。（）5.预订系统中的“预订时间”是指客人提交预订请求的时间。（）6.酒店预订系统可以记录客人的所有消费信息，包括餐饮、娱乐等。（）7.若客人在预订时未提供身份证号码，预订系统会拒绝该预订。（）8.预订系统中，不同的预订渠道显示的房价可能会有所不同。（）9.酒店预订系统的房态信息是实时更新的，不会出现误差。（）10.客人可以在预订系统中查看其他客人的预订信息。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答以下问题）1.简述酒店预订系统中“预订查询”功能的作用及操作流程。2.当客人预订出现问题（如系统故障、信息错误等）时，酒店预订系统应具备哪些应急处理措施？3.说明酒店预订系统与酒店其他部门系统（如客房管理系统、餐饮管理系统）对接的重要性及对接方式。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）1.案例：客人通过酒店官网预订系统预订了一间标准间，入住时间为明天。今天酒店接到通知，该房间的空调出现故障，预计明天无法及时修复。酒店预订系统应如何处理这个情况？请说明处理步骤及理由。2.案例：一位客人在在线旅游平台预订了酒店，但在预订系统中填写的姓名与身份证上的姓名不一致。客人到达酒店办理入住时，酒店预订系统发现了这个问题。此时酒店应如何处理？请阐述处理方法及可能遇到的问题和解决方案。答案：一、单项选择题1.C2.A3.C4.A5.B6.A7.C8.A9.D10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.×四、简答题1.“预订查询”功能可方便工作人员及客人查看预订详情。操作流程：打开预订系统，进入查询界面，输入预订相关信息（如订单号、姓名、预订日期等），点击查询即可显示相应预订记录及详细信息。2.应急处理措施包括：及时备份系统数据，防止丢失；设置系统故障提示，引导客人正确操作；安排专人处理信息错误，及时与客人沟通更正；建立应急响应团队，快速响应解决问题，确保预订流程不受大的影响。3.对接重要性：实现信息实时共享，提高服务效率和质量，避免信息孤岛。对接方式：通过接口技术，将预订系统与客房、餐饮管理系统连接，实现数据的自动传输和交互；制定统一的数据标准和规范，确保各系统间数据的准确对接。五、案例分析题1.处理步骤：首先在预订系统中找到该客人预订记录，标记房间故障信息；及时联系客人，诚恳说明情况并道歉；提供升级房型或其他补偿方案供客人选择；在系统中更新相关信息并记录处理过程。理由：让客人了解情况，争取客人理解，避免客人到达后产生不满，维护酒店形象。2.处理方法：礼貌向客人说