重庆市万州区2025年网格职员考试题及答案

重庆市万州区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.重庆市万州区某社区根据《重庆市社区网格化服务管理办法》划分基础网格，其划分标准主要依据的是：A.社区户籍人口数量B.居民院落、楼群自然布局C.社区工作人员编制数量D.社区管辖面积的行政划分答案：B2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《重庆市消防条例》，正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.立即拍照取证并上报社区消防专干C.通知业主自行清理，无需跟进D.联系物业要求24小时内整改，无需记录答案：B3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近期头晕、食欲下降，网格职员的首要处理措施是：A.推荐私人诊所联系方式B.联系社区卫生服务中心安排上门义诊C.记录需求后等待月度集中服务日处理D.建议老人子女接其同住答案：B4.网格信息采集需遵循“动态更新”原则，下列哪项不属于需要即时更新的情形？A.租户王女士搬离原住址B.居民李先生新购小轿车C.低保户陈先生家庭收入超过标准D.商铺“便民超市”变更经营主体答案：B5.调解邻里纠纷时，网格职员应优先采用的沟通方式是：A.分别约谈当事人，了解各自诉求B.召集双方在社区办公室公开辩论C.直接依据社区公约判定责任方D.邀请街道干部到场施压解决答案：A6.万州区推行“网格+数字化”管理模式，网格职员使用的“万州智慧网格平台”主要功能不包括：A.人口信息实时查询B.事件上报与流转跟踪C.居民医保线上缴费D.特殊群体预警提醒答案：C7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员到达现场后，错误的处理方式是：A.安抚受伤儿童及家长情绪B.要求犬主当场支付全部医疗费用C.记录犬主信息及事件细节D.联系社区民警协调处理答案：B8.网格职员在组织“邻里节”活动时，需重点关注的环节是：A.活动场地的豪华布置B.参与居民的年龄结构C.特殊群体（如残疾人）的参与便利性D.邀请媒体报道的规模答案：C9.根据《重庆市社区工作者管理办法》，网格职员的年度考核内容不包括：A.网格事件处理及时率B.居民满意度测评C.个人社交媒体活跃度D.业务知识考核成绩答案：C10.某网格内企业因环保问题被投诉，网格职员的职责是：A.直接对企业作出处罚B.核实投诉内容并上报环保部门C.要求企业立即停产整顿D.组织居民到企业门前抗议答案：B11.网格内独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处理流程是：①联系120急救中心②通知老人家属③现场初步观察老人状况④陪同送医A.③→①→②→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→②→①→④答案：A12.网格信息采集表中“特殊群体”通常不包括：A.失独家庭B.个体工商户C.残疾人D.困境儿童答案：B13.网格职员在处理居民咨询“灵活就业社保补贴”政策时，正确的做法是：A.凭个人记忆解答，无需核对文件B.引导居民到街道社保窗口咨询C.提供最新政策文件原文并解释关键条款D.告知“不清楚，等通知”答案：C14.某网格内发生下水管道堵塞，影响5户居民生活。网格职员应首先：A.联系专业疏通公司报价B.组织居民集资维修C.现场查看堵塞位置及影响范围D.上报社区申请维修基金答案：C15.网格职员在开展“反诈宣传”活动时，最有效的方式是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.群发反诈提醒短信D.组织文艺演出穿插反诈台词答案：B16.根据《重庆市生活垃圾管理条例》，网格职员在指导居民分类投放时，正确的分类是：A.过期药品—可回收物B.快递纸箱—有害垃圾C.剩菜剩饭—厨余垃圾D.废旧电池—其他垃圾答案：C17.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员的正确处理方式是：A.直接联系派出所上门处罚B.告知租户办理流程及所需材料C.记录后不予处理D.要求房东承担连带责任答案：B18.网格职员在录入“重点关注对象”信息时，应遵循的原则是：A.尽可能详细记录个人隐私信息B.仅记录与服务管理相关的必要信息C.向全体居民公开重点对象名单D.定期在网格群中通报对象动态答案：B19.某网格因暴雨导致部分路段积水，网格职员的首要任务是：A.拍摄现场视频发网格群B.设置警示标识并引导行人C.联系市政部门报告积水点D.统计受影响居民户数答案：B20.网格职员在组织居民议事会时，应避免的行为是：A.提前3天公示议事主题B.限制不同意见的表达C.记录会议决议并跟踪落实D.邀请相关职能部门代表参会答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.万州区网格职员的核心职责包括：A.采集和更新网格基础信息B.协助处理网格内矛盾纠纷C.参与社区公共事务管理D.监督居民个人生活隐私答案：ABC2.网格职员在信息采集时需遵守的原则有：A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：ABC3.下列属于网格内“安全隐患”的情形有：A.商铺私拉电线充电B.楼道消防栓玻璃破损C.居民在阳台种植花草D.小区围墙出现裂缝答案：ABD4.网格职员与居民沟通时，应注意的技巧包括：A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.随意承诺解决时间D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD5.网格内“特殊群体”服务需重点关注的方面有：A.基本生活保障B.心理健康状况C.社交参与需求D.个人隐私保护答案：ABCD6.网格职员在处理“12345热线转办件”时，正确的流程是：A.签收后5个工作日内核实情况B.处理过程中与投诉人保持沟通C.办结后上传处理结果至平台D.对无效投诉不予回应答案：ABC7.下列属于网格数字化管理工具的有：A.万州智慧网格APPB.社区微信群C.纸质版信息台账D.人脸识别门禁系统答案：ABD8.网格职员在组织“消防演练”时，需完成的准备工作包括：A.制定演练方案B.通知居民演练时间C.准备消防器材及道具D.邀请专业消防员指导答案：ABCD9.网格内企业服务的主要内容有：A.宣传惠企政策B.收集企业诉求C.干预企业经营决策D.协助解决用工需求答案：ABD10.网格职员在日常巡查中，需重点关注的区域有：A.老旧小区楼道B.商铺集中的背街小巷C.独居老人住所周边D.新建小区地下车库答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一万州区某老旧社区网格内，居民反映：①2栋3单元楼梯间照明损坏1周，存在安全隐患；②5栋1楼住户将废旧家具堆放在公共绿化带，影响环境；③70岁独居老人李奶奶近3天未出家门，敲门无应答。网格职员小王接到反馈后，需处理以上问题。问题：1.小王应优先处理哪项问题？请说明理由。（5分）2.针对楼梯间照明问题，小王的处理流程是什么？（5分）3.针对公共绿化带堆物问题，小王应采取哪些措施？（5分）答案要点1.优先处理③独居老人李奶奶的情况。理由：独居老人多日未出门且无应答，可能存在突发疾病或意外，需立即核实，保障生命安全。2.楼梯间照明问题处理流程：①现场查看损坏范围（如灯泡、线路问题）；②联系社区电工或物业检修；③若属公共设施损坏，上报社区申请维修资金；④维修完成后，在网格群告知居民并跟进使用情况。3.公共绿化带堆物处理措施：①联系5栋1楼住户，了解堆物原因（如装修、清理旧物）；②宣传《重庆市市容环境卫生管理条例》中关于公共区域使用的规定；③协商住户24小时内自行清理；④若拒绝清理，联系社区城管专干协助处理；⑤清理后恢复绿化带环境，加强巡查防止反弹。案例二网格内居民张女士（45岁，失业）到网格服务站求助，称其丈夫因工伤住院，家庭失去主要收入来源，女儿（12岁）面临辍学，自己因照顾丈夫无法外出工作，希望获得帮助。问题：1.小王应通过哪些途径核实张女士家庭情况？（5分）2.针对张女士的诉求，小王可提供哪些具体帮助？（10分）答案要点1.核实途径：①查看网格信息台账，确认张女士家庭原有经济状况；②联系张女士丈夫所在单位，核实工伤认定及赔偿进展；③走访社区邻居，了解家庭实际困难；④与张女士女儿学校沟通，确认辍学风险真实性。2.具体帮助：①协助申请临时救助：指导张女士准备材料（身份证、工伤证明、医疗单据等），提交街道民政部门审核；②联系就业服务：为张女士提供社区公益性岗位（如保洁、助老员）或推荐线上灵活就业（如手工制作、电商客服）；③教育保障：协调学校落实“两免一补”政策，联系社区志愿者提供课后辅导，避免辍学；④心理疏导：邀请社区社工与张女士沟通，缓解焦虑情绪；⑤链接社会资源：通过社区慈善基金或爱心企业，为其家庭提供生活物资（米、油、日用品）。四、实务操作题（共1题，20分）请以万州区某社区网格职员的身份，设计一份“春节前独居老人关怀行动”实施方案，要求包含目标、对象、内容、步骤及注意事项。参考答案“春节前独居老人关怀行动”实施方案一、行动目标全面排查网格内独居老人生活需求，通过物资帮扶、安全检查、情感陪伴，确保老人温暖、安全过节，提升幸福感与归属感。二、服务对象网格内60岁以上、子女不在身边或无子女照顾的独居老人（经前期排查共12户，名单附后）。三、行动内容1.生活关怀：赠送“新春礼包”（大米、食用油、春联、口罩等）；2.安全检查：排查家中用电、用气安全隐患（如老化电线、燃气管道），协助更换损坏灯具、门锁；3.健康关怀：联系社区卫生服务中心开展上门义诊（测量血压、血糖，普及冬季常见病预防知识）；4.情感陪伴：组织志愿者陪老人聊天、打扫卫生，协助采购年货，录制“给子女的新春祝福”视频。四、实施步骤1.筹备阶段（1月10日前）：①梳理独居老人名单及基础信息（健康状况、特殊需求）；②联系社区卫生服务中心、志愿者团队确定参与人员；③采购物资并分装礼包；④制定安全检查清单（包含10项检查内容）。2.实施阶段（1月15日-1月20日）：①分组开展上门服务（每2人一组，包含1名网格职员+1名志愿者）；②按“安全检查→健康义诊→物资发放→情感陪伴”顺序完成服务；③现场填写《服务记录表》，记录老人反馈及未解