2025网格员考试考核题目及答案

2025网格员考试考核题目及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格内发现独居老人连续3天未出户且电话无人接听，网格员应首先采取的措施是：A.联系社区民警破门查看B.联系老人亲属确认情况C.在社区微信群发布寻人启事D.记录异常情况并上报社区工作站答案：B解析：网格员发现特殊群体异常情况时，应优先联系其近亲属确认，避免直接采取强制手段；若亲属无法联系，再按流程上报并协调民警等专业力量。2.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员采集的人口信息应在（）个工作日内录入社区信息平台。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：规范要求网格员需在3个工作日内完成信息采集与系统录入，确保数据时效性。3.某网格内商铺违规将货物堆放在消防通道，网格员现场劝阻无效后，正确的处理流程是：A.拍摄取证→联系消防部门→跟踪整改B.直接扣押货物→通知商铺负责人C.记录问题→在社区公告栏公示→等待商铺自行整改D.联系城管部门→要求商铺当日搬离答案：A解析：网格员无执法权，需通过“采集-上报-跟踪”流程处理，消防通道堵塞属消防部门职责，应优先联系消防部门介入。4.以下不属于网格员“六大职责”的是：A.信息采集B.隐患排查C.执法处罚D.民生服务答案：C解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、矛盾调解、民生服务、政策宣传、应急处置，无执法处罚权。5.社区内某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是：A.提出具体解决方案B.分别倾听双方诉求C.批评噪音制造者D.联系物业强制处理答案：B解析：调解纠纷需遵循“倾听-共情-协商”流程，首先全面了解双方诉求，避免主观判断。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧包括：A.主动亮明身份，说明来意B.避免使用专业术语，用通俗语言交流C.记录信息时专注倾听，不随意打断D.对居民隐私信息当场承诺“绝对保密”答案：ABC解析：网格员需保护居民隐私，但“绝对保密”表述不严谨（依法需配合调查时例外），故D不选。2.以下属于网格内“安全隐患”的有：A.电动车飞线充电B.楼道内堆放易燃杂物C.商铺营业执照过期D.居民饲养未登记的大型犬答案：ABD解析：营业执照过期属市场监管部门职责，不直接涉及公共安全，故C不选。3.网格员在录入人口信息时，需重点核实的内容包括：A.户籍地址与现住地址是否一致B.家庭成员关系（如是否存在独居、留守儿童）C.居民是否有犯罪记录D.近期是否有流动计划（如租房到期）答案：ABD解析：网格员无权限采集居民犯罪记录（属敏感信息），故C不选。4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员可采取的有效方式有：A.制作图文并茂的分类指南贴入楼道B.在网格微信群发布分类小视频C.联合物业在垃圾投放点现场指导D.对未分类住户罚款50元答案：ABC解析：网格员无处罚权，D项违法。5.针对网格内失能老人的服务需求，网格员可协调的资源包括：A.社区卫生服务中心（上门体检）B.养老服务机构（助餐、助浴）C.志愿者团队（日常陪伴）D.家政公司（有偿护理）答案：ABCD解析：需整合政府、市场、社会资源，为老人提供多元化服务。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，应直接联系生态环境部门上报。（）答案：√解析：环境污染问题属生态环境部门职责，网格员应及时上报。2.为提高工作效率，网格员可将自己的账号密码交由物业人员代为录入信息。（）答案：×解析：信息平台账号需专人专用，防止数据泄露。3.网格内孕妇建档信息属于个人隐私，网格员无需采集。（）答案：×解析：孕妇建档信息涉及公共卫生服务（如孕期随访），网格员需配合采集并保密。4.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即终止调解并报警。（）答案：×解析：应先安抚情绪，待双方冷静后再继续；若出现肢体冲突，再报警。5.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应设置临时警示标志后上报市政部门。（）答案：√解析：需先采取安全措施，再协调专业部门处理。四、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）情景一：某老旧小区网格内，602室住户反映502室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。502室住户称“已找过装修队检查，不是我家的问题”，双方争执不下，502室甚至拒绝网格员入户查看。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案要点：1.前期准备：收集602室漏水现场照片、维修记录（如曾联系物业），确认漏水时间段（是否与502室用水相关）。2.沟通502室：①解释入户查看是为明确责任，非追责；②提出“共同联系专业检测机构”（费用可协商）；③强调若持续不配合，602室可能通过法律途径解决，影响邻里关系。3.协调第三方：联系社区物业工程师傅或专业检测机构，现场检测漏水点（如水管、防水层）。4.后续跟进：若确属502室责任，协助协商维修方案（如分担费用、限期整改）；若属公共管道问题，上报社区协调维修基金处理。5.长效管理：在网格内开展“邻里相处”主题活动，提升居民沟通意识。情景二：冬季寒潮来袭，网格员在巡查中发现网格内80岁独居老人张奶奶家中仅靠电暖器取暖，室内温度约12℃，且老人表示“电费贵，不敢多开”。张奶奶子女在外地工作，每月寄2000元生活费（含房租、水电）。问题：结合网格员职责，应如何帮助张奶奶？答案要点：1.即时关怀：检查老人家中是否有其他取暖设备（如厚被褥），协助开启电暖器并调试至适宜温度；联系社区食堂为老人配送热餐。2.信息上报：将老人情况录入“特殊群体关怀台账”，标注“独居、低收入、冬季取暖困难”。3.资源链接：①联系社区民政专干，核实是否符合“低收入家庭取暖补贴”政策（如部分地区对60岁以上独居老人有额外补贴）；②协调志愿者团队（如“暖冬行动”）赠送保暖物资（毛毯、暖手宝）；③与老人子女沟通，建议增加取暖专项费用或委托本地亲友定期探访。4.跟踪服务：每日电话回访，寒潮期间至少隔天入户查看；联合社区卫生服务中心，为老人检查身体（重点关注心脑血管健康）。5.政策宣传：在网格内开展“冬季安全取暖”讲座，普及省电技巧（如夜间使用定时功能）、补贴申请流程。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员在“人口信息采集”工作中的完整流程（从准备到归档）。答案要点：1.前期准备：①熟悉采集范围（网格内所有常住、流动人口）；②明确采集内容（姓名、身份证号、现住地址、联系方式、家庭成员关系、特殊需求等）；③携带工具（信息采集表、移动终端、工作证）。2.入户采集：①选择合适时间（如晚18:00-20:00或周末）；②主动亮明身份，说明信息用途（“用于社区服务，不会泄露”）；③逐项核对信息（重点核实流动人口居住时间、特殊群体健康状况）；④对不在家住户，留下“信息采集联系卡”（注明网格员电话、社区服务中心地址）。3.信息录入：3个工作日内将纸质表信息录入社区网格化管理系统，标注“已核实”或“待复核”（如联系方式有误）。4.数据复核：①与公安户籍系统