重庆市北碚区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市北碚区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区网格管理的最小单元是（）。A.居民小区B.楼栋或院落C.社区居委会辖区D.街道行政区域答案：B2.根据《重庆市社区治理促进条例》，网格工作人员在信息采集时，应重点核实的基础信息不包括（）。A.户籍人口变动情况B.出租房屋备案信息C.居民宗教信仰D.特殊困难群体需求答案：C3.社区网格内发生邻里纠纷时，网格工作人员首先应采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.联系派出所介入C.现场倾听双方诉求D.上报街道综治办答案：C4.针对网格内独居老人的日常服务，最关键的跟踪要点是（）。A.每月上门送生活用品B.记录其社交活动频率C.确认其健康状况和安全隐患D.收集其对社区活动的建议答案：C5.网格巡查中发现消防通道被占用，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系物业整改→3日内复查B.当场清理→记录台账→上报街道C.联系车主挪车→若拒绝则锁车D.口头提醒→不整改则罚款答案：A6.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.代替居民决策事务B.收集民意、服务民生、化解矛盾C.考核物业企业服务质量D.负责社区经济指标统计答案：B7.网格内开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织一场大型讲座C.针对老年人上门讲解典型案例D.微信群发反诈链接答案：C8.对网格内流动儿童的信息采集，需特别关注（）。A.父母的工作单位B.儿童的入学情况C.家庭月收入D.居住房屋面积答案：B9.网格内某商户占道经营，多次劝说无效，正确的处理方式是（）。A.联合城管部门现场执法B.自行拆除占道设施C.在商户门口张贴警告通知D.记录后不再干预答案：A10.社区网格服务事项中，不属于“帮办代办”范围的是（）。A.居民医保参保登记B.房屋产权过户C.高龄补贴申请D.临时救助材料提交答案：B11.网格工作人员在录入人口信息时，发现居民身份证号与系统不符，应（）。A.自行修改系统数据B.要求居民提供身份证原件核实C.忽略差异继续录入D.上报街道信息中心处理答案：B12.网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员应首先（）。A.协调伤者与宠物主人协商赔偿B.联系动物防疫部门处理C.查看监控记录事件经过D.送伤者到医院治疗答案：D13.针对网格内失独家庭的心理疏导服务，正确的做法是（）。A.频繁询问家庭过往经历B.推荐专业心理咨询机构C.要求家属全程陪同D.避免提及“失去子女”话题答案：B14.网格巡查的常规频率应为（）。A.每月1次B.每周至少2次C.每季度1次D.按需随机巡查答案：B15.社区网格内组织垃圾分类宣传活动，重点对象应是（）。A.物业公司工作人员B.商铺经营者C.老年人和儿童D.社区党员答案：C16.网格工作人员收到居民反映“楼道灯损坏”，正确的处理流程是（）。A.记录问题→联系物业维修→3日内回访B.自行购买灯泡更换C.告知居民自行联系物业D.上报街道市政科答案：A17.网格内某居民因家庭矛盾欲轻生，网格工作人员应立即（）。A.单独上门劝说B.联系其亲属和110、120C.在业主群发布预警信息D.上报街道应急办答案：B18.网格内流动摊贩聚集影响交通，正确的处理措施是（）。A.划定临时便民摊区引导规范B.没收摊贩经营工具C.每天固定时间驱赶D.禁止任何流动摊贩进入答案：A19.网格工作人员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据《治安管理处罚法》C.尊重双方意愿，促成和解D.要求过错方立即整改答案：C20.网格内退役军人信息采集时，需重点核实的内容是（）。A.服役期间的具体职务B.是否参加过战斗C.现就业和生活困难情况D.家属的工作单位答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“三必到”要求包括（）。A.居民家中有红白事必到B.居民发生矛盾纠纷必到C.居民有突发事件必到D.居民申请困难救助必到答案：ABC2.网格信息采集的“五清”标准是（）。A.家庭情况清B.人员类别清C.区域设施清D.隐患矛盾清E.服务需求清答案：ABDE3.网格内开展防溺水宣传的重点对象和场所包括（）。A.中小学生B.社区内池塘、河流周边C.老年活动中心D.暑期在家儿童答案：ABD4.网格工作人员在与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言交流B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民表达D.记录时遗漏关键信息答案：BCD5.网格内特殊群体服务需注意的事项包括（）。A.保护隐私，不泄露个人信息B.尊重习俗，避免文化冲突C.定期回访，动态跟踪需求D.代替其做出重大决策答案：ABC6.网格巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电线私拉乱接B.电梯未定期维保C.楼道堆放易燃物D.商铺营业执照过期答案：ABC7.社区网格与物业协同工作的内容包括（）。A.联合开展环境卫生整治B.共享小区安全巡查记录C.共同调解物业收费纠纷D.考核物业企业服务质量答案：ABC8.网格内组织居民议事会时，正确的做法是（）。A.提前公示议题B.邀请利益相关方参与C.由网格工作人员主导决策D.记录并公示议事结果答案：ABD9.网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责B.限时办结C.推诿扯皮D.反馈结果答案：ABD10.网格内开展反诈宣传的有效形式包括（）。A.播放真实案例视频B.发放防诈口诀卡片C.模拟“冒充客服”诈骗场景D.要求居民下载反诈APP答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以随意查阅居民个人健康档案。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格工作人员应第一时间组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×3.网格信息采集后，只需上报街道，无需向居民反馈。（）答案：×4.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√5.网格工作人员可以以社区名义向居民推荐商业产品。（）答案：×6.网格内独居老人的钥匙可以由网格工作人员统一保管，以便应急。（）答案：×7.网格巡查时发现流浪动物，应联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√8.网格内居民反映的问题，无论是否属于职责范围，都应记录并帮助协调解决。（）答案：√9.网格工作人员可以在业主群内公开讨论居民隐私问题。（）答案：×10.网格内组织活动时，应优先考虑多数居民需求，无需征求少数人意见。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：北碚区某网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，其邻居上午发现门未关严，屋内有异响，立即联系网格工作人员小王。小王赶到后，发现张奶奶意识模糊，家中无急救药品，且联系不上其子女（子女在外地工作）。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.立即拨打120急救电话，说明老人症状和具体地址；2.查看老人生命体征（如呼吸、脉搏），保持通风，避免移动老人；3.联系社区民警，通过户籍系统查询张奶奶子女联系方式，告知情况并催促其尽快返回；4.等待120期间，记录老人随身物品（如身份证、医保卡），便于医院登记；5.陪同老人前往医院，向医生说明其既往病史（如高血压）；6.事后将情况上报社区居委会，跟进老人治疗进展；7.与张奶奶子女沟通，建议安装紧急呼叫设备或联系社区养老服务中心提供日常照护。案例2：网格内某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，聚集在物业办公室要求赔偿。网格工作人员小李接到报告后赶到现场。问题：小李应如何处理？请结合社区工作方法说明。答案要点：1.稳定居民情绪：主动表明身份，安抚居民“问题会尽快解决”，引导到社区会议室协商，避免冲突升级；2.核实情况：查看化粪池堵塞现场，联系物业确认维修进展（是否联系专业疏通队、预计完成时间）；3.协调资源：若物业推诿，联系街道市政科或环卫部门介入，协调专业疏通人员；4.临时处置：建议物业设置警示牌，清理楼道污水，为受影响居民提供临时清洁用品；5.明确责任：依据《重庆市物业管理条例》，明确物业对公共设施维护的主体责任，督促其承担疏通费用；6.跟踪反馈：疏通完成后，组织居民、物业共同验收，公示处理结果；7.长效管理：建议物业定期检查化粪池，建立居民监督小组，避免类似问题复发。五、实务操作题（共1题，20分）题目：假设你是北碚区某社区网格工作人员，需对网格内60岁以上老年人开展“养老服务需求”入户调查。请写出具体的调查流程和注意事项。答案要点：调查流程：1.前期准备：-设计问卷（内容包括：日常照护需求、医疗服务需求、文化娱乐需求、紧急救助需求等）；-熟悉网格内60岁以上老年人名单（通过社区户籍系统或物业登记信息），按楼栋划分调查路线；-准备工作证、笔、登记表、小礼品（如健康手册、防滑贴）。2.入户实施：-提前电话预约或通过楼长通知，避免打扰老人休息；-敲门时自我介绍（“张爷爷/奶奶，我是社区网格小王，来了解您的养老需求”），出示工作证；-态度亲切，语速缓慢，重点询问：是否独居、日常活动范围、是否需要送餐/就医陪同、对社区养老服务的建议等；-记录时注意老人表达的细节（如“晚上起夜不方便”可能隐含对适老化改造的需求）；-若老人听力障碍，可请家属协助翻译；若老人不愿多谈，不强求，记录“暂未明确需求”。3.后期整理：-当天整理问卷，标注重点需求（如3户独居老人需要送餐服务、5户