钦州市钦北区2025年网格员考试试题及答案

钦州市钦北区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.钦北区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定街道年度财政预算D.巡查网格内安全隐患并上报答案：C2.根据《广西壮族自治区社区网格化服务管理条例》，网格员对网格内特殊群体（如独居老人、困境儿童）的走访频次应至少为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的邻里纠纷时，网格员首先应采取的措施是：A.直接判定责任方并要求整改B.召集双方到社区调解室当面沟通C.记录纠纷详情并上报街道综治中心D.观察事态发展，等待矛盾激化后介入答案：B4.下列哪类信息不属于网格员需要采集的“基础信息”范畴？A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.出租屋承租人身份信息D.公共区域消防设施位置答案：B5.网格员在巡查中发现某老旧小区楼道内堆放大量纸皮杂物，存在火灾隐患，正确的处理流程是：A.自行清理杂物并拍照留存B.联系物业或业主委员会限期整改，逾期未改则上报消防部门C.立即拨打119通知消防部门强制清理D.记录隐患位置后，等待下一次巡查时再处理答案：B6.社区开展“防诈骗宣传”活动时，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报和手册B.组织专业民警开展讲座C.入户发放资料并讲解典型案例D.统计活动参与人数并撰写总结答案：C7.网格内某租户未按规定登记居住信息，网格员应首先：A.直接联系公安部门上门核查B.上门提醒租户3日内到社区登记C.对租户处以50元罚款D.在网格群内公开批评该租户答案：B8.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的做法是：A.说明信息用途和保密原则，争取理解B.记录“拒登”并上报街道，由上级处理C.告知居民“不配合将影响社区福利领取”D.强行拍摄居民身份证照片完成登记答案：A9.网格内突发暴雨导致下水道堵塞，积水影响居民出行，网格员的首要工作是：A.联系市政部门报修并在现场设置警示标志B.组织居民自行疏通下水道C.拍摄积水视频发至社交媒体寻求关注D.等待街道通知后再处理答案：A10.下列哪项不符合网格员“每日工作清单”的基本要求？A.记录巡查路线及发现的问题B.整理当日采集的信息并录入系统C.参加社区组织的业务培训D.与网格内商户协商收取“管理费用”答案：D11.网格内某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应：A.立即拨打120，并联系其家属或社区志愿者陪同送医B.先向街道汇报，等待指示后再行动C.自行购买常用药品送上门D.通知老人其他亲属，由亲属负责处理答案：A12.网格员在调解夫妻家庭矛盾时，应遵循的核心原则是：A.偏袒弱势一方B.保持中立，引导双方沟通C.直接建议离婚D.要求双方签订“保证书”答案：B13.网格内某企业违规排放污水，网格员巡查发现后应向哪个部门上报？A.市场监管部门B.生态环境部门C.应急管理部门D.民政部门答案：B14.社区推行“垃圾分类”政策时，网格员的主要工作是：A.检查居民垃圾分类是否正确并罚款B.入户宣传分类标准，指导设置分类垃圾桶C.定期清运垃圾并处理违规行为D.统计垃圾产生总量并上报答案：B15.网格员在整理网格台账时，发现某户居民信息与系统数据不一致，正确的处理方式是：A.以系统数据为准，忽略实际情况B.重新入户核查，确认后更新系统信息C.记录差异但不修改，等待上级统一调整D.认为是居民故意隐瞒，上报“异常情况”答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.钦北区网格员的“网格责任区”通常包括以下哪些区域？（）A.居民小区B.商铺集中的背街小巷C.企事业单位内部办公区D.网格内的公共绿地和广场答案：ABD2.网格员在信息采集中需遵守的保密要求包括：（）A.不将居民信息用于非工作用途B.不在公共场合谈论居民隐私C.允许社区其他工作人员随意查看信息台账D.信息系统账号密码需定期更换答案：ABD3.网格内“重点人员”一般包括：（）A.刑满释放人员B.精神障碍患者（需监护）C.外来务工人员D.独居高龄老人答案：ABD4.网格员参与社区应急处置时，应掌握的基本技能有：（）A.灭火器使用方法B.心肺复苏（CPR）基础操作C.事故现场人员疏散引导D.突发疾病的专业医疗救治答案：ABC5.下列属于网格员“民生服务”范畴的工作有：（）A.帮助老人申请高龄补贴B.协调解决居民医保报销问题C.组织社区儿童暑期兴趣班D.查处辖区内违规经营的餐馆答案：ABC6.网格内发生群体性纠纷（如物业与业主矛盾）时，网格员的正确处理步骤包括：（）A.第一时间到达现场，稳定双方情绪B.分别倾听双方诉求并记录关键信息C.直接表态支持业主或物业D.引导双方通过合法途径（如社区调解、法律诉讼）解决答案：ABD7.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患有：（）A.电动车违规充电B.楼道内私拉电线C.商铺消防通道堵塞D.居民家庭内部物品摆放答案：ABC8.提升网格服务“精准度”的有效措施包括：（）A.建立特殊群体需求档案（如残疾人士、慢性病患者）B.定期开展网格居民需求问卷调查C.仅关注上级部署的任务，忽略居民个性化需求D.与社区医生、志愿者等建立联动服务机制答案：ABD9.网格员在政策宣传中应注意的事项有：（）A.使用居民易懂的语言讲解政策B.准确传达政策核心内容（如补贴标准、申请条件）C.对不确定的政策内容，告知居民“以官方解释为准”D.夸大政策效果以提高居民配合度答案：ABC10.网格内“流动人口”管理的重点工作包括：（）A.登记并更新流动人口居住信息B.了解其就业、子女教育等需求C.限制流动人口在网格内的活动范围D.协助办理居住证、就业登记等手续答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等商业机构用于“便民服务”。（）答案：×2.网格内发生盗窃案件时，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应联系公安部门或城管部门处理。（）答案：√4.为提高效率，网格员可以委托物业工作人员代为采集居民信息。（）答案：×5.网格内孕妇的孕产信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（需采集以便提供孕期关怀服务）6.网格员应每周至少在网格内开展1次“走动式”巡查。（）答案：√7.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√8.网格员可以在网格微信群内公开批评不配合工作的居民。（）答案：×9.网格内商铺新增营业执照信息，网格员需及时更新至经济主体台账。（）答案：√10.遇到居民咨询超出职责范围的问题（如税务政策），网格员应告知居民自行查询或联系相关部门。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：钦北区某老旧网格内，居民张某（68岁，独居）因楼上住户李某（32岁，上班族）夜间装修噪音问题多次争吵。张某称“噪音导致失眠，心脏不适”，李某则表示“工作日加班，只能晚上装修”。两人矛盾升级，张某甚至在楼道张贴“李某是无赖”的纸条。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场介入：第一时间上门分别与张某、李某沟通，安抚双方情绪，避免矛盾激化。2.核实情况：查看李某装修时间（是否违反《钦州市环境噪声污染防治条例》中“夜间22:00至次日6:00禁止装修”的规定），询问张某健康受影响的具体情况（如是否有医院诊断证明）。3.调解协商：组织双方面对面沟通，提出解决方案（如李某调整装修时间至白天，或采取隔音措施；张某若因噪音导致健康问题，可协商适当补偿）。4.跟踪反馈：调解后3日内回访，确认装修噪音是否改善，若仍有问题，联系城管部门介入处理。5.长效管理：在网格群宣传装修时间规定，提醒其他居民避免类似纠纷。案例2：网格员小刘在巡查时发现，网格内某废弃厂房被不明人员堆放大量纸箱和塑料桶（疑似易燃物），且周边有小孩玩耍。小刘应如何处理？参考答案：1.现场警戒：立即设置简易警示标志（如拉警戒线、放置“危险勿近”提示牌），驱散周边玩耍的小孩。2.初步核查：查看塑料桶是否有标识（如“易燃”“有毒”），尝试联系厂房产权单位（通过社区台账或114查询），确认堆放是否经允许。3.上报处理：若为违规堆放，立即向街道应急管理部门和消防部门上报，说明位置、物品类型及潜在风险（火灾、有毒物质泄漏）。4.跟进处置：配合相关部门到场清理，记录处置结果并反馈给周边居民。5.隐患排查：后续加强对废弃场所的巡查，避免类似问题再次发生。五、论述题（共1题，10分）结合钦北区城乡结合部网格的特点（如人口流动性大、老旧小区与新建小区并存、外来务工人员集中），谈谈网格员应如何提升网格服务的“精准化”水平。参考答案：钦北区城乡结合部网格具有人口结构复杂、需求多样的特点，网格员可从以下方面提升服务精准化：1.细化信息采集，建立动态档案：针对流动人口，重点采集居住时长、就业类型、子女入学需求等信息；对老旧小区居民，记录房屋老化问题（如漏水、电路老化）和特殊群体（空巢老人、残疾人）需求；对新建小区，关注物业服务质量、年轻业主的文化娱乐需求。通过“一户一档”“一人一策”实现信息精准。2.分类服务，对接资源：-针对外来务工人员：联合人社部门提供就业培训信息，联系学校解决子女入学问题；-针对老旧小区居民：协调市政部门维修公共设施，组织志愿者开展“定期上门服务”（如体检、代购）；-针对新建小区：推动成立业主委员会，组织亲子活动、读书会等，增强社区归属感。3.联动多方力量，形成服务合力：与社区民警、片医、物业、志愿者建立“网格服务联盟”。例如，片医负责特殊群体健康管理，民警负责流动人口登记，物业反馈设施问题，志愿者参与关爱活动，实现“