莆田市涵江区2025年网格员考试题库及答案

莆田市涵江区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.根据《福建省社区工作者管理办法（试行）》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与社区治安巡逻C.协助落实民生政策D.制定社区发展规划答案：D解析：网格员的职责以信息采集、政策落实、矛盾调解等实务操作为主，社区发展规划属于社区“两委”或街道层面的职能，不在网格员职责范围内。2.涵江区某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先采取的措施是？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录情况并上报社区D.自行送医答案：B解析：根据《莆田市社区应急事件处置流程》，涉及居民生命安全的紧急情况，网格员应优先保障当事人生命安全，立即拨打120，同时联系家属和社区报备。3.网格员在入户采集信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝配合，正确的处理方式是？A.说明信息仅用于社区服务，出示工作证件B.告知不配合将影响社区福利发放C.强行登记信息D.记录“拒绝配合”后离开答案：A解析：《个人信息保护法》规定，网格员需向居民说明信息采集的用途和必要性，取得同意后方可收集，不得威胁或强制。4.涵江区推行“党建+”社区邻里中心建设，网格员在其中的核心任务是？A.参与中心硬件设施建设B.收集居民需求并对接服务资源C.负责中心日常财务报销D.制定中心管理制度答案：B解析：“党建+”邻里中心以服务居民为核心，网格员作为“一线触角”，需精准收集需求，推动资源下沉，而非直接参与建设或管理。5.某小区因水管破裂导致居民楼积水，网格员到达现场后，首先应？A.拍摄现场视频发业主群B.设置警示标识并疏导居民C.联系自来水公司报修D.统计受损居民名单答案：B解析：应急处置中，安全第一，需先避免二次伤害（如滑倒），再协调维修和后续统计。6.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是？A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.营利性服务机构答案：B解析：法律明确居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是？A.直接清理杂物B.联系消防部门强制清除C.张贴通知要求限期整改，逾期未改则联合物业清理D.拍照留存后上报街道答案：C解析：需遵循“告知-整改-联合处理”流程，尊重居民权益，避免激化矛盾。8.涵江区某社区开展“垃圾分类”宣传，网格员最有效的宣传方式是？A.在公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准并发放分类袋C.在微信群转发宣传链接D.组织文艺演出答案：B解析：入户宣传针对性强，可直接解答居民疑问，提升参与率，是社区实务中效果最显著的方式。9.网格员需定期更新“社区人口信息台账”，以下哪类信息不属于必填项？A.居民身份证号码B.家庭成员关系C.宗教信仰D.联系方式答案：C解析：《福建省社区信息采集规范》规定，宗教信仰属于个人隐私，非必要不采集。10.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员处理时应首先？A.联系环保部门检测噪音B.实地核查噪音时间、分贝C.要求商铺立即停业D.组织居民与商铺协商答案：B解析：需先核实情况（如噪音来源、持续时间），再针对性处理，避免误判。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员在社区矛盾调解中应遵循的原则包括？A.依法调解B.当事人自愿C.偏袒弱势方D.公平公正答案：ABD解析：调解需依法、自愿、公平，不可偏袒任何一方。2.涵江区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的信息化技能包括？A.使用“e社区”APP录入人口信息B.操作监控摄像头查看重点区域C.通过大数据平台分析居民需求D.维护社区网络服务器答案：ABC解析：网格员需掌握基础信息录入、监控查看和需求分析工具，服务器维护属于专业技术人员职责。3.以下属于网格员“重点关注对象”的有？A.独居高龄老人B.社区矫正人员C.刚搬入的企业白领D.残疾人家庭答案：ABD解析：重点关注对象包括特殊群体（老人、残疾人）、重点人员（社区矫正对象），普通新居民非重点。4.社区突发事件预警信息发布渠道包括？A.社区广播B.微信群/QQ群C.上门告知D.短信通知答案：ABCD解析：需多渠道覆盖，确保所有居民知晓。5.网格员在疫情防控中的职责包括？A.排查重点地区返涵人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违反隔离规定者实施强制隔离答案：ABC解析：强制隔离由执法部门实施，网格员无此权限。6.社区文化活动组织的基本步骤包括？A.调研居民兴趣B.制定活动方案C.招募志愿者D.活动总结反馈答案：ABCD解析：完整流程需涵盖需求调研、方案制定、执行和总结。7.以下属于《莆田市社区工作者考核指标》中“服务效能”项的有？A.信息采集准确率B.矛盾调解成功率C.居民满意度D.参加培训次数答案：ABC解析：考核指标分“履职情况”（如信息采集）、“服务效果”（如调解成功率、满意度），培训次数属于“能力提升”项。8.网格员发现社区存在“飞线充电”隐患，可采取的措施有？A.联系物业增设充电桩B.张贴警示标语C.联合消防部门开展整治D.没收居民充电线答案：ABC解析：没收属于强制措施，网格员无此权限，应通过协调解决。9.社区低保户申请审核中，网格员的职责是？A.初步核实家庭收入B.公示申请信息C.录入系统提交审批D.决定是否批准答案：ABC解析：审批权在民政部门，网格员负责初审、公示和系统录入。10.网格员与居民沟通时，应避免的行为有？A.使用方言交流B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民发言D.记录沟通内容答案：BC解析：方言可拉近距离（需居民接受），记录内容是工作要求；随意承诺和打断发言会降低信任度。三、简答题（每题8分，共5题）1.简述网格员在“民生政策落实”中的具体工作内容。答案：①宣传政策：通过入户、微信群等方式向居民解读低保、医保、养老等政策；②协助申请：指导符合条件的居民准备材料，录入系统提交审核；③动态跟踪：定期核查政策享受对象的家庭状况（如收入变化），及时上报调整；④反馈问题：收集居民对政策执行的意见，反馈至相关部门。2.社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应如何处理？答案：①立即查看儿童伤情，联系家长并送医；②安抚受伤儿童及家长情绪，记录犬主信息（姓名、联系方式、犬只疫苗情况）；③协调犬主承担医疗费用，若协商不成，引导通过社区调解或法律途径解决；④向物业或业委会建议加强宠物管理（如登记、牵绳规定），在社区开展文明养犬宣传。3.简述网格员“日常巡查”的重点内容及频率要求。答案：重点内容：①安全隐患（消防通道、飞线充电、危房等）；②环境卫生（垃圾堆放、小广告）；③特殊群体动态（独居老人、残疾人生活状况）；④公共设施状态（路灯、健身器材）；⑤流动人员信息（新搬入/迁出）。频率要求：根据《涵江区网格化服务管理规范》，一般区域每周至少巡查2次，重点区域（如老旧小区、商铺集中区）每日巡查1次，特殊时期（如汛期、疫情）增加至每日2次。4.如何与社区“困难群体”建立信任关系？答案：①主动关怀：定期上门探访，了解生活需求（如就医、采购），提供针对性帮助；②尊重隐私：避免过度询问敏感问题（如致贫原因），沟通时保持耐心和同理心；③兑现承诺：对答应的事项（如联系志愿者帮扶）及时落实，不随意许诺；④链接资源：协助申请救助、联系公益组织，用实际行动提升信任；⑤融入生活：参与群体活动（如老年人文体活动），拉近距离。5.举例说明网格员如何利用“大数据平台”提升工作效率。答案：例如，通过“涵江区网格化管理平台”，网格员可实时查看辖区内60岁以上老人的健康档案（如高血压病史），在巡查时重点关注其用药情况；平台还能自动预警独居老人连续24小时未开门（通过智能门磁），网格员收到提醒后立即上门核查，避免意外发生；此外，平台可统计居民高频需求（如维修诉求），帮助网格员针对性协调资源，减少重复劳动。四、案例分析题（每题15分，共2题）案例1：涵江区某老旧小区因管道老化，近期频繁发生自来水浑浊问题，居民多次向物业反映未果，部分居民在业主群煽动“拒交物业费”，情绪较为激动。问题：如果你是该小区网格员，应如何处理？答案：处理步骤如下：1.核实情况：①联系物业获取管道检测报告（是否老化、维修计划）；②采样送自来水公司检测水质，确认浑浊原因（如管道生锈或水源污染）；③统计受影响户数及具体诉求（如赔偿、尽快维修）。2.安抚居民：①在业主群发布水质检测结果和物业维修计划，说明“拒交物业费”可能导致服务进一步恶化；②组织居民代表、物业、社区召开协调会，明确维修时间表（如3日内更换管道）、临时供水方案（如设置接水点）；③对情绪激烈的居民单独沟通，倾听诉求并承诺跟进。3.推动解决：①监督物业按计划施工，每日在群内通报进度；②协调自来水公司提供临时水质净化建议（如安装滤水器）；③维修完成后，组织居民验收，确认水质达标。4.后续跟进：①建立管道定期巡查机制，纳入网格员日常任务；②向街道申请老旧小区改造资金，推动长期解决管道问题；③收集居民对处理过程的满意度，总结经验。案例2：社区独居老人王奶奶（78岁，患高血压）近期被保健品推销人员频繁上门，花费5000元购买“包治百病”的保健品，子女发现后要求退货被拒，王奶奶因担心子女责备不愿配合，家庭关系紧张。问题：作为网格员，你会如何介入？答案：介入策略如下：1.与王奶奶沟通：①单独上门，以关心健康为由拉近距离（如询问血压控制情况）；②肯定老人“希望健康”的初衷，降低抵触情绪；③科普保健品与药品的区别，出示市场监管部门对该产品的投诉记录（如有），说明可能存在虚假宣传。2.协调退货：①联系保健品公司，告知《消费者权益保护法》中“7天无理由退货”规定（若未超过期限），或提供老人被误导的证据（如推销录音），要求协商退款；②若公司拒绝，协助子女向市场监管部门或12315投诉，提供现场走访记录作为证据。3.修复家庭关系：①组织子女与王奶奶沟通，强调“关心老人健康”而非责备，子女可表达“担心被骗”的初衷；②建议子女增加陪伴时间（如每周至少2次上门），减少老人因孤独被推销的机会。4.长效预防：①在社区开展“防养老诈骗”讲座，邀请市场监管部门讲解常见骗局；②将王奶奶纳入“重点关注名单”，网格员每周至少上门1次，关注其社交动态；③联系社区志愿者，为老人提供健康监测（如免费量血压），满足其健康需求。五、实务操作题（20分）题目：假设你是涵江区某社区网格员，需在下周开展“防电信诈骗”宣传活动，请设计一份具体的活动方案（要求包含目标、对象、内容、流程、分工、预期效果）。答案：“防电信诈骗”社区宣传活动方案一、活动目标：提升居民防骗意识，降低社区电信诈骗发案率（目标：活动后3个月内发案数较前3个月下降30%）。二、活动对象：社区全体居民（重点：60岁以上老人、家庭主妇、青少年）。三、活动内容：1.知识讲解：邀请派出所民警讲解常见诈骗类型（如“冒充公检法”“保健品诈骗”“兼职刷单”）、识别技巧（如核实来电号码、不轻信转账）。2.互动体验：设置“诈骗情景模拟”环节（如模拟“冒充子女借钱”电话），居民参与判断并总结应对方法。3.工具推广：指导下载“国家反诈中心APP”，演示“一键举报”“来电预警”功能。4.资料发放：发放《防诈骗手册》（含本地案例、报警电话）、反诈宣传扇（夏季实用物品，增加留存率）。四、活动流程：-前期准备（活动前3天）：①网格员入户通知重点人群，在公告栏、微信群发布活动信息；②协调派出所民警、社区志愿者（负责签到、秩序维护）；③准备物资（手册、扇子、APP下载二维码展架）。-活动当天（9:00-11:30）：9:00-9:30签到入场，发放资料；9:30-10:15民警讲解（结合本地案例视频）；10:15-10:45情景模拟+互动问答（答对者赠送小礼品）；10:45-11:15一对一指导下载APP，解答疑问；11:15-11:30收集居民意见，合影结束。-