淄博市张店区2025年网格员考试题库及答案

淄博市张店区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.张店区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与行政处罚C.排查安全隐患D.收集社情民意答案：B（网格员主要负责信息采集、隐患排查、民意收集等，不直接参与行政处罚）2.根据《山东省社区工作者管理办法》，张店区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过实际参加考核人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（根据文件规定，优秀比例一般不超过15%）3.张店区某社区发生居民因宠物粪便清理问题引发的纠纷，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.联系物业强制清理C.现场调解并记录诉求D.上报街道综治中心答案：C（网格员应优先现场调解，记录问题后视情况上报）4.张店区推进“多网融合”基层治理模式中，“多网”主要指（）。A.党建网、综治网、民生服务网B.交通网、电网、通信网C.商业网、教育网、医疗网D.环保网、应急网、文化网答案：A（“多网融合”核心是整合党建、综治、民生服务等基层治理网格）5.张店区某老旧小区出现墙体脱落隐患，网格员发现后应在（）小时内通过网格化平台上报。A.1B.2C.4D.6答案：B（根据《淄博市网格化服务管理条例》，紧急隐患需2小时内上报）6.以下哪项不属于张店区网格员需要掌握的“三张清单”内容？A.居民需求清单B.资源供给清单C.问题整改清单D.企业纳税清单答案：D（“三张清单”指需求、资源、服务清单，企业纳税不属于）7.张店区某社区开展“红色议事厅”活动，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益参与者D.结果审批者答案：B（网格员在议事中主要负责记录问题、协调各方）8.张店区推行的“全科网格”要求网格员具备的核心能力是（）。A.单一领域专业技能B.跨领域综合服务能力C.数据统计分析能力D.行政执法能力答案：B（“全科网格”强调一专多能，综合处理各类民生问题）9.张店区网格员在疫情防控中，对居家隔离人员的服务不包括（）。A.每日健康监测B.代买生活物资C.强制限制人身自由D.心理疏导答案：C（网格员需做好服务，但不得非法限制人身自由）10.张店区某社区老年人反映健身器材损坏，网格员正确的处理流程是（）。A.自行维修→反馈结果B.拍照记录→上报社区→跟踪维修→反馈居民C.联系商家→要求赔偿→公开处理D.忽略问题→等待上级检查答案：B（标准流程为：发现问题→记录上报→跟踪落实→反馈结果）11.根据《淄博市社区工作者职业体系建设实施办法》，张店区网格员职业发展通道不包括（）。A.初级网格员B.中级网格员C.高级网格员D.特级网格员答案：D（职业体系分为初级、中级、高级三个层级）12.张店区网格员在巡查中发现流动摊贩占用消防通道，应首先（）。A.驱赶摊贩B.联系城管部门C.拍照取证并劝说D.直接罚款答案：C（网格员应先劝说引导，再视情况联系职能部门）13.张店区某社区召开居民议事会，网格员需提前准备的材料不包括（）。A.议题清单B.参会人员名单C.社区年度财务报表D.前期调研记录答案：C（居民议事会一般不涉及财务报表，除非专项议题）14.张店区网格员使用的“e家通”平台主要功能是（）。A.居民缴费B.信息上报与流转C.视频通话D.新闻推送答案：B（平台核心是实现网格事件的上报、处理、反馈闭环）15.张店区推进“智慧社区”建设中，网格员需配合完成的工作是（）。A.研发智能设备B.维护数据库安全C.采集居民信息录入系统D.制定技术标准答案：C（网格员负责基础信息采集，配合系统录入）16.张店区某租户因拖欠房租与房东发生冲突，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏向弱势方B.依法依规C.快速解决D.维护社区稳定答案：B（调解必须以法律法规为依据）17.张店区网格员在防汛期间的重点巡查内容不包括（）。A.地下车库排水系统B.老旧房屋屋顶漏雨情况C.小区绿化植物修剪D.河道水位及沿岸隐患答案：C（绿化修剪不属于防汛重点巡查内容）18.张店区某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员的主要职责是（）。A.确定活动预算B.设计活动方案C.组织居民参与并维护秩序D.联系媒体报道答案：C（网格员负责发动居民、现场组织）19.根据《山东省社会信用条例》，张店区网格员在采集居民信用信息时，应遵循的原则是（）。A.全面采集、重点记录B.自愿提供、授权查询C.强制上报、统一管理D.匿名处理、无需告知答案：B（信用信息采集需居民自愿并授权）20.张店区网格员在日常巡查中，发现某商铺未按规定配备灭火器，正确的处理方式是（）。A.当场处罚B.口头警告后离开C.下达整改通知书D.记录问题并上报应急管理部门答案：D（网格员无处罚权，需上报职能部门处理）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.张店区网格员的“三必到、五必访”工作要求包括（）。A.居民突发事件必到B.困难家庭必访C.矛盾纠纷必到D.党员家庭必访答案：ABC（“三必到”：居民突发事件、矛盾纠纷、邻里求助必到；“五必访”：困难家庭、独居老人、留守儿童、失业人员、重点人员必访）2.张店区推进“网格+志愿”服务模式，网格员可组织的志愿服务包括（）。A.关爱空巢老人B.社区环境整治C.政策宣传讲解D.商业促销活动答案：ABC（志愿服务需围绕民生，商业促销不属于）3.张店区网格员在信息采集时，应遵守的规范包括（）。A.保护居民隐私B.确保信息真实C.定期更新数据D.随意公开信息答案：ABC（信息采集需保密，不得随意公开）4.张店区某社区存在电动车飞线充电问题，网格员可采取的措施有（）。A.张贴警示标语B.联系物业增设充电桩C.剪断充电线D.入户宣传安全知识答案：ABD（剪断充电线属于破坏财物，不可取）5.根据《淄博市网格化服务管理条例》，网格员的工作纪律包括（）。A.不得泄露居民隐私B.不得利用职务谋利C.不得推诿敷衍工作D.不得参与社区活动答案：ABC（网格员需积极参与社区活动）6.张店区网格员在处理家庭暴力事件时，正确的做法是（）。A.立即制止暴力行为B.保护受害者安全C.联系公安部门D.批评教育施暴者答案：ABCD（需现场制止、保护安全、联动公安、开展教育）7.张店区推进“红色网格”建设，重点任务包括（）。A.在网格建立党小组B.党员网格员亮身份C.组织党员参与治理D.取消非党员网格员答案：ABC（“红色网格”强调党建引领，不排斥非党员网格员）8.张店区网格员需掌握的应急技能包括（）。A.心肺复苏B.灭火器使用C.电梯困人救援D.火灾逃生引导答案：ABD（电梯困人救援需专业人员，网格员负责联系救援）9.张店区某社区老年人希望增设日间照料中心，网格员的工作步骤包括（）。A.收集老年人需求B.考察场地可行性C.撰写申请报告D.直接动工建设答案：ABC（建设需审批，不可直接动工）10.张店区网格员在开展“敲门行动”时，应注意的事项有（）。A.选择合理时间（如避开休息时间）B.亮明身份，说明来意C.记录居民诉求并反馈D.强行进入居民家中答案：ABC（不得强行入户）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.张店区网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（网格员无代理签约权限）2.网格员发现社区内流动党员，应引导其到社区党组织报到。（）答案：√（网格员需协助做好党员管理）3.张店区网格员的巡查频率为每周至少2次。（）答案：×（根据规定，一般为每日至少1次）4.社区内的宠物犬只未牵绳，网格员可以直接没收犬只。（）答案：×（需联系城管或公安处理）5.网格员在疫情防控中，需对所有居民进行核酸检测结果核查。（）答案：√（属于疫情防控常规工作）6.张店区网格员的工作经费由社区自行承担。（）答案：×（经费由区、街道财政保障）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民自行解决。（）答案：×（需做好解释并引导至相关部门）8.网格员可以在社交媒体上公开社区居民的个人信息。（）答案：×（违反隐私保护规定）9.张店区“网格议事会”成员应包括网格员、居民代表、物业人员等。（）答案：√（多元主体参与是基层治理要求）10.网格员在处理邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应直接终止调解。（）答案：×（需记录问题并上报，协调专业力量介入）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：张店区某老旧小区3号楼1单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此问题，居民李奶奶称“这些是我儿子的，他过几天来搬”，拒绝清理。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）现场沟通：向李奶奶说明楼梯间堆物的危害（堵塞消防通道、易引发火灾），引用《消防法》相关规定（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），强调安全责任；（2）了解诉求：询问李奶奶儿子搬离时间，协商合理清理期限（如3天）；（3）上报处理：若李奶奶坚持不清理，立即拍照取证，通过“e家通”平台上报社区和消防部门，注明具体位置、堆物情况及沟通结果；（4）跟踪反馈：在约定期限后复查，若仍未清理，配合消防或城管部门上门督促，确保隐患消除；（5）长效管理：在单元门张贴消防宣传海报，组织居民会议讨论“楼梯间管理公约”，避免问题反弹。案例2：张店区某社区新入住的租户小张（25岁）因工作原因经常深夜归队（其为某单位值班人员），回家时脚步声大，楼下独居老人王大爷多次投诉影响休息，双方发生口角。问题：网格员应如何调解此事？答案：（1）分别沟通：与小张沟通，肯定其工作辛苦，说明老人睡眠浅、噪音影响大，建议换软底鞋、轻手关门；与王大爷沟通，理解其诉求，说明小张工作性质特殊，非故意扰民；（2）促成和解：组织双方见面，小张承诺调整行为（如佩戴耳机听音乐降低脚步声、夜间回家时轻拿轻放），王大爷表示理解；（3）提供帮助：为老人推荐隔音窗帘、耳塞等用品，联系社区为小张协调临时休息点（如有）；（4）后续跟进：3日内回访，确认噪音问题是否解决，若仍有矛盾，联系社区民警或物业协助。案例3：张店区某社区因市政管道改造，需临时关闭小区南门1个月，部分居民因出行不便（尤其是老年人和送孩子上学的家长）聚集在社区门口抗议，要求恢复通行。问题：网格员应如何应对？答案：（1）现场稳控：立即到达现场，安抚居民情绪，表明“会全力协调解决”；（2）信息核实：联系施工方确认工期（是否可缩短）、关闭南门的必要性（如管道位于南门正下方，必须关闭）、是否有替代通道（如西门加宽、增设临时指示牌）；（3）公开说明：通过社区微信群、公告栏发布《关于南门临时关闭的情况说明》，明确关闭时间（XX月XX日-XX月XX日）、施工原因、替代通行方案（西门开放时间延长至早7:00-晚10:00，安排志愿者引导）、应急通道（消防通道保持畅通，特殊情况可联系网格员）；（4）重点服务：为行动不便的老人提供“爱心接送”（联系社区志愿者用轮椅推送至公交站），为送学家长协调附近临时停车点；（5）跟踪反馈：每日巡查替代通道使用情况，收集居民意见，及时与施工方沟通调整方案，确保施工结束后第一时间恢复南门通行。五、论述题（共1题，10分）结合张店区实际，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案：张店区作为淄博市中心城区，人口密集、社区类型多样（老旧小区、新建商品房小区、城乡结合部等），基层治理需求复杂。网格员作为“穿针引线”的关键角色，需从以下方面发挥“前哨”作用：1.信息采集的“感知器”：依托每日巡查，动态更新人口、房屋、企业等基础信息，重点关注流动人口、特殊群体（独居老人、困境儿童）的需求变化，通过“e家通”平台