承德市双桥区2025年网格员面试题库及答案

承德市双桥区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.问题：你如何理解网格员“社区治理最小单元”的定位？结合双桥区社区特点，谈谈网格员在基层治理中的具体作用。答案：网格员作为社区治理的“最小单元”，是连接政府与居民的“神经末梢”，需承担信息采集、民生服务、矛盾调解、政策宣传等多重职责。双桥区作为承德市中心城区，既有老城区的传统社区（如二仙居、碧园社区），也有新建商品房小区（如金龙皇家广场周边），人口结构复杂，老年人、外来务工人员、商户聚集。网格员的具体作用体现在三方面：一是“信息员”，精准采集人口、房屋、隐患等动态数据，例如针对老城区出租屋多的特点，需定期更新租户信息；二是“服务员”，帮居民代办社保、医保等事项，为独居老人联系社区食堂送餐；三是“协调员”，在老旧小区改造中收集居民对加装电梯、管网改造的意见，推动社区、物业、施工方三方协商。2.问题：双桥区部分社区存在“熟人社会”与“陌生人社区”并存的情况，你认为网格员应如何适应这两种不同的治理场景？答案：针对“熟人社会”（如居住20年以上的老社区），网格员需强化“情感纽带”：主动参与社区茶话会、红白事协助，用方言拉近距离；利用居民间的信任关系，通过老党员、楼门长传递政策（如垃圾分类），提高执行效率。针对“陌生人社区”（如近5年建成的高层小区），需构建“规则化服务”：建立业主微信群，定期发布通知（如消防演练时间）；通过“便民服务日”上门发放联系卡，提供快递代收、代充燃气等高频服务，逐步建立信任；联合物业开展“邻里节”活动，促进居民互动，将“陌生”转化为“半熟人”。二、应急处理类3.问题：你巡查时发现某老小区3楼阳台外墙瓷砖大面积脱落，下方是居民必经通道，此时你会如何处理？（双桥区老城区多建于上世纪90年代，建筑老化问题较突出）答案：分四步处理：第一步，现场管控。立即在瓷砖脱落区域拉警戒线，放置“小心坠物”警示牌，引导居民绕行；第二步，人员排查。联系该户居民（若家中无人，通过社区登记电话联系，同时联系物业或开锁公司确认屋内是否有人员受伤）；第三步，上报协调。10分钟内通过“双桥网格通”APP上传现场照片，同步电话报告社区主任，联系区住建局应急维修队（双桥区已建立“1小时响应”的老旧建筑应急维修机制）；第四步，后续跟进。维修完成后，检查周边楼栋是否存在类似隐患，在社区公告栏张贴《关于老旧建筑外墙安全的温馨提示》，组织楼门长定期巡查，建立“重点楼栋台账”。4.问题：冬季供暖期，某居民反映家中暖气片不热，已向供热公司报修但3天未解决，情绪激动要去区政府上访，你会如何处理？（双桥区冬季寒冷，供暖是民生重点）答案：处理原则是“先安抚情绪，再解决问题”。首先，安抚居民：“张叔，我理解您冻得难受，您先喝口热水，我一定帮您盯着，肯定今天给您个准信。”接着，核实情况：查看居民供热缴费记录（确认是否欠费），用手触摸暖气片（判断是局部不热还是整体不热），联系供热公司客服（通过网格员专属热线400-XXX-XXXX查询报修进度，双桥区2024年已为网格员开通供热、供水等民生事项“绿色通道”）。若供热公司推诿，立即联系社区分管民生的副主任，协调区供热办介入督办。同时，为居民提供临时取暖方案（如联系社区日间照料中心开放暖屋，或协调邻居暂借电暖器）。最后，反馈结果：维修完成后，当天上门确认温度（用测温枪测量，达标温度为18℃±2℃），并告知居民：“张叔，刚才供热公司说以后您家有问题直接打我电话，我帮您盯着，肯定不耽误。”三、沟通协调类5.问题：某租户在群租房内饲养5只宠物狗，夜间吠叫严重影响楼上老人休息，楼上居民多次沟通无果，找到你求助，你会如何处理？（双桥区流动人口多，群租房问题较常见）答案：分三步处理：第一步，走访核实。先上门与租户沟通（选择白天租户在家时间），表明身份：“我是社区网格员小李，今天来是想了解下您养宠物的情况，听说晚上狗狗叫得厉害，可能影响邻居休息，您看能不能一起想办法？”观察屋内环境（是否符合“每户限养2只”的规定），询问养狗原因（是否为陪伴、是否有隔音措施）。第二步，协调诉求。组织双方见面（若租户抵触，可单独沟通）：对租户说：“我理解您喜欢狗狗，但楼上王奶奶有心脏病，半夜被吵醒确实难受，咱们能不能试试晚上给狗狗戴上嘴套，或者在狗窝周围加隔音棉？”对居民说：“我跟小周说了，他愿意配合，咱们再给几天时间，要是还没改善，我帮您联系城管部门来检查。”第三步，跟踪反馈。3天后回访楼上居民，若问题未解决，联系区城管执法大队（依据《承德市养犬管理条例》，超数量饲养或干扰他人正常生活可处200-500元罚款），同时将该户纳入“重点关注台账”，每月巡查。6.问题：独居老人张奶奶拒绝接种流感疫苗，认为“打疫苗没用还花钱”，你会如何劝说？（双桥区60岁以上人口占比23%，老年健康管理是重点）答案：沟通时需“动之以情，晓之以理”。首先，建立信任：提着张奶奶爱喝的豆浆上门（提前通过楼门长了解她的喜好），说：“奶奶，我路过早点摊，给您带了杯热乎的，您最近身体咋样？”拉家常10分钟，待她放松后切入主题。接着，解释必要性：“奶奶，今年流感病毒挺厉害的，社区王大爷没打疫苗，上周都住院了，花了好几千。您要是生病了，我得多心疼啊！这疫苗是政府免费给60岁以上老人打的（双桥区2024年将流感疫苗纳入老年健康礼包），不用您花钱。”然后，消除顾虑：“我陪您去社区卫生服务中心，大夫会给您做检查，要是真不适合打，咱们就不打。要是能打，咱就当买个‘保险’，冬天出门买菜、遛弯也放心不是？”最后，行动推动：“奶奶，我明天上午9点来接您，咱们打完疫苗，顺便去菜市场买您爱吃的菠菜，您看行不？”四、业务知识类7.问题：双桥区2024年出台了《社区网格化服务管理规范》，其中规定网格员“每日巡查不少于2小时，每周覆盖网格内所有重点户”，请结合实际说明你将如何落实这两项要求？答案：落实“每日巡查2小时”需制定“路线+重点”计划：上午8:30-10:30巡查老城区（如碧园社区），重点查看早餐摊占道、垃圾清运（夏季需7点前完成）、独居老人开窗（若9点未开窗，上门查看）；下午3:00-5:00巡查新建小区（如御景新城），重点检查电动车飞线充电、快递柜占消防通道、儿童游乐区安全。落实“每周覆盖重点户”需建立“分类台账”：A类（高危）：80岁以上独居老人（每周3次，早中晚各一次电话或敲门）、严重精神障碍患者（每周2次，联合社区医生）；B类（中危）：低保户（每周1次，了解生活需求）、出租屋（每周1次，核对租户信息）；C类（一般）：普通居民（每月2次，通过微信群联系，重点户以外的通过“敲门行动”覆盖）。同时，利用“双桥网格通”APP记录巡查轨迹，每日下班前上传照片（如检查消防设施的照片），社区每月抽查20%的巡查记录，确保落实。8.问题：双桥区正在推进“红色物业”建设，要求网格员与物业建立“双向进入、交叉任职”机制，你认为网格员应如何与物业协同解决居民诉求？答案：协同关键是“信息共享、责任共担”。首先，建立日常沟通机制：每周三下午3点与物业项目经理开“碰头会”，汇总本周居民诉求（如单元门损坏、绿化修剪），分类处理：能当场解决的（如清理楼道杂物），网格员监督物业当天完成；需协调外部单位的（如下水管道堵塞需联系市政），网格员负责对接，物业配合现场。其次，参与物业决策：作为“交叉任职”的网格员（兼任物业客服部顾问），在物业制定《小区停车管理方案》时，收集居民意见（如“是否接受夜间临时停车收费”），提交业主委员会讨论，避免“一刀切”政策引发矛盾。最后，联合开展服务：在“红色物业”主题党日活动中，与物业党员一起为独居老人打扫卫生、检修家电，通过实际行动提升居民对物业的信任度，形成“有事找网格、网格联物业”的解决链条。五、情景模拟类9.问题：你入户走访时，居民王女士说：“你们网格员每天就知道填表，上次我反映的垃圾站异味问题，半个月了还没解决！”你会如何回应？请现场模拟。答案：（语气诚恳，略带歉意）王姐，您批评得对，是我们工作没做到位，我先给您道个歉。（递上纸巾请她坐下）您说的垃圾站异味问题，我查了下，之前确实登记了，但最近赶上创城迎检，社区人手不够，可能耽误了。不过您放心，我今天就盯着这事——垃圾站是因为清运不及时还是分类没做好？我刚才路过看了，垃圾车是每天早上6点来清运，但可能夏天温度高，容易发酵。我这就联系环卫所，让他们加派一辆车，下午再清运一次；另外，让物业在垃圾站旁边放几个灭蝇灯，再撒点除臭剂。您看明天下午我来给您反馈结果，要是还没改善，我陪您一起去环卫所找负责人，您看行不？对了，王姐，您平时还有啥需求，直接给我打电话，我手机24小时开机，绝对不拖延！10.问题：春节前，你在网格内发现某商铺违规储存大量烟花爆竹（双桥区全域禁放），店主称“货是年前进的，不卖就亏了”，情绪激动，你会如何处理？请模拟沟通场景。答案：（保持冷静，亮明身份）老板，我是社区网格员小李，先跟您说清楚，根据《承德市烟花爆竹安全管理条例》，咱们双桥区全域禁放禁售，您店里存的这些烟花爆竹是违规的。我知道您进货花了钱，心里肯定着急，但要是被城管或公安查到，不仅要没收，还可能罚款5000-20000元，那损失更大。这样吧，我帮您联系区商务局，他们有个“滞销烟花爆竹回收计划”，按进货价的80%回收（2024年双桥区出台的便民政策），您把货单拿出来，我现在就帮您打电话。另外，春节期间您可以卖点春联、福字，一样能赚钱。您看是现在跟我去社区登记回收，还是我帮您联系回收车上门？六、综合分析类11.问题：双桥区提出“打造‘有温度的网格’”，你认为“温度”应体现在哪些方面？结合实际谈谈如何实现。答案：“温度”体现在三方面：一是“情感联结”，网格员不仅是“办事员”，更是“家里人”。例如，记住网格内每个孩子的生日（通过家长群收集信息），送一张手写贺卡；记住独居老人的用药时间，每天一条提醒短信。二是“精准服务”，针对不同群体提供个性化帮助：为上班族代交水电费（设立“网格便民箱”，居民投单后网格员统一办理）；为商户协调“错时停车”（与周边单位协商，晚上开放停车场）。三是“共建共享”，发动居民参与网格治理：组建“银龄巡逻队”（退休党员每天巡查）、“宝妈志愿团”（照顾社区儿童活动），让居民从“被服务者”变为“服务者”，增强归属感。实现路径：每月举办“网格茶话会”，收集居民“微心愿”（如“希望小区有共享雨伞”），用社区公益金解决；建立“网格好人榜”，表彰参与志愿服务的居民，形成“做好事有荣誉”的氛围；定期开展“网格开放日”，邀请居民参观社区服务中心，了解网格员的工作流程，减少误解。12.问题：当前双桥区部分社区存在“网格事项多、力量少”的矛盾，你认为应如何优化网格员的工作负担？答案：优化负担需“减存量、控增量、强支撑”。首先，规范事项准入：落实《双桥区社区工作事项清单》（2024年修订版），明确网格员只承担32项法定职责（如人口信息采集、安全隐患排查），禁止摊派“文明城市迎检报表”“企业统计”等非职责事项，社区需对额外任务“说不”。其次，科技赋能减负：推广“双桥网格通”2.0版，新增“