遵义市红花岗区2025年网格员面试题库及答案

遵义市红花岗区2025年网格员面试题库及答案（一）请结合实际谈谈你对社区网格员岗位职责的理解，你认为做好这份工作需要具备哪些核心能力？答：网格员是基层社会治理的"神经末梢"，核心职责可概括为"五员"：一是信息采集员，负责动态更新网格内人口、房屋、企业等基础数据；二是隐患排查员，定期巡查消防、治安、食品安全等风险点并及时上报；三是政策宣传员，向居民普及医保、养老、反诈等惠民政策；四是矛盾调解员，第一时间介入邻里纠纷、物业矛盾等问题；五是民生服务员，协助办理低保申请、证件代办等便民事项。做好这份工作需具备三项核心能力：一是"脚力"，要求熟悉网格内每栋楼、每户人，日均巡查不少于2小时，对特殊群体（独居老人、留守儿童）做到"一口清"；二是"听力"，能耐心倾听居民诉求，区分"急难愁盼"与"日常咨询"，如近期红花岗区部分老旧小区存在下水道堵塞问题，需准确记录具体楼栋、影响户数；三是"协调力"，对超出自身权限的问题（如违章搭建），要联动社区民警、城管、物业等多方力量，形成"发现-上报-处置-反馈"闭环。例如2024年红花岗区某网格成功化解的商铺油烟扰民事件，就是通过组织商户、居民、环保部门三方座谈达成整改方案。（二）你网格内有位82岁的独居老人张奶奶，子女在外地工作，近日你巡查时发现她家门半开，屋内有浓烈煤气味，且敲门无应答，这种情况你会如何处理？答：遇到此类紧急情况需分四步处置：第一步，保持冷静，立即用手机拍摄现场照片（记录时间、地点），同时拨打119火警电话（说明"红花岗区XX社区XX路XX号1单元201室，疑似煤气泄漏，老人无应答"）和120急救电话；第二步，在门外大声呼喊"张奶奶，我是网格员小王，闻到煤气味了，您开下门"，若仍无回应，联系社区民警或物业获取备用钥匙（提前掌握网格内特殊群体钥匙存放点是网格员的基础工作）；第三步，开门后立即关闭煤气阀门，打开所有窗户通风，禁止使用明火或电器（如开灯、打电话）；第四步，检查老人生命体征，若有呼吸但昏迷，将其侧卧防止窒息；若无呼吸，立即进行心肺复苏直至120到达。后续需跟进：24小时内联系老人子女说明情况，协调社区居家养老服务站安排每日上门探视，联合燃气公司对老人家中管道进行安全检查并安装自动关闭阀门。（三）某租户因房东突然涨租50%要求提前退租，双方在楼道内争吵，你巡查时遇到该情况，如何处理？答：首先亮明身份稳定情绪："我是社区网格员小李，咱们先到社区调解室坐，有话慢慢说"。引导双方提供证据：要求房东出示租赁合同（重点看租金调整条款），租户提供近期缴费记录。若合同明确"租赁期内不得单方涨租"，则向房东说明《民法典》第七百二十一条规定，擅自涨租属违约；若合同约定"租金可随市场调整"，需核查周边同户型租金水平（可通过链家、58同城等平台查询红花岗区近期成交数据），若涨幅明显高于市场均价（如周边普遍涨幅10%-15%），可建议双方协商折中方案（如涨租20%）。调解中需注意：对情绪激动的租户，可安抚"您的担心我理解，突然涨租确实影响生活计划"；对房东，强调"维持稳定租户能减少空租损失"。若调解失败，告知双方可通过社区法律顾问（红花岗区每个社区配备1名法律顾问）申请调解，或向区法院提起诉讼（提供附近法院地址和联系方式）。事后需跟进：3日内回访双方，若租户退租，协助办理居住证地址变更；若继续租住，提醒房东签署补充协议明确新租金标准。（四）红花岗区正在推进"智慧社区"建设，计划为每个网格配备智能巡检终端（可扫描房屋二维码、识别消防通道堵塞），你作为网格员，如何推动这一设备的高效使用？答：分三阶段落实：第一阶段，设备操作培训。主动参加社区组织的集中培训，重点掌握扫描功能（对准房屋门口的二维码可显示住户信息、历史问题记录）、隐患上报流程（发现消防通道堆物，拍照上传系统自动生成工单派至物业）、数据同步规则（每日20:00前需完成当日巡查数据上传）。同时制作"设备使用小抄"（如"长按电源键3秒开机，扫描失败时调整角度至45度"），方便年龄较大的同事使用。第二阶段，试点推广。选择网格内问题较多的区域（如XX巷老旧小区）作为试点，连续3天使用设备巡检，对比传统巡查：发现消防通道堵塞问题从平均2天上报缩短至30分钟，房屋信息更新准确率从85%提升至98%。将对比数据制成图表向其他网格员展示，增强使用意愿。第三阶段，优化应用。收集使用中的问题（如夜间扫描光线不足），向社区反馈后协调技术方增加补光功能；针对独居老人不会操作二维码，在设备中增加"特殊群体关怀"模块（扫描后自动弹出老人健康档案、紧急联系人）。定期查看后台数据，对连续3次未处理的工单主动联系责任单位，确保"设备发现-系统派单-限时处理"闭环运行。（五）你网格内有位居民多次在业主群发布"社区卫生打扫不及时""路灯损坏没人修"等负面信息，经核实部分情况不属实，你会如何处理？答：分四步处理：第一步，线上回应。在业主群回复："各位邻居，关于卫生和路灯问题，我是网格员小陈，已梳理大家反映的情况，今天下午3点将在社区会议室召开沟通会，欢迎现场交流"（避免在群内直接反驳，防止矛盾激化）。第二步，线下核实。针对具体问题：卫生方面，调取垃圾清运记录（红花岗区实行"定点定时"清运，XX巷每日7:00、18:00各清运一次），查看是否存在清运遗漏；路灯方面，联系市政部门查询维修记录（XX路3号路灯3天前已报修，预计2日内修复）。第三步，沟通会化解。会上展示清运时间表、维修工单等证据，说明"部分信息与实际情况有偏差"，同时承认工作不足（如未及时在群内通报维修进度），承诺："今后每周五在群内发布《网格工作周报》，包含卫生清运情况、设施维修进度"。第四步，后续跟进。对发布信息的居民单独沟通："理解您希望社区更好的心情，以后有问题可以直接联系我，我会第一时间核实反馈"，并赠送"网格服务联系卡"（印有姓名、电话、服务时间）。同时，在群内定期发布正面内容（如"本周清理卫生死角5处""修复路灯8盏"），引导舆论正向发展。（六）近期红花岗区开展"文明养犬"专项整治，你网格内有3户居民饲养大型犬未牵绳，其中1户是80岁的独居老人，认为"狗很乖不用牵"，你会如何推进工作？答：采取"分类施策+情感沟通"策略：首先，对普通住户（2户）：上门发放《遵义市养犬管理条例》（重点标注"遛犬不牵绳最高可罚500元"），展示近期其他社区因未牵绳引发的咬伤案例（如XX社区王女士被未牵绳犬只咬伤花费2000元疫苗费），建议购买可伸缩牵引绳（推荐本地宠物店优惠信息）。其次，对独居老人户：采用"先服务后引导"。了解到老人饲养的是拉布拉多犬，平时由邻居帮忙喂食，可先提供帮助："张阿姨，我每周三、六上午可以陪您遛狗"，建立信任后再沟通："上次遛狗时遇到小朋友，虽然狗狗很乖，但小朋友可能会害怕，牵绳既是保护他人也是保护狗狗（最近有犬只被车撞的新闻）"。同时联系社区志愿者，为老人制作"文明养犬"胸牌挂在狗项圈上（印有"我已接种疫苗，牵绳更安全"），既满足老人"狗很乖"的心理，又符合管理要求。最后，建立长效机制：在网格内设置"宠物便纸箱"（放置拾便袋、纸巾），联合物业在花园设置"宠物活动区"（安装围栏、提示牌），每月组织"文明养犬"主题活动（如宠物美容知识讲座），将整治转化为居民自觉行动。（七）你在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，多次提醒仍不整改，这种情况你会如何处理？答：按照"告知-催告-上报-跟进"流程处理：第一步，首次发现时，现场向店主出示《消防法》第二十八条（"任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口"），说明"消防通道是生命通道，一旦发生火灾，会影响救援"，要求30分钟内搬离，同时填写《网格巡查记录表》（记录时间、地点、店主姓名、整改要求），由店主签字确认。第二步，24小时后复查，若仍未整改，发放《整改催告书》（加盖社区公章），明确"若48小时内不整改，将上报消防部门处理"，并拍摄现场照片（显示时间水印）留存。第三步，催告期满未整改，立即通过"红花岗区社会治理综合平台"上报，填写事件详情（XX路XX号"便民超市"，消防通道堆放货物约2平方米，阻碍通行），上传现场照片和催告书扫描件，平台自动派单至区消防大队。第四步，跟进处理结果：2日内联系消防大队了解处理进度（通常会现场检查并开具《责令改正通知书》，并处500-5000元罚款），将处理结果告知店主和周边居民（在网格微信群通报），同时在该商铺门口张贴"消防通道禁止占用"警示标识（社区统一制作）。后续每周巡查时重点关注，防止反弹。（八）社区计划开展"我们的节日·端午节"活动，由你负责组织网格内居民参与，你会如何策划实施？答：分五个阶段推进：第一阶段，需求调研。通过入户走访、微信群问卷（设计问题："希望活动包含包粽子/龙舟知识讲座/亲子手工/义诊中的哪些内容？""更倾向上午9点还是下午3点举办？"），收集50户居民意见，确定活动主题"粽香传情·邻里和乐"，内容包括包粽子比赛（设置"最快手""最创意"奖项）、端午民俗展（展示香囊、五彩绳制作）、免费义诊（联系社区卫生服务中心提供量血压、健康咨询）。第二阶段，资源协调。联系辖区超市赞助糯米、粽叶（提供"消费满50元送粽子"合作方案），邀请非遗传承人（红花岗区有"遵义香囊制作"区级非遗项目）教授香囊制作，协调物业提供活动场地（小区中心广场，搭建遮阳棚）。第三阶段，宣传动员。制作活动海报（印有时间、地点、内容）张贴在单元门，在网格群发布"接龙报名"（限制100人，避免拥挤），重点邀请独居老人、留守儿童家庭（电话通知并安排志愿者接送）。第四阶段，现场执行。提前2小时布置场地（划分包粽区、展览区、义诊区），安排志愿者引导签到（发放活动手册，包含网格服务电话），活动中设置"互动问答"（如"端午节为什么要挂艾草？"答对送小礼品），拍摄活动视频（用于后续宣传）。第五阶段，效果延伸。活动后3日内将照片、视频上传网格群，对未能参与的居民赠送"爱心粽"（剩余粽子由志愿者上门派送），收集反馈建议（如"希望增加象棋比赛""下次活动提前一周通知"），为中秋、重阳活动积累经验。（九）你网格内有位居民因家庭矛盾（子女不愿赡养）情绪激动，在社区办公室大吵大闹，甚至要跳楼，你作为在场网格员，如何处理？答：分三步紧急处置：第一步，稳定情绪。立即上前搀扶，引导至安全区域（远离窗户），语气温和："阿姨，我知道您心里委屈，先坐下喝口水，有什么事慢慢说"（避免刺激语言，如"别冲动"可能强化负面情绪）。同时示意同事拨打110（说明"有居民情绪失控，需要心理疏导"）和联系其子女（通过户籍系统获取联系方式）。第二步，倾听诉求。待情绪缓和后，了解具体情况："您说子女不赡养，是经济上没给生活费，还是平时没照顾？"记录关键信息（如儿子在XX公司工作，已有3个月未支付赡养费）。第三步，协调解决。联系社区法律顾问（每周三在社区坐班），说明《民法典》第一千零六十七条（"成年子女不履行赡养义务的，缺乏劳动能力或生活困难的父母，有要求成年子女给付赡养费的权利"），建议通过诉讼途径解决（可协助准备起诉状）。同时联系其子女："您母亲现在情绪很不好，作为子女，无论有什么矛盾，都应该先见面沟通"，促成双方调解（若子女拒绝，告知"拒不履行赡养义务可能被列入失信名单"）。事后跟进：24小时内回访，协调社区居家养老服务站提供临时送餐服务，联合妇联进行家庭调解，直至问题妥善解决。（十）作为新入职网格员，面对"上面千条线，下面一根针"的工作状态，你会如何快速适应并提升工作效能？答：我会从"三个一"入手：一是建立"一本网格台账"。入职1个月内完成网格基础信息采集，用Excel制作包含"住户信息（姓名、电话、特殊需求）、房屋信息（楼层、产权、是否出租）、商户信息（经营范围、安全隐患）"的动态台账，标注"红色重点户"（如独居老人、残疾人）、"黄色关注户"（如出租屋、餐饮商铺），每周更新一次。二是掌握"一套沟通方法"。对老年人用"方言+耐心"（红花岗区部分老居民习惯说遵义话），如询问需求时说"嬢嬢，最近屋头有啥子需要帮忙嘞不？"；对年轻人用"线上+效率"，在网格群设置"问题接龙"（如"@网格员2单元302下水道堵塞"），2小时内回复处理进