成都市郫都区2025年网格员面试题库及答案

成都市郫都区2025年网格员面试题库及答案一、基础认知类问题1：你如何理解网格员在基层治理中的核心职责？结合郫都区社区特点（如老旧小区、产业园区周边社区、涉农社区等），谈谈你的认识。答案：网格员是基层治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“四员”：一是信息采集员，精准掌握网格内人、房、企等动态信息；二是民生服务员，协助解决居民养老、就医、就业等急难愁盼；三是矛盾调解员，及时化解邻里纠纷、物业矛盾等；四是政策宣传员，推动垃圾分类、反诈防骗等政策落地。以郫都区为例，老旧小区（如望丛中路片区）存在设施老化、流动人口多的特点，需重点关注独居老人安全、飞线充电隐患；产业园区周边社区（如德源菁蓉镇）聚集青年职工，需加强租房登记、就业信息对接；涉农社区（如唐昌街道部分村社）涉及土地流转、红白事管理，需熟悉村规民约，联动村组干部开展工作。问题2：郫都区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员使用“郫都网格通”APP完成信息上报、任务处置等。若你发现部分老年人因不会使用智能设备，不愿配合信息采集，你会如何应对？答案：首先，理解老年人对智能设备的抵触情绪，避免强行要求操作。可采取“线上+线下”结合方式：1.上门采集时携带纸质登记表，由老人口述、网格员录入APP，同步记录联系方式便于后续核对；2.联合社区志愿者（如大学生、物业人员）开展“一对一”教学，重点演示“健康码出示”“紧急呼叫”等实用功能，降低操作门槛；3.针对独居、高龄老人，建立“结对帮扶”机制，由楼门长或邻居协助完成信息更新，确保数据准确。同时，向社区反馈老年人需求，建议在“郫都网格通”中增加语音输入、简化界面等适老化功能。二、应急处理类问题3：深夜11点，你接到网格内某老旧小区居民电话，称楼下住户厨房冒出浓烟，疑似燃气泄漏。此时你会如何处置？答案：分四步处理：1.立即启动应急响应：第一时间拨打119、120（预留急救通道），同步联系物业关闭该单元燃气总阀；2.现场警戒：赶赴现场后，组织居民撤离至空旷区域，禁止使用明火、电器（包括手机），避免引发爆炸；3.信息核查：联系该住户（若无法接通，协调物业或开锁人员破门），确认是否有人滞留，查看是否有明火或燃气泄漏点；4.后续跟进：配合消防人员排查隐患，事后走访受影响居民，安抚情绪；向社区提交事件报告，建议对该小区燃气管道进行全面检修，组织居民参与燃气安全培训。问题4：网格内一名精神障碍患者（已登记）因停药出现情绪激动，手持工具在楼道内大喊大叫，部分居民不敢回家。你作为网格员，第一时间会怎么做？答案：关键是“控风险、稳情绪、速联动”：1.保持安全距离，避免刺激患者，用平和语气沟通（如“张叔，我是小周，给您带了水，咱们先坐下来聊聊”）；2.立即联系患者家属（若家属不在，联系社区民警、精防医生）；3.疏散周边居民至安全区域，通知物业关闭该楼层电梯，防止患者移动；4.待民警、医生到场后，协助转移患者至医院；事后跟进：督促家属落实监护责任，联系社区卫生服务中心调整用药方案；组织居民开展精神障碍患者关爱宣传，减少歧视。三、沟通协调类问题5：某小区业主因停车位不足，将车辆停在消防通道，物业多次劝阻无效。业主称“不交物业费就是因为物业不作为”，双方矛盾升级。你作为网格员介入调解，会如何推进？答案：采用“共情-析因-破题”三步法：1.共情安抚：分别与业主、物业负责人沟通，肯定业主“停车难”的现实困境（如“我理解大家下班后找车位确实麻烦”），也认可物业“维护消防通道安全”的职责（如“你们每天巡查也不容易”）；2.分析原因：查阅小区规划，确认停车位配建标准（郫都区部分老旧小区配建比不足1:0.5）；了解物业是否提供过临时停车方案（如错时共享周边单位车位）；3.推动解决：组织业主代表、物业、社区召开协调会，提出方案：①短期：物业划出非高峰时段临时车位（如晚7点-早7点），业主签署“不堵消防通道”承诺书；②长期：向街道申请“微更新”项目，利用小区边角地增设立体车位；③监督：建立“网格停车群”，业主可实时上报消防通道堵塞情况，网格员每日巡查跟进。问题6：网格内某商铺将垃圾随意堆放在公共区域，居民多次投诉，商铺老板称“垃圾清运费用高，社区不解决就继续堆”。你会如何与商铺老板沟通？答案：沟通时需“讲法律、摆事实、给方案”：1.亮明依据：告知其违反《成都市市容和环境卫生管理条例》第二十三条（禁止占用公共区域堆放垃圾），明确法律责任（可处200元-2000元罚款）；2.理解诉求：询问垃圾清运困难（如是否因清运时间与经营时间冲突、费用超出预期）；3.提供方案：①对接街道环卫部门，协商调整清运时间（如商铺闭店后清运）；②联合周边商铺共摊清运费用，降低单户成本；③建议商铺设置分类垃圾桶，可联系再生资源回收企业上门收运可回收物，减少垃圾总量；4.跟进反馈：3日内复查整改情况，若仍不配合，协调城管部门介入。四、业务能力类问题7：郫都区要求网格员每月至少完成2次“敲门行动”，覆盖网格内80%以上住户。你会如何制定计划，确保任务落实且不干扰居民生活？答案：分“准备-执行-优化”三阶段：1.准备阶段：①梳理网格住户清单，标注重点人群（独居老人、孕产妇、租客）；②按楼栋、单元划分走访路线，避免重复；③选择合适时间（工作日18:30-20:30，周末10:00-12:00、15:00-17:00），避开午休和用餐高峰；2.执行阶段：①佩戴工作牌，提前电话/短信预约（如“王阿姨，我是网格员小周，明天下午3点想上门了解下您的需求，方便吗？”）；②携带便民联系卡（印网格员电话、社区服务事项）、政策宣传单（如医保缴费、反诈知识）；③记录住户需求（如“2栋3单元李叔反映楼道灯损坏”），当场能解决的（如联系维修）立即处理，不能解决的录入“郫都网格通”并标注时限；3.优化阶段：每月分析未走访户原因（如长期空置、外出务工），对空置房联系房东确认居住计划，对外出户通过微信、电话定期联系；建立“网格微信群”，发布通知、收集意见，减少重复上门。问题8：网格内有3名留守儿童（父母在成都市区务工，跟随爷爷奶奶生活），你会如何为他们提供针对性服务？答案：以“学业辅导、心理关爱、安全保障”为重点：1.建立档案：记录儿童年龄、就读学校、父母联系方式、爷爷奶奶健康状况；2.联动资源：①联系社区“儿童之家”，协调大学生志愿者每周固定时间辅导作业；②对接街道社工站，开展“亲子视频日”活动（每月一次，组织留守儿童与父母视频通话）；③联合派出所、学校开展“防溺水、防诈骗”安全讲座；3.日常关怀：①定期上门看望，观察是否有情绪低落（如不愿上学、沉默寡言），联系心理老师干预；②关注生活需求（如换季衣物、学习用品），通过“郫都慈善会”或爱心企业募捐解决；③与父母保持沟通，建议每月至少回家一次，或通过电话参与孩子重要活动（如家长会）。五、价值观与职业素养类问题9：网格工作需要“腿勤、嘴勤、手勤”，但有时会遇到居民不理解（如认为“查户口没必要”）、任务量大（如创文迎检期间连续加班）。你如何保持工作热情？答案：我认为网格员的价值在于“解决小事，守护温暖”。面对不理解时，我会用行动赢得信任：比如居民嫌信息采集麻烦，我可以在上门时顺手帮老人提菜、修灯泡，让他们感受到“网格员不是来添麻烦，是来帮忙的”；面对任务量大时，我会做好时间管理：①区分轻重缓急（如紧急事件优先处理，常规采集错峰完成）；②发动群众力量（培养楼门长、志愿者协助巡查）；③自我调节：每完成一项任务，记录“今日小成就”（如“帮张奶奶联系到保姆”），从细节中获得成就感。我相信，只要真心为居民办事，再琐碎的工作都会有意义。问题10：若你发现同事在网格信息上报中存在“凑数”行为（如未实地走访却填写“已上门”），你会如何处理？答案：坚持“对工作负责、对同事负责”的原则：1.私下沟通：选择合适时机（如下班后），向同事