2025年零售药店员工培训考试题及答案

2025年零售药店员工培训考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《中华人民共和国药品管理法》，零售药店销售含麻黄碱类复方制剂时，单次销售不得超过（）。A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）2.以下关于处方药销售的说法，正确的是（）。A.执业药师不在岗时，可由其他店员审核电子处方后销售B.处方药必须凭医师开具的纸质处方销售，电子处方无效C.销售处方药时，需留存处方或电子处方信息至少5年D.处方药可以开架自选，顾客可自行拿取3.某药品包装标注有效期至2025年12月，其实际失效日期为（）。A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2026年1月1日D.2025年11月30日4.冷藏药品储存时，冰箱温度应控制在（）。A.0-2℃B.2-8℃C.8-15℃D.15-25℃5.中药饮片装斗前需执行的关键操作是（）。A.直接倒入药斗B.核对饮片名称、规格，清斗并记录C.按颜色分类装斗D.无需检查，按经验装斗6.拆零药品销售时，包装上必须标注的信息不包括（）。A.药品通用名称B.用法用量C.生产企业D.拆零日期7.执业药师在指导顾客使用胰岛素笔时，应重点提示（）。A.无需冷藏，常温保存即可B.注射部位可随意选择，无需轮换C.首次使用前需检查笔芯是否有结晶或变色D.未开封的胰岛素笔可在室温下存放1年8.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店的阴凉库温度应不高于（）。A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃9.某顾客购买降血压药时，自述近期常感头晕，店员应首先（）。A.直接推荐高价降压药B.建议顾客测量血压并记录C.告知头晕是正常现象，无需处理D.推荐补血保健品搭配销售10.以下不属于特殊管理药品的是（）。A.含可待因复方口服溶液B.胰岛素注射液C.复方地芬诺酯片D.曲马多缓释片11.药品陈列时，外用药与内服药的间距应至少（）。A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.无明确要求12.顾客购买清热解毒类中成药时，店员发现其舌苔白腻、畏寒肢冷，应（）。A.强调中成药无副作用，推荐购买B.提示可能为寒证，建议咨询医师后再用药C.推荐更高剂量的同类药品D.告知“中药越贵效果越好”，推荐高价品种13.某药品标签标注“密封，置阴凉处”，其储存环境应满足（）。A.温度≤20℃，相对湿度35%-75%B.温度≤15℃，相对湿度45%-65%C.温度≤25℃，相对湿度20%-80%D.温度≤30℃，相对湿度无要求14.零售药店发现已售出的药品存在质量问题时，应首先（）。A.联系生产企业赔偿B.立即通知顾客停用并召回C.销毁剩余库存D.隐瞒不报，避免影响销售15.以下关于药品广告的说法，错误的是（）。A.不得使用“安全无副作用”“疗效最佳”等绝对化用语B.非处方药广告可在大众媒体发布C.处方药广告仅可在医药专业期刊发布D.中药饮片广告无需审查16.顾客投诉购买的感冒药过期，店员正确的处理流程是（）。A.否认问题，要求顾客提供证据B.立即道歉，确认药品信息，更换或退款，记录投诉并上报C.指责顾客保存不当导致过期D.转移话题，推荐其他药品17.某糖尿病患者购买二甲双胍片，店员应重点提示（）。A.空腹服用效果最佳B.长期服用无需监测肾功能C.出现严重腹泻时需立即停药并就医D.与维生素C同服可增强疗效18.中药饮片调剂时，每剂重量误差应控制在（）。A.±2%B.±5%C.±10%D.无明确要求19.零售药店质量管理制度中，“首营企业审核”的核心内容是（）。A.审核企业是否为知名品牌B.审核企业《药品生产许可证》《药品经营许可证》等资质C.审核企业销售人员的个人背景D.审核企业是否提供高额返利20.顾客咨询“益生菌制剂能否与抗生素同服”，正确回答是（）。A.可以同时服用，不影响效果B.需间隔2小时以上服用，避免抗生素破坏益生菌活性C.益生菌需用80℃以上热水冲服D.抗生素会增强益生菌疗效，建议同服二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.零售药店销售处方药时，必须执行的流程包括（）。A.核对处方医师签名或电子签章B.留存处方或电子处方信息C.由执业药师审核并签字D.直接销售，无需记录2.冷藏药品运输过程中，需满足的要求有（）。A.使用符合规定的冷藏箱或保温箱B.运输时间超过2小时需记录途中温度C.可与非药品混装，但需隔离D.温度异常时需立即采取补救措施3.以下属于特殊管理药品的是（）。A.含麻黄碱类复方制剂（单位剂量麻黄碱类药物含量≤30mg）B.复方甘草片C.阿普唑仑片D.芬太尼透皮贴剂4.药学服务的核心内容包括（）。A.指导顾客正确使用药品（如注射、吸入剂）B.关注顾客用药后的不良反应C.推荐高毛利药品，提升销售额D.结合顾客健康状况提供用药建议5.药品陈列的原则包括（）。A.按剂型、用途分类陈列B.非药品与药品分区陈列，有明确标识C.危险品不得陈列，需专柜存放D.拆零药品集中存放于拆零专柜6.发现药品不良反应时，应记录的信息包括（）。A.患者姓名、年龄、联系方式B.药品名称、生产企业、批号C.不良反应发生时间、症状、处理措施D.患者既往病史及过敏史7.拆零药品的包装要求包括（）。A.使用清洁、卫生的包装材料B.标注药品通用名称、规格、数量C.无需标注有效期，按原包装有效期执行D.拆零人员需签字或盖章8.中药饮片验收时，需检查的项目有（）。A.外观性状（如颜色、气味、质地）B.包装是否符合规定（如是否有产地、生产日期）C.是否有虫蛀、霉变D.无需检测含量，仅需感官检查9.顾客用药指导的内容应包括（）。A.药品的用法用量（如饭前/饭后服用）B.可能出现的不良反应及应对措施C.药品的储存条件（如是否需要冷藏）D.药品的价格及促销活动10.零售药店质量管理制度应包括（）。A.药品采购、验收、储存管理制度B.人员培训及健康管理制度C.药品不良反应报告制度D.顾客投诉处理制度三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.处方药可以采用开架自选方式销售，方便顾客拿取。（）2.非药品（如保健食品）可与药品同柜陈列，但需标注“非药品”标识。（）3.电子处方需通过国家认可的处方平台流转，药店需审核处方的真实性和有效性。（）4.阴凉库温度应控制在2-8℃，冷藏库温度应控制在不高于20℃。（）5.中药饮片调剂时，可用手直接抓药，无需使用工具。（）6.拆零药品的工具（如药匙、剪刀）需每日清洁消毒，避免污染。（）7.执业药师不在岗时，药店可暂停销售处方药和甲类非处方药。（）8.过期药品应放入专用回收箱，定期自行销毁。（）9.药品广告中可以使用“经××专家推荐”“治愈率99%”等宣传用语。（）10.顾客投诉时，应在24小时内给予明确答复，重大问题需及时上报质量管理部门。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：顾客张女士到店购买“阿莫西林胶囊”（处方药），称自己喉咙痛，之前医生开过这个药，现在想再买一盒。店员小李查看张女士手机中的电子处方（显示开具时间为2025年3月1日，医师签名为电子签章），处方中诊断为“急性扁桃体炎”，用法为“一次0.5g，一日3次”，未标注有效期。问题：（1）小李销售该处方药时，需重点审核哪些内容？（4分）（2）若张女士表示忘记带处方，仅口头描述用药史，小李应如何处理？（3分）（3）小李应向张女士提供哪些用药指导？（3分）案例2：某顾客投诉称，昨日在药店购买的“对乙酰氨基酚混悬滴剂”（儿童退烧药）已过有效期（标注有效期至2025年5月，购买日期为2025年6月1日）。经核查，该药品为店员小王在整理货架时，误将过期药品放在待售区。问题：（1）药店在药品效期管理中存在哪些漏洞？（4分）（2）针对该投诉，药店应采取哪些处理措施？（3分）（3）如何避免类似问题再次发生？（3分）参考答案一、单项选择题1-5：C、C、B、B、B6-10：C、C、B、B、B11-15：A、B、A、B、D16-20：B、C、B、B、B二、多项选择题1.ABC2.ABD3.BCD（注：含麻黄碱类复方制剂单次销售≤2盒，但不属于特殊管理药品，特殊管理药品指麻醉、精神、医疗用毒性、放射性药品）4.ABD5.ABD（危险品不得陈列，需专柜或专库存放）6.ABCD7.ABD（拆零包装需标注有效期）8.ABC（需按标准检测含量）9.ABC10.ABCD三、判断题1.×（处方药不得开架自选）2.×（非药品需分区陈列，不得同柜）3.√4.×（阴凉库≤20℃，冷藏库2-8℃）5.×（需使用清洁工具，避免手直接接触）6.√7.√8.×（过期药品需按规定上报，由专业机构销毁）9.×（禁止使用绝对化用语）10.√四、案例分析题案例1答案：（1）需审核：①电子处方的真实性（是否通过正规平台流转）；②处方医师的合法资质（是否有执业医师资格）；③处方内容完整性（诊断、药品名称、规格、数量、用法用量）；④处方是否在有效期内（未标注时默认3天，超期需重新开具）。（2）应拒绝销售，告知张女士需提供有效的电子处方或纸质处方；若确需用药，建议其联系原医师重新开具处方后再来购买。（3）用药指导包括：①餐后服用（减少胃肠道刺激）；②需按疗程服用，不可自行停药；③服药期间禁止饮酒；④若服药3天后症状未缓解，需及时就医；⑤注意观察是否出现皮疹、瘙痒等过敏反应，如有需立即停药并就诊。案例2答案：（1）漏洞：①效期管理未执行“近效期先出”原则；②货架整理时未核对药品效期；③未建立定期效期检查制度（如每周检查近