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文档简介
在酒店前厅的服务包中，为宾客办理入住登记属于()。C.信息会议主办者和旅行社等较多采用()预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。客人进入酒店形成第一印象和最后印象的所在地是()。答案：前厅部5.题目类型：单选题制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。A.预订处B.接待处C.礼宾部答案：接待处6.题目类型：单选题客户关系管理中，()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A.酒店利益B.客史档案C.客户消费能力D.客户需求答案：客户需求7.题目类型：单选题最详细的客情预测是()。A.半月预测B.翌日预测C.每周预测D.近期预测答案：翌日预测8.题目类型：单选题在前厅部，()提供复印、打字等信息及秘书服务。B.收银处C.商务中心D.接待处答案：商务中心9.题目类型：单选题酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词是()。A.“金钥匙”服务B.行李服务C.问讯服务D.酒店代表服务10.题目类型：单选题客房分配应按一定的顺序进行，优先安排()。A.贵宾和团队宾客B.常客D.老年宾客答案：贵宾和团队宾客11.题目类型：多选题前厅部的主要机构包括()。A.预订处B.问讯处C.礼宾部D.接待处E.商务中心答案：预订处，问讯处，礼宾部，接待处，商务中心12.题目类型：多选题礼宾部的岗位包括()。A.迎宾门童B.行李员C.酒店代表答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员客房销售的环节有()。答案：把握宾客特点，介绍酒店产品，巧妙洽谈价格，主动展示客房产品，尽快做出安排前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。B.前台答案：总机，前台，商务中心酒店预订的类型包括()。B.确认类预订答案：临时类预订，确认类预订，留佣预订，团体预订，等候类预订前厅部经理是酒店的中层管理者，直接上级一般是酒店的副总经理或者房务总监。()静的需求。()前厅礼宾部是为宾客提供全方位“一条龙服务”的岗位。()在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。()而出现的客房闲置。()答案：×21.题目类型：名词解
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