阳江市江城区2025年网格员考试试题及答案

阳江市江城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《阳江市社区网格化服务管理办法（2023年修订）》，网格管理员的主要职责不包括以下哪项？A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.协助开展治安巡逻、隐患排查和矛盾纠纷调解C.参与社区公共事务决策投票D.宣传国家政策法规和社区居民公约答案：C解析：网格员的核心职责是信息采集、服务群众、隐患排查、政策宣传等，不涉及社区公共事务决策投票（属于居民代表或社区议事会职责）。2.江城区某网格内一独居老人突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是：A.立即联系老人家属并拨打120急救电话B.记录事件并上报社区居委会C.自行购买常用药品送医D.组织邻居轮流照顾答案：A解析：根据《阳江市社区突发事件应急处置指南》，网格员在发现居民突发疾病时，应第一时间保障生命安全，优先联系急救和家属。3.网格员在入户采集流动人口信息时，居民以“个人隐私受保护”为由拒绝登记。此时网格员最合理的做法是：A.说明信息采集是政府法定职责，要求配合B.留下联系方式，告知不登记将被列为重点监控对象C.解释信息仅用于社区服务（如医保、疫苗接种），承诺保密D.联系派出所强制登记答案：C解析：《广东省流动人口服务管理条例》规定，网格员需依法采集信息，但应尊重居民权益，通过解释用途和保密承诺取得配合，避免激化矛盾。4.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员介入调解时，首先应：A.直接要求商铺停业整改B.核实装修时间是否符合《阳江市环境噪声污染防治条例》（规定工作日12:00-14:00、18:00-次日8:00禁止装修）C.组织居民与商铺负责人当面争吵D.上报街道综合执法部门处理答案：B解析：调解矛盾需以事实为依据，首先核实是否存在违规行为（如超时装修），再针对性处理。5.江城区推行“党建+网格化”治理模式，要求网格员每月至少参加几次网格党支部会议？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：《阳江市党建引领网格化服务管理实施细则》明确，网格员需每月至少参加1次网格党支部会议，汇报工作并落实党建任务。6.网格员在巡查中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在30㎡房间），应立即：A.拍照取证并上报街道住建部门B.要求租客立即搬离C.联系房东协商降低租金D.记录后待下次巡查处理答案：A解析：群租违反《阳江市房屋租赁管理办法》（人均居住面积不得低于5㎡），网格员应及时上报职能部门处理，无权直接要求搬离。7.社区计划开展“垃圾分类”宣传活动，网格员负责网格内动员工作，最有效的方式是：A.在公告栏张贴海报B.逐户上门讲解分类标准并发放分类垃圾桶C.在业主群发送电子宣传页D.组织儿童绘画比赛间接宣传答案：B解析：入户宣传能直接与居民互动，解答疑问，提升参与率，是网格精细化服务的核心方法。8.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示“经济困难，无力购买”。网格员应协调哪个部门解决？A.社区卫生服务中心（提供免费基本精神类药物）B.街道民政办（申请临时救助）C.区残联（落实残疾人补贴）D.以上都是答案：D解析：需综合协调卫生（药物）、民政（救助）、残联（补贴）多部门，形成帮扶合力。9.网格员使用“阳江市网格化服务管理信息平台”录入数据时，发现某户居民户籍信息与实际居住人口不符，正确操作是：A.直接修改平台数据B.记录差异并备注“待核实”C.联系派出所核实后更新D.忽略差异，按平台原有数据上报答案：C解析：信息采集需真实准确，发现矛盾应联系权威部门（派出所）核实后再更新，不可擅自修改。10.江城区某网格因暴雨导致下水道堵塞，居民反映污水倒灌。网格员应首先：A.联系市政部门抢修B.组织居民自行疏通C.拍摄现场视频发业主群安抚情绪D.统计受损居民名单上报街道答案：A解析：公共设施故障需优先联系专业部门（市政）处理，同时安抚居民（C）和统计损失（D）可并行，但首要任务是解决问题根源。二、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员采集的居民信息仅限用于公共服务，不得泄露或用于商业用途。2.网格内发生宠物咬伤儿童事件，网格员应立即垫付医疗费用。（）答案：×解析：网格员无垫付责任，应协调双方协商或引导通过法律途径解决，必要时联系社区调委会。3.网格员发现独居老人多日未出门，应直接破门查看。（）答案：×解析：需先联系家属、邻居确认情况，无回应时应报警或联系社区工作人员共同处理，避免私闯民宅。4.网格内企业排放刺鼻气体，网格员应立即上报生态环境部门。（）答案：√解析：环境污染问题属于网格员巡查职责范围，需及时上报对口部门。5.春节前，网格员可以组织网格内困难家庭参加社区年货发放活动。（）答案：√解析：组织困难群体参与社区服务是网格员服务群众的具体体现。三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。（10分）答案：①信息排查：动态更新网格内重点地区返阳人员、疫苗接种、核酸检测等信息；②宣传引导：通过入户、微信群等方式普及防控政策（如“乙类乙管”措施）、疫苗接种必要性；③协助管控：配合社区落实居家隔离人员健康监测、物资配送；④应急处置：发现发热、红黄码人员及时上报，并引导至指定地点排查；⑤心理疏导：关注隔离人员、独居老人等群体的情绪问题，协调志愿者提供关怀。2.如何处理网格内“高空抛物”投诉？请列出具体步骤。（10分）答案：①核实情况：联系投诉人确认时间、地点、抛物类型（如物品、是否伤人）；②现场勘查：查看地面痕迹、调取附近监控（如有），确定可能楼层；③入户走访：逐户询问该时间段活动情况，普及《民法典》第1254条（高空抛物责任）；④宣传警示：在单元楼张贴公告，提醒居民杜绝抛物，公布社区举报电话；⑤上报处理：若找到责任人，协调其赔偿损失；若无法确定，上报公安部门调查；⑥长期防范：建议物业加装高空监控，组织“杜绝高空抛物”主题宣传活动。3.江城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员应如何运用该机制解决网格内问题？（10分）答案：①问题识别：巡查或接报后，判断问题是否超出自身职责（如违建、无证经营）；②分级上报：通过网格化信息平台填写事件描述、位置、紧急程度，发起“吹哨”；③部门响应：平台自动派单至对应职能部门（如违建派住建，经营问题派市场监管）；④跟踪督办：定期查看部门处理进度，及时反馈居民；⑤结果评估：问题解决后，通过居民回访评价处理效果，形成闭环。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：江城区某老旧小区网格内，居民反映1栋3单元楼梯间堆满废旧家具、纸箱，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现情况属实，但多次上门提醒业主张某（堆放者）清理，张某均以“没地方放”“年纪大搬不动”为由拒绝。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：①固定证据：拍摄堆放现场照片（显示堵塞消防通道），记录堆放时间、面积；②法律告知：向张某出示《消防法》第28条（禁止占用疏散通道），说明若引发火灾需承担法律责任；③协助解决：联系社区志愿者或物业，提供临时存放点（如小区闲置仓库），帮助张某搬运；④联合执法：若张某仍拒绝，上报街道消防办，联合物业、派出所现场督促整改；⑤长效管理：在单元楼张贴《消防通道管理规定》，组织居民会议讨论“公共区域使用公约”，避免类似问题复发。案例2：某网格内一对夫妻因琐事频繁争吵，邻居多次投诉。网格员小李上门调解时，妻子哭诉丈夫长期酗酒、家暴，丈夫则指责妻子“管得太严”。经了解，两人育有10岁女儿，女儿因家庭矛盾成绩下滑明显。问题：小李应如何开展调解工作？需注意哪些要点？答案：调解步骤：①情绪安抚：先分开夫妻单独沟通，倾听各自诉求，稳定双方情绪；②事实核实：通过邻居、女儿（需注意未成年人保护）侧面了解家暴是否属实（如伤痕、就医记录）；③法律教育：向丈夫普及《反家庭暴力法》，说明家暴是违法行为；向妻子解释可申请人身安全保护令；④家庭干预：联系社区心理咨询师对女儿进行心理疏导，组织夫妻参加“家庭沟通技巧”培训；⑤跟进帮扶：定期回访，观察夫妻关系改善情况，若家暴持续，协助妻子向妇联、派出所求助。注意要点：①保护隐私：调解过程不泄露家庭信息；②公平中立：不偏袒任何一方，关注未成年人权益；③多部门联动：联合妇联、派出所、心理咨询机构形成帮扶合力；④长期跟踪：避免“调解一次了之”，需持续关注直至问题解决。五、综合应用题（共1题，20分）背景：江城区某社区即将开展“老旧小区改造”，涉及管网升级、加装电梯、停车位规划等工程。该网格内部分居民因以下问题反对改造：-1栋居民：“加装电梯会挡光，我们一楼不需要，凭什么出钱？”-3栋租户：“改造要停工3个月，影响我做生意！”-5栋老人：“施工噪音大，我有心脏病受不了！”问题：作为网格员，你将如何推动改造顺利进行？请提出具体方案。答案：工作方案：第一阶段：信息收集与需求调研（3天）①召开网格居民座谈会，邀请1栋、3栋、5栋代表及社区、施工方参加，记录反对意见；②入户走访重点居民（如一楼住户、租户、老人），了解具体诉求和顾虑；③整理问题清单：挡光争议、施工影响、噪音干扰。第二阶段：政策宣传与答疑（5天）①制作《老旧小区改造政策手册》，重点说明：-加装电梯“一票否决”变“双三分之二同意”（《阳江市既有住宅加装电梯管理办法》）；-改造资金由政府补贴+居民自筹（一楼可自愿选择是否出资）；-施工时间调整（避开早晚高峰、午间休息）。②组织“改造利弊”专题讲座，邀请住建局专家现场解答挡光补偿（如协商经济补偿）、租户损失（协调房东减免部分租金）等问题；③在网格微信群每日推送改造成功案例（如其他社区改造后房价上涨、环境改善）。第三阶段：矛盾调解与方案优化（7天）①针对1栋：-联合规划部门现场测量电梯位置，调整设计方案减少挡光；-协商一楼住户“零出资”，由高层住户按比例分摊费用；-承诺改造后一楼公共区域增设休闲座椅，弥补不便。②针对3栋租户：-协调施工方分段施工（如先改造非商铺区域），缩短停业时间；-联系街道商管办，为租户提供临时经营场地（如社区广场）；-建议房东减免1-2个月租金，由社区给予房东“