重庆市长寿区2025年网格员笔试真题及答案解析

重庆市长寿区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.长寿区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳引发的争吵，网格员应首先采取的措施是：A.直接批评未牵绳的居民B.记录事件并上报街道C.介入调解，安抚双方情绪D.联系派出所出警答案：C解析：网格员作为社区矛盾的“第一调解人”，应遵循“先安抚、后调解”的原则。直接批评或上报可能激化矛盾，联系派出所属于超出网格员职责范围的应急措施（仅在冲突升级时使用），因此优先介入调解是正确选择。2.以下不属于网格员信息采集工作要求的是：A.信息更新频率为每月至少1次B.重点采集空巢老人、留守儿童等特殊群体信息C.居民隐私信息可向物业共享用于管理D.采用“入户走访+智能终端”相结合的采集方式答案：C解析：网格员需严格遵守《个人信息保护法》，居民隐私信息不得随意共享，需经本人同意或依法授权。其他选项均符合《长寿区网格化服务管理工作规范（试行）》中关于信息采集的规定。3.某网格内发现楼道堆积大量纸壳等易燃物，存在消防隐患，网格员的正确处理流程是：①拍照留存证据②联系物业清理③告知居民隐患风险④3日内复查A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A解析：根据《重庆市社区消防管理办法》，网格员发现隐患后应先固定证据（拍照），再向居民说明风险（避免后续纠纷），然后协调物业或居民自行清理，最后复查确保整改到位。4.长寿区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括：A.志愿服务队B.社区卫生室C.快递网点D.法律事务所答案：C解析：“网格+N”模式指整合社区内公共服务资源（如卫生室、律所）、社会组织（如志愿服务队），形成服务合力。快递网点属于商业机构，不属于公共服务资源整合范畴。5.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应：A.自行购买工具帮老人修理B.联系社区维修队上门处理C.告知老人自行联系水电工D.记录需求后次日上报街道答案：B解析：网格员的职责是协调资源而非直接操作专业维修。联系社区已有的维修队（属于网格内服务资源）是最高效的方式；自行修理可能因不专业引发二次问题，告知老人自行处理不符合“主动服务”原则，延迟上报会延误解决时间。二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在开展“防诈骗宣传”工作时，可采取的有效方法包括：A.制作“常见诈骗手段”海报张贴在电梯间B.组织老年群体观看反诈短视频并现场答疑C.在业主群转发未经核实的“最新诈骗预警”D.联合社区民警开展“入户讲解+案例分析”活动答案：ABD解析：C选项错误，转发未经核实的信息可能引发谣言，需通过官方渠道确认后再传播。其他选项均符合“精准宣传、互动参与”的原则。2.下列属于网格员“日常巡查”重点内容的有：A.检查楼道消防设施是否完好B.观察商铺是否存在占道经营C.记录居民家庭近期是否有人员变动D.统计小区内流浪猫数量及活动区域答案：ABC解析：D选项属于动物管理范畴，非网格员核心职责（除非社区有特别委托）。其他选项均涉及公共安全、人口信息动态管理，属于网格巡查的常规内容。3.处理邻里噪音纠纷时，网格员需注意的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.优先通过“面对面”沟通解决C.若调解失败，直接出具“处理决定书”D.引导双方签订书面调解协议答案：ABD解析：网格员无行政强制权，不能出具“处理决定书”（需由社区或司法机构出具），因此C错误。其他选项符合《重庆市社区矛盾纠纷调解工作指引》要求。三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（×）解析：居民信息使用需遵循“最小必要”原则，公益宣传不属于信息采集的法定用途，需经居民同意。2.发现网格内有疑似传销人员聚集，应立即上前制止并要求其离开。（×）解析：传销属于违法犯罪行为，网格员应第一时间记录信息并上报公安部门，不得自行处置。3.台风预警期间，网格员需重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域。（√）解析：符合《长寿区自然灾害防御网格化管理方案》中关于灾害预警期巡查重点的规定。四、案例分析题（共20分）背景材料：长寿区凤城街道某网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员小张反映：“隔壁李师傅家的空调外机正对我家窗户，夏天噪音大、热气直吹，根本没法开窗。找他谈过两次，他说‘房子是我的，爱装哪装哪’，现在我一看到他就来气！”小张实地查看发现，外机距离王女士窗户仅1.2米（《家用空调安装规范》要求≥3米），且李师傅（52岁，货车司机）性格急躁，曾因停车问题与其他邻居发生过争执。问题1：小张应如何开展调解工作？请列出具体步骤。（10分）问题2：若调解失败，小张需跟进哪些后续措施？（10分）答案解析：问题1调解步骤：①前期准备：核实《家用空调安装规范》中关于外机距离的规定，确认李师傅安装行为违规；了解王女士健康状况（如是否有高血压等对噪音敏感的疾病），李师傅的工作时间（货车司机可能白天休息），为调解提供依据。②分别沟通：先安抚王女士情绪，肯定其合理诉求（“您的困扰很正常，我们一定想办法解决”）；再与李师傅沟通，强调违规安装的法律风险（如《民法典》第288条相邻权规定），同时理解其难处（“您可能觉得装在自家外墙方便，但确实影响了邻居”）。③现场调解：邀请双方到社区调解室，出示规范文件，提出解决方案（如李师傅移位外机、加装隔音棉，或王女士窗户加装隔热膜，费用协商分担）；引导双方换位思考（“王阿姨夏天没法开窗，您如果是她也会难受；李师傅改装需要时间和费用，王阿姨能否给点缓冲期？”）。④签订协议：若达成一致，签署书面调解协议，明确整改期限、费用分担等细节；若未达成，记录调解过程。问题2后续措施：①上报街道：将调解记录、违规证据（照片、规范文件）提交街道公共安全办，申请介入协调；②联系专业机构：建议王女士通过社区法律顾问咨询法律途径（如向法院提起相邻权诉讼），并提供法律文书模板；③持续关注：定期回访王女士，了解其生活受影响情况；观察李师傅是否有其他可能激化矛盾的行为（如言语冲突），及时干预；④宣传教育：在网格内开展“相邻权”普法讲座，避免类似纠纷再次发生。五、论述题（共20分）结合长寿区城乡结合部网格特点（既有商品房小区，也有老旧院落、农村散居点），谈谈网格员如何提升服务精准度。答案解析：长寿区城乡结合部网格具有“人口结构复杂、需求差异大”的特点，网格员需从“分类管理、资源整合、技术赋能”三方面提升服务精准度：1.分类建立需求清单：对商品房小区（年轻群体多），重点关注儿童托管、快递代收等生活便利需求；对老旧院落（老年群体多），聚焦适老化改造（如加装扶手）、医疗配送到家；对农村散居点（留守老人、农户多），加强农业技术咨询、红白事协助、防诈骗宣传（针对农产品收购诈骗高发）。通过“一户一档”动态更新需求，避免“一刀切”服务。2.整合多元服务资源：针对商品房小区，联动物业、社区团购平台设立“便民服务角”；针对老旧院落，对接医院、养老院建立“签约医生+定期巡诊”机制；针对农村散居点，联合农业服务中心、电商平台开展“直播助农+技能培训”。同时，发动党员、志愿者成立“网格服务队”，如“青年帮办队”（帮老人网购）、“乡贤调解队”（用熟人关系化解农村矛盾）。3.运用数字化工具提效：推广“长寿网格通”APP，商品房小区居民通过线上提交需求（如修路灯），系统自动派单至物业；老旧院落老人通过“一键呼叫”功能联系网格员上门；