沈阳市辽中区2025年网格员考试题库及答案

沈阳市辽中区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30题）1.辽中区网格员在信息采集时，应重点关注的基础信息不包括：A.居民家庭成员构成B.房屋产权归属C.宠物饲养数量D.特殊群体健康状况答案：C解析：网格员信息采集以人口、房屋、设施、组织等基础管理要素为主，宠物饲养数量非必采核心信息。2.社区内某独居老人突发疾病，网格员第一时间应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生站答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区。3.根据《辽中区网格化服务管理规范》，网格巡查频率应不少于：A.每日1次B.每周2次C.每周1次D.每半月1次答案：A解析：规范要求城市网格每日至少巡查1次，农村网格每周至少2次，本题默认城市场景。4.调解邻里因噪音引发的纠纷时，最关键的步骤是：A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.签订调解协议答案：B解析：调解需先建立信任，充分倾听是解决矛盾的基础。5.网格员发现小区消防通道被电动车占用，正确处理流程是：A.直接移走电动车B.联系车主挪车并告知隐患C.拍照记录后上报消防部门D.张贴警示通知答案：B解析：应先沟通劝离，无效后再上报，体现服务与管理结合原则。6.下列不属于网格内“重点关注对象”的是：A.刑满释放人员B.应届大学毕业生C.精神障碍患者D.低保边缘家庭答案：B解析：重点关注对象包括特殊群体、困难家庭、重点人员等，应届毕业生无特殊情况不属于。7.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是：A.设计宣传方案B.协调场地物资C.入户讲解分类标准D.统计参与人数答案：C解析：网格员需直接面向居民开展具体宣传服务。8.某租户未签订租房合同，网格员在登记时应：A.拒绝登记B.记录实际居住信息并提示补签合同C.上报派出所处理D.要求房东到场确认答案：B解析：网格员需采集实际居住信息，同时履行提醒义务。9.暴雨天气巡查时，发现小区围墙出现裂缝，应立即：A.设置警示标识并上报社区B.联系施工队维修C.通知居民绕行D.拍摄视频留存证据答案：A解析：需先保障安全，再按流程上报处理。10.老年人使用智能手机遇到困难求助网格员，正确做法是：A.简单演示后让其自行练习B.详细讲解操作步骤并留下联系方式C.告知可去社区服务中心咨询D.帮助其完成当前操作后结束答案：B解析：需提供持续性帮助，确保老人掌握技能。二、多项选择题（每题2分，共20题）1.网格员的基本职责包括：A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传与民意收集D.公共设施维护维修答案：ABC解析：公共设施维修由专业部门负责，网格员承担发现上报职责。2.网格内特殊群体服务应重点关注：A.独居老人的日常起居B.困境儿童的教育需求C.残疾人的无障碍设施使用D.流动人口的就业培训答案：ABCD解析：需覆盖各类需要特殊关爱的群体。3.疫情防控期间，网格员的主要工作包括：A.排查重点地区返辽人员B.组织核酸检测秩序维护C.宣传防疫政策与知识D.配送居家隔离人员生活物资答案：ABCD解析：均为疫情防控中网格员的具体职责。4.社区文化活动策划需考虑的因素有：A.居民年龄结构与兴趣爱好B.活动场地的安全性与便利性C.经费预算与物资保障D.参与人员的广泛性与代表性答案：ABCD解析：需综合考虑可行性与参与度。5.处理居民投诉时应遵循的原则有：A.首问负责，及时回应B.客观记录，不偏不倚C.限时办结，反馈结果D.推诿至相关部门处理答案：ABC解析：推诿不符合服务要求。6.网格内安全隐患排查的重点区域包括：A.老旧小区消防通道B.商铺燃气管道C.儿童游乐设施D.地下车库排水系统答案：ABCD解析：涵盖公共安全各领域。7.与老年人沟通的技巧包括：A.语速放慢，吐字清晰B.多使用方言拉近距离C.避免使用专业术语D.耐心倾听不打断答案：ACD解析：方言需根据老人习惯，非必要技巧。8.网格员信息采集的主要方式有：A.入户走访登记B.物业/业委会数据共享C.居民自主申报D.监控视频分析答案：ABC解析：监控视频分析涉及隐私，非合规采集方式。9.社区环境整治的常见问题包括：A.垃圾乱堆乱放B.小广告张贴C.车辆乱停乱放D.绿化植物病虫害答案：ABCD解析：均为环境整治重点。10.网格事件分级处置中，“黄色预警”对应的情形是：A.可能引发一般矛盾纠纷B.存在较小安全隐患C.需24小时内处理D.需跨部门协调解决答案：ABC解析：跨部门协调属于“红色预警”。三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×解析：网格员无代理签字权限。2.发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：需联系公安或城管部门处理。3.网格日志应每日记录，内容包括巡查情况、处理事项、待办问题。（）答案：√4.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发提醒居民。（）答案：×解析：需先核实信息真实性，再辟谣。5.独居老人家中连续3天未亮灯，网格员应直接破门查看。（）答案：×解析：应联系家属或报警，不可擅自破门。6.网格内企业排污，网格员应立即拍照并向环保部门举报。（）答案：√7.调解纠纷时，可承诺“一定让对方赔偿”以安抚情绪。（）答案：×解析：需保持中立，不可随意承诺。8.采集流动人口信息时，只需登记姓名和联系方式。（）答案：×解析：需登记户籍地、现住址、从业情况等详细信息。9.社区活动结束后，网格员只需整理照片存档。（）答案：×解析：需总结效果、收集反馈并改进。10.遇到居民情绪激动的投诉，应先安抚情绪再处理问题。（）答案：√四、简答题（每题5分，共10题）1.简述网格员在矛盾纠纷排查中的“三早”原则及具体内容。答案：“三早”即早发现、早介入、早化解。早发现：通过日常巡查、居民反映等渠道及时掌握矛盾苗头；早介入：在矛盾未激化时主动参与调解；早化解：运用沟通技巧、资源协调等方式推动矛盾解决，避免升级。2.列举网格内需要重点关注的5类特殊家庭，并说明服务要点。答案：（1）独居老人家庭：关注日常起居、健康状况，定期探访；（2）困境儿童家庭：保障教育、心理辅导，联系公益资源；（3）残疾人家庭：协助申请补助、维护无障碍设施；（4）低保家庭：动态监测收入变化，落实帮扶政策；（5）失独家庭：提供情感支持，组织社交活动。3.说明网格员在疫情常态化防控中的4项具体工作。答案：（1）外来人员排查登记，核实行程轨迹；（2）宣传疫苗接种，动员符合条件居民接种；（3）巡查重点场所（如超市、药店）防疫措施落实情况；（4）收集居民防疫需求（如购药、就医），协调解决。4.简述处理居民物业纠纷的基本流程。答案：（1）受理登记：记录纠纷时间、地点、双方诉求；（2）现场核实：查看相关证据（如合同、现场情况）；（3）组织调解：邀请双方、物业代表协商，明确责任；（4）跟踪反馈：督促协议履行，定期回访。5.列举3种网格信息采集时需注意的隐私保护措施。答案：（1）仅采集与管理服务相关的必要信息；（2）信息存储设置访问权限，禁止外泄；（3）向居民说明信息用途，取得理解；（4）纸质档案妥善保管，电子数据加密处理。6.说明暴雨天气网格员巡查的重点区域及注意事项。答案：重点区域：地下车库、低洼路段、老旧房屋、围墙边坡、排水管网。注意事项：携带应急工具（手电筒、救生绳），避免靠近危险区域（如漏电设备、塌方点），及时上报积水、隐患，提醒居民减少外出。7.简述组织社区老年人健康讲座的前期准备工作。答案：（1）需求调研：了解老人关注的健康问题（如高血压、糖尿病）；（2）联系讲师：邀请医院专家或社区医生；（3）场地布置：选择通风、无障碍的活动室，准备座椅、投影仪；（4）宣传通知：通过网格群、上门告知，明确时间地点；（5）物资准备：印刷健康手册、准备血压计等检测工具。8.说明网格员发现居民违规搭建时的处理步骤。答案：（1）现场确认：核实搭建位置、面积、是否取得审批；（2）沟通劝阻：向业主说明《城乡规划法》相关规定，告知违规后果；（3）上报记录：填写事件工单，附照片、位置信息，提交社区或城管部门；（4）跟踪反馈：定期查看整改情况，向居民反馈处理结果。9.列举与青少年沟通的3个技巧，并说明原因。答案：（1）平等交流：避免说教，用朋友式语气拉近距离；（2）关注兴趣：从游戏、学习等话题切入，建立共同语言；（3）尊重隐私：不随意询问家庭敏感问题，保护自尊心。原因：青少年心理敏感，平等尊重的沟通更易获得信任。10.说明网格事件“吹哨报到”机制的应用场景及操作流程。答案：应用场景：涉及多部门职责、网格员无法单独解决的复杂问题（如无证经营、跨区域污染）。流程：（1）网格员发现问题后，通过信息平台“吹哨”；（2）平台派单至相关部门（如市场监管、环保）；（3）部门30分钟内响应，24小时内到场处理；（4）处理完毕后反馈结果，网格员验收确认。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区1单元3楼住户反映，4楼住户卫生间漏水导致自家天花板发霉，双方多次争吵未果。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：（1）现场勘查：与双方一同查看漏水情况，确认漏水点（4楼卫生间）及损失（3楼天花板）；（2）调解沟通：向4楼住户说明《民法典》第296条“相邻权”规定，明确其有义务修复；向3楼住户安抚情绪，建议保留损失证据；（3）协调解决：联系专业水管工检测漏水原因（如管道老化或防水损坏），明确责任方；若4楼不愿维修，协助3楼通过社区人民调解委员会申请调解；（4）跟踪反馈：维修完成后回访，确认漏水问题解决，矛盾化解。案例2：夏季高温期间，网格员小张巡查时发现小区凉亭内有一名流浪人员（约60岁，意识模糊），应如何处置？答案：（1）安全评估：检查流浪人员生命体征（呼吸、体温），判断是否中暑（体温＞38℃、意识模糊）；（2）现场急救：将其转移至阴凉处，解开衣物，用湿毛巾擦拭身体，喂服淡盐水（若意识清醒）；（3）联系救助：拨打120（若情况严重）或社区救助站，同时联系派出所核实身份；（4）信息记录：登记发现时间、地点、人员特征，上报社区备案；（5）后续跟进：协助救助站安排临时安置，联系其家属或户籍地民政部门。案例3：社区计划开展“重阳节敬老宴”活动，网格员小李负责组织，需完成哪些工作？答案：（1）前期筹备：①需求调研：统计60岁以上老人数量、饮食禁忌（如糖尿病忌糖）；②资源协调：联系酒店/食堂提供餐食，招募志愿者（厨师、服务人员）；③物资准备：购买食材、餐具、节日礼品（如保暖用品）；④宣传通知：通过网格群、上门邀请，明确时间（上午10点）、地点（社区广场）；（2）活动实施：①现场布置：设置桌椅、悬挂横幅、摆放提示牌（小心地滑）；②流程安排：开场致辞（社区主任）、文艺表演（老年舞蹈队）、用餐环节、发放礼品；③安全保障：安排志愿者引导老人就座，关注行动不便者；（3）后续工作：清理场地，收集老人反馈（如菜品口味、活动形式），整理照片存档，撰写活动总结。案例4：某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方在楼道内发生肢体冲突，网格员小赵刚好巡查至此，应如何处理？答案：（1）控制现场：立即上前分开双方，安抚情绪，确保无人员受伤（若有受伤，拨打120）；（2）了解情况：分别询问租户（欠租原因：失业/经济困难）、房东（断水断电依据：合同约定）；（3）法律普及：告知房东《民法典》第721条“承租人应按约支付租金”，但断水断电可能构成侵权；告知租户欠租需承担违约责任；（4）协商解决：建议租户出具收入证明，与房东协商延期支付；若房东不同意，引导通过社区调解或法律途径解决；（5）后续跟进：3日内回访，确认是否达成和解，避免矛盾复发。案例5：冬季