重庆市武隆区2025年网格职员考试题及答案

重庆市武隆区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（每题2分，共10题，计20分）1.武隆区作为“世界自然遗产地”，其核心遗产资源是（）。A.天生三硚与芙蓉洞B.仙女山国家森林公园C.白马山天尺情缘景区D.后坪天坑群2.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、无缝覆盖、动态调整”原则，城市社区网格人口一般控制在（）。A.300-500户B.500-800户C.800-1200户D.1200-1500户3.网格职员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，应首先（）。A.联系专业维修队处理B.设置警示标识并上报社区C.拍照留存后继续巡查D.通知业主自行处理4.武隆区特色农业中，被列为国家地理标志产品的是（）。A.高山土豆B.羊角老醋C.仙女山白菜D.平桥辣椒5.社区网格信息采集的核心要求是（）。A.全面覆盖、动态更新B.定期汇总、集中上报C.重点采集、分类存储D.随机抽查、确保真实6.网格内某独居老人突发疾病，网格职员应优先联系（）。A.老人亲属B.社区卫生服务中心C.120急救中心D.物业保安7.武隆区“四山两水”生态格局中，“两水”指的是（）。A.乌江、芙蓉江B.大溪河、木棕河C.郁江、芙蓉江D.乌江、大溪河8.网格矛盾调解中，“背对背”沟通法适用于（）。A.双方情绪激烈、互不相让时B.矛盾事实清晰、责任明确时C.涉及法律纠纷需专业介入时D.当事人文化水平差异较大时9.网格职员需定期更新的基础信息不包括（）。A.流动人口居住情况B.商铺营业执照信息C.独居老人健康状况D.楼道消防设施状态10.武隆区推动“旅游+”产业融合，重点发展的新业态不包括（）。A.民宿经济B.康养旅游C.工业研学D.生态农业观光二、多项选择题（每题2分，共5题，计10分。错选、漏选不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.采集上报社情民意B.协助开展民生服务C.参与矛盾纠纷调解D.监督社区物业运营2.武隆区“十四五”规划中提出的“三带”发展布局是（）。A.乌江画廊生态文旅经济带B.仙女山国家级旅游度假区产业带C.白马山生态旅游产业带D.后坪天坑地质奇观保护带3.网格信息采集需遵循的原则有（）。A.保密性原则（涉及个人隐私信息严格保密）B.时效性原则（及时更新变动信息）C.全面性原则（覆盖人、房、事、物、组织）D.强制性原则（要求居民无条件配合）4.针对网格内留守儿童，网格职员可联动的服务资源包括（）。A.学校教师B.志愿者团队C.民政部门D.心理咨询机构5.网格安全巡查的重点内容包括（）。A.商铺消防设施配备情况B.居民楼电梯运行状态C.楼道违规堆放杂物问题D.公共区域路灯照明情况第二部分社区工作实务（共30分）一、简答题（每题5分，共2题，计10分）1.简述网格职员在流动人口管理中的主要工作步骤。2.列举3种社区矛盾调解的常用技巧，并简要说明适用场景。二、情景分析题（20分）某网格内发生以下事件：-6栋2单元301室业主反映，楼下201室住户将阳台改为厨房，导致楼上卫生间漏水；-小区门口商铺（早餐店）因占道经营，与居民发生争执；-独居老人王奶奶（78岁）因子女长期在外，近日表示“不想麻烦人”，拒绝社区提供的送餐服务。请结合网格职员职责，设计处理上述事件的具体方案（要求分事件说明，步骤清晰）。第三部分案例分析（共20分）案例背景：武隆区某社区网格内，居民张大爷（65岁）因房屋拆迁补偿问题与开发商发生纠纷，多次到社区吵闹，称“补偿标准不公平，其他人拿得多”。经了解，张大爷的房屋面积、结构与同批次拆迁户一致，补偿方案符合政策规定，但张大爷因儿子失业、家庭经济压力大，情绪较为激动。问题：1.分析张大爷矛盾产生的主要原因（5分）。2.作为网格职员，应采取哪些措施化解矛盾？（15分）第四部分公文写作（共20分）任务：武隆区XX街道XX社区拟于2025年11月1日-15日开展“冬季安全隐患大排查”行动，重点排查居民楼消防设施、电动车违规充电、燃气管道老化等问题。请以社区网格办公室名义，撰写一则面向全体居民的通知（要求：格式规范、内容完整、语言简洁）。重庆市武隆区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.A8.A9.B10.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD第二部分社区工作实务一、简答题1.主要工作步骤：（1）日常巡查登记：通过入户走访、物业联动等方式，采集流动人口姓名、身份证号、居住地址、就业单位等基础信息；（2）动态更新管理：每月核对一次居住状态（是否搬离、换租），变更信息及时录入网格信息系统；（3）政策宣传服务：告知流动人口办理居住证、参加社区活动等权益，协助解决租房、子女入学等实际困难；（4）重点人员关注：对务工、陪读等特殊群体建立台账，定期走访了解需求，防范安全风险。2.常用技巧及适用场景：（1）“冷却法”：双方情绪激动时，先分开安抚，待情绪平复后再沟通；（2）“共情法”：站在当事人角度表达理解（如“我能体会您的着急”），拉近距离后引导理性对话；（3）“法律引导法”：涉及财产损失、合同纠纷等问题时，引用《民法典》等法规说明责任，推动达成共识；（4）“第三方介入法”：矛盾复杂或涉及专业领域（如医疗、物业）时，邀请律师、社区民警等参与调解。二、情景分析题处理方案事件1（漏水纠纷）：步骤1：立即联系201室住户核实改阳台为厨房情况，确认是否存在违规改造（根据《住宅室内装饰装修管理办法》，阳台改厨房需经物业同意并符合防水规范）；步骤2：联系物业工程师傅现场查看漏水原因（是否因201室防水处理不当导致）；步骤3：组织301室与201室协商，若属201室责任，督促其修复并赔偿；若属公共管道问题，协调物业维修；步骤4：跟进修复进度，确保问题解决后双方无后续争议。事件2（占道经营）：步骤1：到达现场劝解双方，引导早餐店经营者将物品搬离人行道（依据《城市市容和环境卫生管理条例》）；步骤2：联系街道城管中队到场，核实商铺是否具备外摆许可，若违规则下达整改通知；步骤3：与商铺经营者沟通，建议其调整经营方式（如增设取餐窗口），避免影响居民通行；步骤4：后续加强该区域巡查，防止问题反弹。事件3（王奶奶拒餐）：步骤1：单独走访王奶奶，以拉家常方式了解拒餐原因（是否因口味不合、觉得麻烦，或存在其他需求）；步骤2：针对性解决：若口味不合，联系送餐方调整菜单；若觉麻烦，说明“送餐是社区服务，您的需求就是我们的工作”；若有其他需求（如想自己做饭但缺食材），协助采购或联系志愿者帮忙；步骤3：协调社区志愿者每周固定时间陪伴王奶奶（如陪聊、协助采购），减轻其孤独感；步骤4：与王奶奶子女沟通，建议定期电话关怀，必要时回家探望，形成家庭与社区联动服务。第三部分案例分析1.主要原因：（1）政策认知偏差：张大爷对拆迁补偿标准理解不全面，误以为存在“不公平”；（2）家庭压力触发情绪：儿子失业导致经济困难，将不满情绪投射到拆迁问题上；（3）沟通渠道不畅：可能未及时从社区获取补偿政策细节，缺乏有效疏导。2.化解措施：（1）政策释明：携带拆迁政策文件（如《武隆区国有土地上房屋征收与补偿实施办法》）上门，对照张大爷房屋情况逐条讲解补偿计算方式（面积、装修评估价等），用同批次拆迁户案例对比，消除“不公平”误解；（2）情绪安抚：倾听张大爷对家庭困难的倾诉，表达理解（如“您为家庭操心，我们都能感受到”），建立信任关系；（3）资源链接：联系街道就业服务中心，了解适合其儿子的岗位信息（如社区公益性岗位、区内企业招聘），协助报名求职；（4）定期跟进：每周走访张大爷，了解儿子就业进展，持续关注其情绪变化；（5）多方联动：邀请社区民警、拆迁办工作人员共同参与沟通，增强说服力；（6）心理疏导：若张大爷情绪持续低落，联系社区心理服务站提供免费咨询。第四部分公文写作关于开展冬季安全隐患大排查的通知XX社区全体居民：为保障冬季居民生命财产安全，防范火灾、燃气泄漏等事故发生，经社区网格办公室研究，定于2025年11月1日-15日开展“冬季安全隐患大排查”行动，现将有关事项通知如下：一、排查范围社区全体居民楼（含商铺）、公共区域。二、排查重点1.消防设施：楼道灭火器、应急灯是否完好，消防通道是否畅通（禁止堆放杂物、停放电动车）；2.用电安全：电动车是否违规进楼充电，私拉电线充电行为；3.燃气安全：燃气管道是否老化、接口是否松动，燃气灶具是否超期使用；4.其他隐患：居民楼外墙瓷